A7 repositorio

Vista previa del material en texto

Trabajo de Grado - Primer Semestre 2022 
 
 
Trabajo de Grado en la Modalidad de Proyecto Líder/ TESIS 
Código del Trabajo: TGII-A7 
Área del Trabajo: Administrativa 
 
Título Análisis organizacional del Consultorio Contable 
Javeriano. 
Santiago Vega Maya 1* , Erika Ospina Rozo 2 
1 Alumno de la Carrera de Administración, Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá, 110231, Colombia 
2 Profesor Tutor, Docente Monitor, Departamento de Administracion, Pontificia Universidad Javeriana, 
Bogotá, 110231, Colombia 
* Correspondencia: sa.vega@javeriana.edu.co 
 
Abstract: 
In the present work, an analytical study of the Consultorio Contable Javeriano (CCJ) is evidenced, 
through which the weaknesses and critical points of this organization are determined and how they 
can be improved. Through a qualitative methodology, in which the use of interviews, secondary 
databases, and other sources of information is implemented, a strategic SWOT analysis is carried 
out in which the ideal strategies and improvement plans are determined to obtain better 
performance from this Accounting Office. 
Keywords: Strategy; Organizational structure, Analysis, SWOT, Stakeholders. 
Resumen: 
En el presente trabajo se evidencia un estudio de análisis al Consultorio Contable Javeriano (CCJ), 
a través del cual se determinan las debilidades y puntos críticos que tiene esta organización y cómo 
pueden ser mejorados. Por medio de una metodología cualitativa, en la cual se implementa el uso 
de entrevistas, bases de datos secundarias, y demás fuentes de información, se realiza un análisis 
DOFA estratégico en el cual se determinan cuáles deben ser las estrategias y planes de mejora 
ideales para obtener un mejor rendimiento por parte de este Consultorio Contable. 
Palabras claves: Estrategia; Estructura organizacional, Análisis, DOFA, Stakeholders. 
 
 
 
 
Trabajo de Grado - Primer Semestre 2022 
 
 
 
1. INTRODUCCIÓN 
El Consultorio Contable Javeriano (CCJ) es una organización adscrita al Departamento de 
Ciencias Contables de la Pontificia Universidad Javeriana, conformado hace aproximadamente 13 
años, brindando servicios gratuitos de asesoría, consultoría y capacitación en aspectos tributarios, 
contables, administrativos y financieros como aporte a la comunidad y alternativa de Práctica Social 
para quienes cursan últimos semestres de carreras de la Facultad de Ciencias Económicas y 
Administrativas. 
El CCJ es una organización que busca contribuir al desarrollo contable y financiero de las 
pequeñas y medianas empresas, al igual que acompañar a las personas naturales y comunidades 
vulnerables para el aprovechamiento de sus recursos, apoyar su crecimiento y fortalecimiento, 
enfocado en un proyecto sostenible, sustentable y confiable, el cual, incorpore la reglamentación 
correspondiente a fin de garantizar una operación y funcionamiento de acuerdo con las exigencias 
en el país. 
En el ejercicio que se adelanta en el Consultorio, han sido evidenciadas algunas debilidades 
relacionadas con la limitación de recursos financieros y humanos, dado que su prestación de servicios 
se fundamenta en los aportes de estudiantes y docentes voluntarios, situación que genera la 
disponibilidad en los horarios establecidos, sin embargo, para la oferta del consultorio exigiría o 
mayores recursos humanos y un mayor tiempo para la oferta establecida. 
Así mismo, el contenido audiovisual es limitado en redes sociales y en la página web lo cual no 
permite conocer los servicios que presta el CCJ, como tampoco conocer las experiencias obtenidas 
por los usuarios, razón por la cual, la situación demanda mantener actualizada la información, 
publicada y divulgada a fin de llegar a una mayor población. 
Por otra parte, la demanda de servicios podría suplirse con una mayor cantidad de estudiantes 
en práctica dedicado al CCJ, lo cual beneficiaría tanto a los usuarios internos como externos, toda vez 
que estos estudiantes podrían ser el primer filtro en la recepción de requerimientos y la perfilación 
de los negocios y/o servicios. Luego, sería pertinente considerar el apoyo en profesionales que se 
encuentren en formación de posgrados y maestría como requerimiento en la formación de estos 
 
Trabajo de Grado - Primer Semestre 2022 
 
 
estudios y en contraprestación con el Consultorio al apoyar en estrategias de los negocios y/o 
soluciones que demande la comunidad. 
Es importante entender que el CCJ no recibe recursos económicos como contraprestación de sus 
servicios a la comunidad, razón por la cual su sostenibilidad se fundamenta en la asignación 
presupuestal que establece la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. En ese orden de 
ideas, y a fin de diversificar la fuente de financiación y llegar a una mayor población, sería importante 
considerar la posibilidad de ofertar servicios diferenciales con unos costos asequibles para un nuevo 
segmento sin que estos costos sean similares a los que ya están establecidos en el mercado. Es decir, 
ofertar los servicios diferenciales con las capacidades y experticia de quienes integran el Consultorio 
a un menor costo. 
No obstante, el CCJ dispone de servicios que han sido madurados y estructurados a lo largo de 
estos más de 13 años de experiencia en servicio a la comunidad, reconociendo los procesos, las 
exigencias metodológicas, de mercado, estructurales, tributarios, financieros y de orden 
organizacional, sin dejar de lado los interese e inquietudes de la comunidad, lo que ha permitido sus 
sostenibilidad y credibilidad en el entorno, debido a ello son los más de 50.906 personas atendidas 
con corte a diciembre de 2022 en los últimos 6 años1. 
Objetivo del Consultorio Contable 
Fortalecer la formación integral del Contador Público Javeriano para que sea un profesional 
competente, cuya calidad humana destaque en el mercado laboral a través de un alto grado de 
responsabilidad social, mediante la realización de labores que le permitan reconocer una realidad 
empresarial y social y buscar el desarrollo sostenible de las comunidades nacionales e 
internacionales2. 
El Consultorio contable tiene como propósito fortalecer el aprendizaje de los estudiantes en un 
entorno que fomente la participación, ofreciendo servicios de alta calidad para satisfacer las 
necesidades de cada comunidad. Así como reforzar constantemente los impactos en la comunidad y 
sus acciones sociales a través de continuas reflexiones, de igual manera fomentar el trabajo en equipo, 
 
