2019_creación_empresa_consultorías

•

Vicente Villegas Chavez

Oscar Cortes

6/4/2024

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Consultoría contable

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Creación de una empresa de consultorías y asesorías contables virtuales en sitio web

Modalidad de grado
Plan de negocios

Estudiantes
Ana María Botero González – ID: 427747
Cristian Fernando Bahamón Pinzón – ID: 350116
Sandra Maryoly Perilla Toloza – ID: 473337

Universidad Cooperativa de Colombia
Facultad de ciencias económicas, administrativas y contables
Programa de contaduría publica
Villavicencio, Meta
2019

Creación de una empresa de consultorías y asesorías contables virtuales en sitio web

Modalidad de grado
Plan de negocios

Estudiantes
Ana María Botero González – ID: 427747
Cristian Fernando Bahamón Pinzón – ID: 350116
Sandra Maryoly Perilla Toloza – ID: 473337

Informa de trabajo de grado como requisito previo para optar al título de contador publico

DIRECTOR
María Deicy Ávila Molina
Magister en Mercados Agroindustriales.

Universidad Cooperativa de Colombia
Facultad de ciencias económicas, administrativas y contables
Programa de contaduría publica
Villavicencio, Meta
2019

LOS SUSCRITOS
Ana María Botero González – ID: 427747
Cristian Fernando Bahamón Pinzón – ID: 350116
Sandra Maryoly Perilla Toloza – ID: 473337

DECLARAMOS QUE:

El presente trabajo de grado titulado “CREACION DE UNA EMPRESA DE CONSULTORIAS
Y ASESORIAS CONTABLES VIRTUALES EN SITIO WEB” ha sido desarrollado bajo la
modalidad de plan de negocios, el cual se ha elaborado respetando derechos intelectuales de
terceros, conforme las citas que constan al interior del documento y la presentación de sus
respectivas referencias.
Por tanto, este trabajo es de nuestra autoría, y en virtud de esta declaración, nos
responsabilizamos de la información presentada en este documento y declaramos que la Facultad
de Ciencias económicas, Administrativas y Contables de la Universidad Cooperativa de
Colombia verifica el cumplimiento de las condiciones mínimas requeridas científicamente y de
manejo ético”

Tabla de contenido
1. Identificación ........................................................................................................................ 12
1.1. Línea de investigación .............................................................................................. 12
1.1.1. Contabilidad, Gestión e Innovación. ............................................................ 12
1.2.1. G-dovaz ........................................................................................................ 12
2. Resumen ................................................................................................................................ 13
3. Introducción .......................................................................................................................... 15
4. Problema ............................................................................................................................... 18
4.1. Planteamiento del problema .................................................................................... 18
4.2. Formulación del problema ....................................................................................... 19
4.2.1. Sistematización del problema: ........................................................................ 19
5. Justificación .......................................................................................................................... 20
6. Objetivos ............................................................................................................................... 21
6.1. Objetivo General....................................................................................................... 21
6.2. Objetivos específicos ................................................................................................. 21
7. Marco Teórico ....................................................................................................................... 22
7.1. El emprendimiento ................................................................................................... 22
7.2. Generalidades del modelo CANVAS ...................................................................... 23
7.3. Plan de negocios ........................................................................................................ 25
7.4. Generalidades plan de negocio ................................................................................ 26
7.5. Estudio del mercado ................................................................................................. 28
7.5.1. Producto o servicio. ...................................................................................... 28
7.5.2. Precio. ........................................................................................................... 29
7.5.3. Plaza: “Distribución”.................................................................................... 29
7.5.4. Promoción o publicidad. .............................................................................. 29
7.5.5. Entorno macro y su relación con el plan de negocios. ................................. 29
7.5.6. Entorno micro en el plan de negocios. ......................................................... 30

7.6. Entrada de nuevos competidores ............................................................................ 30
7.7. Rivalidad entre los competidores ............................................................................ 30
7.8. Negociación de los proveedores ............................................................................... 31
7.9. Negociación de los compradores ............................................................................. 31
7.10. Ingresos amenazados por productos sustitutos .................................................. 31
7.11. Segmentación del mercado ................................................................................... 32
7.12. Estrategias de marketing – uso de página Web ................................................. 32
7.13. Conceptualización asesorías y consultorías contables ....................................... 34
8. Diseño Metodológico ............................................................................................................ 36
8.1. Población y muestra...................................................................................................... 37
8.2. Fuentes y técnicas de información ............................................................................... 39
9. Resultados ............................................................................................................................. 40
9.1. Estudio de mercado para la prestación de servicios de consultorías y asesorías
contables virtuales en página web ......................................................................................... 40
9.1.1. Análisis instrumento aplicado ...................................................................... 50
9.2. Plan estratégico y de marketing .............................................................................. 50
9.2.1. Plan estratégico del negocio ......................................................................... 50
9.2.2. Misión........................................................................................................... 51
9.2.3. Visión ........................................................................................................... 51
9.2.4. Valores corporativos .................................................................................... 51
9.2.5. Identificación de servicios ............................................................................ 52
9.2.6. Matriz DOFA – Análisis ..............................................................................52
9.2.7. Plan estratégico del negocio ......................................................................... 55
9.2.8. Matriz del perfil competitivo........................................................................ 57
9.2.9. Descripción portafolio de servicios -LINKED INNOVATION .................. 59
9.2.10. Precios servicios ......................................................................................... 61

9.2.11. Distribución ................................................................................................ 62
9.2.12. Publicidad y Promoción ............................................................................. 62
9.2.12.1. Estrategias publicitarias y promocionales. .............................................. 64
9.3. Plan organizacional y operativo .............................................................................. 65
9.3.1. Aspectos Organizacionales y Legales .......................................................... 65
9.3.2. Constitución de la empresa .......................................................................... 72
9.3.3. Flujo grama de atención ............................................................................... 76
9.3.4. Plan Operativo .............................................................................................. 77
9.4. Plan financiero .......................................................................................................... 81
9.4.1. Plan financiero para una unidad de negocio de consultorías y asesorías
contables virtuales por página web ....................................................................................... 81
9.4.2. Inversión ....................................................................................................... 82
9.4.3. Depreciación................................................................................................. 84
9.4.4. Gastos Pre-operativos ................................................................................... 85
9.4.5. Inversión Capital de Trabajo ........................................................................ 85
9.4.6. Costos ........................................................................................................... 89
9.4.7. Proyección Ingresos y Egresos ..................................................................... 91
9.4.8. Flujo de Caja Proyectado ............................................................................. 93
10. Conclusiones ...................................................................................................................... 95
11. Referencias ......................................................................................................................... 97
12. Anexos ............................................................................................................................... 99
Anexo A. Instrumento - Encuesta .................................................................................... 100

Anexo B. Derecho de petición ........................................................................................... 104
Anexo C. Cotización Software .......................................................................................... 105
Anexo D. Aval del Asesor. ................................................................................................. 106
Anexo E. Firmas ................................................................................................................. 107

Índices de Graficas
Grafica 1 – Desarrollo del plan de negocios secuencial. .................................................. 27
Grafica 2 –Actividad económica principal del establecimiento comercial ...................... 40
Grafica 3 - Tiempo de funcionamiento del establecimiento comercial ............................ 41
Grafica 4 - Condición actual del comerciante .................................................................. 42
Grafica 5 - Constitución del establecimiento comercial.................................................. 42
Grafica 6- Lleva algún tipo de registro contable .............................................................. 43
Grafica 7 - ¿Esta dispuesto a contratar un profesional en el área contable? .................... 43
Grafica 8 - Contratación de un servicio contable ............................................................. 44
Grafica 9 - Tipo de empresa que contrataría .................................................................... 45
Grafica 10 - Llevaría contabilidad en su establecimiento comercial ............................... 45
Grafica 11 - Medio por donde le gustaría recibir una asesoría contable .......................... 46
Grafica 12- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio contable? ........................ 47
Grafica 13 - Tipo de asesoría al cual acudiría usted ......................................................... 47
Grafica 14 - Frecuencia en la que utiliza el servicio de asesoría contable ....................... 48
Grafica 15 - Conocimiento de temas contables ................................................................ 49
Grafica 16 - Asesoría por medio de internet .................................................................... 49
Grafica 17 - Participación en el mercado ......................................................................... 58
Grafica 18 - Organigrama Linked Innovation .................................................................. 65
Grafica 19 - Flujograma de atención LINKED INNOVATION ...................................... 77

