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Procesos estratégicos
MAPA DE PROCESOS
Procesos de realización producto servicio
Procesos de apoyo
Desarrollo
(Nuevo 
Servicio)
Control 
Interno
Sostenibilidad PSS
Control de
Gestión
(Financiero)
Producción 
AAPP
Bombeo, Tratamiento
Laboratorio Control de 
procesos
Distribución 
AAPP
Comercialización 
AAPP y AASS
Inversiones
RRHH Compras Mantenimiento Seguridadfísica
Comunicación IT Legal Gestióncomunitaria
Servicios
Generales
Laboratorio
by
by
Agua
Recolección y
tratamiento AASS
Sala de control 
Estaciones de bombeo 
AAPP - Mantenimiento 
redes
Operciones Comerciales
Facturación Cobranzas
Atención al Cliente
Estaciones de bombeo
Alcantarillado 
Tratamiento de aguas 
residuales 
Mantenimiento 
Alcantarillado
Proyectos de inversión
Diseños Obras
Agua cruda Agua 
potable
Servicios
facturados
Agua
recolectada 
y tratada
Servicio
de agua
percibido
por el
cliente
Gestión 
Comercial
Servicio de atención al 
cliente Comercial 
Industrial 
Comercial hospitalario
Recolección 
y transporte
Tratamiento y 
disposición final Gestión posventa
Logística de recolección
Operaciones especiales
Tratamiento en planta
Desvío a terceros
Disposición final Facturación y cobranzas
Solicitud
de gestión
de
residuos
-Residuo en
 origen
- Solicitud
 de recolección
Ingeniería y 
Montaje
Diseño de calor y redes 
de frío instalaciones 
especiales
Operación y
mantenimiento
Performance y
eficiencia energética
Hubgrade
Gestión de
energía
Mantenimiento de
infraestructura
crítica
Mantenimiento de 
instalaciones
técnicas del cliente
Concepción
Ejecución
Puesta en
marcha
Mantenimiento
integral
Mantenimiento
de los sistemas
críticos
Servicios
energéticos
Medición,
monitoreo y
reporte
Residuos
- Residuo
 puesto en planta
- Manifiesto
- Manifiesto
- Solicitud
 de factura y
 certificado
Energía
C
L
I
E
N
T
E
S
C
L
I
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N
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E
S
Código
MP-GER-2000
Fecha de elaboración
5/sep/2020
Versión
002
Procesos Corporativos
Shared Services