1 Información extraída del Informe de gestión 2022 expedido por el CCJ 
2 Ibid 
 
Trabajo de Grado - Primer Semestre 2022 
 
 
el análisis crítico, las habilidades comunicativas, la inclusión, compromiso social y el fortalecimiento 
de conocimientos. 
La Misión del Consultorio contable se enfoca en “Contribuir con la formación integral de los 
profesionales contables a través de programas basados en el aprendizaje de servicio y en aportar a la 
reflexión para la construcción de una humanidad más justa, conscientes de la responsabilidad social 
y el desarrollo sostenible del país a través de los servicios de consultoría, asesoría y capacitación en 
los diferentes temas contables, financieros, administrativos y de emprendimiento, capaces de 
promover la oportunidad de integración por medio de los canales virtuales o la generación de 
relaciones a través de los espacios presenciales3” razón por la cual, el sustento o razón de ser del 
Consultorio se fundamentó en la formación de profesionales íntegros al servicio de la sociedad, la 
comunidad y el país, soportados en principios éticos que permitan la generación de oportunidades 
de negocios sostenibles y generadores de ingresos y oportunidades de empleo para la comunidad. 
La Visión del “Consultorio Contable Javeriano busca ser referente para la construcción de 
procesos humanos, formativos y tecnológicos basadosen herramientas contables, financieras, 
administrativas y de emprendimiento, con un sentido de responsabilidad social e impacto en el 
ámbito nacional e internacional4”, lo cual permite comprender que independientemente del tiempo 
de ejercicio del Consultorio, éste tiene un compromiso de manera indefinida en la formulación de 
procesos que exijan la constitución de organizaciones, fundaciones, empresas indistintamente de su 
tamaño que aborden aspectos relevantes en su funcionamiento como los aspectos humanos, 
tecnológicos y formativos como herramientas que permitan garantizar la perdurabilidad del negocio. 
Alcance del estudio 
Este trabajo busca realizar un análisis del CCJ que permita proponer estrategias para la mejora 
organizacional. Para desarrollar este trabajo será necesario realizar un estudio cualitativo en el 
Consultorio a fin de obtener información relevante que permita identificar las debilidades, 
oportunidades, fortalezas y amenazas actuales y para definir actividades para su mejora. El CCJ, 
como cualquier organización, se enfrenta a desafíos y áreas de mejora que deben ser abordadas para 
garantizar su éxito en el mediano y largo plazo. 
 
3 Ibid 
4 Información extraída del Informe de gestión 2022 expedido por el CCJ 
 
Trabajo de Grado - Primer Semestre 2022 
 
 
Teniendo en cuenta lo anterior y dado las condiciones que atraviesa el Consultorio, surge la 
necesidad de avanzar con un diagnóstico que permita evidenciar la percepción e impacto de la 
gestión social, con el objetivo de identificar posibles estrategias para la mejora organizacional. 
Así mismo, este trabajo buscar dar una mayor claridad sobre los servicios del CCJ, sus alcances 
y el impacto en la comunidad a la cual ofrece sus servicios, lo que permitirá mejorar la relación entre 
el Consultorio y sus usuarios al potenciar, ampliar y fortalecer los servicios para satisfacer las 
necesidades de los usuarios y posicionarlo frente a la comunidad Javeriana y ganar reconocimiento 
como un referente a nivel nacional. 
Este trabajo busca optimizar la gestión del CCJ a través de recomendaciones que busquen 
aumentar su competitividad y potenciar su crecimiento a mediano y largo plazo de manera 
sostenible. Este análisis del Consultorio representa una oportunidad para identificar áreas de mejora 
y proponer soluciones efectivas que se traduzcan en el logro de las metas y objetivos definidos, así 
como encontrarse en la capacidad de brindar servicios de alta calidad a sus usuarios y a posicionarse 
como un referente en el sector. 
El análisis DOFA como herramienta es útil para el presente proyecto, toda vez que permite 
identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que puede llegar a enfrentar el 
Consultorio; información que también permite soportar la planificación y desarrollar estrategias para 
mejorar su desempeño y competitividad. De esta forma, utilizaremos un análisis DOFA como una 
herramienta de diagnóstico para identificar y evaluar los factores que afectan al Consultorio contable. 
De esta forma, se logran identificar las fortalezas y debilidades del Consultorio en términos de 
procesos, servicios, recursos humanos, entre otros, así como también reconocer las amenazas y 
oportunidades del entorno, como cambios normativos, las tendencias del mercado, la competencia, 
el impacto del medio, las situaciones económicas actuales fluctuantes, entre otros aspectos relevantes. 
Para poder identificar información relevante y que contribuya en absolver las inquietudes 
planteadas inicialmente, se realizará un análisis de debilidades, oportunidades, fortalezas y 
amenazas (DOFA), el cual será adelantado a partir de 20 entrevistas a miembros internos y externos 
del Consultorio, incluyendo: una entrevista al Coordinador del CCJ. 
Una vez identificado los aspectos más importantes del análisis DOFA, es posible desarrollar 
estrategias por medio de un plan que permita obtener beneficios de las fortalezas y oportunidades, y 
lograr reducir y controlar las debilidades y amenazas. De tal manera, que pueda mejorar el 
 
Trabajo de Grado - Primer Semestre 2022 
 
 
rendimiento del Consultorio contable y lograr la satisfacción de los usuarios e incrementar la 
población beneficiada de los servicios que ofrece. 
Al socializar el presente cuestionamiento con los usuarios tanto internos como externos, es 
posible reconocer una buena receptividad por parte de los participantes, por lo cual, y con el ánimo 
de aplicar en el proceso dichas estrategias, es necesario soportarlo en la información que permitiría 
concluir que el Consultorio se encuentra en la capacidad de adaptarse a su entorno y aprovechar 
diversas estrategias con el fin de potenciar cada vez más sus servicios. 
Finalmente, este análisis para el proyecto de Investigación del Consultorio contable Javeriano 
puede ser una herramienta sumamente útil para la planificación estratégica y la correcta toma de 
decisiones, pudiendo identificar los factores críticos del entorno y la organización, lo cual se vería 
reflejado en controlar las debilidades y prepararse para mitigar las amenazas sustentados en sus 
fortalezas y oportunidades. 
 
2. REVISIÓN DE LA LITERATURA 
Uno de los principales aspectos que serán abordados en el trabajo es la importancia de contar 
con una buena estrategia de la organización, para lo cual Johnson establece que "La estrategia de una 
organización es el patrón de decisiones en cuanto a qué negocios realizar, en qué mercados operar, 
qué competencias desarrollar y cómo configurar recursos para satisfacer las necesidades de los 
grupos de interés, en particular de los accionistas" (Johnson, Scholes y Whittington, 2008, p. 9). Es 
muy importante definir la dirección en la que se enmarcara la organización, para tener un panorama 
claro y conciso de los pasos para llevar a cabo un cambio o ajuste en la organización, y establecer 
detalladamente cuales son las áreas susceptibles a una mejora. 
El análisis DOFA es una herramienta de suma importancia para la elaboración de un 
proyecto de investigación y para la creación de estrategias dentro de una organización, ya que este 
análisis nos brinda un diagnóstico de la situación actual de la empresa, permite identificar las 
debilidades, oportunidades, amenazas y fortalezas que afectan en este caso al Consultorio contable 
Javeriano. Por medio de este análisis se busca desarrollar estrategias para mejorar el desempeño de 
la organización y enfrentar los desafíos del entorno. 
 