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Índices de Tablas
Tabla 1 - Matriz DOFA 54
Tabla 2 - Estrategias Matriz DOFA 55
Tabla 3 – Estudio de competencia enel mercado 56
Tabla 4 - Matriz del perfil competitivo 57
Tabla 5 - Portafolio de Servicios LINKED INNOVATION 59
Tabla 6 - Plan de acción promoción LINKED INNOVATION 62
Tabla 7 - Funciones Gerente LINKED INNOVATION 66
Tabla 8 - Funciones Administrador LINKED INNOVATION 67
Tabla 9 - Funciones Contador LINKED INNOVATION 68
Tabla 10 - Funciones Diseñador Web LINKED INNOVATION 69
Tabla 11 - Funciones Profesional Web LINKED INNOVATION 70
Tabla 12 - Manual de funciones secretaria auxiliar contable LINKED INNOVATION 70
Tabla 13 - División accionaria LINKED INNOVATION 75
Tabla 14 - Características de la acción LINKED INNOVATION 75
Tabla 15 - Ficha técnica servicios de asesorías y consultorías LINKED INNOVATION 78
Tabla 16 - Equipos y herramientas requeridas 80
Tabla 17 - Descripción muebles y enseres requeridos 81
Tabla 18 - Adecuaciones e instalaciones 82
Tabla 19 - Equipos de Oficina 82
Tabla 20 - Muebles y enseres 83
Tabla 21 - Herramientas tecnológicas 83
Tabla 22 - Inversión Fija 84
Tabla 23–Depreciación 84
file:///C:/Users/Usuario/Downloads/Informe%20pre-final%20Ana%20Maria-Cristian-Sandra%20PN.docx%23_Toc11411223

Tabla 24 - Amortización de Intangibles 85
Tabla 25 - Gastos Pre-operativos 85
Tabla 26- Insumos 86
Tabla 27 - Detalle del costo mensual MOI 86
Tabla 28 - Costo anual mano de obra indirecta 87
Tabla 29- Costos indirectos del servicio 87
Tabla 30 - Total Costos del Servicio 87
Tabla 31 - Gastos administrativos 88
Tabla 32 - Total capital del trabajo 88
Tabla 33 - Total inversión para la puesta en marcha LINKED INNOVATION 89
Tabla 34 - Costos Fijos 89
Tabla 35- Costos variables 90
Tabla 36 - Costos totales unitarios 90
Tabla 37 - Precio de venta 91
Tabla 38 - Egresos proyectados LINKED INNOVATION 91
Tabla 39 - Ingresos proyectados LINKED INNOVATION 92
Tabla 40 - Costo prestación del servicio 92
Tabla 41 - Margen de contribución 93
Tabla 42 - Costo total anual 93
Tabla 43 - Flujo de caja proyectado LINKED INNOVATION 93

Índices de Ilustraciones
Ilustración 1- Diseño de logo LINKED INNOVATION ................................................. 63
Ilustración 2- Descripción del servicio LINKED INNOVATION ..................................... 79
Ilustración 3 - Plano de la oficina LINKED INNOVATION ........................................... 80

file:///C:/Users/Usuario/Downloads/Informe%20pre-final%20Ana%20Maria-Cristian-Sandra%20PN.docx%23_Toc11411263
file:///C:/Users/Usuario/Downloads/Informe%20pre-final%20Ana%20Maria-Cristian-Sandra%20PN.docx%23_Toc11411264
file:///C:/Users/Usuario/Downloads/Informe%20pre-final%20Ana%20Maria-Cristian-Sandra%20PN.docx%23_Toc11411265

1. Identificación
1.1. Línea de investigación
1.1.1. Contabilidad, Gestión e Innovación.

1.2. Grupo de investigación adscrito al programa
1.2.1. G-dovaz

2. Resumen
El presente trabajo pretende exponer la viabilidad para la creación de una empresa
dedicada a la asesoría y consultoría por medio de página web en el mercado denominada
LINKED INNOVATION, esto apoyado por profesionales en las ciencias contables y con
recursos adecuados que permitan su funcionamiento tanto operativo como administrativo.
Para dar inicio al mismo, se categoriza dentro del diseño metodológico de carácter
Cualitativo con un enfoque descriptivo y exploratorio, por tanto se lleva a cabo una encuesta
como instrumento primario para la recolección de información que permitió el análisis del
mercado en la comuna N°2 específicamente en el barrio Barzal de la ciudad de Villavicencio,
aplicándose 341 encuestas con preguntas de cerradas donde se evidencio la necesidad en el
mercado local del servicio enfatizando las falencias y vacíos en tramites contables como:
requisitos para la presentación de impuestos, obligatoriedad de su pago, otros requerimientos
tributarios, ingreso y consecución de información financiera y afines frente a la falta de
profesionales en la materia que apoyen al comerciante de esta zona.
De igual manera, para la puesta en marcha de esta unidad de negocios es necesario llevar
acabo la proyección de los respectivos aspectos organizacionales, operativos, legales y
financieros. Finalmente se brinda una serie de conclusiones que permiten dar un reflejo más
realista a la factibilidad de esta unidad de negocios, esto con el propósito de identificar las
estratégicas que se deben utilizar para hacer de LINKED INNOVATION una propuesta exitosa.
Palabras clave: Mercado, unidad de negocio, web, tecnología, creación.

Abstract
The present work intends to expose the viability for the creation of a company
dedicated to the consultancy and consultancy through web page in the market of the city of
Villavicencio called LINKED INNOVATION, this supported by professionals in the accounting
sciences and with adequate resources that allow its operational as well as administrative
functioning.
To start it, it is categorized within the Mixed (Qualitative - Quantitative)
methodological design with a descriptive and exploratory approach, therefore a survey is carried
out as a primary instrument for the collection of information that allowed the analysis of the
market in the commune N ° 2 specifically in the Barzal neighborhood of the city of
Villavicencio, applying 341 surveys with closed questions where the need was evidenced in the
local market of the service emphasizing the shortcomings and gaps in accounting procedures as
of the lack of professionals in the matter that supports the merchant in this area.
In the same way, for the start-up of this business unit it is necessary to carry out the projection of
the respective schemes as organizational, operational, legal and financial. Finally, a series of
conclusions are provided that allow a more realistic reflection of the feasibility of this business
unit, this with the purpose of identifying the strategic ones that should be used to make LINKED
INNOVATION a successful proposal.
Keywords: Market, business unit, web, technology, creation.

3. Introducción
En el ámbito empresarial surge una gran diversidad de servicios en los diferentes campos
económicos, sin embargo, la asesoría es uno de los más emprendidos en la actualidad siendo una
prestación de un servicio directo al cliente, de manera integral, resolutiva y de supervisión diaria
en el ámbito que se desarrolle.
La asesoría contable se enfoca en ver el comportamiento de la economía y más
específicamente de la contabilidad de la empresa, donde se encuentra sujeto a los diferentes
procesos bajo el asesoramiento y gestión de los mismos, esto basado en la preparación de libros
contables de la empresa con su correspondiente orden legal, registro mercantil y otros que se
tienen presente en el periodo determinado. (Machado, 2012)
De esta forma, los asesores en la rama contable realizan diseños o planes contables
específicos donde esta (Revisión fiscal - tributaria, elaboración de informes, presentación de
impuestos, consecución de la información financiera y análisis de la misma) que el ente
considere necesarios según su ámbito económico o sector empresarial. Todo esto realizado en
tiempo real y sujeto a las actualizaciones que surjan en la normatividad o también dado el caso
las diversas actuaciones frente a entidades que lo requieran. (Rojas & Salazar, 2013, pág. 19)
En Latinoamérica, según Palacio (2016) se ha presentado un auge respecto a las ciencias
contables y su amplitud de acción en los profesionales de la rama, ya que el crecimiento ha
generado la necesidad del servicio, donde se conforma una economía global más amplia tanto en
la atención directa, indirecta o por medio de terceros y tecnología que permiten la participación
activa en el mercado (p, 36).La mayoría de empresas en Colombia se caracterizan por ser MIPYMES(Micro, Pequeñas
y Medianas empresas) generadoras de la dinámica económica, representando más del 99% por
tanto, la posibilidad de que estas busquen alternativas para el manejo organizacional contable es
relevante para motivar la sostenibilidad y toma de decisiones. (Cubillos & Oquendo, 2017)
Se estima que el 85% de todas las empresas en Colombia requieren de atención ya que su
estructura normalmente está constituida por familiares que no son conocedores de la rama, por
tanto se requiere del ejercicio del profesional con el fin de que esta sobreviva en el mercado local
tanto en sus etapas de generación, debido a que la tendencia indica que en este periodo, gran
parte de las organizaciones nacionales pueden desaparecer a causa de diversos conflictos por el
desconocimiento tanto administrativo como contable. (Cubillos & Oquendo, 2017, pág. 22)
Dado estas situaciones se ha motivado a varios emprendedores a la consolidación de la
prestación enfocada a la asesoría y consultoría en los diferentes sectores de la economía
proporcionando soluciones asertivas a sus necesidades por medio de la orientación de la práctica
contable y sus respectivas ramificaciones; se parte del rol relevante obtenido por el comerciante
mediante la consulta donde, obtiene como resultado no solo la información requerida si no la
formación para el desarrollo de su empresa.
Una de las herramientas que ha facilitado la oferta de servicios o productos ha sido la
llegada del internet y sus diversas herramientas de difusión de información, siendo un medio que
facilita el acceso al mundo desde un clic, esto ha causado que la rama contable se involucre
directamente con los grandes avances para la construcción, fortalecimiento y organización del
ámbito contable en una empresa.

