R Anchiraico_Tesis_Titulo_Profesional_2022

Esta es una vista previa del archivo. Inicie sesión para ver el archivo original

Facultad de Ingeniería 
Ingeniería de Sistemas e Informática 
 
 
 
Tesis: 
 
“Implementación de sistema web multiplataforma con inteligencia 
de negocios para mejorar la gestión de ventas en la farmacia 
Fiorella - La Victoria, 2021” 
 
 
 
Ricardo Anchiraico Garcia 
 
 
para optar el Título Profesional de 
Ingeniero de Sistemas e Informática 
 
 
 
Asesor: Lizardo Silva Ubaldo 
 
 
Lima – Perú 
Enero del 2022 
 
DEDICATORIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A mis queridos padres, los 
cuales siempre me acompañaron 
incondicional en el transcurso de 
todo el proceso académico, siendo 
muy importante en la elaboración 
de este trabajo. 
 
Ricardo Anchiraico 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AGRADECIMIENTO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A Dios, gracias por 
otorgarme tenacidad y 
perseverancia permitiéndome 
alcanzar este momento, y también 
estar acompañado de mis seres 
queridos. 
 
A la farmacia, les 
agradezco por confiar en mi 
conocimiento, experiencia y 
capacidad, siendo fundamental 
para la elaboración este trabajo. 
 
Ricardo Anchiraico 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INDICE 
RESUMEN ........................................................................................................................ 21 
ABSTRACT ...................................................................................................................... 22 
INTRODUCCION ............................................................................................................ 23 
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................. 25 
1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA ............................. 25 
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................ 27 
1.2.1. Problema general ......................................................................................... 27 
1.2.2. Problemas específicos ................................................................................. 27 
1.3. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS ........................................................... 27 
1.3.1. Objetivo General .......................................................................................... 27 
1.3.2. Objetivos Específicos ................................................................................... 27 
1.4. HIPÓTESIS ..................................................................................................... 28 
1.4.1. Hipótesis General ........................................................................................ 28 
1.4.2. Hipótesis Específicas ................................................................................... 28 
1.5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN .............................................. 29 
1.5.1. Teórica .......................................................................................................... 29 
1.5.2. Práctica ......................................................................................................... 29 
1.5.3. Metodológica ................................................................................................ 29 
1.6. DELIMITACIÓN DEL ESTUDIO ................................................................ 30 
1.6.1. Espacial ........................................................................................................ 30 
1.6.2. Temporal ...................................................................................................... 30 
1.6.3. Conceptual .................................................................................................... 30 
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO ................................................................................ 31 
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ............................................. 31 
2.1.1. Antecedentes Nacionales ................................................................................ 31 
2.1.2. Antecedentes Internacionales .......................................................................... 36 
2.2. BASES TEÓRICAS ........................................................................................ 41 
2.2.1. Variable Independiente ................................................................................... 41 
2.2.1.1. Concepto de información ......................................................................... 41 
2.2.1.2. Concepto de toma de decisiones .............................................................. 43 
2.2.2. Variable Dependiente ...................................................................................... 43 
2.2.2.1. Concepto de Administración .................................................................... 43 
2.2.2.2. Concepto de Organización ....................................................................... 46 
2.2.2.3. Concepto de Planificación........................................................................ 48 
2.2.2.4. Concepto de Control ................................................................................ 51 
2.2.3. Metodología RUP ........................................................................................... 55 
2.2.3.1. Historia ..................................................................................................... 55 
2.2.3.2. Características de la metodología ............................................................ 56 
2.2.3.1. Fases. ........................................................................................................ 59 
2.2.3.2. Elementos ................................................................................................. 60 
2.2.3.3. Ventajas y Desventajas. ........................................................................... 61 
2.2.4. Inteligencia de Negocio................................................................................... 62 
a) Herramientas para la toma de decisiones ....................................................... 63 
b) Herramienta Sistema ETL .............................................................................. 65 
c) Almacenes de datos. Data Warehouse ........................................................... 65 
2.2.5. Definición de términos .................................................................................... 68 
2.3. CONTEXTO DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................... 70 
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN ............................................ 71 
3.1. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ........................................................................ 71 
3.1.1. Diseño ............................................................................................................. 71 
3.1.2. Tipo ................................................................................................................. 71 
3.1.3. Población ......................................................................................................... 72 
3.1.4. Muestra ............................................................................................................ 72 
3.1.5. Operacionalización de las variables ................................................................ 73 
3.2. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN / HERRAMIENTAS ................. 74 
3.2.1. Técnicas......................................................................................................... 74 
3.2.2. Instrumentos .................................................................................................. 74 
3.3. METODOLOGÍA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN ........ 75 
3.3.1. Selección de la metodología.......................................................................... 75 
3.3.2. Desarrollo de la metodología ........................................................................ 75 
3.3.2.1. Fase de Inicio ...........................................................................................
75 
3.3.2.2. Fase de Elaboración ................................................................................. 76 
3.3.2.3. Fase de Construcción ............................................................................... 76 
3.3.2.4. Fase de Transición.................................................................................... 76 
3.4. METODOLOGÍA PARA LA MEDICIÓN DE RESULTADOS ................... 77 
3.4.1. Método de Alfa de Cronbach ....................................................................... 77 
3.4.2. Coeficiente de correlación Rho de Spearman ............................................. 77 
3.5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .......................................................... 78 
3.5.1. Cronograma de actividades .......................................................................... 78 
3.6. COSTOS DIRECTOS ..................................................................................... 79 
3.6.1. Costos de personal ........................................................................................ 79 
3.6.2. Costos de materiales ..................................................................................... 79 
3.7. COSTOS INDIRECTOS ................................................................................. 80 
3.8. COSTOS FIJOS ............................................................................................... 80 
3.8.1. Costos de equipos ......................................................................................... 80 
3.8.2. Costos de software ........................................................................................ 80 
3.9. COSTOS VARIABLES .................................................................................. 81 
3.9.1. Capacitación al personal de TI ..................................................................... 81 
3.10. PRESUPUESTO .............................................................................................. 81 
CAPÍTULO IV: DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN ................................................... 82 
4.1. PROPUESTA DE SOLUCIÓN ....................................................................... 82 
4.1.1. Fase de Inicio .................................................................................................. 82 
4.1.1.1. Modelo de Caso de uso del negocio ........................................................ 82 
4.1.2. Fase de Elaboración ...................................................................................... 90 
4.1.2.1. Relación y descripción de Actores ........................................................... 90 
4.1.2.2. Relación y descripción de los casos de uso .............................................. 91 
4.1.2.3. Diagrama de caso de uso general ............................................................. 93 
4.1.2.4. Arquitectura de análisis ............................................................................ 94 
4.1.2.5. Realización del caso de uso de análisis .................................................... 99 
4.1.2.6. Realización de los casos de uso de diseño ............................................. 107 
4.1.3. Fase de Construcción .................................................................................... 115 
4.1.3.1. Diagrama de clases persistente............................................................... 115 
4.1.3.2. Diccionario de datos ............................................................................... 118 
4.1.3.3. Modelo de implementación .................................................................... 126 
4.1.3.4. Diagrama de despliegue ......................................................................... 127 
4.1.3.5. Diseño inteligencia de negocio .............................................................. 129 
4.1.4. Fase de Transición ...................................................................................... 130 
4.2. PROTOTIPOS DE LA APLICACIÓN ......................................................... 131 
4.2.1. Sistema web ................................................................................................ 131 
4.2.1.1 Gestión de Ventas ................................................................................... 131 
4.2.1.2 Gestión de Compra .................................................................................. 132 
4.2.2.3 Gestión de Almacén ................................................................................ 133 
4.2.2.4 Herramienta BI ........................................................................................ 134 
4.3. MEDICIÓN DE LA SOLUCIÓN ................................................................. 135 
4.3.1. Análisis de Indicadores Cuantitativos ......................................................... 135 
4.3.1.1. Confiabilidad del instrumento por Método de Alfa de Cronbach .......... 135 
4.3.1.2. Aplicación de la estadística descriptiva de las variables ........................ 136 
4.3.2. Resultados de Método de Preprocesamiento .............................................. 176 
4.3.2.1. Aplicación de la estadística inferencial de las variables ........................ 176 
4.3.2.2. Ficha de observación 01 ......................................................................... 184 
4.3.2.3. Ficha de observación 02 ......................................................................... 186 
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................... 188 
5.1. DISCUSIÓN .................................................................................................. 188 
5.2. CONCLUSIONES ......................................................................................... 189 
5.2. RECOMENDACIONES ............................................................................... 190 
REFERENCIAS .............................................................................................................. 191 
ANEXOS ........................................................................................................................ 195 
ANEXO 1: MATRIZ DE CONSISTENCIA .............................................................. 195 
ANEXO 2: FICHA DE INVESTIGACIÓN ............................................................... 196 
ANEXO 3: DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Y NO PLAGIO ..................... 198 
ANEXO 4: FORMULARIO DE AUTORIZACIÓN DE PUBLICACIÓN ............... 199 
ANEXO 5: REPORTE DE SIMILITUD POR TURNITIN ....................................... 201 
ANEXO 6: INSTRUMENTOS ................................................................................... 209 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INDICE DE FIGURAS 
 