Trabajo de Grado - Primer Semestre 2022 
 
 
"El análisis DOFA es una técnica para el desarrollo de estrategias que permite a las empresas 
y organizaciones evaluar su situación actual y diseñar planes de acción para el futuro. Este análisis 
es una herramienta importante para entender la situación actual de la empresa, identificar las 
oportunidades y amenazas externas, y evaluar las fortalezas y debilidades internas" (David, Fred R., 
y Forest R. David, 2015. p. 118). 
"Enfócate en tus fortalezas, reconoce tus debilidades, delega lo que no puedes hacer y trabaja 
en tus oportunidades"(Sonnenberg, F. 2013). 
Según Peterson y Seligman (2004), el enfoque en las fortalezas es un aspecto crucial del 
análisis DOFA. Al identificar y capitalizar nuestras fortalezas, podemos mejorar nuestro desempeño 
y alcanzar nuestros objetivos de manera más efectiva. Por lo tanto, es importante incluir una 
evaluación de las fortalezas en cualquier análisis DOFA para obtener resultados óptimos. 
"Reconocer las debilidades y errores es crucial para el éxito. Identificar las debilidades nos 
permite saber dónde necesitamos mejorar y qué debemos evitar en el futuro"(Branson, R. 2017, p.327). 
"Una buena estrategia se basa en una profunda comprensión de la competencia, el entorno y 
las propias capacidades. Los empresarios que no evalúan adecuadamente las amenazas externas y 
noadaptan su estrategia en consecuencia están condenados al fracaso" (Kotler, P. 2012, P.12). 
Como fuente fundamental en el análisis DOFA, es de tener en cuenta los stakeholders 
internos son todos aquellos que hacen parte de la carrera de contaduría pública y los funcionarios del 
Consultorio contable. 
Las estrategias como resultado del análisis DOFA, consisten en: 
1. Identificar el mercado objetivoe: 
“La identificación de un mercado objetivo es fundamental en el proceso de desarrollo de una 
estrategia efectiva de marketing. La comprensión de las necesidades y deseos del cliente, así como su 
segmentación en grupos específicos, permitirá a la empresa desarrollar un enfoque más eficaz para 
satisfacer sus necesidades y establecer una ventaja competitiva en el mercado” (Kotler & Keller, 2016, 
p.266). 
La identificación y segmentación del mercado potencial para el Consultorio contable 
Javeriano, permitirá reconocer las necesidades y preferencias de los clientes, para lo cual es 
 
Trabajo de Grado - Primer Semestre 2022 
 
 
importante definir las características y requerimientos específicos de los usuarios potenciales a fin de 
brindar servicios más acordes con la demanda y ajustados a los proyectos y/o empresas, es decir, 
customizados. 
2. Utilizar la tecnología para mejorar la eficiencia y eficacia: 
"Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) pueden ser utilizadas para 
mejorar la eficiencia, la efectividad y la innovación en una organización. Los sistemas de información, 
por ejemplo, pueden proporcionar información en tiempo real que puede ayudar a los gerentes a 
tomar decisiones más informadas y mejorar la eficiencia en la gestión de recursos” (Laudon & 
Laudon, 2016, p. 27). 
Mantener el uso del software contable actualizado y la implementación de otras tecnologías 
para aumentar la eficiencia y eficacia de los procesos internos del Consultorio, optimizando el tiempo 
y el dinero. Adicionalmente, implementando tecnología conforme las necesidades del Consultorio 
permite mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. 
3. Desarrollar una estrategia de marketing efectiva: 
"Una estrategia de marketing bien diseñada puede ayudar a una organización identificar sus 
fortalezas y debilidades, evaluar las oportunidades de mercado, definir su posición en el mercado y 
desarrollar planes de acción para alcanzar sus objetivos de negocio” (Kotler & keller, 2016, p.40). 
Sustentar la estrategia de marketing integral que incluya publicidad on line y off line, 
efectuando al mismo tiempo presencia en redes sociales a través de los canales comoInstagram y 
TikTok y la creación de material fílmico relevante. La promoción de la marca y los servicios es 
importante, toda vez que permite atraer nuevos clientes y mantener la lealtad de los usuarios ya 
existentes. 
4. Fortalecer la atención al cliente: 
"Un enfoque en el cliente puede ser la clave para la diferenciación y el éxito en un mercado 
cada vez más competitivo. La calidad del servicio al cliente se ha convertido en un factor crítico para 
la satisfacción del cliente y, por lo tanto, para la lealtad del cliente y el crecimiento de los ingresos" 
(Anderson, Fornell y Rust, 1997, p. 6). 
 
Trabajo de Grado - Primer Semestre 2022 
 
 
Ofrecer un servicio al cliente en torno a sus necesidades y la oportunidad requerida es 
fundamental al momento de mantener a los usuarios satisfechos, por tanto, es importante 
proporcionar una atención personalizada, respondiendo de manera ágil y acertada a las consultas, 
inquietudes y preguntas que surgen por medio de nuevas estrategias en la página web y redes 
sociales, buscando garantizar la disponibilidad del servicio, atención calidad y soporte en el tiempo 
requerido. 
5. Ajustar la planeación estratégica: 
"La planificación estratégica es un proceso continuo que involucra la toma de decisiones para 
ajustar los objetivos y la dirección de una organización. Es importante que las organizaciones revisen 
y ajusten regularmente su planificación estratégica para asegurarse de que están alineando sus 
recursos y esfuerzos con los cambios en su entorno y en sus objetivos a largo plazo" (Lussier & Achua, 
2015, p. 109). 
 
3. OBJETIVOS 
 
Objetivo General: 
Realizar un análisis del Consultorio Contable Javeriano que permita identificar posibles estrategias 
para la mejora organizacional. 
 
Objetivos Específicos / Hipótesis: 
1. Identificar los principales actores internos y externos del CCJ y realizar un análisis de su 
relacionamiento con el CCJ 
2. Elaborar un análisis DOFA del CCJ que permita identificar los principales aspectos a tener 
en cuenta en los aspectos organizacionales y de servicios a la comunidad. 
3. Generar posibles estrategias que permitan mejorar la prestación de los servicios del 
Consultorio contable Javeriano y lograr un mayor impacto y visibilidad de sus acciones. 
 
 
Trabajo de Grado - Primer Semestre 2022 
 
 
4. METODOLOGÍA 
A través de un estudio cualitativo, se busca identificar posibles estrategias para la mejora 
organizacional del Consultorio contable Javeriano, que sean de utilidad para las necesidades tanto 
del Consultorio como la de sus usuarios. 
Este estudio busca comprender e interpretar los significados, experiencias y perspectivas de 
las personas en un contexto particular, sin pretender medir o cuantificar variables, exigiendo 
investigación clara y delimitada, selección de participantes, recopilación de datos, análisis riguroso y 
detallado para la posible averiguación y verificación de la información. 
Inicialmente es necesario identificar los principales actores internos y externos 
(stakeholders), los vínculos y forma de relacionamiento con el CCJ. 
Una vez identificados los principales actores, se realizará un análisis DOFA, que se 
desarrollará a través de entrevistas semi estructuradas. 
Se realizará un análisis de la información recolectada, a partir de la cual se elaborará un 
documento que contenga la propuesta de estrategias para implementar en el Consultorio contable 
Javeriano 
Finalmente, se realizará un taller con el equipo del CCJ, que permita priorizar las acciones 
más relevantes de acuerdo con sus necesidades. 
 