La cimentación de medios educativos, informativos y facilitadores de tramites contables y
sus respectivas ramificaciones han hecho de la tarea algo más sencillo para los comerciante, por
lo tanto el presente trabajo se enfoca en la creación de una empresa dedicada a las consultorías y
asesorías contables por vía virtual - "sitio web" en el segmento de comerciantes ubicados en la
ciudad de Villavicencio - Meta.

4. Problema
4.1. Planteamiento del problema
La contabilidad a través de la historia ha cumplido un papel relevante en el orden y
transcurso de una empresa, teniendo múltiples usos donde se ha privilegiado directamente al
sector empresarial, siendo este su foco central en cuanto a la satisfacción de necesidades del
mismo, sin embargo, en la actualidad el nivel de cultural, la organización tributaria, manejo de
tarifas, estandarización de normas, entre otros han causado que se incremente el volumen de
sanciones por las entidades reguladoras. (Criollo, 2012)
La mala formación en el ámbito contable han generado problemáticas de índole fiscal,
tributario y legal que afectan directamente el futuro de la empresa, ya que el nivel de
desconocimiento es tal, que no se conoce las consecuencias que conllevan la mala consecución o
ausencia de la contabilidad y sus ramas afines según lo estipulado en la norma, siendo estos de
completa obligatoriedad.(Machado, 2012)
No obstante, la falta de manejo de herramientas tecnológicas en un país como Colombia
donde no se ha promovido una culturización a partir de servicios formativos y apoyo en asesorías
bajo la modalidad virtual, ha generado que el comerciante no busque de manera cómoda la
información exacta, eficiente y rápida, causando deficiencias educativas, la poca participación y
utilización de dichos métodos. (Patiño, 2017)
La información con que cuenta dichas herramientas como sitios WEB, liquidadores de
impuestos y otros es totalmente deficientes, ya que en la mayoría de casos no se evidencia una
adecuada actualización, lo cual impide que el contador y la empresa desarrollen sus procesos de
manera clara y actualizada. En el ámbito administrativo no se cuenta con bases sólidas a nivel

profesional que cumplan con los requerimientos actuales en el manejo contable, financiero,
tributario y laboral en el sector empresarial. (Patiño, 2017)
Por tal razón y en relación con la deficiencia de información sobre estudios enfocados a la
variabilidad de servicios por parte de los profesionales de la contaduría pública en la ciudad de
Villavicencio, se busca la viabilidad de una unidad de negocio con el fin de brindar asesorías y
consultorías contables y sus referentes como (Calendario tributario, actualizaciones pertinente
según la normatividad actual, ámbitos laborales, NIIF – Normas Internacionales de la
Información Financiera, tributarios y de Revisoría Fiscal) que permitan al segmento de
comerciantes ubicados en el municipio de Villavicencio obtener un apoyo por medio de un sitio
WEB que le permita obtener servicios de calidad con un fácil acceso.
4.2. Formulación del problema
¿Qué características y comportamientos se tienen en cuenta para elaborar un estudio del
mercado y aspectos direccionados a la prestación del servicio en consultorías y asesorías
contables vía página web?
4.2.1. Sistematización del problema:
¿Cuál es la factibilidad de la creación de una empresa de consultorías y asesorías contables
virtuales en sitio web dirigido a los comerciantes?

5. Justificación
En la actualidad el éxito de las empresa se cataloga bajo el orden y control de las
actividades que desarrolla, el control y la regulación del ámbito contable, permite conocer en
detalle cada una de las cosas que esta posee, sin embargo para ello es necesario que se tenga las
herramientas tanto profesionales como tecnológicas que brinden la información de manera
eficaz, clara y actualizada sobre cada uno de los tramites que se deben realizar para que se
encuentre bajo la reglamentación instaurada por la ley. (Díaz, 2019)
Igualmente, los comerciantes presentan una deficiencia significativa en los procesos del
manejo de documentación legal, soportes contables y a su vez se presenta ausencia de
conocimiento en algunos temas directamente relacionados con respecto a la constitución de
empresas, documentación requerida por instituciones, fechas de presentación, requisitos para
presentar impuestos y otros que impiden su buen desarrollo.
Por ende, se hace necesario el planteamiento de una unidad de negocio basada en el
diseño de una página web enfocada en la prestación de consultorías y asesorías contables
virtuales, teniendo en cuenta temas de interés (tributaria, revisoría fiscal, consecución de la
contabilidad, aplicación normas internacionales de la información financiera - NIIF),
profesionales de calidad y normativa actual, las cuales se retroalimentan por medio de
herramientas tecnológicas para que se tenga el alcance significativo a los comerciantes.

6. Objetivos
6.1. Objetivo General
Determinar la creación de una empresa de consultorías y asesorías contables virtuales en
sitio web dirigido a los comerciantes.
6.2. Objetivos específicos
Elaborar un estudio de mercado para la prestación de servicios de consultorías y asesorías
contables virtuales en página web, direccionado a los comerciantes.
Describir el proceso estratégico y de marketing en relación a la constitución de una unidad
de negocio en consultorías y asesorías contables virtuales en página web.
Construir un manual de funciones organizacionales y operativas de una unidad de negocio
enfocado en las consultorías y asesorías contables virtuales en página web.
Formular un plan financiero para una unidad de negocio enfocado en las consultorías y
asesorías contables virtuales en página web.

7. Marco Teórico
En el presente trabajo se busca la viabilidad de una unidad de negocios enfocada en la prestación
de servicios por mediode consultorías y asesorías contables utilizando herramientas
tecnológicas, en este caso la página web, para ello se tendrá en cuenta las siguientes bases
teóricas o estudios relacionados con el mismo:
7.1. El emprendimiento
Dentro de la conceptualización la palabra emprender tiene una variedad de significados,
estos dados según el contexto especifico de su propia interpretación. En la diversidad de
conceptos se encuentra expuesto el punto de vista de negocios según, Link (1989) se define
como aquel especialista que asume una serie de responsabilidades teniendo en cuenta las
decisiones propias de localización y el uso correcto de los bienes. (Fajardo & Giraldo, 2016)
En otra de las posiciones más controversiales se encuentra (Ibáñez, 2001) señalando que
el termino emprender hace la descripción a cualquier miembro de la economía el cual ejerza
actividades novedosas, siendo personas que rompen la monotonía y prácticas que realizan los
demás de manera cotidiana. Estos individuos son característicos por la capacidad de creer e
innovar, saliendo de la costumbre esto con el principal objetivo de mejorar lo ya existente. (p.21)
Dentro del vocablo emprender se destaca un perfil especifico, para esto (Alcaraz, 2011)
se define un conjunto de características que la persona en su actuar, determinándolo a mostrar
competencias para visualizar, definir y alcanzar objetivos que este se trace.