Figura 1 Concepto de información – Proceso de transformación ................................... 42 
Figura 2 Flujo de toma de decisiones – Proceso de información a decisión ................... 42 
Figura 3 Proceso de Administración ................................................................................ 44 
Figura 4 Organización de ventas ...................................................................................... 47 
Figura 5 Campos del área de ventas ................................................................................ 51 
Figura 6 Componentes de Costos ..................................................................................... 52 
Figura 7 Componentes de volumen................................................................................... 52 
Figura 8 Componentes de rentabilidad ............................................................................ 53 
Figura 9 Historia de RUP ................................................................................................. 55 
Figura 10 Iteración de RUP ............................................................................................. 58 
Figura 11 Organización de Proceso
Unificado ................................................................ 59 
Figura 12 Secuencia teórica sobre inteligencia de negocios. .......................................... 62 
Figura 13 Esquema de interrelación de todas las herramientas ...................................... 64 
Figura 14 Almacenes de datos .......................................................................................... 66 
Figura 15 Almacenes de datos. Data Warehouse ............................................................. 66 
Figura 16 Almacén de datos. Fuentes internas y externas ............................................... 67 
Figura 17 Actores de negocio ........................................................................................... 82 
Figura 18 Caso de uso de negocio .................................................................................... 82 
Figura 19 Diagrama de caso de uso de negocio .............................................................. 83 
Figura 20 Relación de trabajadores de negocio............................................................... 84 
Figura 21 Relación de entidades de negocio .................................................................... 84 
Figura 22 Diagrama de realización de negocio ............................................................... 86 
Figura 23 Diagrama de actividad gestionar compras ...................................................... 87 
Figura 24 Diagrama de actividad gestionar ventas ......................................................... 88 
Figura 25 Diagrama de actividad gestionar almacén ...................................................... 89 
Figura 26 Actores del sistema........................................................................................... 90 
Figura 27 Caso de uso del sistema ................................................................................... 91 
Figura 28 Diagrama de caso de uso general.................................................................... 93 
Figura 29 Relación de caso de uso Login ......................................................................... 99 
Figura 30 Colaboración de relación de caso de uso ........................................................ 99 
Figura 31 Relación de caso de uso Registrar producto ................................................. 100 
Figura 32 Colaboración Relación de caso de uso Registrar articulo ............................ 100 
Figura 33 Relación de caso de uso Registrar cliente ..................................................... 101 
Figura 34 Colaboración Relación de caso de uso Registrar cliente .............................. 101 
Figura 35 Relación de caso de uso Registrar proveedor ............................................... 102 
Figura 36 Colaboración Relación de caso de uso Registrar proveedor ........................ 102 
Figura 37 Relación de caso de uso Registrar comprobante de venta ............................ 103 
Figura 38 Colaboración Relación de caso de uso Registrar comprobante de venta ..... 103 
Figura 39 Relación de caso de uso Registrar inventario ............................................... 104 
Figura 40 Colaboración Relación de caso de uso Registrar inventario ........................ 104 
Figura 41 Relación de caso de uso Registra orden de compra ...................................... 105 
Figura 42 Colaboración Relación de caso de uso Registrar orden de compra ............. 105 
Figura 43 Relación de caso de uso Registrar lote .......................................................... 106 
Figura 44 Colaboración Relación de caso de uso Registrar lote ................................... 106 
Figura 45 Relación de caso de uso diseño Login ........................................................... 107 
Figura 46 Secuencia Relación de caso de uso diseño Login .......................................... 107 
Figura 47 Relación de caso de uso diseño registrar producto ....................................... 108 
Figura 48 Secuencia Relación de caso de uso diseño registrar producto ...................... 108 
Figura 49 Relación de caso de uso diseño Registrar cliente .......................................... 109 
Figura 50 Secuencia Relación de caso de uso diseño registrar cliente ......................... 109 
Figura 51 Relación de caso de uso diseño registrar proveedor ..................................... 110 
Figura 52 Secuencia Relación de caso de uso diseño registrar proveedor .................... 110 
Figura 53 Relación de caso de uso diseño consultar comprobante de venta ................. 111 
Figura 54 Secuencia Relación de caso de uso diseño consultar comprobante de venta 111 
Figura 55 Relación de caso de uso diseño registrar inventario ..................................... 112 
Figura 56 Secuencia Relación de caso de uso diseño registrar inventario .................... 112 
Figura 57 Relación de caso de uso diseño registrar orden de compra .......................... 113 
Figura 58 Secuencia Relación de caso de uso diseño registrar orden de compra ......... 113 
Figura 59 Relación de caso de uso diseño registrar lote ............................................... 114 
Figura 60 Secuencia Relación de caso de uso diseño registrar lote .............................. 114 
Figura 61 Modelo conceptual ......................................................................................... 115 
Figura 62 Modelo conceptual ......................................................................................... 116 
Figura 63 Modelo conceptual ......................................................................................... 117 
Figura 64 Diagrama general de componentes del Sistema ............................................ 126 
Figura 65 Diagrama de Despliegue registrar cliente..................................................... 127 
Figura 66 Diagrama de Despliegue registrar orden de compra .................................... 127 
Figura 67 Diagrama de Despliegue registrar comprobante de venta ............................ 128 
Figura 68 Registro de clientes ........................................................................................ 131 
Figura 69 Registro de ventas .......................................................................................... 131 
Figura 70 Registro de proveedores................................................................................. 132 
Figura 71 Registro de ingresos ....................................................................................... 132 
Figura 72 Registro de categorías ................................................................................... 133 
Figura 73 Registro de artículos ...................................................................................... 133 
Figura 74 Herramienta BI - Estadísticos........................................................................ 134 
Figura 75 Pre test Pregunta 01 ...................................................................................... 136 
Figura 76 Pre test Pregunta 02 ...................................................................................... 137 
Figura 77 Pre test Pregunta 03 ...................................................................................... 138 
Figura 78 Pre test Pregunta 04 ...................................................................................... 139 
Figura 79 Pre test Pregunta 05 ...................................................................................... 140 
Figura 80 Pre test Pregunta 06 ...................................................................................... 141 
Figura 81 Pre test Pregunta 07 ...................................................................................... 142 
Figura 82 Pre test Pregunta 08 ...................................................................................... 143 
Figura 83 Pre test Pregunta 09 ......................................................................................
144 
Figura 84 Pre test Pregunta 10 ...................................................................................... 145 
Figura 85 Post test Pregunta 01 ..................................................................................... 146 
Figura 86 Post test Pregunta 02 ..................................................................................... 147 
Figura 87 Post test Pregunta 03 ..................................................................................... 148 
Figura 88 Post test Pregunta 04 ..................................................................................... 149 
Figura 89 Post test Pregunta 05 ..................................................................................... 150 
Figura 90 Post test Pregunta 06 ..................................................................................... 151 
Figura 91 Post test Pregunta 07 ..................................................................................... 152 
Figura 92 Post test Pregunta 08 ..................................................................................... 153 
Figura 93 Post test Pregunta 09 ..................................................................................... 154 
Figura 94 Post test Pregunta 10 ..................................................................................... 155 
Figura 95 Pre test Pregunta 11 ...................................................................................... 156 
Figura 96 Pre test Pregunta 12 ...................................................................................... 157 
Figura 97 Pre test Pregunta 13 ...................................................................................... 158 
Figura 98 Pre test Pregunta 14 ...................................................................................... 159 
Figura 99 Pre test Pregunta 15 ...................................................................................... 160 
Figura 100 Pre test Pregunta 16 .................................................................................... 161 
Figura 101 Pre test Pregunta 17 .................................................................................... 162 
Figura 102 Pre test Pregunta 18 .................................................................................... 163 
Figura 103 Pre test Pregunta 19 .................................................................................... 164 
Figura 104 Pre test Pregunta 20 .................................................................................... 165 
Figura 105 Post test Pregunta 11 ................................................................................... 166 
Figura 106 Post test Pregunta 12 ................................................................................... 167 
Figura 107 Post test Pregunta 13 ................................................................................... 168 
Figura 108 Post test Pregunta 14 ................................................................................... 169 
Figura 109 Post test Pregunta 15 ................................................................................... 170 
Figura 110 Post test Pregunta 16 ................................................................................... 171 
Figura 111 Post test Pregunta 17 ................................................................................... 172 
Figura 112 Post test Pregunta 18 ................................................................................... 173 
Figura 113 Post test Pregunta 19 ................................................................................... 174 
Figura 114 Post test Pregunta 20 ................................................................................... 175 
Figura 115 Ficha de observación 01 .............................................................................. 184 
Figura 116 Sistema web con inteligencia de negocio ..................................................... 185 
Figura 117 Ficha de observación 02 .............................................................................. 186 
Figura 118 Gestión de ventas ......................................................................................... 187 
Figura 119 Propuesta Matriz de consistencia ................................................................ 195 
Figura 120 Propuesta de ficha de observación 1 ........................................................... 196 
Figura 121 Propuesta de ficha de observación 2 ........................................................... 197 
Figura 122 Declaración de autenticación ...................................................................... 198 
Figura 123 Autorización de publicación 1 ..................................................................... 199 
Figura 124 Autorización de publicación 2 ..................................................................... 200 
Figura 125 Reporte de similitud por Turnitin................................................................. 208 
Figura 126 Propuesta de Instrumento Encuesta ............................................................ 209 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 INDICE DE TABLAS 
 