5. RESULTADOS 
 
Objetivo específico 1: Identificar los principales actores internos y externos del CCJ y realizar un 
análisis de su relacionamiento con el CCJ 
 Para entender los actores o stakeholders que impactan el CCJ, es importante recalcar en 
primer lugar el impacto que tiene desde el componente social para diversos contextos. Inicialmente, 
el CCJ se basa en el modelo de enseñanza dispuesto por el Paradigma Pedagógico Ignaciano, el cual 
“busca situar el conocimiento en un contexto real, a través del cual se pueda experimentar 
vivencialmente, reflexionar sobre la experiencia vivida, actuar consecuentemente, y evaluar la acción 
y el proceso seguido” (Alejandría, 2012). Esto quiere decir que el CCJ busca una simbiosis entre los 
actores internos y externos, para que aporten tanto al crecimiento educacional del estudiante 
 
Trabajo de Grado - Primer Semestre 2022 
 
 
practicante, como al fortalecimiento de los lazos y los contextos sociales en los que se desenvuelven 
los servicios ofrecidos por el consultorio. 
Por otra parte, se debe comprender al CCJ, si bien como una entidad integrada a la Pontificia 
Universidad Javeriana, también como una “empresa que desarrolla sus actividades dentro de un 
ecosistema en el cual participan un sinnumero de actores tanto externos como internos, los cuales son 
los conocidos stakeholders o grupos de interés” (Pérez et al, 2016). De esta forma debe comprenderse 
exactamente por quienes se compone cada grupo de actores. En primer lugar, los actores internos 
están compuestos regularmente por colaboradores, directivos y accionistas de la empresa; mientras 
que en el grupo de actores externos se encuentran los clientes, distribuidores, competencia,proveedores, gobierno, organizaciones de la sociedad en general, entre otros (Grunning &Repper, 
citados en Pérez et al, 2016) 
En el caso del CCJ, los actores internos sería el equipo conformado por profesores, tanto de 
cátedra como de planta, los monitores, voluntarios y guías académicos: además del cuerpo directivo 
de la Pontificia Universidad Javeriana. Por parte de los actores externos del CCJ, estos estarían 
conformados por los aliados estratégicos externos, las personas atendidas, además de otros 
Consultorios Contables que puedan ser o no parte de instituciones académicas. 
En un mapa, los stakeholder del CCJ podrían verse de la siguiente forma: 
 
Elaboración propia 
Usuarios o personas 
atendidas por el CCJ
Actores internos
Actores externos
 
Trabajo de Grado - Primer Semestre 2022 
 
 
 Este mapa debe ser analizando, pensando en el componente de la responsabilidad social que 
tiene el CCJ ante el contexto sociocultural colombiano, en el cual debe comprenderse que, si bien el 
usuario hace parte del grupo de los actores externos, debe ser este el principal foco de atención para 
lograr los propósitos y objetivos que se ha planteado el consultorio contable a razón de servir y 
retribuir a la sociedad. Tal y como lo representan las flechas dentro del mapa, finalmente cada 
stakeholder depende o debe relacionarse con el otro, para así poder brindar un ambiente de 
funcionalidad, interpretándose de la siguiente forma: 
Flecha roja: Los actores externos y los actores internos se relacionan como respuesta a las alianzas 
estratégicas que ha logrado la Pontificia Universidad Javeriana con otras entidades e instituciones 
académicas. 
Flecha amarilla: Los actores internos y el usuario se relacionan a través de la interacción en busca de 
ayuda y soluciones, que pueden ser presentadas por el usuario, y el ofrecimiento y proceso del 
servicio, presentados por los practicantes, monitores, académicos, entre otros. 
Flecha verde: Los usuarios o personas atendidas responden a los actores externos, ya que son ellos 
quienes hacen parte importante de los aportes al contexto social, especialmente si se tiene en cuenta 
que los usuarios son principalmente pequeñas y medianas empresas que posteriormente podrán 
contribuir a la sociedad a través de la generación de empleo. 
Teniendo claros estos aspectos sobre los actores, y cómo el CCJ contribuye a las labores sociales a 
través de los servicios de la comunidad, se puede dar paso a un análisis y diagnóstico que sea capaz 
de indicar cuáles son los aspectos que se pueden mejorar o potenciar para optimizar el servicio del 
CCJ. 
 
Objetivo específico 2: Elaborar un análisis DOFA del CCJ que permita identificar los principales 
aspectos a tener en cuenta en los aspectos organizacionales y de servicios a la comunidad. 
Como se mencionó en la sección de la introducción, el propósito del análisis DOFA es 
encontrar aquellas debilidades y amenazar que se deben corregir o evitar; y encontrar en aquellas 
fortalezas y oportunidades una ventana para poder potencializar el CCJ y que brinde su servicio con 
la mejor calidad. Para lograr determinar estos caracteres tanto externos como internos, se realizaron 
20 entrevistas a distintos miembros del consultorio (anexo 1 y 2), donde se obtuvieron como resultado 
varias respuestas que se expondrán en el siguiente cuadro: 
 
Trabajo de Grado - Primer Semestre 2022 
 
 
EXTERNO 
OPORTUNIDADES AMENAZAS 
 Alta demanda por parte de medianas y 
pequeñas empresas que no pueden 
acceder a los valores de la asesoría de 
un servicio particular. 
 Incremento de programas que 
necesitan la ayuda del consultorio para 
mejorar su gestión. 
 Gran acogida por parte de los usuarios, 
los cuales implementan la voz a voz 
 Los procedimientos y recursos que 
deben ser implementados por el 
Consultorio Contable se actualizan 
rápidamente, por lo que la falta de 
tecnología retrasa los procesos, 
impidiendo la competitividad por parte 
del CCJ 
 Falta de apoyo por parte del cuerpo 
docente del departamento de 
actividades Javeriano, lo que limita las 
posibilidades de participar en 
actividades que den a conocer los 
servicios que ofrece el CCJ 
 Falta de inversión en procesos de 
pautas publicitarias 
 Se necesita una interfaz nueva para 
implementar los procesos por medio 
del internet 
INTERNO 
FORTALEZAS DEBILIDADES 
 Los servicios ofrecidos por el 
Consultorio Contable pueden 
realizarse también a través de medios 
digitales. 
 El CCJ tiene claros y bien establecidos 
tanto su público objetivo como las 
necesidades y las preferencias. 
 Ayuda a la población vulnerable, a la 
cual se le hace muy difícil acceder a este 
tipo de servicios 
 Compromiso y apoyo tanto de los 
estudiantes practicantes del CCJ, como 
de los demás miembros del Consultorio 
 Habilidades y competencias 
profesionales por parte de los 
integrantes del CCJ 
 
 Limitación de recursos financieros y 
humanos. 
 Fallas en la comunicación de los 
servicios ofrecidos por el consultorio 
 Falta de uso de las herramientas 
tecnológicas 
 Hacen falta filtros para regular el 
proceso documental dentro del 
Consultorio Contable 
 No se encuentra una estructura interna 
clara 
 Hace falta implementar un mínimo de 
estudiantes que participen dentro del 
CCJ para agilizar los procesos 
 Sobrecarga de trabajo por falta de 
estudiantes inscritos que realicen sus 
prácticas dentro del CCJ 
Elaboración propia 
 
Una vez realizado este análisis, se procede a realizar un diagnóstico DOFA con un fin 
estratégico por medio del cruce de la información anteriormente presentada. 
Fortalezas y Oportunidades (FO): 
Analizando los aspectos positivos, tanto internos como externos, se encuentra que: 
 
Trabajo de Grado - Primer Semestre 2022 
 
 
1. Para poder aumentar el servicio a las poblaciones vulnerables, y a las iniciativas sociales 
que así lo necesitan, se pueden implementar otros canales de comunicación como los 
medios virtuales, mediante los cuales el proceso de relacionamiento de estos usuarios 
con el CCJ sea más ágil. 
2. La calidad y la competencia de los miembros que hacen parte del Consultorio Contable 
se ven reflejados en el servicio y atención presentada a los usuarios, lo que promueve la 
difusión del servicio entre las demás organizaciones que quizás no puedan acceder a 
otras asesorías que resulten más caras. 
 