7.2. Generalidades del modelo CANVAS
El conocido Modelo Canvas fue creado en el 2011 por Alexander Osterwalder e Yves
Pigneur, el cual fue se dio a conocer en el libro Generación de Modelos de Negocio, esto
permitió que se diera un análisis a los diferentes tipos de modelos identificándose cual es mejor a
utilizar dependiendo del caso o contexto. Se hace referencia al sistema productivo como algo
cambiante donde se hace necesario también una reestructuración a la mentalidad para crear un
valor agregado para los clientes.
Para Díaz (2019), el modelo canvas es una herramienta que sirve para definir y crear
modelos en el ámbito de los negocios que sean innovadores, abarcando cuatro grandes áreas:
clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica esto planteado en un recuadro con 9
bloques donde se diligencian las características de la empresa que se quiere crear. Para lo cual se
debe tener en cuenta parámetros para su dicha construcción, siendo estos expuestos por (Díaz,
2019):
1. Segmentos de Mercado: ¿Quiénes son los clientes?, este se construye a partir de los
clientes que se tengan en mente según el enfoque que se le ofrezca generando necesidad y
satisfacción a sus necesidades. Por tanto, es relevante que los clientes sean el modelo de
negocio, producto o servicios que brinden variabilidad en sus funciones. Propuesta de
valor: es todo aquello que permitirá que el producto o servicio se distinga de los demás
competidores en el mercado, donde se diferencie lo ofertado siempre y cuando se tenga
una ventaja a nivel de competencia, siendo estas: ventajas de costo, por diferencia de
productos, transacción (herramientas que el cliente usa para adquirir el servicio o
producto).

2. Canal: ¿Cómo podrán comprar un producto o servicio? son métodos que se usaran para
la entrega (distribución) siendo uno de los parámetros más importantes y más en el caso
que sea un compromiso que se establezca públicamente con los clientes.
3. Relación con el cliente: es relevante que se piense cómo será el canal de comunicación
con los clientes ya que se requiere de un trato personalizado y exclusivo, donde se
perciba una interacción dinámica y acogida por ambas partes.
4. Fuentes de ingreso: en el caso de los ingresos no solo se debe de pensar en un precio si no
saber qué tan dispuestos están tus clientes para pagar el servicio o producto que se le está
ofreciendo, ya que la fuente de ingreso debe ser rentable y acorde a lo que el consumidor
tiene disponibilidad.
5. Recursos clave: para que el modelo de negocio que se quiere proyectar con los pasos
anteriores hace falta una serie de recursos físicos e intelectuales (patentes) humanos y
proyección financiera, los cuales le servirán para la puesta en marcha al emprendedor.
6. Actividades clave: es relevante que dentro de la propuesta se de una proyección adecuada
teniendo en cuenta solución de problemas, valor, producción, uso de la plataforma de
distribución, canales y otros pertinentes.
7. Socios clave: las alianzas estratégicas son importantes para el crecimiento de cualquier
emprendimiento, por tanto, es necesario que sean sólidas, con empresas que tengan
mucha más trayectoria y experiencia en el mercado lo cual permite que se establezca una
relación fortalecida.
8. Estructuras de costos: las proyecciones de los costos tienen que basarse en el costo que
conlleva la elaboración del producto o prestación del servicio con sus correspondiente
adyacentes, esto con el propósito de crear un valor para el consumidor.

7.3. Plan de negocios
En la conceptualización del plan de negocios se conoce las posiciones de varios
autores que coinciden en que es un documento que permita conocer toda la información para
llevar a cabo proceso como analizar, evaluar y ejecución de la puesta en marcha de la idea de
negocio, esto también requiere de buscar el financiamiento necesario. (González, 2016)
Según, Pérez & Sandi se expone que es un plan de negocios en donde se pueda
realizar actividades con el fin de cuantificarla por medio de aspectos como: administración,
mercadeo, finanzas y operación teniendo metas trazadas con el fin de hacer cumplir las metas
establecidas del emprendimiento. (2002, p.89)
En las diferentes posiciones de este tema una de las más significativas es la de
Watson y Wise (1997) que propone utilizar esta planeación como parte del proceso continuo
esto con el propósito de tener el control permanente de las actividades que realiza la empresa.
De igual forma, estos plantean ocho razones de GUMPERT para llevar acabo el escrito del
plan de negocios siendo:
1. Convencimiento propio de la idea de negocio a realizar teniendo compromiso no
solo personal si no financiero.
2. Búsqueda de financiamiento en el caso que aplique.
3. Atraer inversionistas que le permitan potencializar la idea de negocios.
4. Conformación de alianzas estratégicas.
5. Tener una exposición clara, contundente y veraz de la idea de negocio a otras
empresas con las que le gustaría al emprendedor tener una relación laboral.

6. Búsqueda y buen bienestar a los futuros colaboradores.
7. Contribuir a las fusiones o adquisiciones con terceros.
8. Cumplimiento de metas y planeación tanto a corto como a largo plazo.
7.4. Generalidades plan de negocio
El plan de negocios según Sánchez (2010) es considerado como un proceso el cual da
forma a la identidad y vida a una figura "empresa u organización", donde se lleva un
procedimiento expresando claro y preciso bajo las intenciones, conceptos, resultados, ideas,
estructuras operativas y visión del emprendedor sobre la idea de negocios.
Sin embargo, se requiere de una preparación exhaustiva para el logro de un
conocimiento profundo de cada uno de los aspectos de la empresa para poder llegar a conocer
el entorno, posibles costos, planeación estratégica, consecuencias y tácticas que se puedan
utilizar en su desarrollo. (Sánchez, 2010, pág. 16)
El plan de negocios según lo expuesto por (González, 2016) ubica al emprendedor
dentro de una estructura que le permite formar un lineamiento de los temas u objetivos que se
deben seguir, por tanto es esencial señalar la conveniencia de mantener y señalar en detalle
los aspectos específicos que sirvan de guía que le brinde información para identificar qué es
lo relevante, útil y necesario.
A lo cual se evidencia el análisis en factores como: mercado, técnico/operativo,
administrativo, legal, económico, financiero,de riesgo e intangibles y sensibilidad, dado que
estos suministran una evaluación detallada del comportamiento de cada uno, siendo

relevantes a la hora del planteamiento tal cual se proyecta en la (Grafica 1) denominada
como desarrollo del plan de negocios secuencial.

Fuente: (González, 2016)
Dentro de su particularidad la categorización del mercado, logra identificar lo que
puede suceder dentro del plan de negocios frente al sector económico en el que este se quiere
incorporar donde inicialmente el diagnóstico de la estructura y perspectivas del sector tiene
que detallarse minuciosamente, teniendo presente el estado del sector bajo términos de
producción, mercado, clientes, competencia, entre otros. Igualmente, el entorno es importante
frente los factores positivos o negativos donde el mercado se mueve en relación a la calidad,
precio, servicio e imagen, teniendo en cuenta las tendencias económicas, sociales, barreras de
entrada, posibles rivalidades, poder de negociación de clientes y proveedores u otros
influyentes con los nuevos productos o empresas.

Grafica 1 – Desarrollo del plan de negocios secuencial.

7.5. Estudio del mercado
En el mercado actual el análisis realizado al entorno relacionado con las empresas de
asesorías contables y tributarias presentan falencias y desventajas ante la operatividad de los
servicios que se ofertan, debido a factores como: la falta de investigación en las necesidades
que el cliente requiere, falta de representación a las PYMES u otras denominaciones en el
momento de liquidar sus impuestos, registros, deficiencia en la capacidad del personal frente
a la actualización de la normatividad y otros con relación a los reglamentos y leyes que se
deben cumplir según la categorización del establecimiento u empresa que requiera el
servicio. (Machado, 2012)
En el proceso del estudio de mercado se realiza bajo un procedimiento estructurado
con el objetivo de recopilar, registrar y analizar el segmento del mercado a impactar, lo cual
permitirá obtener la información necesaria para la estructuración de mecanismos que superen
las expectativas de los clientes. Según Machado (2012) las estrategias creadas incrementaran
la participación en el mercado o su respectivo posicionamiento donde se mezclaran factores
de mercadotecnia como: precio, plaza, producto y promoción; partes fundamentales que
llegaran como objetivo al plan de negocios:
7.5.1. Producto o servicio.
Se considera que el producto puede ser un bien o un servicio que cumpla los estándares
necesarios para satisfacer y beneficiar en tiempo real al segmento de consumidores al cual esta
dirigida la empresa. Este tiene un ciclo de vida o actualización teniendo una fuente física, una
disponibilidad en cuanto al servicio, un precio razonable y una buena imagen.