Tabla 1 Matriz de operacionalización de las variables .................................................... 73 
Tabla 2 Cronograma de actividades del trabajo de investigación ................................... 78 
Tabla 3 Presupuesto de Final Recursos Humanos ........................................................... 79 
Tabla 4 Presupuesto de Final Bienes................................................................................ 79 
Tabla 5 Presupuesto Final de Servicios ........................................................................... 80 
Tabla 6 Presupuesto Final de equipos .............................................................................. 80 
Tabla 7 Presupuesto Final de software ............................................................................ 80 
Tabla 8 Presupuesto Final de capacitación al personal TI .............................................. 81 
Tabla 9 Resumen de Presupuesto Final ............................................................................ 81 
Tabla 10 Descripción de caso de uso de negocio ............................................................. 83 
Tabla 11 Descripción de trabajadores de negocio ........................................................... 84 
Tabla 12 Descripción de entidades de negocio ................................................................ 85 
Tabla 13Descripción de actores del sistema .................................................................... 90 
Tabla 14 Caso de uso del sistema ..................................................................................... 91 
Tabla 15 Descripción de caso de uso del sistema ............................................................ 92 
Tabla 16 Arquitectura de análisis – Clase Interfaz: Almacén, Compra, Ventas y Login . 94 
Tabla 17 Arquitectura de análisis – Clase Control: Almacén, Compra, Ventas y Login . 95 
Tabla 18 Arquitectura de análisis – Clase Entidad: Almacén, Compra, Ventas y Login 97 
Tabla 19 Diccionario de datos ........................................................................................ 118 
Tabla 20 Diseño de inteligencia de negocio ................................................................... 129 
Tabla 21 Estadístico de fiabilidad de la variable independiente .................................... 135 
Tabla 22 Estadisticos de fiabilidad de la variable dependiente ..................................... 135 
Tabla 23 Pre test Pregunta 01 ........................................................................................ 136 
Tabla 24 Pre test Pregunta 02 ........................................................................................ 137 
Tabla 25 Pre test Pregunta 03 ........................................................................................
138 
Tabla 26 Pre test Pregunta 04 ........................................................................................ 139 
Tabla 27 Pre test Pregunta 05 ........................................................................................ 140 
Tabla 28 Pre test Pregunta 06 ........................................................................................ 141 
Tabla 29 Pre test Pregunta 07 ........................................................................................ 142 
Tabla 30 Pre test Pregunta 08 ........................................................................................ 143 
Tabla 31 Pre test Pregunta 09 ........................................................................................ 144 
Tabla 32 Pre test Pregunta 10 ........................................................................................ 145 
Tabla 33 Post test Pregunta 01 ....................................................................................... 146 
Tabla 34 Post test Pregunta 02 ....................................................................................... 147 
Tabla 35 Post test Pregunta 03 ....................................................................................... 148 
Tabla 36 Post test Pregunta 04 ....................................................................................... 149 
Tabla 37 Post test Pregunta 05 ....................................................................................... 150 
Tabla 38 Post test Pregunta 06 ....................................................................................... 151 
Tabla 39 Post test Pregunta 07 ....................................................................................... 152 
Tabla 40 Post test Pregunta 08 ....................................................................................... 153 
Tabla 41 Post test Pregunta 09 ....................................................................................... 154 
Tabla 42 Post test Pregunta 10 ....................................................................................... 155 
Tabla 43 Pre test Pregunta 11 ........................................................................................ 156 
Tabla 44 Pre test Pregunta 12 ........................................................................................ 157 
Tabla 45 Pre test Pregunta 13 ........................................................................................ 158 
Tabla 46 Pre test Pregunta 14 ........................................................................................ 159 
Tabla 47 Pre test Pregunta 15 ........................................................................................ 160 
Tabla 48 Pre test Pregunta 16 ........................................................................................ 161 
Tabla 49 Pre test Pregunta 17 ........................................................................................ 162 
Tabla 50 Pre test Pregunta 18 ........................................................................................ 163 
Tabla 51 Pre test Pregunta 19 ........................................................................................ 164 
Tabla 52 Pre test Pregunta 20 ........................................................................................ 165 
Tabla 53 Post test Pregunta 11 ....................................................................................... 166 
Tabla 54 Post test Pregunta 12 ....................................................................................... 167 
Tabla 55 Post test Pregunta 13 ....................................................................................... 168 
Tabla 56 Post test Pregunta 14 ....................................................................................... 169 
Tabla 57 Post test Pregunta 15 ....................................................................................... 170 
Tabla 58 Post test Pregunta 16 ....................................................................................... 171 
Tabla 59 Post test Pregunta 17 ....................................................................................... 172 
Tabla 60 Post test Pregunta 18 ....................................................................................... 173 
Tabla 61 Post test Pregunta 19 ....................................................................................... 174 
Tabla 62 Post test Pregunta 20 ....................................................................................... 175 
Tabla 63 Pre-test ............................................................................................................. 176 
Tabla 64 Post-test ........................................................................................................... 176 
Tabla 65 Matriz de correlaciones H.G. .......................................................................... 177 
Tabla 66 Matriz de correlaciones H.E.1 ......................................................................... 178 
Tabla 67 Matriz de correlaciones H.E.2 ......................................................................... 180 
Tabla 68 Matriz de correlaciones H.E.3 ......................................................................... 181 
Tabla 69 Matriz de correlaciones H.E.4 ......................................................................... 183 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMEN 
El presente estudio de investigación tiene como tema principal comprobar que la 
implementación de un sistema web multiplataforma con inteligencia de negocios mejora el control 
y gestión de las ventas de la farmacia, también brindará una adecuada administración y supervisión 
en los procesos de compra y almacén, además con los reportes estadísticos de las ventas beneficiará 
en las tomas de decisiones, actualmente la farmacia está operando de forma manual. Estos reportes 
estadísticos permiten analizar los procesos principales de la entidad, y como consecuencia 
beneficiará a los clientes, quienes recibirán una mejor atención, eficaz y eficiente. Asimismo, el 
sistema web será multiplataforma por su compatibilidad con diferentes dispositivos, ya que en la 
actualidad se utilizan bastante las tablets y móviles. En este escenario tenemos a un 76.67% de 30 
empleados consultado quienes no están satisfechos con el proceso de ventas actual de la farmacia. 
Asimismo, se tiene un 60% de empleados que no sienten que el proceso de buscar productos es el 
más adecuado. Y se tiene un 70% de empleados que verifican que no hay un buen incremento de 
clientes durante el día. Para lograr el objetivo de esta investigación, se desarrolla en 5 capítulos 
donde se plantea el objetivo del proyecto, que se debe cumplir en el transcurso del trabajo. Además, 
se explicará la importancia de la metodología que se aplica en la investigación. Asimismo, se 
concientiza y se justifica la utilización de la inteligencia de negocios para mejorar la gestión de 
venta y optimizar las gestiones compra (adquisición) y almacén (logística). Finalmente, se 
mostrarán los entregables del sistema farmacéutico web y también la implementación de este 
trabajo, además se deberá capacitar adecuadamente a los trabajadores, y acompañarlos en sus 
procesos mediante supervisión, demostrándoles el uso correcto del software. 
 