Amenazas y Debilidades (AD) 
1. Se reconoce como foco principal para las estrategias de mejora que se planteen, el uso de 
internet y la implementación de otros sistemas de comunicación que permitan la 
divulgación de los servicios que ofrece el CCJ, además de habilitar procesos que puedan 
ser realizados de forma rápida, lo que incrementa las habilidades del Consultorio, 
haciéndolo más capacitado ante la competencia 
2. Otra problemática grave es la falta de estructuración dentro del Consultorio Contable, lo 
que impide la agilización en los procesos de publicidad, comunicación, filtración y 
agilización de procesos y trámites. Esta falta de estructuración también se traduce en la 
limitación de recursos humanos, en donde hacen falta más apoyo de estudiantes 
practicantes que puedan encargarse de estos procesos. 
 Debilidades y Oportunidades (DO) 
1. Si bien el CCJ tiene una buena imagen ante las empresas, organizaciones y demás 
iniciativas a las que brinda su servicio, sí es importante lograr varios cambios a nivel 
interno, tanto en inversión de una interfaz tecnológica que permita realizar diversos 
trámites a través de internet, como a nivel de miembros y estudiantes practicantes, donde 
se pueda aumentar el nivel de la calidad del trabajo y así mismo apuntar a llegar a más 
organizaciones y empresas que aumenten el prestigio del CCJ 
Amenazas y Fortalezas (AF) 
1. Muchas de las fortalezas que tiene el CCJ en este momento pueden ser potencializadas 
para eliminar las amenazas.Un gran ejemplo de esto es la calidad en el servicio que 
brindan los estudiantes que realizan sus prácticas dentro del Consultorio Contable, 
 
Trabajo de Grado - Primer Semestre 2022 
 
 
además del hecho de que se tienen claros tanto el público objetivo como las necesidades 
que debe cubrir el Consultorio. Esto elimina las amenazas en las cuales el CCJ pudiera 
quedarse atrás ante la competencia que tiene mayor apoyo en cuanto a la cobertura 
económica, y el uso de las herramientas digitales. 
2. Otra fortaleza que presenta el CCJ es el valor social de su trabajo, lo cual lo hace resaltar 
ante la competencia, valiéndose muchas veces de este componente social para hacer una 
publicidad interna en el nicho de clientes al que se dirige. 
3. El uso y la implementación de estudiantes practicantes en el CCJ hace del uso de 
herramientas una habilidad por default, lo cual permite que el consultorio se mantenga 
a la vanguardia a pesar de la falta de enfoque en la materia digital. 
 
Objetivos específicos 3: Generar posibles estrategias que permitan mejorar la prestación de los 
servicios del Consultorio contable Javeriano y lograr un mayor impacto y visibilidad de sus acciones. 
 Una vez realizado el análisis estratégico del DOFA, es evidente que las estrategias a 
implementar deben estar enfocadas en tres ejes centrales: La estructuración, la distribución y la 
infraestructura; las cuales deben ser implementadas de la siguiente forma: 
Estrategia estructural: 
 En primer lugar, debe crearse una estructura interna en donde se tenga en cuenta la oferta y 
la demanda en los servicios que ofrece el CCJ, de esta manera se podrán determinar con certeza la 
cantidad de colaboradores y miembros que son requeridos para fortalecer el servicio que se ofrece 
como Consultorio Contable. Actualmente, el CCJ no cuenta con un organigrama que determine las 
funciones de cada miembro y colaborador, lo que termina haciendo que el sistema de trabajo se torne 
inequitativo, sobrecargando de trabajo a algunos de los profesores y ralentizando procesos de 
filtración de solicitudes, documentación, validación, entre otros, que podrían ser realizados por los 
estudiantes practicantes. 
 Dentro de esta reforma estructural debe tenerse en cuenta también la búsqueda de apoyo por 
parte de los directivos y los docentes del departamento de actividades, con quienes se pueden 
concertar las cifras mínimas para acceder a los servicios del consultorio contable. Esto impactaría no 
solo a nivel estructural, donde podrían redistribuirse las actividades y ocupaciones de los miembros, 
 
Trabajo de Grado - Primer Semestre 2022 
 
 
sino a nivel de infraestructura, donde se busca que estas reformas impacten en la calidad y la 
actualización de los servicios prestados por el Consultorio Contable. 
 Para el segundo semestre del 2022, el CCJ contaba con 21 estudiantes practicantes, y 5 
voluntarios, además de la colaboración de los monitores y guías académicos que en total son 16. Se 
espera que en esta reforma estructural no se busque el aumento de los profesores partícipes, sino que 
se doble el número de los estudiantes de práctica, los cuales podrían tener incentivos internos a través 
de la universidad como reconocimientos sociales o académicos. Este aumento de los estudiantes 
facilitaría la transición en la implementación a nuevas tecnologías, además de permitir que el 
Consultorio Contable pueda prestar su servicio a más usuarios. 
 
Estrategia de infraestructura: 
 La implementación de una estrategia de infraestructura es crucial, y quizás debería ser 
pensada como una estrategia nuclear que puede impactar tanto la estructura como la distribución de 
la información del CCJ. En primer lugar, cabe recalcar la importancia que tiene la implementación de 
nuevas tecnologías que permitan que el Consultorio Contable se mantenga a la vanguardia de todos 
los servicios y procesos que ofrece, además de habilitar diversos canales de comunicación que pueden 
hacer más sencilla la relación con los usuarios. 
Para lograr establecer esta estrategia, es necesaria la colaboración interna de la Pontificia Universidad 
Javeriana, para que se puedan adquirir los implementos como computadores, impresoras, acceso a 
bases de datos, instalación de canales de comunicación como redes sociales, chats automatizados y 
demás sistemas de conexión que además de facilitar el acceso de los usuarios a los servicios que ofrece 
el CCJ; también hará del Consultorio Contable una entidad más competente. 
Dentro de esta implementación de la estrategia de infraestructura deben ponerse en 
consideración los filtros mencionados en la estrategia estructural, para que se definan y se determinen 
los procesos que pueden ser realizados de forma más rápida y sencilla a través de canales virtuales 
como la página o el sitio web destinado para el CCJ. Igualmente, la infraestructura debe mejorar tanto 
la comunicación interna como externa de los servicios que ofrece el Consultorio Contable, para así 
evitar confusiones y malentendidos, y procesar la información de forma eficiente. 
 