7.5.2. Precio.
Se define como lo generado por ingresos en cambio de los costos que generan los
productos o servicios ofertados por una empresa, es esencial para establecer y tomar en cuenta:
valores invertidos, gastos tanto administrativos como operativos, margen de utilidad,
competencia, acciones que la empresa tenga en la participación del mercado, oferta y demanda y
no menos importante la psicología del cliente.(Machado, 2012)
7.5.3. Plaza: “Distribución”.
Es todo el espacio que se tiene para que las empresas puedan tener un mercado accesible
para sus bienes o servicios, teniendo la opción de vender directamente o vender a través de un
tercero. Es importante que los canales sean oportunos y eficientes ya que de esto depende que
cliente llegue a la misma. (Machado, 2012)
7.5.4. Promoción o publicidad.
Son las herramientas utilizadas para difundir un mensaje a cierta población, buscando
informar al cliente potencial dando a conocer las características y beneficios del servicio o
producto en el mercado.(Machado, 2012)
7.5.5. Entorno macro y su relación con el plan de negocios.
Inicialmente para tener en cuenta el ámbito macro del entorno se hace necesario realizar un
sondeo demográfico donde se definan las características de la población a la cual se quiere
impactar teniendo en cuenta: tamaño, densidad, educación, empleo, desempleo, migración, entre
otros que permitirán fácilmente describir el mercado y el producto o servicio que se ofrecerá en
el mismo.

También es relevante llevar a cabo un análisis exhaustivo en el ámbito económico con el
propósito de conocer el comportamiento de las diferentes variables de carácter macro (inflación,
tasa de interés, crecimiento de los sectores económicos) siendo estos parámetros pertinentes para
determinar las condiciones económicas de la población enfocándose directamente en el poder
adquisitivo de la misma; además, es posible definir estrategias para sirven para ofertar un
servicio competitivo, colocando en atención a sus competidores y consumidores como la meta
central de satisfacción de la empresa. (Tello & Velasco, 2015)
7.5.6. Entorno micro en el plan de negocios.
Para Sánchez (2010), los procedimientos y técnicas utilizados para realizar un análisis de
los diferentes sectores y la respectiva competencia, señalando cinco (5) fuerzas que determinan
una rentabilidad en un lapso de tiempo en el mercado o en algún segmento de este.
7.6. Entrada de nuevos competidores
En el mercado o segmento los ámbitos no atractivos dependiendo de las barreras de entrada
siendo fáciles ya que el nivel competitivo hace que día a día llegue nuevos competidores con
recursos, innovación y tecnología apoderándose directamente de un espacio en específico.
(Criollo, 2012)
7.7. Rivalidad entre los competidores
Es esencial que una empresa tenga presente que el llegar a competir en un mercado donde
los competidores poseen un buen posicionamiento dificulta el poder llegar a ser reconocido
rápidamente, es por esto que en el mercado se ve frecuentemente las diferencias de precios,

campañas publicitarias que generan rivalidad, promociones y entrada de productos nuevos para
que el cliente se vea atraído directamente según la necesidad sea generada o no.(Criollo, 2012)
7.8. Negociación de los proveedores
No sería para nada atractivo que los proveedores sean los que impongan los precios,
recursos, condiciones del tamaño y otros que generarían un problema a la hora de adquirir los
insumos.(Criollo, 2012)
7.9. Negociación de los compradores
En el mercado no sería atractivo que los clientes se unen y organizan ya que los productos
tienen sus sustitutos donde no se diferencia si es a bajo costo para el mismo. Ya que a mayor
organización de los clientes mayor serían las exigencias en materia de reducción en cuanto a los
precios, calidad ocasionando que se disminuya de manera significativa los márgenes de utilidad.
(Cubillos & Oquendo, 2017)
7.10. Ingresos amenazados por productos sustitutos
Los ingresos son amenazados cuando en el mercado los productos sustitutos reales o
potenciales tienen un avance tecnológico relevante ocasionando notoriamente la disminución de
los precios más bajos siendo directamente afectado los márgenes de utilidad. (Criollo, 2012)
En cuanto, a las diferentes posiciones se resalta la participación de Criollo (2012) donde
se expone que las seis (6) barreras de entrada a la hora de incorporarse en el mercado como
ventaja competitiva, se establece a partir de la economía de escala, donde el poseedor de los
volúmenes reduce los costos y hace que el nuevo competidor entre en el mercado a fuerza mayor
con bajos precios, de igual manera, la diferenciación del producto se presenta como esencial

diferencia y posicionamiento fuerte donde es importante que la empresa a incursionar tenga
clara la inversión para llegar a reposicionar a su rival.
No obstante, las inversiones de capital se consideran dentro de la corporación siendo
fundamental los recursos financieros para tener unamejor posición frente a los competidores
más pequeños, generando que con el pasar del tiempo sea más difícil sobrevivir en el mercado o
tener proyección de ampliación y alcance.
7.11. Segmentación del mercado
La empresa debe conocer el mercado al cual se está enfrentando ya que debe encontrar las
estrategias de marketing para llegar de manera más efectiva a sus clientes. Es importante que este
proceso tenga presente la globalización, avances tecnológicos y desregulación que se pudiese
presentar. Se debe tratar que las necesidades, deseos y exigencias sean centralizados en los
beneficios propios que el cliente tenga. Un producto u oferta tendrá la acogida si se le da el valor
adecuado y la satisfacción frente a los grupos o segmentos que tengan en el mercado. (Díaz,
2019)
7.12. Estrategias de marketing – uso de página Web
En la actualidad las empresas han buscado medios que permitan llevar a cabo la
implementación adecuada de marketing digital, esto tiene que ser combinado con el desarrollo de
los grupos o segmentos del mercado al que este va dirigido donde se tenga en cuenta el cambio
de mentalidad, nuevas tendencias tecnológicas y facilidades en los canales de comunicación que
ayuden a la empresas a crear bases de datos solidas de sus clientes. (Pérez, Carreras, &
Bustamante, 2014)

En su desarrollo según Pérez, Carreras & Bustamante (2014), las estrategias de Marketing
están diseñadas para orientar a las empresas no solo a obtener productos si no a ofrecer servicios
por medios digitales esto con el fin de alentarlos a consumir e identificar las necesidades que su
cliente demande en tiempo real. Estas permiten el incremento del número de clientes de la
empresa rápidamente ya que el auge de la tecnología genera un incentivo en las ventas, da a
conocer rápidamente los servicios ofertados, amplía la cobertura comercial, entre otras
estrategias que deberán contar con funciones especializadas, siendo así relevante el uso de las
técnicas y métodos como el uso de las redes sociales, creación de páginas web, aplicaciones
digitales u otros en donde se identifica las prioridades y preferencias del segmento del mercado a
impactar.
Estos medios han sido esenciales para la captación de clientes, sin embargo, en el entorno
empresarial la competencia por medio de páginas web es cada vez más alto y agresivo, por
tanto, captar nuevos clientes es cada día más costoso enfocándose directamente en la
retención de los clientes, con énfasis en conservar y a su vez brindar un fácil acceso a la
información rápidamente. (Bitran, Benavente, & Maggi, 2011)
Dado a que tradicionalmente las empresas han estado siempre en contacto con su
clientela, dado el conocimiento y proximidad por el tamaño que esta tenga, ya que entre más
pequeña más fácil es personalizar la atención. Sáez et al. (2017), expone que el problema de las
grandes empresas es mantenerse en contacto personalizados con sus clientes, dado a esto la
implementación de las TIC ha sido ventaja para el contacto con el clienta, la agilidad a la hora de
la toma de decisiones, también permite que la comunicación tenga un mercado objetivo dirigido
y buscado a su vez por ese concepto, es por esto que el eje transversal en cuanto al uso de

páginas web desarrolla la aprehensión frente a la organización y estilos de comunicación basados
directamente en la información solicitada por el cliente.
7.13. Conceptualización asesorías y consultorías contables
Se considera que la asesoría se brinda a partir de un servicio en donde se suministra
información a una persona (NATURAL O JURIDICA) la cual busca un respaldo de un tema que
se le dificulte o que desconoce a gran detalle, por ende, se le garantiza tanto el profesionalismo
como dominio del tema según la situación determinada. Actualmente las asesorías se enfocan en
una gran variabilidad de temas donde se busca el manejo de un tema dada las diversas
circunstancias que se consideren de gran importancia y trascendencia en el momento del
servicio. (Sánchez, 2010)
El asesor debe poseer un grado de experticia idóneo, bajo conocimientos solidos del tema
por el cual sea demandado; en efecto las situaciones existentes son especificas donde este puede
contratarse en áreas de conocimiento críticos donde no existan muchos expertos en el tema, en el
caso de este tipo de profesionales se categorizan dentro del sector cuaternario el cual se basa en
servicios en un conocimiento de alto valor agregado (Especialización - Maestría "Magister").
(Díaz, 2019)
Por otro lado, la consultoría tiene una esencia de carácter externo donde no es necesario
recurrir con frecuencia a una empresa de manera presencial, esto con el fin de dar soluciones a
los problemas que en la marcha se vayan dando. Según los siguientes autores y sus bases teóricas
se definen a la consultoría como:

"La intervención planificada en una empresa con el objetivo de identificar los problemas
existentes en su organización y de implantar las medidas que se consideren convenientes y
adecuadas para su solución". (Macchiavello, Bonifaz, Cotos, & Carbajal, 2012)
"El servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la
identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización,
procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en
la aplicación de dichas recomendaciones". (Machado, 2012)

8. Diseño Metodológico
La investigación es de diseño no experimental, de tipo exploratorio y descriptivo, su
enfoque es de carácter mixto, según los aspectos y percepciones que tengan los comerciantes y
su nivel formativo en el manejo del proceso contable y afines correlacionados en el análisis de
los datos de carácter Cualitativa, esto permitirá que la información recolectada sea analizada y a
su vez suministre los antecedentes relevantes para la viabilidad de la unidad de negocios, por lo
tanto para el desarrollo metodológico se tendrá en cuenta las bases teóricas:
Estudio Exploratorio: en cuanto la formulación de un problema en su fase de diagnóstico
este tipo de investigación es más precisa ya que permite formular hipótesis de primero y segundo
grados. Y finalmente, el estudio Descriptivo donde se analiza el contenido en cuanto, a como es,
cómo se manifiesta una problemática y sus respectivos componentes, de igual manera permite
detallar a través de una medición de uno o más de sus atributos. (Collado & Lucio, 2014)
EL presente trabajo tendrá como propósito crear una unidad de negocio enfocado en las
asesorías y consultorías por medio de página web que brinde a los comerciantes la facilidad de
obtener información contable actualizada y otros servicios complementarios para su actividad,
por tanto, se tendrá en cuenta los siguientes pasos para su realización:
1. Elaboración: Mediante la caracterización de las diferentes actividades económicas, se
definirá el nivel de competencia en cuanto al conocimiento de los trámites tributarios y contables
que demande un establecimiento comercial.
2. Descripción: Se construirá a partir de la consecución del presente trabajo un plan
estratégico y de marketing que permitan conocer cómo se llevar a la unidad de negocio al
reconocimiento en el mercado local.

3. Construcción: Por medio del diseño organizacional de la unidad de negocios se
estructurará el respectivo manual de funciones y sus correspondientes operaciones, las cuales
definirán el funcionamiento y progreso de la misma.
4. Formulación: Finalmente se elabora la proyección del plan financiero que permita
detallar cada uno de los parámetros presupuestales que se deben tener en cuenta para la puesta en
marcha de una unidad de negocios enfocado en las consultorías y asesorías contables virtuales en
página web en la ciudad de Villavicencio.8.1. Población y muestra
Según Sampieri,Collado & Lucio (2014), para un muestro cuantitativo es necesario tomar
decisiones sobre si corroboramos o tener en cuenta las hipótesis planteadas inicialmente y en el
caso de investigaciones exploratorias, simplemente si en el estudio están correlacionadas con el
mismo, para lo cual se denomina
Para ello tenemos que recurrir a una decisión estadística, que implica la prueba de
la hipótesis estadística. En este modelo de decisión estadística, un paso importante
es comparar el valor de significación obtenido por medio de los análisis
estadísticos correspondientes, con el nivel de significación o probabilidad crítica
(alfa), establecido previamente. De manera que dependemos para poder
corroborar nuestras hipótesis o relaciones entre variables, de que la probabilidad
de que nuestro resultado haya ocurrido por azar (significación), obtenida en los
cálculos estadísticos realizados, sea igual o menor que alfa. (Sampieri, Collado, &
Lucio, 2014, pág. 57)
De igual manera el valor de los cálculos estadísticos obtenidos es fundamentalmente
importante para comprobar si lo planteado es viable; pero con la variabilidad de que los
resultados están acondicionados por el tamaño de la muestra que se escoja. (Sampieri, Collado,
& Lucio, 2014, pág. 67)

La población involucrada en el presente trabajo se determina con base en la necesidad de
los servicios contables que requieren los comerciantes actualmente, para lo cual es necesario
realizar un sondeo que brinde la información actualizada de dicha población en el barrio Barzal
de la ciudad de Villavicencio - Meta. Dado lo anterior la información es recolectada por medio
de derecho de petición N° 1800033106962 dirigido a la Cámara de Comercio sede Villavicencio,
donde se identifican legalmente registrados 500 establecimientos comerciales ubicados en la
comuna N°2 específicamente el barrio Barzal. Según, lo anterior se determina la muestra del
presente estudio de la siguiente manera:
Se determina por medio de método estadístico la muestra para universos grandes, teniendo
presente datos como margen de error, tamaño de la población y nivel de confianza.
Se prosigue a dar valor a los correspondientes datos de la formula
Donde = Valor del nivel de confianza (varianza), es el riesgo que aceptamos de
equivocarnos al presentar nuestros resultados (también se puede denominar grado o nivel de
seguridad), el nivel habitual de confianza es del 95%.
= Margen de error: es el error que estamos dispuestos a aceptar de equivocarnos al
seleccionar nuestra muestra; esta margen de error suele ponerse en torno a un 5%. Donde
finalmente, = es el tamaño población (universo).
Se da valores a la formula donde: el valor del nivel de confianza es de un 95% corriéndose
con el riesgo de presentar un 5% de margen de error en los resultados finales y un tamaño de
población de 500 comerciantes. Definiéndose en su totalidad un muestra de 341 según la
población N.

 ))1(*(1
)5,0*(*
2
2
Ne
N c

8.2. Fuentes y técnicas de información
Para el tipo de investigación que se quiere llevar acabo es necesario aplicar la encuesta, la
cual se define según Collado & Lucio (2014), como:
“Son instrumentos de investigación descriptiva que precisan identificar a priori las
preguntas a realizar, las personas seleccionadas en una muestra representativa de la
población, especificar las respuestas y determinar el método empleado para recoger la
información que se vaya obteniendo” (p.39)
Se define como medio de recolección de información de tipo primario la encuesta ya que
este instrumento se aplicará de forma directa a la muestra seleccionada, donde se realiza la
elaboración previa de su contenido, permitiendo así facilitar el alcance del objetivo general
propuesto en este estudio. Siendo, una herramienta oportuna para identificar las diferentes
actividades económicas, conocimiento de las bases contables empíricas y otros que contribuyan a
la viabilidad de la unidad de negocios propuesta en el presente trabajo.
Dicho instrumento se aplica en 341 establecimientos comerciales del barrio Barzal en la
comuna N°2 de la ciudad de Villavicencio, con preguntas cerradas que permitieron dar
cumplimiento a los objetivos trazados en el mismo.

9. Resultados
9.1. Estudio de mercado para la prestación de servicios de consultorías y asesorías
contables virtuales en página web
Se lleva acabo según lo planteado en la metodología como instrumento de recolección de
información primaria y directa una encuesta dirigida al sector comercial del barrio Barzal, el cual
fue escogido por tener una amplia variabilidad en su comercio. Lo anterior, se detallará dado el
comportamiento de la participación y enfoque de la pregunta realizada para lo cual se exponen
los siguientes resultados:
¿Cuál es la actividad económica principal del negocio?