 
ABSTRACT 
The main theme of this research study is to verify that the implementation of a 
multiplatform web system with business intelligence improves the control and management of 
pharmacy sales, it will also provide adequate administration and supervision in the purchasing and 
warehouse processes, in addition With the statistical reports of the sales it will benefit in the 
decision making, at the moment the pharmacy is operating manually. These statistical reports allow
the analysis of the main processes of the entity, and as a consequence it will benefit the clients, 
who will receive a better, effective and efficient service. Likewise, the web system will be 
multiplatform due to its compatibility with different devices, since tablets and mobiles are widely 
used today. In this scenario we have 76.67% of 30 employees consulted who are not satisfied with 
the current sales process of the pharmacy. Likewise, there are 60% of employees who do not feel 
that the process of searching for products is the most appropriate. And there are 70% of employees 
who verify that there is not a good increase in customers during the day. To achieve the objective 
of this research, it is developed in 5 chapters where the objective of the project is stated, which 
must be fulfilled in the course of the work. In addition, the importance of the methodology applied 
in the investigation will be explained. Likewise, the use of business intelligence to improve sales 
management and optimize purchase (acquisition) and warehouse (logistics) management is raised 
and justified. Finally, the deliverables of the web pharmaceutical system will be shown and also 
the implementation of this work, in addition, workers must be adequately trained, and 
accompanied in their processes through supervision, demonstrating the correct use of the software. 
 
INTRODUCCION 
Actualmente, está mejorando la tecnología cada año permitiendo sistematizar los 
procesos de las áreas principales de las empresas, añadiendo herramientas como pago en línea, 
facturación electrónica, control de inventario, inteligencia de negocio, etc. Por lo tanto, con estas 
herramientas tecnológicas se está optimizando los procesos organizacionales, además brindando 
mayor conocimiento a los trabajadores y a los clientes. Por consiguiente, las empresas para 
gestionar este tipo de sistema deben de capacitar adecuadamente a su personal. 
 
El presente trabajo consiste en la implementación de sistema farmacéutico web que 
permita mejorar el área de ventas. Asimismo, optimizara los procesos de compra y almacén. 
Además, mostrara reportes como ventas del mes y productos más vendidos. También será 
compatible con diferentes dispositivos como la laptop, tablet y móvil. Para la elaboración de este 
proyecto se ha dividido en 5 capítulos, que a continuación se describe. 
 
En el primero, se sustenta la problemática de la farmacia “Fiorella” que presenta 
inconvenientes al no contar con un sistema, y manejar sus procesos de manera manual. También 
se tiene que facilitar la visita que realiza la propietaria para administrar y gestionar la farmacia. 
Teniendo como prioridad las ventas diarias, semanales y mensuales. Además, en la farmacia no 
se maneja un buen registro de operación porque en a veces tienen que repetir procesos en la 
gestión de compra y almacén. 
 
 
En el segundo, se mostrará el marco teórico mostrando antecedentes de la investigación y 
las bases teóricas para la elaboración de este trabajo, donde ser definirán las variables 
independiente y dependiente, además de brindar los conceptos de la metodología de sistema a 
aplicar en el proyecto. 
 
En el tercer capítulo, se describe el diseño de investigación, instrumentos y metodología 
de investigación, además también se indica el cronograma y los costos, que implica el desarrollo 
y aplicación del sistema web con inteligencia de negocios que apoye al área administrativa 
mejorando la gestión de ventas. 
 
En el cuarto capítulo, se mostrará la solución tecnológica, que están modelados por la 
metodología RUP, asimismo se mostrara el diseño de la base de datos de la empresa, y también 
la interface (formulario) del sistema web. Además, se mostrarán los resultados de la medición, 
basado en estadística descriptiva e inferencial. Finalmente, en el ultima capítulo se indicará las 
conclusión y recomendaciones del trabajo. 
 
Finalmente, en el último capítulo indicara las discusiones, conclusiones y 
recomendaciones, manifestando que la farmacia mejora al integrar las áreas ventas, compra y 
almacén, implementando un sistema web donde se optimiza estos procesos, beneficiando a los 
usuarios; cliente, trabajadores y a la propietaria con diferentes reportes, siendo también la 
interface (formulario) del sistema web amigable y seguro. 
 
 
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 
1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA 
En la actualidad, debido al crecimiento de las empresas farmacéuticas en todo el mundo 
se requiere gestionar los servicios empresariales a través de sistemas de TI, permitiendo controlar 
todos los procesos. En consecuencia, estas herramientas y tecnologías pueden optimizar los 
procesos del negocio. Asimismo, para Recinos “las tecnologías y el progreso tecnológico son 
fundamentales para los negocios y no tan sólo para las producciones y la computación, como se 
presume a menudo en muchos países” (2009, p. 9). También nos señala como beneficios la 
“reducción de costos, mejora de la calidad, realización de nuevos productos y elaboración de 
nuevos mercados.” (2009, p. 9). No obstante, no es suficiente implementar un sistema en su 
negocio, sino también tenerlos actualizados, debido a los avances en tecnología e innovación 
algunos sistemas se vuelven obsoletos, y en otro escenario existen empresas que aún no han 
implementado un sistema en su negocio. 
 
 Por lo expuesto, el Perú está incluido con esta verdad, la creciente demanda en el 
mercado farmacéutico les obliga a brindar servicios de calidad haciendo uso de la tecnología de 
la información para alcanzar un mejor servicio para los clientes. Según el investigador Kirtsher 
menciona que el implementar un sistema web “apoyara mejorando de gran manera los procesos 
de ventas e inventario disminuyendo drásticamente la información errónea y la desinformación 
confiable.” (2020, p. 4). 
 
Asimismo, existen farmacias independientes que se resisten al cambio tecnológico 
prefiriendo la dispensación y control de productos farmacéuticos en base a su propio criterio que 
no les permite lograr una ventaja competitiva hacia las otras diferentes cadenas. En esta 
casuística, se encuentra la farmacia “Fiorella”, quien lleva 10 años en el mercado, y presenta una 
competencia con farmacias más comerciales, obligándole a cambiar los precios de sus productos 
de acuerdo a la contienda. Además, esta farmacia de maneja de manera tradicional, es decir que 
registra sus compras y ventas en una hoja de cálculo y genera comprobantes en físico. Ante la 
abundante demanda esta administración de negocio es insuficiente, ocasionando pérdida de 
clientes, desabastecimiento productos y perdida de dinero. 
 