 
Trabajo de Grado - Primer Semestre 2022 
 
 
Estrategia de distribución: 
 
En las estrategias de distribución, deben ponerse en consideración y como objetivo principal la 
difusión de información y publicidad que permita que otras empresas y organizaciones puedan 
conocer el servicio de asesoría que ofrece el CCJ. Esto es crucial porque el Consultorio Contable 
depende en gran parte de sus usuarios, como pudo apreciarse en el desarrollo del objetivo 1, en el 
mapa de actores internos y externos. Para esto, deben realizarse mejoras en los medios por los que se 
transmite esta información. Igualmente, esta estrategia depende directamente del apoyo que obtenga 
el CCJ de parte de los directivos de la Pontificia Universidad Javeriana y de la facultad de Ciencias 
económicas y administrativas, ya que para esta estrategia se requiere de la aprobación de los rubros 
mínimos para acceder a los servicios del consultorio, del aumento de personal, y de una inversión 
que potencialice la capacidad del CCJ. 
 
Si el CCJ implementa estas tres estrategias de manera ordenada y exitosa, podrá aumentar su 
nivel de calidad, mejorando en su servicio; manteniendo sus principios y valores de responsabilidad 
social y retransmitiéndolo en los estudiantes que semestre a semestre puedan hacer parte de este 
consultorio contable. 
6. CONCLUSIONES 
 
Se puede concluir de este trabajo de análisis y reflexión, que el CCJ es una entidad importante 
no solo dentro de la PUJ, sino que también es relevante dentro de un contexto social al que responde 
y retribuye con la calidad de los estudiantes y profesores que allí operan. Sin embargo, hay muchos 
puntos en los que el CCJ puede tener inconvenientes, los cuales lo dejan atrás ante otros consultorios 
contables privados, que cuentan con el capital y los recursos para estarse renovando constantemente; 
o aquellos consultorios contables que también hacen parte de las instituciones académicas y que 
además reciben donaciones o tienen establecidos precios que les permite realizar inversiones para 
mejorar su infraestructura o para obtener mayor presencia a través de estrategias publicitarias. 
 
Es importante destacar dentro de las fortalezas que se le encontraron al CCJ, aquellas en las que 
se resalta la calidad de los estudiantes, y su profesionalismo. Esta es una ventaja que puede ser 
utilizada a favor del Consultorio, no solo en su función interna, sino a través de proyectos como el 
presente, elaborados por estudiantes practicantes, que buscan medidas de corrección y planes de 
 
Trabajo de Grado - Primer Semestre 2022 
 
 
mejora para posicionar al Consultorio Contable Javeriano como uno de los mejores del país. Otra 
ventaja que tiene el consultorio, además de las intervenciones de los estudiantes, es el hecho de que 
estos mismos pueden aportar altrabajo de mejora en diversos factores, tanto estructurales, creando 
planes y estrategias de estructuración organizacional, como en términos de comunicación, en donde 
se podrían crear alianzas con otras facultades dentro de la universidad para que carreras como las de 
Comunicación Social o medios Audiovisuales, puedan intervenir en el Consultorio Contable a través 
de sus prácticas, mejorando los sistemas de comunicación tanto interna como externa del CCJ. 
 
Finalmente, el CCJ debe valerse principalmente del material humano con el que cuenta la 
Pontificia Universidad Javeriana, ya que es esta una de sus mayores fortalezas, y seguir impulsando 
iniciativas con propósitos sociales, que traspasen estos valores a través de los servicios ofrecidos, 
tanto a los estudiantes que colaboran, como a las personas a las que beneficia. 
 
7. REFERENCIAS 
Alejandría AlejandríaY. (2013). Paradigma pedagógico ignaciano para la formación sociopolítica 
de los estudiantes en la Universidad Alas Peruanas Jaén – 2012. Revista Científica 
Pakamuros, 1(2), 7. https://doi.org/10.37787/pakamuros-unj.v1i2.20 
Anderson, E. W., Fornell, C., & Rust, R. T. (1997). Customer satisfaction, productivity, and 
profitability: Differences between goods and services. Marketing Science, 16(2), 129-145. 
https://www.google.com.co/books/edition/The_Global_Business_Handbook/UXG1CwA
AQBAJ?hl=es&gbpv=1&dq=Anderson,+E.+W.,+Fornell,+C.,+%26+Rust,+R.+T.+(1997).+Cu
stomer+satisfaction,+productivity,+and+profitability:+Differences+between+goods+and+
services.+Marketing+Science&pg=PT567&printsec=frontcover 
Bolivar, J. y Vargas, Y. (2017). Plan de negocio para la creación de un consultorio tributario y 
contable, para las MIPYMES, y así evitar la informalidad en la ciudad de Villavicencio. 
(Trabajo de grado). Corporación Universitaria Minuto de Dios, Villavicencio - Colombia. 
https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/7122 
Branson, R. (2017). Finding My Virginity: The New Autobiography. Portfolio. "Finding My 
Virginity: The New Autobiography" de Richard Branson. cap 13, pág 327. 
David, F. R., & David, F. R. (2015). Strategic management: A competitive advantage approach, 
concepts and cases. Pearson. 
Johnson, G., Scholes, K. y Whittington, R. (2008). Exploring corporate strategy: Text and cases 
(8th ed.). Pearson Education Limited. 
https://doi.org/10.37787/pakamuros-unj.v1i2.20
https://www.google.com.co/books/edition/The_Global_Business_Handbook/UXG1CwAAQBAJ?hl=es&gbpv=1&dq=Anderson,+E.+W.,+Fornell,+C.,+%26+Rust,+R.+T.+(1997).+Customer+satisfaction,+productivity,+and+profitability:+Differences+between+goods+and+services.+Marketing+Science&pg=PT567&printsec=frontcover
https://www.google.com.co/books/edition/The_Global_Business_Handbook/UXG1CwAAQBAJ?hl=es&gbpv=1&dq=Anderson,+E.+W.,+Fornell,+C.,+%26+Rust,+R.+T.+(1997).+Customer+satisfaction,+productivity,+and+profitability:+Differences+between+goods+and+services.+Marketing+Science&pg=PT567&printsec=frontcover
https://www.google.com.co/books/edition/The_Global_Business_Handbook/UXG1CwAAQBAJ?hl=es&gbpv=1&dq=Anderson,+E.+W.,+Fornell,+C.,+%26+Rust,+R.+T.+(1997).+Customer+satisfaction,+productivity,+and+profitability:+Differences+between+goods+and+services.+Marketing+Science&pg=PT567&printsec=frontcover
https://www.google.com.co/books/edition/The_Global_Business_Handbook/UXG1CwAAQBAJ?hl=es&gbpv=1&dq=Anderson,+E.+W.,+Fornell,+C.,+%26+Rust,+R.+T.+(1997).+Customer+satisfaction,+productivity,+and+profitability:+Differences+between+goods+and+services.+Marketing+Science&pg=PT567&printsec=frontcover
https://repository.uniminuto.edu/handle/10656/7122
 