Fuente: Elaboración Propia
El barrio Barzal es uno de los más representativos en la sistematización de la economía
de la ciudad de Villavicencio, según la identificación de la zona se evidencia y caracteriza dad la
(Grafica 2) que en un 19,9% de las empresas ubicadas en dicha zona son del sector salud,
seguido de 6,5% cafeterías y un 5% restaurantes.
¿Cuánto lleva de funcionamiento el establecimiento comercial?
Grafica 2 –Actividad económica principal del establecimiento comercial

Fuente: Elaboración Propia.
El barrio Barzal es uno de los barrios más antiguos de la ciudad de Villavicencio, su
sector comercial es de gran variedad siendo este característico por ser uno de los principales
motores de la economía del municipio, por tanto, se busca conocer el tiempo de funcionamiento
de los establecimientos comerciales para lo cual se evidencia (Grafica 3) que un 35,5% de los
establecimientos comerciales está ubicado en este barrio de 6 a 11 años aproximadamente.
También es posible destacar que es un mercado que sigue en expansión donde el 46% lleva de 2
a 5 años, esto puede definir que aún está en la capacidad de seguir creciendo siendo uno de los
más escogidos por los nuevos emprendedores en el mercado local.
Actualmente su condición es:

Grafica 3 - Tiempo de funcionamiento del establecimiento comercial

Grafica 4 - Condición actual del comerciante

Fuente: Elaboración Propia.
Otra de las características predominantes de los comerciantes del sector es la condición
actual en la que se encuentra ya que un 73,6% de estos es arrendatario del sitio en donde se
encuentra ubicado, caso contrario de un 26,4% que es propietario, por tanto esto permite
identificar que los recursos aun no le son necesarios para poder adquirir un sitio propio para
desarrollar su actividad económica.
¿Su establecimiento comercial está legalmente constituido?

Fuente: Elaboración Propia.
En cuanto a su sistema de formalización y constitución ante los diferentes entes legales se
evidencia que un 4,4% aún no está legalmente registrado pero sin embargo así sigue en
funcionamiento, caso contrario de un 95,6% que se encuentra con su documentación completa y
actualizada a la fecha.
¿Su establecimiento comercial lleva algún tipo de registro contable?
Grafica 5 - Constitución del establecimiento comercial

Fuente: Elaboración Propia.
Actualmente, los establecimientos de comercio ubicados en el barrio Barzal en un
52,89% tienen algún tipo de registro y control contable, donde se le permite al comerciante
definir sus ingresos, gastos y utilidades según el periodo que este determine, en sentido contrario
el 47,2% no cuenta con algún soporte contable que le garantice un orden en el desarrollo de sus
actividades frentea la información financiera que este pueda manejar.
¿Estaría usted dispuesto a contratar a un profesional para los servicios contable?

Fuente: Elaboración Propia.
Grafica 6- Lleva algún tipo de registro contable
Grafica 7 - ¿Esta dispuesto a contratar un profesional en el área contable?

Dentro de las necesidades de los comerciantes se evidencia la carencia en el manejo de su
información financiera por ende se evidencia que un 91,2% está dispuesto a contratar un
profesional en el área contable que le brinde servicios idóneos y oportunos para el desarrollo,
crecimiento u otros del establecimiento comercial.
¿Alguna vez usted ha contratado un servicio contable?

Fuente: Elaboración Propia.
En concordancia con la pregunta anterior se evidencia la correlación de estas, ya que se
define que en un 28,2% no requiere de contratar a un profesional en el área contable
manifestando antecedentes como: poca confiabilidad de la información financiera a un tercero,
alguna mala experiencia del pasado con un profesional del área, entre otros.
¿Qué tipo de empresa y/o profesional ha contratado para la prestación del servicio
contable?

Grafica 8 - Contratación de un servicio contable

Fuente: Elaboración Propia.
Los comerciantes del barrio Barzal se enfocan en recibir un servicio contable prestado
por un profesional independiente en un 54,5%, caso contrario es el 27% que manifiesta no querer
contratar ningún servicio contable
¿Estaría de acuerdo que se llevara contabilidad en su establecimiento comercial?

Fuente: Elaboración Propia.
Es importante para la consecución tanto de las actividades como de la información
financiera que cualquier establecimiento comercial tenga la obligación de llevar una contabilidad
formal, por tanto, los comerciantes del barrio Barzal manifestaron que están de acuerdo con la
Grafica 9 - Tipo de empresa que contrataría
Grafica 10 - Llevaría contabilidad en su establecimiento comercial

implementación en un 98,2%, siendo este un medio para mejorar, organizar e interpretar el
comportamiento económico de su establecimiento.
¿Por qué medio le gustaría recibir una asesoría contable?

Fuente: Elaboración Propia.
En la actualidad existe una variabilidad de herramientas y mecanismos que permiten tener
un acceso de manera rápida a la información, sin embargo, en el ámbito contable es relevante
conocer que medio le es más factible al comerciante de hoy en día para adquirir de manera eficaz
y eficiente algún tipo de asesoría en el ámbito contable.
Por tanto, los comerciantes del barrio Barzal manifiestan en un 52,2% que les gustaría
recibir asesoría por medio de Pagina Web, enfatizando que la atención puede realizarse las 24/7
gracias a la facilidad que brinda la tecnología.
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar para que un profesional le brinde sus servicios
contables?

Grafica 11 - Medio por donde le gustaría recibir una asesoría contable

Fuente: Elaboración Propia.
El mercado en el sector contable ha sufrido de variaciones constantes debido a la diversa
gama de actualizaciones, oferta sin medida de la rama y otros que han afectado la
estandarización de un buen ingreso tanto para el profesional independiente como para las
empresas dedicadas a las asesorías contables, por tanto los comerciantes del sector manifestaron
en un 28,7% que pagarían entre $50.000 a $100.000 por servicio, no obstante un 16,4% pagaría
de $250.000 en adelante por algún tipo asistencia por alguno de los anteriormente nombrados.
¿Por qué tipo de asesoría acudiría usted a una asesoría contable?

Fuente: Elaboración Propia.
Grafica 12- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio contable?
Grafica 13 - Tipo de asesoría al cual acudiría usted

Los procesos contables hoy en día permiten que la sistematización del mismo sea más
integral en su manejo, a lo cual los comerciantes de la zona comprendida por el barrio Barzal
manifestaron en un 49,3% buscarían un tipo de asesoría de carácter integral siendo caso contrario
el 8,8% que acudirían a los servicios netamente con el ámbito tributario.

¿Con que frecuencia utilizaría usted una asesoría en el ámbito contable?

Fuente: Elaboración Propia.
La frecuencia del uso de los servicios contables obtenidos por los comerciantes del sector
comprendido por el barrio Barzal, arrojan un preocupante resultado ya que en un 42,5% utiliza
menos de una vez al mes de una asesoría contable, seguido de una vez al mes en un 33,1% que
solo acude en una oportunidad a dichos servicios.
Tiene conocimientos en alguno de los siguientes temas:

Grafica 14 - Frecuencia en la que utiliza el servicio de asesoría contable

Fuente: Elaboración Propia.
Es bastante preocupante la falta de capacitación o conocimiento de los temas contables
por parte de los comerciantes en el barrio Barzal, ya que en un 100% de los encuestados, solo un
28% de los encuestados conoce los requisitos exigidos por primera vez para gestionar el RUT –
Registro Único Tributario.
Sin embargo, un 37,8 de estos responde que conoce otros afines a la contabilidad, a lo
cual se le adjudica que es necesario formar al comerciante en temas netamente contables.
¿Acude algún tipo de asesoría contable por medio de internet?

Fuente: Elaboración Propia.
Grafica 15 - Conocimiento de temas contables
Grafica 16 - Asesoría por medio de internet

Según, los comerciantes encuestados en el barrio Barzal en un 45,7% se detalla que
alguna vez acudió a un tipo de asesoría por medio de internet caso contrario en un 19,9% casi
siempre utiliza estas herramientas tecnológicas.
9.1.1. Análisis instrumento aplicado
El presente instrumento se aplicó en el sector comprendido por el barrio Barzal
perteneciente a la comuna N°2 de la ciudad de Villavicencio, en su totalidad se aplica 341
encuestas, en donde se resaltaron aspectos significativos para la viabilidad y puesta en marcha en
el mercado de una empresa que por medios tecnológicos como la página web. Se identifica que
el barrio Barzal tiene una amplia variedad de comercio donde se destaca el 19% de su
participación la mayoría representativa del sector salud, caracterizándose por ser un barrio en
donde la mayoría de su comercio en 45% teniendo un tiempo de funcionamiento de 2 a 5 años lo
cual indica que su crecimiento garantiza que el surgimiento de los emprendimientos se
mantienen los primeros 3 años en el mercado local.
9.2. Plan estratégico y de marketing
9.2.1. Plan estratégico del negocio
Linked Innovation es una empresa constituida para brindar servicios contables virtuales
que se ajusten a la naturaleza de cada negocio de nuestros clientes esto con el fin de satisfacer
sus necesidades en los ámbitos de Aseguramiento, Tributaria, Normas Internacionales,
Información de impuestos y otros temas relevantes de actualización. Su principal logro es
generar la confiabilidad en los clientes, esto en base a una buena imagen corporativa donde se
busca el referenciación de otros clientes. La experiencia, cálida humana, transparencia y