Este trabajo está orientado para la farmacia “Fiorella”, quien presenta diferentes 
problemas que se exponen a continuación, en primer lugar, el negocio cuenta con internet y una 
computadora moderna para realizar las operaciones, la propietaria realiza las visitas para 
verificar las ventas diarias y la cantidad de productos disponibles, evidenciando un control 
ineficiente en estas operaciones, como por ejemplo ventas perdidas o productos faltantes. En 
segundo lugar, al culminar la semana la propietaria recibe un correo en el cierre de turnos, es 
decir el informe de ventas, por parte de sus trabajadores, pero esta manera de reportar la 
operación no es muy confiable porque el monto enviado es digitado. En tercer, al finalizar el 
trimestre en el almacén se detectan productos vencidos y también productos que están por 
vencer, siendo datos importantes para el control de inventario. Para solucionar estas 
problemáticas se implementará un sistema web con inteligencia de negocio, integrando la 
información de las áreas de venta, almacén y compra, permitiendo una mejor gestión y control en 
estos procesos. Adicionalmente, el sistema proporcionará registros y reportes estadísticos que 
permitan colaborar en el proceso
de toma de decisiones, incrementando la calidad de servicio 
ante la competencia. 
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 
1.2.1. Problema general 
¿Cómo la implementación de un Sistema Web Multiplataforma con inteligencia de 
negocios puede mejorar la gestión de ventas en la farmacia Fiorella - La Victoria, 2021? 
1.2.2. Problemas específicos 
PE1: ¿Cómo un Sistema Web Multiplataforma con inteligencia de negocios permite 
administrar las ventas en la farmacia Fiorella - La Victoria, 2021? 
PE2: ¿Cómo un Sistema Web Multiplataforma con inteligencia de negocios permite 
organizar las ventas en la farmacia Fiorella - La Victoria, 2021? 
PE3: ¿Cómo un Sistema Web Multiplataforma con inteligencia de negocios permite 
planificar las ventas en la farmacia Fiorella - La Victoria, 2021? 
PE4: ¿Cómo un Sistema Web Multiplataforma con inteligencia de negocios permite 
controlar las ventas en la farmacia Fiorella - La Victoria, 2021? 
 
1.3. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS 
1.3.1. Objetivo General 
Implementar un Sistema Web Multiplataforma con inteligencia de negocios para mejorar 
la gestión de ventas en la farmacia Fiorella - La Victoria, 2021 
1.3.2. Objetivos Específicos 
OE1: Demostrar como un Sistema Web Multiplataforma con inteligencia de negocios 
mejora la administración de las ventas en la farmacia Fiorella - La Victoria, 2021 
OE2: Demostrar como un Sistema Web Multiplataforma con inteligencia de negocios 
mejora la organización de las ventas en la farmacia Fiorella - La Victoria, 2021 
OE3: Demostrar como un Sistema Web Multiplataforma con inteligencia de negocios 
mejora la planificación de las ventas en la farmacia Fiorella - La Victoria, 2021 
OE4: Demostrar como un Sistema Web Multiplataforma con inteligencia de negocios 
mejora el control de las ventas en la farmacia Fiorella - La Victoria, 2021 
 
1.4. HIPÓTESIS 
1.4.1. Hipótesis General 
La implementación de un Sistema Web Multiplataforma con inteligencia de negocios 
mejora significativamente la gestión de las ventas en la farmacia Fiorella - La Victoria, 2021 
1.4.2. Hipótesis Específicas 
HE1: La implementación de un Sistema Web Multiplataforma con inteligencia de 
negocios mejora significativamente la administración de las ventas en la farmacia 
Fiorella - La Victoria, 2021 
HE2: La implementación de un Sistema Web Multiplataforma con inteligencia de 
negocios mejora significativamente la organización de las ventas en la farmacia 
Fiorella - La Victoria, 2021 
HE3: La implementación de un Sistema Web Multiplataforma con inteligencia de 
negocios mejora significativamente la planificación de las ventas en la farmacia 
Fiorella - La Victoria, 2021 
HE4: La implementación de un Sistema Web Multiplataforma con inteligencia de 
negocios mejora significativamente el control de las ventas en la farmacia Fiorella 
- La Victoria, 2021 
 
1.5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 
1.5.1. Teórica 
El presente estudio se elabora con el propósito de contribuir al conocimiento actual 
acerca del uso adecuado de sistemas web con inteligencia de negocios en el sector farmacéutico 
que permitirá integrar diferente fuente de datos y poder así transformarlos en información, como 
instrumento para colaborar con la alta dirección sobre la toma de decisiones, gestión y control de 
los procesos de la farmacia, mejorando la gestión de ventas. 
1.5.2. Práctica 
El presente estudio permitirá mejorar la gestión de ventas de la farmacia Fiorella, 
incluyendo las gestiones de almacén y compras, mediante la implementación de un sistema web 
donde los datos serán almacenados y procesados para obtener así información precisa, oportuna 
y exacta que serán transcendentales para la farmacia Fiorella como base en la toma de 
decisiones. Con esta información más acertada, se podrá atacar puntos críticos que estén 
afectando el funcionamiento de la farmacia. Luego de demostrar su validez y confiabilidad, este 
proyecto podrá ser aplicado en otras investigaciones y en otras farmacias que muestren una 
realidad similar. 
1.5.3. Metodológica 
Para la elaboración y aplicación del trabajo de investigación se utiliza una metodología 
para los procesos del negocio, obteniendo resultados estadísticos del sistema implementado, 
demostrando el cumplimiento de las hipótesis establecidas en el trabajo, siendo la solución 
tecnológica la implementación de un sistema web multiplataforma con inteligencia de negocios. 
 
1.6. DELIMITACIÓN DEL ESTUDIO 
1.6.1. Espacial 
El presente estudio se llevó a cabo dentro de la farmacia Fiorella, que se encuentra en el 
distrito de La Victoria, del departamento de Lima. 
1.6.2. Temporal 
La elaboración del trabajo investigación estuvo comprendido entre los meses de junio de 
2021 hasta octubre del mismo año. 
1.6.3. Conceptual 
Este estudio se encuentra comprendida por dos variables, la primera es la implementación 
de sistema web multiplataforma con inteligencia de negocios y la segunda es la gestión de ventas 
de la farmacia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 
2.1.1. Antecedentes Nacionales 
Se encontró el trabajo de investigación de Palacios Guzmán J. G. (2019), llamado 
“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INFORMÁTICO WEB PARA VENTAS DE 
EQUIPOS DE LA EMPRESA CLARO GRUPO PALACIOS SAC – HUARMEY”, 
UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES CHIMBOTE - PERÚ. 
 
El investigador indica en su estudio, que el objetivo de su estudio fue desarrollar la 
implementación del sistema web para optimizar el proceso de ventas en la empresa que vende 
equipos celulares móviles Claro Grupo SAC, en Huarmey, Ancash, con el campo de gestión de 
ventas. 
 
Por el lado de la metodología que utilizo el creador fue de diseño no experimental, de 
corte trasversal y el nivel de investigación fue descriptiva de tipo cuantitativo. 
 
El investigador concluye que la construcción y ejecución del sistema de información 
basados en tecnología plataforma web es útil en las empresas, especialmente las que se aplican a 
la investigación, ya que puede mejorar el proceso de venta. También demuestra la importancia de 
herramientas tecnológicas como el Internet, porque los usuarios visualizan los artículos actuales 
que posee la empresa. Como principal contribución de este trabajo se demuestra la optimización 
en las ventas, guardando la información de los usuarios y las ventas de equipos móviles, 
apoyando también en las tomas de decisiones. 
Se encontró la tesis del investigador Melgarejo J. L. (2020), titulada 
“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB DE CONTROL DE 
VENTAS Y ALMACÉN PARA LA FARMACIA BAZÁN”, UNIVERSIDAD CATÓLICA 
LOS ÁNGELES CHIMBOTE - PERÚ. 
 
En este trabajo de investigación, el principal objetivo del creador fue la implementación 
de un sistema de gestión y almacenamiento en línea en la farmacia Bazán, para permitir 
optimizar y mejorar la supervisión de ventas y almacén y control, mejorando estos procesos. 
 
Por el lado de la metodología que utilizo el creador fue de diseño no experimental y de 
corte transversal, porque no se modifican las variables, siendo el nivel de investigación fue 
descriptiva y tipo cuantitativo. 
 