Trabajo de Grado - Primer Semestre 2022 
 
 
Kotler, P. (2012). Kotler sobre marketing. Grupo Planeta (GBS). p. 12. 
https://books.google.com.co/books?id=xpGX1EWL_EMC&printsec=frontcover#v=onepag
e&q&f=false 
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. Pearson. https://www-ebooks7--24-
com.eu1.proxy.openathens.net/stage.aspx?il=5259&pg=&ed= 
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. Pearson. https://www-ebooks7--24-
com.eu1.proxy.openathens.net/stage.aspx?il=5259&pg=&ed= 
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2016). Management information systems: managing the digital 
firm. Pearson.https://www.pearson.com/us/higher-education/program/Laudon-
Management-Information-Systems-14th-Edition/PGM316692.html 
Lussier, R. N., & Achua, C. F. (2015). Leadership: Theory, application, & skill development. 
Cengage Learning 
https://books.google.com.co/books?id=yhZfEAAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es&so
urce=gbs_ViewAPI&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false 
Norato Barrera, L. (2016). Estrategia de Marketing Interno y Externo del Consultorio Empresarial 
de la Universidad de los Llanos para el Año 2016. Villavicencio, Universidad de los 
Llanos 2016. https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/515} 
Pérez Espinoza, M. J., Espinoza Carrión, C., & Peralta Mocha, B. (2016). La responsabilidad social 
empresarial y su enfoque ambiental: una visión sostenible a futuro. Revista Universidad 
y Sociedad, 8(3), 169-178. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-
36202016000300023 
Sánchez, A. (2020). Fortalecimiento del Consultorio Contable Virtual Javeriano. Recuperado de: 
http://hdl.handle.net/10554/50331. 
 
Sonnenberg, F. (2013). Follow your conscience: Make a difference in your life and in the lives of 
others. https://www.franksonnenbergonline.com/blog/focus-on-your-strengths/ 
 
 
 
 8. ANEXOS 
Anexo 1. Elaboración de entrevista para miembros externos e internos del CCJ 
https://books.google.com.co/books?id=xpGX1EWL_EMC&printsec=frontcover#v=onepage&q&f=false
https://books.google.com.co/books?id=xpGX1EWL_EMC&printsec=frontcover#v=onepage&q&f=false
https://www-ebooks7--24-com.eu1.proxy.openathens.net/stage.aspx?il=5259&pg=&ed=
https://www-ebooks7--24-com.eu1.proxy.openathens.net/stage.aspx?il=5259&pg=&ed=
https://www-ebooks7--24-com.eu1.proxy.openathens.net/stage.aspx?il=5259&pg=&ed=
https://www-ebooks7--24-com.eu1.proxy.openathens.net/stage.aspx?il=5259&pg=&ed=
https://www.pearson.com/us/higher-education/program/Laudon-Management-Information-Systems-14th-Edition/PGM316692.html
https://www.pearson.com/us/higher-education/program/Laudon-Management-Information-Systems-14th-Edition/PGM316692.html
https://books.google.com.co/books?id=yhZfEAAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ViewAPI&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false
https://books.google.com.co/books?id=yhZfEAAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ViewAPI&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false
https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/515
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-36202016000300023
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-36202016000300023
http://hdl.handle.net/10554/50331
https://www.franksonnenbergonline.com/blog/focus-on-your-strengths/
 
Trabajo de Grado - Primer Semestre 2022 
 
 
Buenos días mi nombre es Santiago Vega Maya, estudiante de Administracion de Empresas, me 
encuentro cursando el ultimo semestre, el objetivo de esta entrevista es de carácter educativo, para 
llevar a cabo una Investigacion para brindarle una mejora organizacional al CCJ, Quisiera pedirle 
permiso para realizar la entrevista y grabar la misma 
Hoy ___, nos encontramos con, ______, y su cargo es _____. 
 
1. Considera que el equipo del CCJ tiene claro su público objetivo y conoce sus necesidades y 
preferencias? 
2. Considera que los servicios ofrecidos por el CCJ son claros y están bien definidos y comunicados? 
3. Considera que los procesos y procedimientos para acceder a los servicios del CCJ son claros? 
¿Están bien documentados y se cuenta con herramientas tecnológicas para facilitarlo? 
4. Que mecanismo cree que debería implementa el CCJ para la mejora en su servicio? 
5. Hacia donde cree que debería orientar la visión el CCJ? 
6. ¿Cual es la principal debilidad del CCJ? 
7. ¿Cual es la principal oportunidad de crecimiento y desarrollodel CCJ? 
 
Anexo 2. Respuestas de las entrevistas implementadas para la elaboración del análisis DOFA. 
 
Kate Rubio estudiante de contaduría pública 
1. Sí 
2. Están bien definidos y mal comunicados 
3. No están claros y casi no hay herramientas para facilitarlo 
4. Usar más medios tecnológicos 
5. Hacia programa que le generen ingresos al Consultorio y puedan seguir creciendo en Colombia y 
Latino América 
6. No tener tanto personal para cumplir con sus servicios 
7. El uso de medios masivos para darse a conocer 
 
Carlos corredor coordinador consultorio contable javeriano 
 
1. ¿Considera que el equipo del CCJ tiene claro su público objetivo y conoce sus necesidades y 
preferencias? 
Desde luego que sí, muestra de ello la constituyen las actividades enfocadas a atender las 
necesidades de la población vulnerable a la que además le es muy difícil acceder a proceso de 
formación y de asesoría formativa para sus emprendimientos y finanzas personales. 
 
Trabajo de Grado - Primer Semestre 2022 
 
 
2. ¿Considera que los servicios ofrecidos por el CCJ son claros y están bien definidos y 
comunicados? 
Claro que sí, pues basta con echarle una ojeada a las estadísticas relativas al los servicios ofrecidos y 
prestados. 
3. ¿Considera que los procesos y procedimientos para acceder a los servicios del CCJ son 
claros, están bien documentados y se cuenta con herramientas tecnológicas para facilitarlo? 
Siempre habrá algo para mejorar a nivel documental, pero en lo que lleva de recorrido el CCJ se 
tiene una buena traza de lo realizado. 
4. ¿Qué mecanismo cree que debería implementar el CCJ para la mejora en su servicio? 
Mejorar la comunicación e implementación formal de aulas virtuales 
5. ¿Hacia dónde cree que debería orientar la visión el CCJ? 
La visión debería se alineada con el aprendizaje más servicio que es un poco mas de lo que ya se 
tiene, pues se requiere de un enfoque que integre a más áreas del conocimiento. 
6. ¿Cuál es la principal debilidad del CCJ? 
De repente podría ser la falta de apoyo de parte de todo el cuerpo de docente del Departamento en 
actividades como Javeriano alguien necesita de ti – Bajo compromiso de muchos estudiantes – No 
contar con una estructura formal al interior del CCJ. 
7. ¿Cuál es la principal oportunidad de crecimiento y desarrollo del CCJ? 
El equipo de docentes y de estudiantes que forman parte de manera temporal o permanente – El 
compromiso y apoyo de la alta dirección – La gran acogida de parte de los usuarios y en general de 
quienes reciben apoyo a nivel de formación y de asesoría - Las habilidades y competencias 
profesionales de los estudiantes que forman parte del CCJ 
 
