En referencia al segundo objetivo específico, realizar el diseño del sistema de gestión por procesos para mejorar la calidad en los servicios de la...

En referencia al segundo objetivo específico, realizar el diseño del sistema de gestión por procesos para mejorar la calidad en los servicios de la empresa farmacéutica, se elaboró el diseño partiendo de un esquema para luego plantear el plan, la finalidad y el objetivo del diseño de Gestión por Procesos, con ello se identificaron los procesos claves, se propuso un mapa de procesos para la empresa, se distinguieron los procesos estratégicos, los procesos operativos y los procesos de apoyo, se plantearon el uso de formatos de fichas de procesos para esquematizar cada proceso clave, además se planteó un plan de capacitaciones al personal concernientes a la Gestión por Procesos y se elaboró una propuesta de diagrama de procesos para hacer más fluida y formal la gestión de atención al cliente. Este resultado de propuesta compara con el de Moro (2018), que tras el diagnóstico de la calidad de servicio de una empresa farmacéutica en la ciudad de Madrid, planteó una propuesta de mejora en base a la mejora continua de la norma ISO 9001, en la cual estandarizó los procesos con el ciclo PHVA, para luego aplicarlos en las actividades de la farmacéutica, con ello logró incrementar la seguridad y confianza de los clientes además implementó un sistema de indicadores y auditorias para seguir con el mejoramiento continuo. Si bien es cierto empleó otra metodología como propuesta de mejora, cabe mencionar que la Norma ISO 9001 en su versión 2015 insta en sus capítulos a que toda gestión debe basarse en la mejora de los procesos además indica que se debe emplear formatos de fichas de procesos para esquematizar la gestión que se desee mejorar.