El autor concluye en su trabajo que la empresa en estudio requiere la elaboración de un 
sistema web para arreglar el funcionamiento de los procesos. Se demuestra la importancia de la 
herramienta tecnológica, elaborando registros de ventas y almacén, permitiendo integrar la 
información de todas las áreas. Posterior a la implementación del sistema también se puede 
comprobar la optimización de los procesos, por medio de la reducción de tiempo en el proceso y 
la facilidad de su uso. 
 
 
 
También se encontró el trabajo de Curioso M. C. & Quiniche M. G. (2017), llamada 
“DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS PARA LA TOMA 
DE DECISIONES EN EL CONTROL DE PROMOCIONES DE LA EMPRESA MAYORSA 
S.A”, UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ
CARRIÓN - HUACHO. 
 
En este estudio el creador tuvo como objetivo general identificar las concordancias de la 
elaboración de sistemas de inteligencia de negocios sobre la toma de decisiones en la gestión de 
promociones en Mallorca, proporcionando el producto adecuado en los mercados, ubicando la 
región y la preferencia actual de los clientes. 
 
Por el lado de la metodología que utilizo el creador fue de diseño no experimental, porque 
no se altera la variable y con respecto al tipo investigación fue aplicativa y de nivel correlacional. 
 
Los autores concluyen en su estudio que la confiabilidad de un sistema informático con 
inteligencia empresarial contribuye a la toma de decisiones respecto al control de las 
promociones de la organización en el estudio, resultando en un 98.3% de disminución en el 
tiempo medio dedicado a recopilar información, de 4 horas de espera a 4 minutos 
aproximadamente. 
 
 
 
 
Se encontró el artículo científico de López I., Milton E., Guerrero H. & Martín R. (2017), 
llamada “MODELO DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Y ANALITICA EN LA NUBE 
PARA PYMES DEL SECTOR RETAIL”, UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS 
APLICADAS - PERÚ. 
 
En este trabajo de investigación, el objetivo principal del autor es describir un modelo 
tecnológico que permita la aplicación de una solución de inteligencia empresarial a través de 
servicios en la nube Informática, ya que una investigación realizada muestra que las pymes 
minoristas tienen una alta proporción de la información necesaria para planificar las decisiones 
de gestión de inventario. 
 
En términos de metodología, esto es parte de una revisión de la literatura sobre los 
beneficios de la implementación y la migración de inteligencia empresarial en la nube para las 
pymes de todo el mundo. Para lo anterior, se ha propuesto un modelo técnico para PyMEs 
minoristas en Perú y en este documento se describe cada uno de sus componentes. 
 
 Los investigadores concluyeron que este modelo brinda a las PyMEs la competencia de 
integrar y procesar datos para lograr información importante y adecuada para la optimización del 
inventario, demostrando que con la nube hay más beneficios como el acceso a la información en 
cualquier momento. y acceso a la información. A salvo. Este estudio se aplicó a PyMEs del 
sector Retail. 
 
Se encontró el artículo científico de Avilés S., Ávila-Pesantez D. & Ávila M. (2020), 
llamada “DESARROLLO DE SISTEMA WEB BASADO EN LOS FRAMEWORKS DE 
LARAVEL Y VUEJS, PARA LA GESTIÓN POR PROCESOS”, UNIVERSIDAD NACIONAL 
MAYOR DE SAN MARCOS - PERÚ. 
 
En este estudio, el objetivo del autor fue desarrollar un módulo web para modernizar la 
Gestión de Operaciones Empresariales de UNICEPRI, combinando varias herramientas 
tecnológicas como la plataforma Laravel para soporte de software y VueJs para la interfaz de 
usuario, y el motor de base de datos MySQL. 
 
En lo que respecta a la arquitectura de controlador de pantalla de formulario, uso de 
memoria, tiempo de búsqueda y rastreo de componentes, acceso rápido a la página web, se 
reducen. Asimismo, para controlar el desarrollo se ha aplicado el método SCRUM, consiguiendo 
la adecuada relación cliente-servidor, completando todas las operaciones y entregando los 
productos en el plazo acordado. 
 
Los investigadores concluyen que la utilización de los frameworks Laravel y VueJs en el 
desarrollo del sistema web, se complementaron exitosamente permitiendo brindar una 
actualización sencilla y también establecer nuevas funcionalidades instalando mejoras 
complementarias compatibles con estas herramientas HelpDesk. Finalmente, estas plataformas 
redujeron la etapa de construcción y recursos, permitiendo que el software reciba distintos datos 
de forma más apropiada por medio de la API. 
2.1.2. Antecedentes Internacionales 
Se reviso el trabajo de Potes De La Torre J. A. (2015), llamada “DISEÑO Y 
ELABORACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL ANÁLISIS Y 
CONTROL DE HISTORIAS CLÍNICAS PARA LA CLÍNICA MATERNIDAD PADRE LUIS 
VARIARA”, UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA ELENA PLAYAS – 
ECUADOR. 
 
Esta investigación contempla como finalidad diseñar y construir un sistema informática 
para almacenar y controlar la historia clínica, teniendo como finalidad la búsqueda en el sistema 
de las historias clínicas de un paciente, obtenido el resultado en menor tiempo, asimismo poder 
enlazar esta información con los nuevos exámenes que se realice el cliente. 
 
Por el lado de la metodología que utilizo el investigador fue diseño no experimental, 
debido a que no altero la variable y el tipo investigación fue descriptiva y de nivel cuantitativo. 
 
El creador concluye en su estudio que la aplicación de este sistema informático permite el 
almacenamiento y gestión de las historias clínicas, por tanto, es una TIC importante para la 
comunicación confiable entre todo el sector salud, registrando y reportando en el acto. 
 
 
 
 
Se encontró el trabajo de investigación de los autores González P. M., Jiménez N. I. & 
Valdivia D. P. (2018), llamada “SISTEMA AUTOMATIZADO PARA EL CONTROL DE 
INVENTARIO DE LA FARMACIA SAN LÁZARO - ESTELÍ”, UNIVERSIDAD NACIONAL 
AUTONOMA DE NICARAGUA. 
 
El objetivo general de este estudio fue implementar un sistema computarizado para el 
registro y control de los stocks de la farmacia San Lázaro, y mejorar el proceso de compra y 
venta de productos comerciales. 
 
Por el lado de la metodología que utilizo el creador fue diseño no experimental, siendo el 
tipo de investigación aplicada y de nivel cualitativo. 
 
Los investigadores concluyen en su investigación que este permitió optimizar los 
procesos compras y ventas de productos, brindando reportes actuales de los productos de la 
farmacia, y también apoyará en la toma de decisiones. Asimismo, se demuestra la importancia de 
la tecnología en el negocio, el cual genera reportes específicos y necesarios para la empresa. 
 
 
 
 
 
 
Se encontró el trabajo de Parra J. L., Rincón M. A. & Romero D. P. (2019), llamada 
“PROPUESTA DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS MEDIANTE LA HERRAMIENTA 
MICROSOFT POWER BI COMO SOPORTE PARA LA TOMA DE DECISIONES DEL 
ÁREA COMERCIAL DE LA EMPRESA ABC MANUFACTURERA DE PRODUCTOS 
PLÁSTICOS”, INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO 
BOGOTA - COLOMBIA. 
 
Este trabajo tiene como finalidad establecer inteligencia de negocios por medio de la 
aplicación de Microsoft Power BI para apoyar la toma de decisiones del área ventas de la 
empresa ABC Manufactura, teniendo como finalidad permitir establecer mejores promociones y 
oferta de ventas. 
 
Por el lado de la metodología que aplico el investigador fue diseño cuasi-experimental, 
porque tiene similitud con la experimental donde se pretende manipular una o más variables, 
además es de tipo de investigación aplicativo y de nivel cuantitativo. 
 
Los autores concluyen en su estudio que la herramienta tecnológica Power BI ofrece una 
versión completa de credibilidad donde esta información puede ser compartidos entre los 
miembros de la organización. Se logra obtener la reducción del tiempo con respecto a la entrega 
y diferentes tipos de reportes, obteniendo de tres semanas a tres de días promedio. 
 