Jesús Perdomo profesor de la pontificia universidad Javeriana 
 
1 si 
2 si 
3 si 
4. Alguna especie de regla de estudiantes mínimos inscritos para que se pueda dar cobertura a cada 
fundación con la que se ha realizado trabajo 
5. Puede orientarse a afianzar el proceso humano que enfatiza que se estudia para comprender 
mejor el entorno y si es posible replicar los aprendizajes en comunidades o en compartir, como un 
voz a voz 
6. El número incierto de inscritos porque obliga a hacer ajustes de último momento que pueden 
ofrecer menos alternativas para los inscritos o sobrecargar de trabajo al coordinador 
7. Sigue existiendo la posibilidad de llegar a nuevas comunidades, pero depende del recurso 
humano que pueda soportar ese alcance 
	1. INTRODUCCIÓN
	6. CONCLUSIONES
	7. REFERENCIAS
	Alejandría AlejandríaY. (2013). Paradigma pedagógico ignaciano para la formación sociopolítica de los estudiantes en la Universidad Alas Peruanas Jaén – 2012. Revista Científica Pakamuros, 1(2), 7. https://doi.org/10.37787/pakamuros-unj.v1i2.20
	Anderson, E. W., Fornell, C., & Rust, R. T. (1997). Customer satisfaction, productivity, and profitability: Differences between goods and services. Marketing Science, 16(2), 129-145. https://www.google.com.co/books/edition/The_Global_Business_Handbook...
	Branson, R. (2017). Finding My Virginity: The New Autobiography. Portfolio. "Finding My Virginity: The New Autobiography" de Richard Branson. cap 13, pág 327.
	David, F. R., & David, F. R. (2015). Strategic management: A competitive advantage approach, concepts and cases. Pearson.
	Johnson, G., Scholes, K. y Whittington, R. (2008). Exploring corporate strategy: Text and cases (8th ed.). Pearson Education Limited.
	Kotler, P. (2012). Kotler sobre marketing. Grupo Planeta (GBS). p. 12. https://books.google.com.co/books?id=xpGX1EWL_EMC&printsec=frontcover#v=onepage&q&f=false
	Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. Pearson. https://www-ebooks7--24-com.eu1.proxy.openathens.net/stage.aspx?il=5259&pg=&ed=
	Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. Pearson. https://www-ebooks7--24-com.eu1.proxy.openathens.net/stage.aspx?il=5259&pg=&ed= (1)
	Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2016). Management information systems: managing the digital firm. Pearson.https://www.pearson.com/us/higher-education/program/Laudon-Management-Information-Systems-14th-Edition/PGM316692.html
	Lussier, R. N., & Achua, C. F. (2015). Leadership: Theory, application, & skill development. Cengage Learning https://books.google.com.co/books?id=yhZfEAAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ViewAPI&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false
	Sánchez, A. (2020). Fortalecimiento del Consultorio Contable Virtual Javeriano. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10554/50331.
	Sonnenberg, F. (2013). Follow your conscience: Make a difference in your life and in the lives of others. https://www.franksonnenbergonline.com/blog/focus-on-your-strengths/
	8. ANEXOS
	Anexo 1. Elaboración de entrevista para miembros externos e internos del CCJ
	Buenos días mi nombre es Santiago Vega Maya, estudiante de Administracion de Empresas, me encuentro cursando el ultimo semestre, el objetivo de esta entrevista es de carácter educativo, para llevar a cabo una Investigacion para brindarle una mejora or...
	Hoy ___, nos encontramos con, ______, y su cargo es _____.
	1. Considera que el equipo del CCJ tiene claro su público objetivo y conoce sus necesidades y preferencias?
	2. Considera que los servicios ofrecidos por el CCJ son claros y están bien definidos y comunicados?
	3. Considera que los procesos y procedimientos para acceder a los servicios del CCJ son claros? ¿Están bien documentados y se cuenta con herramientas tecnológicas para facilitarlo?
	4. Que mecanismo cree que debería implementa el CCJ para la mejora en su servicio?
	5. Hacia donde cree que debería orientar la visión el CCJ?
	6. ¿Cual es la principal debilidad del CCJ?
	7. ¿Cual es la principal oportunidad de crecimiento y desarrollo del CCJ?
	Anexo 2. Respuestas de las entrevistas implementadas para la elaboración del análisis DOFA.
	Kate Rubio estudiante de contaduría pública
	1. Sí
	2. Están bien definidos y mal comunicados
	3. No están claros y casi no hay herramientas para facilitarlo
	4. Usar más medios tecnológicos
	5. Hacia programa que le generen ingresos al Consultorio y puedan seguir creciendo en Colombia y Latino América
	6. No tener tanto personal para cumplir con sus servicios
	7. El uso de medios masivos para darse a conocer
	Carlos corredor coordinador consultorio contable javeriano
	1. ¿Considera que el equipo del CCJ tiene claro su público objetivo y conoce sus necesidades y preferencias?
	Desde luego que sí, muestra de ello la constituyen las actividades enfocadas a atender las necesidades de la población vulnerable a la que además le es muy difícil acceder a proceso de formación y de asesoría formativa para sus emprendimientos y finan...
	2. ¿Considera que los servicios ofrecidos por el CCJ son claros y están bien definidos y comunicados?
	Claro que sí, pues basta con echarle una ojeada a las estadísticas relativas al los servicios ofrecidos y prestados.
	3. ¿Considera que los procesos y procedimientos para acceder a los servicios del CCJ son claros, están bien documentados y se cuenta conherramientas tecnológicas para facilitarlo?
	Siempre habrá algo para mejorar a nivel documental, pero en lo que lleva de recorrido el CCJ se tiene una buena traza de lo realizado.
	4. ¿Qué mecanismo cree que debería implementar el CCJ para la mejora en su servicio?
	Mejorar la comunicación e implementación formal de aulas virtuales
	5. ¿Hacia dónde cree que debería orientar la visión el CCJ?
	La visión debería se alineada con el aprendizaje más servicio que es un poco mas de lo que ya se tiene, pues se requiere de un enfoque que integre a más áreas del conocimiento.
	6. ¿Cuál es la principal debilidad del CCJ?
	De repente podría ser la falta de apoyo de parte de todo el cuerpo de docente del Departamento en actividades como Javeriano alguien necesita de ti – Bajo compromiso de muchos estudiantes – No contar con una estructura formal al interior del CCJ.
	7. ¿Cuál es la principal oportunidad de crecimiento y desarrollo del CCJ?
	El equipo de docentes y de estudiantes que forman parte de manera temporal o permanente – El compromiso y apoyo de la alta dirección – La gran acogida de parte de los usuarios y en general de quienes reciben apoyo a nivel de formación y de asesoría - ...
	Jesús Perdomo profesor de la pontificia universidad Javeriana
	1 si
	2 si
	3 si
	4. Alguna especie de regla de estudiantes mínimos inscritos para que se pueda dar cobertura a cada fundación con la que se ha realizado trabajo
	5. Puede orientarse a afianzar el proceso humano que enfatiza que se estudia para comprender mejor el entorno y si es posible replicar los aprendizajes en comunidades o en compartir, como un voz a voz
	6. El número incierto de inscritos porque obliga a hacer ajustes de último momento que pueden ofrecer menos alternativas para los inscritos o sobrecargar de trabajo al coordinador
	7. Sigue existiendo la posibilidad de llegar a nuevas comunidades, pero depende del recurso humano que pueda soportar ese alcance