Asistentes_Virtuales

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Asistentes Virtuales 
 
Sotil, Tomás; Freddo, Néstor; Iozzo, Ramiro; Medina, Lucrecia; Miño, 
Matías Ezequiel 
 
Universidad Tecnológica Nacional, Facultad Regional Buenos Aires 
 
Abstract 
En el presente y moderno mundo de la tecnología 
informática, es posible informarse a través de 
dispositivos llamados “Asistentes Virtuales” cuyas 
funcionalidades más importantes incluyen su 
característica interfase con el usuario, a través de 
comandos de voz; su conexión a Internet y su 
disponibilidad de funcionamiento permanente de 
24x7. Cada una de las empresas de tecnología más 
importantes han desarrollado su propio modelo que 
se comercializa con los nombres de Siri, Cortana, 
Alexa, Google Assistant. Estos dispositivos están 
programados utilizando Inteligencia Artificial para 
crear una interacción ajustada y realista con los 
usuarios. Este trabajo realizará una comparación de 
las facilidades que brindan los diferentes modelos de 
asistentes virtuales para demostrar el grado de 
avance de esta tecnología, así como también las 
implicancias que su uso está produciendo al afectar 
los comportamientos sociales. De manera previa se 
puede concluir que la citada tecnología se encuentra 
aún en grado de desarrollo y que existen 
controversias entre los usuarios sobre la privacidad 
de la información que gestionan a través de los 
Asistentes Virtuales; lo que no estaría facilitando su 
uso masivo. 
 
Palabras Clave 
Asistentes Virtuales, Inteligencia Artificial, Siri, 
Cortana, Alexa, Google Assistant. 
 
Introducción 
Siri, Cortana, Alexa y Google Assistant, son 
algunos de los asistentes virtuales más 
conocidos. Son agentes de software que 
ofrecen servicios y ayudan a automatizar y 
realizar tareas, como hacer llamadas, fijar 
alarmas, encontrar respuestas a preguntas, 
organizar el calendario y prender (o apagar) 
diferentes electrodomésticos [1]. El mercado 
de los asistentes virtuales crece a ritmo 
firme, este incremento constante en usuarios 
trae aparejado diversas inquietudes acerca de 
su posible impacto en distintos aspectos de 
la vida de los consumidores, como los 
efectos sociales de su humanización [2] y el 
riesgo a la privacidad que su uso significa 
[3]. 
En este contexto, el objetivo del presente 
trabajo (realizado al marco de la cátedra de 
“Sistemas y Organizaciones”, primer año de 
cursada, 2020) es comparar los principales 
asistentes virtuales en términos de sus 
características y capacidades. 
Para cumplir el objetivo propuesto, el trabajo 
se estructura de la siguiente manera: en la 
sección 1, se define el concepto de asistente 
virtual; en la sección 2, se describe y se 
desarrolla acerca de los principales 
asistentes virtuales disponibles en el 
mercado; en la sección 3, se realiza un 
estudio comparativo entre estos dispositivos. 
Finalmente, en la sección 4, se detallan las 
conclusiones y las futuras líneas de trabajo. 
 
 
1. Asistentes Virtuales 
Un asistente virtual es un agente de software 
que ayuda a usuarios de sistemas 
computacionales realizando tareas o 
servicios emulando la interacción humana. 
La inteligencia artificial programada detrás 
de esta tecnología presume una capacidad de 
aprendizaje, razonamiento y comprensión 
que resulta un elemento clave necesario para 
imitar la aptitud de un agente de servicio al 
cliente para resolver problemas [4]. 
Los asistentes virtuales tienen una gran 
variedad de aplicaciones en todas las 
industrias, una de estas, orientada al 
consumidor, es el Asistente Virtual como 
asistente personal para ayudar a los 
consumidores a realizar una amplia variedad 
de tareas o proporcionar una interfaz 
intuitiva para hogares o automóviles 
conectados [5]. 
Otro uso en aumento son los Asistentes 
Virtuales que asumen el rol de servicio al 
cliente o agente de ventas. Para las empresas, 
esta solución es particularmente atractiva 
debido a lo eficientes que estos pueden ser 
[6]. 
 