fortalecimiento son las principales características que identifican a LINKEN INNOVATION
hacer una empresa que visualiza sus metas y busca constantemente llegar a su cumplimiento.
9.2.2. Misión
Linked Innovation es una empresa que presta asesorías y consultorías en servicios
contables, tributarios, revisora fiscal, auditoria, normas internacionales y otros administrativos,
mediante el uso de plataformastecnológicas actualizadas con los requerimientos legales
vigentes. Realizamosun acompañamiento oportuno, eficiente, seguro e innovador mediante
profesionales altamente capacitados, esto con la búsqueda continua de aumentar la
competitividad organizacional en beneficio de nuestros clientes, optimizando sus recursos y
eliminando costos innecesarios para el correcto funcionamiento de sus actividades.
9.2.3. Visión
Linked Innovation en el 2.030 busca consolidarse como una empresa reconocida en el
mercado, con el propósito de brindar servicios profesionales en asesorías y consultorías que
permita a los clientes el mejoramiento y crecimiento continuo.
9.2.4. Valores corporativos
Excelencia: Servicios profesionales direccionados a la prestación de alta calidad con el fin
de satisfacer a los clientes.
Honestidad: Bajo criterios éticos y morales de los profesionales, el trabajo ofrecido por
LINKED INNOVATION apunta a beneficiar el interés público.
Responsabilidad: Los servicios se prestarán bajo acuerdos contractuales, conforme a lo que
estipula la ley, esto con el fin de garantizar al cliente el cumplimiento de lo solicitado.

Respeto: Las relaciones establecidas estarán basadas dentro de la consideración,
reconocimiento e imparcialidad.
Trabajo en Equipo: LINKED INNOVATION reconoce la relevancia de prestar un
excelente servicio en base a la unidad de los colaboradores con el fin de cumplir con las
perspectivas de los clientes.
Responsabilidad Social: Se cree en las oportunidades surgidas de manera digna y en un
desarrollo integral de cada una de las personas involucradas en el proceso esto para el
mejoramiento social de todos.
9.2.5. Identificación de servicios
Linked Innovation presta sus servicios de asesoría online a pequeñas y medianas empresas
inicialmente en el barrio barzal perteneciente a la comuna N° 2 de la ciudad de Villavicencio.
Los servicios que ofrece la empresa están enfocados el aseguramiento el cual tiene dos
ramificaciones relevantes que son la revisoría fiscal y la auditoria interna – externa, en el ámbito
tributario se cuenta con actualización permanente del calendario tributario, liquidación,
presentación de impuestos, planeación tributaria y compensaciones o devoluciones de saldos.
Otro de los puntos a resaltar es la implementación de NIIF para Pymes, preparación de los
correspondientes estados financieros y diseño de políticas contables bajo la normativa actual,
esto ligado a servicios adicionales enfocados en el derecho laboral y comercial.
9.2.6. Matriz DOFA – Análisis
El análisis DOFA es una herramienta que permite conocer las situaciones del presente en
una empresa, donde es de fácil identificación las amenazas y oportunidades, de igual manera,

sirve para determinar las fortalezas y debilidades de una empresa. Según Palacio (2016), se dice
que:
"La matriz DOFA es una importante herramienta de conciliación que ayuda a los gerentes
a desarrollar cuatro tipos de estrategias: la estrategias FO (fortalezas-oportunidades), las
estrategias DO (Debilidades oportunidades),las estrategias FA (fortalezas-amenazas) y las
estrategias DA (debilidades amenazas)”.La matriz constituye un punto de partida para llevar a
cabo un análisis sobre cómo implementar las estrategias propuestas, así como para considerar los
beneficios que podrían llevar en última instancia a la ventaja competitiva".(p.18)

El análisis DOFA se utiliza para conocer la situación presente de la empresa, identificando
las amenazas y oportunidades (Factores externos), y determinar las fortalezas y debilidades del
negocio que se quiere desarrollar. Según(Palacio, 2016) la matriz DOFA es una importante
herramienta de conciliación que ayuda a los gerentes a desarrollar cuatro tipos de estrategias: la
estrategias FO (fortalezas-oportunidades), las estrategias DO (Debilidades oportunidades),las
estrategias FA (fortalezas-amenazas) y las estrategias DA (debilidades amenazas)”.La matriz
constituye un punto de partida para llevar a cabo un análisis sobre cómo implementar las
estrategias propuestas, así como para considerar los beneficios que podrían llevar en última
instancia a la ventaja competitiva.
De acuerdo a lo anterior, se lleva a cabo la matriz DOFA para la empresa LINKED
INNOVATION con el propósito de hacer un análisis de la correlación entre los factores externos
con los internos para determinar las estrategias que puedan llevar al mejoramiento, a lo cual se
plantea lo siguiente:

Tabla 1 - Matriz DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1 Infraestructura tecnológica avanzada 1 Honorarios bajos.
2
Precios competitivos diferenciados
frente a la competencia.
2 Se limita la creatividad bajo la tecnología.
3
Servicio único y exclusivo en el
mercado con un enfoque especial para
las Pymes.
3
Desigualdad de precios ofertados por la
competencia en el mercado.
4
Personal calificado para la necesidad
que surja en el mercado.
4 Falta de investigación en el mercado contable.
5
Manejo de áreas claves como
Contabilidad, tributación, laboral,
comercial y otros.
5 Posible fallas tecnológicas.
6
Procesos técnicos y profesionales
contables según la actualización de la
vigencia que se requiera.
6
No se conoce exacta y perfectamente el mercado
competitivo en la zona.
7
Pro actividad en la gestión contable y
administrativa.
7
8
Disponibilidad del equipo y
herramientas tecnológicas en tiempo
real.
8
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1
Acceso avances en las nuevas
tendencias de la tecnología
1 Incremento de las restricciones en el mercado
2
El mercado se encuentra en constante
crecimiento.
2
Cambios contantes en la estructuración de la
normativa, los cuales exigen que los profesionales
estén actualizados casi en tiempo real de la
emisión de la norma.
3
Buenas expectativas de ingresos
económicos.
3 Empresas consolidadas en el mercado online.
4
Necesidad del servicio por parte de
las Pymes de la zona.
4 Perdida de información por fallas de la web.
5
Se resalta la importancia de actualizar
la información frecuentemente.
5
La competencia podría adoptar nuevos conceptos
con relación a las asesorías online.
6
Metas que garantizan el
cumplimiento de objetivos por
servicios consumidos.
6
Las grandes empresas se podrían enfocar a las
Pymes creando filiales por su servicio a menor
costo.
7 Crecimiento de los profesionales. 7
Existencia por antigüedad de empresas en el
mercado online.
8
Los servicios son adaptables cada vez
mássegún las necesidades y
presupuestos del cliente.
8
Fuente: Elaboración Propia.

9.2.6.1. Estrategias DOFA
Tabla 2 - Estrategias Matriz DOFA
LINKED
INNOVATION
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1.Infraestructura tecnológica
avanzada
F4.Necesidad del servicio por
parte de las Pymes de la zona.
F8.Disponibilidad del equipo
y herramientas tecnológicas
en tiempo real.
D2.Se limita la creatividad
bajo la tecnología.
D5.Posible distorsión de la
información en caso de
fallas tecnológicas.
D6.No se conoce exacta y
perfectamente el mercado
competitivo en la zona.
OPORTUNIDAD
F1 - O1 Incursionar en el
mercado a través del diseño
más avanzado de la página
web, dando respuesta en
tiempo real por medio de un
chat y lanzamiento de APP
LINKED INNOVATION.
D4 - O2 Crear un espacio en
la plataforma donde se
estimen posibles temas para
llevar a cabo la
investigación de las
necesidades contables del
cliente.
O1.Acceso avances en las
nuevas tendencias de la
tecnología.
O4.Necesidad del servicio por
parte de las Pymes de la zona.
O7.Crecimiento de los
profesionales desde cualquier
lugar que se encuentre.
AMENAZAS
F4 - A2 Capacitaciones
constantes enfocadas en las
actualizaciones, reformas y
otros cambios de la norma al
personal de la empresa
LINKED INNOVATION.
D4 - A2 Implementar
auditorias