 
 
Se encontró el artículo de Carlozama M., Yépez L. & Caraguay J. (2019), llamada “E-
PORTAFOLIO PARA LA GESTIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES APLICADO AL EJE DE 
INVESTIGACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE”, ECUADOR. 
 
El objetivo general de este estudio es adaptar el concepto de E-Portafolio como 
herramienta de comunicación para integrar componentes y aplicaciones tecnológicas para 
mejorar la gestión y toma de decisiones en el centro de investigación de la UTN. 
 
 En este trabajo se adoptó el proceso de recolección de información un enfoque 
descriptivo cualitativo, con revisión de la literatura de conceptos básicos de análisis de datos. Se 
realizaron entrevistas con las partes
interesadas para obtener modelos económicos con 
indicadores clave de gestión y toma de decisiones relacionados con el centro de investigación de 
la UTN. 
 
Los autores concluyen que la aplicación de un e-portafolio agilizara la gestión del 
enfoque de la investigación, entrega informes alineados con los objetivos estratégicos, además de 
integrar la inteligencia comercial, transformar los datos existentes incrustados en el modelo 
comercial implementado y respaldar la toma de decisiones. 
 
 
 
Se encontró el artículo científico de Gómez Baryolo O. (2018), llamada “MODELO DE 
CONTROL DE ACCESO PARA SISTEMAS DE INFORMACIÓN BASADOS EN 
TECNOLOGÍAS WEB” UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ECOTEC, ECUADOR. 
 
La gestión de acceso de los sistemas informático es un área muy necesaria a considerar 
hoy en día, debido a los diferentes ataques cibernéticos que puede presentar la organización o 
negocio, además de saber que los sistemas deben de ser revisados y mejorados según el tipo de 
operación de la empresa. Por lo expuesto, lo más importante de un sistema en lograr la 
confidencialidad, integridad, disponibilidad, y por ello en este estudio se plantea algunos 
modelos, estándares y protocolos que permiten la elaboración de este sistema de control de 
acceso de muy nivel. Finalmente, en el modelo de seguridad se indica como subprocesos 
principales la identificación, autenticación, autorización y auditoría. 
 
Los investigadores concluyen que este modelo propuesto en este trabajo brinda un mejor control 
de acceso del usuario, permitiendo que funcione de manera adecuada la operación del trabajador, 
y cumpliendo con la confiabilidad, confidencialidad e integridad del sistema. 
 
 
 
 
 
 
 
2.2. BASES TEÓRICAS 
2.2.1. Variable Independiente 
Sistema web con inteligencia de negocios 
2.2.1.1. Concepto de información 
Para este trabajo se toma como referencia el trabajo de Lapiedra, Devece, & Guiral 
quienes argumentan que “toda empresa recopila constantemente una variedad de datos, la 
mayoría de los cuales no tienen sentido para la organización, pero en cambio otros datos si les 
ayudan a comprender mejor su entorno y aprender sobre ellos. Estos datos, se denominan 
información, le permiten tomar de decisiones más precisas. Por lo tanto, contar con la 
información en el mejor momento es esencial para cualquier organización. 
 
Asimismo, para los negocios, los gerentes utilizan la información disponible tanto de 
fuentes oficiales como de canales informales (chat en vivo, teléfono, contactos sociales, etc.) 
para tomar decisiones, planificar y administrar. Estos administradores se enfrentan a un escenario 
caracterizado por presentar una mayor complejidad y perplejidad. Estos casos, y en teoría, el 
administrador debe poder determinar y recuperar el tipo de información requerida. Sin embargo, 
el negocio no siempre obtiene la información necesaria. Como resultado, la mayoría de las 
decisiones se toman sin un conocimiento absoluto, ya que la información es muy costosa de 
obtener. 
 
A pesar de lo difícil que es obtener la información necesaria, los administradores 
requieren de esta para poder realizar las actividades que comprenden la planificación, ejecución, 
supervisión y toma de decisiones. 
Los datos se pueden obtener leyendo, observando, calculando, midiendo, etc. Por 
ejemplo, en una organización comercial, podemos recordar datos de cantidad de productos y 
otros detalles de recibos u órdenes de compra, etc. Los datos se recuperan automáticamente 
como resultado de operaciones como compra o venta. 
 
 
Figura 1 Concepto de información – Proceso de transformación 
Fuente 1 Introducción a la gestión de sistemas de información en la empresa 
 
Además, los autores afirman que “información es la unión de datos relacionados que se 
transforman para ayudar a reducir la perplejidad que se presentan, lo que a su vez colabora en la 
toma de decisiones. Por lo mencionado, la información es procesar datos que deben ser 
examinados y analizados por un experto del campo. 
La conexión entre los datos y la información es importante cuando se trata de establecer 
un objetivo en particular”. (2011, p. 6) 
 
 
Figura 2 Flujo de toma de decisiones – Proceso de información a decisión 
Fuente 2 Introducción a la gestión de sistemas de información en la empresa 
 
 
 
2.2.1.2. Concepto de toma de decisiones 
Para Lapiedra, Devece y Guiral “El proceso principal de la toma de decisiones consta de 
cuatro etapas. Primeramente, llamado inteligencia, empieza con una investigación ambiental para 
identificar la problemática. En el segundo paso, llamado diseño, se desarrollan y comparan 
diferentes alternativas durante la etapa de selección. El tercer paso es la solución, el cual se 
implementa y, si es necesario, se mejora, siendo la mejora el cuarto paso. Cada paso puede 
proporcionar comentarios sobre uno de los pasos anteriores para redefinir el problema o elegir 
una mejor solución. 
 
Asimismo, las hojas de cálculo se utilizan para construir modelos sencillos de toma de 
decisiones. Sin embargo, tienen límites. Tienen capacidades limitadas de gestión de datos y no 
pueden trabajar con bases de datos muy grandes." (2011, p. 36) 
 
2.2.2. Variable Dependiente 
Gestión de ventas 
2.2.2.1. Concepto de Administración 
Según Serbel “El término gestión de ventas se utiliza a menudo como sinónimo de 
gestión de marketing. El marketing, a veces denominado distribución, incluye todas las 
actividades realizadas para proporcionar bienes y servicios a los consumidores a través de 
intermediarios. 
 
 
Existen pocas empresas que no tienen la necesidad de contratar una fuerza de ventas. Una 
empresa suele gastar bastante dinero en propagandas, más si no lo complementan con un equipo 
de ventas para realizar un seguimiento y cerrar el proceso, no se obtiene los objetivos 
establecidos de la organización”. (2008, p.13) 
 
Además, continúa diciendo que “Vender es todavía más un arte que una ciencia; Aunque 
las habilidades necesarias se pueden perfeccionar mediante el análisis y la formación. La parte 
invisible de la actividad personal en sí misma no permite una planificación y organización 
completas, pero el proceso de venta tiene fases y su experiencia puede ayudarlo a hacer mejor el 
trabajo”. (2008, p. 19) 
 
 
Figura 3 Proceso de Administración 
Fuente 3 Administración de Ventas 
Y para los investigadores Acosta, Salas, Jiménez & Guerra “Vender es un proceso y 
distintos investigadores coinciden que es fundamental e importante cada una de sus etapas que 
han definido según distintos criterios. 
Aquí hay una descripción general simple que cubre siete etapas para comprender los 
elementos esenciales del proceso de venta: 
1. Preparación 
2. Concertación 
3. Contacto 
4. Necesidades 
5. Argumentación 
6. Objeciones 
7. Cierre 
 
Los miembros de este departamento son importantes para la selección de decisiones, 
como ejemplo; una pequeña empresa como una panadería, un carrito o una empresa de 
consultoría, la producción de un producto o servicio es responsabilidad del propietario, pero a 
medida que la empresa crece, deberes y responsabilidades aumentan de modo que los trabajos 
deban dividirse y se necesite una organización formal para los objetivos”. (2018, pp. 11-12) 
 
Según Málaga “La perspectiva de las ventas personales corresponde al ámbito de las 
promociones y comunicaciones del marketing, en estricto orden técnico. Pero en las 
organizaciones cuya actividad principal está centrada en determinados tipos de representaciones 
de marcas o en negocios de distribución exclusiva, estas operaciones se descentralizan para 
concentrarse en una gerencia de ventas que puede ser autónoma o dependiente de la gerencia de 
marketing. 
 