2. Principales Asistentes Virtuales 
En esta sección y sus respectivas 
subsecciones se procede a describir y 
desarrollar acerca de los principales 
asistentes virtuales disponibles en el 
mercado. En 2.1 se trata Siri, en 2.2 Cortana, 
en 2.3 Alexa, y en 2.4 Google Assistant, 
estos fueron elegidos debido a ser los de 
mayor uso y popularidad entre los usuarios 
de asistentes virtuales, en los casos elegidos, 
Siri cuenta con un 35% de la cuota del 
mercado, Cortana un 22%, Google Assistant 
9% y Alexa 4% [7]. 
 
2.1 Siri 
El asistente virtual Siri es el resultado final 
de un programa financiado desde 2003 por 
el gobierno de Estados Unidos llamado 
CALO para desarrollar asistentes cognitivos 
con capacidad de aprendizaje y organización 
[8]. Actualmente Siri está integrada en los 
dispositivos móviles de comunicación 
producidos por la empresa Apple, 
habiéndolo adquirido en abril de 2010 [8]. 
Este asistente apareció como novedad en el 
iPhone 4S, en octubre de 2011, y ha sido 
incluido en todos los dispositivos con iOS 
desde el otoño de 2012 [9]. 
A través de Siri se puede publicar en 
Facebook, iniciar otras aplicaciones, enviar 
mensajes de texto o correos electrónicas, 
consultar el clima o configurar alarma, entre 
otras cosas [10]. 
A finales 2019 Siri fue considerado el 
asistente virtual más popular con un 35% de 
la cuota de mercado, alrededor de un 98% de 
los usuarios de smartphones en los Estados 
Unidos han entrado en contacto con este 
asistente, aunque la mayoría de estos 
usuarios declaran -finalmente- haber optado 
por no utilizarlos [11]. 
 
 
 
 
 
2.2 Cortana 
Cortana fue revelada por primera vez en la 
Conferencia de desarrolladores de Microsoft 
BUILD, del 2 al 4 de abril de 2014 en San 
Francisco, California [12]. Su nombre 
proviene de un personaje de inteligencia 
sintética perteneciente a la franquicia de 
videojuegos “Halo” de Microsoft [12]. 
Cortana permite, mediante los comandos de 
voz, reconocer canciones, programar 
recordatorios, realizar búsquedas online, 
revisar el clima, enviar emails, controlar 
dispositivos de tu hogar o simplemente 
hablar [13]. 
Cortana no está disponible en todos los 
países, Windows personaliza el asistente 
digital para cada región, por ejemplo, la IA 
no tiene soporte en Argentina, Chile, 
Holanda entre tantos otros [14]. 
Para finales de 2018 el número de usuarios 
activos de Cortana, según Microsoft, fue de 
147 millones y, el asistente estuvo 
disponible en 400 millones de dispositivos 
[15]. 
 
2.3 Alexa 
Alexa es un asistente virtual diseñado por la 
empresa Amazon, utilizado por primera vez 
en los altavoces inteligentes Amazon Echo, 
fue anunciado en noviembre de 2014 [16]. 
Alexa permite crear rutinas, enviar 
mensajes, realizar videollamadas a 
contactos, acceder a los recursos de ayuda, 
emparejar dispositivos bluetooth, gestionar 
calendarios, revisar el historial de 
interacciones y enviar una valoración 
a Amazon sobre la calidad de las respuestas 
[16]. 
El nombre “Alexa” tiene su origen gracias a 
la Biblioteca de Alejandría, la cual intentó 
recopilar todo el conocimiento del mundo, 
Amazon está intentando hacer lo mismo. 
Alexa siempre está aprendiendo algo nuevo, 
pero, en teoría, debería ser una fuente de 
información perfecta [17]. 
En 2020 el porcentaje de usuarios de 
altavoces inteligentes que usan dispositivos 
Echo es del 69,7%, descendiendo levemente 
del 72,9% encontrado en 2019, se cree que 
este número bajara a un 68,2% en 2021 [18]. 
 
2.4 Google Assistant 
El Asistente de Google fue presentado 
durante la conferencia de desarrolladores de 
Google el 18 de mayo de 2016, como parte 
de la presentación del parlante 
inteligente Google Home y la nueva 
aplicación de mensajería Allo, después de un 
período de exclusividad en los teléfonos 
inteligentes Pixel y Pixel XL, comenzó a 
implementarse en otros dispositivos Android 
en febrero de 2017 y se lanzó como una 
aplicación independiente en el sistema 
operativo iOS en mayo del mismo año [19]. 
El CEO de Google, Sundar Pichai, explicó 
que elAsistente fue diseñado para ser una 
experiencia conversacional y bidireccional, 
y "una experiencia ambiental que se extiende 
a todos los dispositivos" [19]. 
El Asistente de Google, puede buscar en 
Internet, programar eventos y alarmas, 
ajustar la configuración de hardware en el 
dispositivo del usuario y mostrar 
información de la cuenta de Google del 
usuario [20]. 
Google Assistant está presente en más de 1 
billón de dispositivos y, durante el último 
año, los usuarios activos de este asistente se 
cuadruplicaron [21]. 
 
3. Cuadro Comparativo entre los 
Asistentes Virtuales 
A continuación, se confecciona la Tabla 1 
que muestra una comparativa entre las 
características más importantes de los 
distintos asistentes virtuales disponibles en 
el mercado. 
 
Los criterios de comparación de la tabla 
fueron elegidos evidenciando las 
preferencias más corrientes que los usuarios 
manifiestan a la hora de seleccionar el 
asistente virtual que desean utilizar, y, a su 
vez, siendo los encontrados con mayor 
frecuencia en comparaciones similares de 
asistentes virtuales [22-24]. 
 
Seguidamente, se mencionan y describen 
algunas de las características escogidas: 
 
1. Características Técnicas: atributos 
de naturaleza tangible o intangible, 
expresadas en términos de 
capacidades operativas que valoran 
de forma objetiva al producto en 
cuestión. 
2. Hardware Propio: componente 
electrónico diseñado exclusivamente 
para el funcionamiento del asistente. 
3. Características Funcionales: se 
refiere a las prestaciones que el 
asistente brinda a través de su uso y 
operación. 
4. Ventajas: indica la practicidad, 
comodidad y satisfacción que se 
genera a favor de los usuarios cuando 
utilizan los asistentes virtuales. 
5. Desventajas: indica la practicidad, 
comodidad y satisfacción que se 
genera en contra de los usuarios 
cuando utilizan los asistentes 
virtuales analizados. 
6. Conflictos y Controversias: 
dificultades e inconveniencias 
surgidas de las experiencias 
personales del uso habitual del 
asistente, analizados los usuarios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tabla 1: comparación entre Siri, Cortana, Alexa y 
Google Assistant 
 
 
 
El análisis de la Tabla 1 permite apreciar aún 
en esta clase de dispositivos, la conocida 
segmentación de tecnologías basadas en las 
plataformas Apple, Microsoft y Android. 
Respecto del Hardware propio, el único 
común a todas las tecnologías es el “Parlante 
Inteligente” que se utiliza como un aparato 
de uso hogareño de manera independiente de 
otros aparatos (Smart Watch, Smart TV, 
Desktops, Notebooks y Tablets). 
 
 
 
 
 
 
 