En cuanto a la administración de las ventas, las actividades son básicamente las mismas y 
la diferencia de la ubicación gerencial depende del manejo organizacional
más que de la esencia 
de la dirección de ventas en sí, cualquiera que fuera su ubicación”. (2002, p. 15) 
 
2.2.2.2. Concepto de Organización 
Para Serbel la organización de ventas “En una pequeña empresa, como un restaurante, 
todos los procesos de producción los lleva a cabo una sola persona, generalmente el propietario, 
sin la participación de personas adicionales ni la necesidad de una estructura más compleja. Pero 
a medida que la empresa crece, una persona no es suficiente, porque es necesario distribuir el 
trabajo y delegar algunas responsabilidades y tareas a uno o más agentes de ventas. Entonces 
necesitas un gerente de ventas para dirigir el trabajo de los agentes y coordinar sus actividades. 
 
Tipos de estructuras organizativas empresariales 
Las funciones de la organización empresarial pueden centrarse en cuatro tipos básicos de 
estructuras organizativas: 
 
1. Tipo de línea: aquí es donde toda la responsabilidad del mercado recae en una persona, 
el jefe comercial. 
2. Tipo de línea y tecnología: Es el momento en que la empresa comienza a crecer y las 
responsabilidades del ex gerente comercial también crecen. 
3. Tipo de geometría funcional: Es el resultado de una combinación de los dos casos 
anteriores y se atribuye solo al operador cuando la responsabilidad aumenta mucho, pero no hay 
autoridad jerárquica. 
4. Comités: Coordinan funciones jerárquicas y técnicas y en general facilitan la gestión; 
Suele estar formado por socios o propietarios”. (2010, p. 60) 
 
Según los investigadores Acosta, Salas, Jiménez & Guerra la organización de ventas debe 
de “La organización objetiva del departamento de ventas implica no solo conocimientos, sino 
también gestión. En general, existen dos grandes grupos para la organización del campo de las 
ventas. 
 
Figura 4 Organización de ventas 
Fuente 4 La administración de Ventas 
 
Una vez más, la organización y la estructura dependen del tamaño y alcance de la 
empresa, incluidos sus recursos financieros para respaldar el tipo de organización elegido o una 
combinación de ellas.”. (2018, p. 19) 
Según Málaga “En el marco de la comercialización, interesa caracterizar a la unidad 
estratégica de ventas como función y proceso, pues es la parte final que cierra el circuito del 
marketing desde la producción hasta la distribución. La organización de la venta implica sacar el 
producto de la boca del punto de venta, para entregarlo a la acción de compra del usuario 
potencial o actual de las marcas ofertadas. 
 
Por su organización, la venta también debe establecer el destacado papel que juegan los 
vendedores, el tipo de actitudes que deben tener frente al mercado consumidor, así como indicar 
los atributos importantes a su organización como equipo.” (2002, p. 35) 
 
2.2.2.3. Concepto de Planificación 
Según Serbel “Planificar ahora implica decidir qué se hará en el futuro, por lo que es 
importante anticipar las consecuencias de estas decisiones, asimismo que factores exteriores 
pueden afectar en ellas. En cualquier negocio orientado al crecimiento se requiere un uso 
eficiente de los recursos y, por tanto, priorizar una planificación clara y conciencia de los 
cambios en el entorno externo para afrontarlos con más efectividad. 
 
Los gerentes de ventas deben comenzar por revisar los objetivos, políticas y estrategias de 
marketing, así como los estándares generales de control. Es probable que tenga un pronóstico de 
ventas basado en lo que la empresa quiere vender durante un período de tiempo determinado en 
términos de dinero y bienes, así como el margen requerido para cubrir los costos operativos y 
generar crecimiento. Al comenzar, un gerente de ventas puede elaborar un registro de gastos 
limitado, un detalle de los registros de productos disponibles, una lista de precios y soporte 
promocional, entre otras cosas. 
 
Pasos del proceso de planificación de ventas: 
o Análisis de situación 
o Establecer metas y objetivos 
o Identificar el potencial del mercado 
o Previsión de ventas 
o Elige estrategias 
o Desarrollo empresarial 
o Asignación de recursos”. (2010, p.74) 
 
Asimismo, también se tiene la definición de los autores Acosta, Salas, Jiménez & Guerra 
quienes indican “La planificación se prepara para el futuro y reacciona según los resultados de la 
selección de decisión realizadas por alta directiva. Si están vendiendo, deben planificar 
cuidadosamente porque el mercado cambia constantemente. 
 
Las ventajas de desarrollar un plan de gestión de ventas son las siguientes: 
1. Mejorar el entorno empresarial 
2. Proporcionar dirección y enfoque 
3. Mejorar la coordinación y la colaboración 
4. Desarrollar estándares individuales y colectivos 
5. Mayor flexibilidad de la organización de ventas. 
Los gerentes y subgerentes de ventas deben tener claro sus roles y lo que la empresa 
espera de ellos. En este caso, en la etapa de planificación, sus obligaciones son: 
o Establecer metas y objetivos 
o Aplicación de políticas 
o Configuración de acciones 
o Diseñar estrategias, 
o Tácticas directas 
o Verificación de diseño”. (2018, p. 12) 
 
Según Málaga “El gerente del departamento de ventas establece las metas de las 
estrategias importantes para lograr os objetivos de la empresa. Después de estudiar el nicho de 
mercado, el gerente decide qué productos vender, a quién y cuándo ejecutar campañas 
publicitarias. 
 
 Las estrategias de ventas son las reglas prácticas que gobiernan las relaciones con 
vendedores, distribuidores, minoristas y clientes. Esto involucra precios y estado de venta, 
reclamos y sugerencias, calidad del producto, métodos logísticos, marcas, crédito y cobranza, 
pagos fletes, publicidad y promociones, personal ventas, operaciones sucursales y entrega de 
pedidos. El gerente de ventas establece una estrategia de ventas por sí mismo o en colaboración 
con la junta ejecutiva y con el gerente general logrando que el vendedor pueda actuar de manera 
rápida, consistente y de acuerdo con las estrategias investigadas y el diseño.”. (2002, p. 42) 
 
 
2.2.2.4. Concepto de Control 
Para Serbel el control de ventas está relacionado con la supervisión de este proceso, “Una 
de las responsabilidades más importantes de un gerente de ventas es desarrollar una capacidad de 
supervisión capaz de transferir el dinamismo y la fuerza de la sede a los concesionarios y agentes 
de ventas que dependen del desarrollo de la organización. 
 
Los agentes necesitan más formación que el resto de empleados porque constantemente 
están sometidos a estrés físico y emocional debido a la decepción que puede contagiarse entre 
ellos por la resistencia y competencia de los compradores. 
 
Los agentes de ventas también deben capacitarlos adecuadamente porque, además de sus 
deberes comerciales, los agentes de ventas también enfrentan el rechazo constante de los clientes 
y es importante saber cómo controlarlos activamente”. (2010, p. 82) 
 
Asimismo, el autor en su libro indica que “Los tres campos de control se muestran en el 
área de ventas de la siguiente Figura 5. 
 
 
Figura 5 Campos del área de ventas 
Fuente 5 Administración de ventas 
El análisis de costos se centra principalmente en los siguientes aspectos, Figura 6. 
 
 
Figura 6 Componentes de Costos 
Fuente 6 Administración de ventas 
 
El análisis de volumen incluye lo que se muestra en la Figura 7, que considera todos los 
factores inherentes a la evaluación del volumen de ventas que genera una empresa y representa 
su participación de mercado. 
 
 
Figura 7 Componentes de volumen 
Fuente 7 Administración de ventas 
Para el análisis de costo-beneficio se deben tomar en cuenta los factores que contribuyen 
a la rentabilidad del producto o servicio brindado a la empresa, entre los cuales se visualiza en la 
Figura 8. 
 
Figura 8 Componentes de rentabilidad 
Fuente 8 Administración de ventas 
 
Además de estos aspectos, “existen otros