 
De la sección “Conflictos y Controversias” 
se puede concluir que la preocupación 
generalizada de la utilización de los 
asistentes se refiere a la privacidad de los 
datos que se procesan a través de estos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Asistente 
Característica 
Siri Cortana Alexa Google Assistant
Fabricante Apple Microsoft Amazon Google
Fuente Sitio web oficial de Siri. [22] Sitio web oficial de Cortana. [23] Sitio web oficial de Alexa. [24] Sitio web oficial de Google Assistant. [25]
Año Lanzamiento 2011 2014 2014 2016
Características Técnicas
Lenguaje de programación: Objective-C
Sistema Operativo: iOS 5 y posteriores. Watch 
OS, tvOS.
Plataformas: iPhone, iPad, Macintosh, Apple 
TV, Apple Watch, Ipod touch y HomePod
Sistema Operativo: Windows, iOS, 
Android, Xbox, OS.
Plataformas: Windows, Windows 10 
Mobile. Windows Phone 8.1, 
Android y otras. [26]
Sistema Operativo: Android, Linux
Multiplataforma
Lenguaje de Programación C++
Sistema Operativo: Android, iOS, KaiOS 
Plataforma: Android / Google Home / Wear OS / 
Android TV / Google Pixelbook / Google Allo / 
OS
Versiones y fecha del 
Software Operativo
iOS 14 (22/06/2020) [27] Windows 10 2004 (27/05/2020) [28] B00P03D4D2 (05/08/2020) [29] 0.1.187945513 (09/03/2018) [30]
Hardware propio.
* Apple HomePod. [31]
* Apple Watch, Mac y Apple TV [32]
* Invoke: Parlante inteligente 
desarrollado junto con Harman 
Kardon (Samsung).
* Notebooks, Telefonos inteligentes, 
Tablets y Parlantes multimarca.
* Echo Plus (2ª Generación) Parlante 
inteligente integrado.
* Echo Dot (3ª Generacion) Parlante 
inteligente con reloj incorporado.
* Echo Show 5. Pantalla Inteligente.
* Google Home
* Google Home Mini
* Google Nest Hub
* Google Nest Mini
[33]
Características 
Funcionales
* Búsqueda de información sobre el tiempo, 
sobre los restaurantes, las películas, etc.
* Hacer una publicaciones en Facebook, 
Twitter.
* Controlar dispósitivos de domótica del hogar.
* Programación de Recordatorios.
* Reconocimiento de canciones.
* Búsquedas On-Line. 
* Revisar Clima.
* Controlar dispósitivos de domótica 
del hogar. 
[34]
* Realizar compras en línea.
* Seguimientos de envíos de Amazon.
* Controlar dispositivos de domótica.
[15]
* Interacción a través de la voz natural y teclado 
en conversaciones bidireccionales. 
* Búsquedas en Internet
* Programación de eventos y alarmas
* Ajuste de la configuración de hardware
* Mostrar información de la cuenta del usuario.
Ventajas
* Disponible en más de 20 idiomas, contando 
los más comunes como el inglés, español, 
francés o chino.
* Análisis e integracion de las 
palabras de los comandos. 
* Rapidez en la interpretación de los 
comandos.
* Buena pronunciación.
[35]
* Creación de actividades personalizadas 
"Amazon Skills"
* Ajuste de opciones de activación.
* Voz más "Humanizada"
* Versatilidad de uso en distintos Hardwares 
(Teléfonos Inteligentes, Tablets, Dispositivos 
exclusivos, etc.)
* Software ampliamente utilizado (Android)
* Realiza múltiples actividades con un solo 
comando. 
* Alta capacidad de repuestas correctas. [36]
Desventajas
* Sólo compatible con productos de Apple. 
* Fallas en inicio de programas de 
Windows. [35]
* Sin soporte en algunos países 
(Argentina) [37]
* Limitado a solo 5 idiomas. * Incorrecta interpretación de comandos [38]
Conflictos y Controversias
* Respuestas neutrales ante preguntas que 
puedan ser controvertidas. [39]
* Registro de conversaciones con 
almacenamiento. Posible escucha pasiva. [40]
* Funcionamiento permanente (Sin 
boton de On/Off). 
* Escucha pasiva permanente.
* Registro de actividades personales.
[41]
* Escucha pasiva permanente con 
almacenamiento en memoria virtual de 
poca confiabilidad. [42]
* Fallas en respuestas frente a casos de crisis en 
aplicaciones de asistencia médica a pacientes. 
[43]
* Hackeo de voz [38]
* Fallas en resguardo de privacidad de 
información de los usuarios. [3]
Resultados 
El estudio realizado permite detectar una 
cantidad apreciable de variantes 
tecnológicas y de aparatos (Hardware) de los 
asistentes virtuales. 
Estas tecnologías coinciden en ofrecer de 
manera inmediata e interactiva respuestas 
sobre las distintas inquietudes de sus 
usuarios, así como también realizar acciones 
de comando de otros artefactos a través de la 
domótica. 
La propiedad fundamental de esta tecnología 
es que los comandos se realizan por órdenes 
verbales de los usuarios, que son 
interpretadas y atendidas posteriormente a 
través de una conversación procesada 
mediante Inteligencia Artificial. 
 
Conclusiones 
Se detallan a continuación las conclusiones 
más relevantes que se desprenden del 
presente trabajo, 
1. Adopción de la tecnología: a pesar de 
la posibilidad de la omnipresencia de 
esta tecnología en el uso cotidiano 
(Disponibilidad 24x7), hasta la fecha 
no se percibe aún a los Asistentes 
Virtuales como un aparato de uso 
imprescindible. 
2. La supuesta falta de privacidad de la 
información que se registraría a 
través de su uso podría afectar la 
adopción masiva del uso de los 
asistentes virtuales. 
3. Los grupos de Personas Mayores, 
generalmente aislados y solitarios; 
podrían ser los promotores de esta 
tecnología, especialmente como 
fuente de consulta y de repositorio de 
instrucciones en caso deseguimiento 
y evolución de enfermedades. 
Esta adopción se fortalece basado en 
que no es necesario casi ninguna 
instrucción “Técnica” específica 
para el funcionamiento del asistente, 
por lo que su uso es fácilmente 
accesible para cualquier usuario. 
4. Gracias del perfeccionamiento 
constante de los softwares de 
reconocimiento de voz, existe la 
posibilidad que los asistentes puedan 
emular interacciones sociales con los 
usuarios. Como por ejemplo, que el 
Asistente cuente con distintos tonos 
de voz, que variaría dependiendo de 
la respuesta que ofrezca. También 
resulta sugestivo que, al momento de 
emitirles alguna orden, el usuario lo 
haga invocando al Asistente con un 
“Por favor”. 
 
Como futuras líneas de trabajo, se prevé 
realizar un seguimiento sobre la 
permanencia de todas las tecnologías 
existentes actuales, así como también el 
grado de aceptación de los asistentes 
virtuales en la vida cotidiana, al punto de 
poder establecer si en alguna oportunidad los 
mismos llegarían a ser incorporados como 
“Electrodomésticos” de uso cotidiano e 
imprescindible. 
 
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https://bbc.in/303ZwiI Ultimo acceso: 24/07/2020. 
 
[46] “Patient and Consumer Safety Risks When 
Using Conversational Assistants for Medical 
Information: An Observational Study of Siri, Alexa, 
and Google Assistant”. [En línea] Disponible en: 
https://bit.ly/2OZyFOv Ultimo acceso: 28/6/2020. 
 
 
 
 
AGRADECIMIENTOS
Este trabajo fue promovido y guiado por el equipo a cargo de Ma. Florencia
Pollo Cattaneo, con la ayuda de Cinthia Vegega, pertenecientes a la cátedra de
Sistemas y Organizaciones de la UTN-FRBA.
ASISTENTES VIRTUALES
Universidad Tecnológica Nacional 
Facultad Regional Buenos Aires
Autores:
 Néstor Freddo
 Ramiro Iozzo
ESCANEAR PARA 
CONTACTAR A 
LOS AUTORES
 Lucrecia Medina 
 Matías Miño
 Tomás Sotil
INTRODUCCIÓN
Los asistentes virtuales son agentes de
software que asisten a usuarios de sistemas
computacionales realizando tareas o
servicios emulando la interacción humana.
OBJETIVOS
Comparar los principales asistentes virtuales
en términos de sus características y
capacidades y analizar el posible impacto
social de su utilización.
DESARROLLO
• Introducción y definición
• Detalle de Asistentes Virtuales disponibles
• Comparación de características
• Conclusiones y líneas de trabajo
CONCLUSIONES
• Impacto de adopción de una 
tecnología omnipresencial
• Supuesta vulnerabilidad de la 
privacidad de los usuarios
• Humanización del uso con posible 
reemplazo de relaciones sociales
FUTURAS LÍNEAS DE TRABAJO
Seguimiento sobre la permanencia de
las tecnologías existentes y sobre el
grado de aceptación de los asistentes
virtuales en la vida cotidiana.