Comunicacion Interna - plan de crisis

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COMUNICACIÓN DE CRISIS 
Acontecimiento aleatorio no planeado que 
surge por causa de procesos y/o personas que 
puede llevar a la organización hasta su 
quiebra. 
CONSECUENCIAS DE UNA CRISIS 
• Perdida de la confianza interna y externa 
• Exposición mediática con información no fidedigna
• Pérdida de clientes, contratos y futuras 
oportunidades. 
• Intervención gubernamental y posible clausura o 
cierre
• Consecuencias en las relaciones actuales internas y 
a futuro
¿CÓMO SE GESTIONA UNA CRISIS? 
La mejor herramienta para un acontecimiento 
no planeado es la Planificación y prevención 
mediante recursos que nos indiquen como 
proceder ante situaciones caóticas. 
PLAN DE CRISIS
Herramienta que establece los pasos a seguir en términos de 
la comunicación interna y externa en situaciones no 
previstas. 
PLAN DE CRISIS 
1. Identificación de la crisis: 
a) Establecer los limites de la crisis 
b) Establecer las responsabilidades propias y de terceros 
c) Evaluar los daños y el número de afectados 
(consecuencias Jurídicas, comerciales, internas) 
d) Determinar el grado de visibilidad mediática de crisis 
e) Reunir componentes 
f) Definir un discurso de espera para ganar tiempo tomar 
medidas 
PLAN DE CRISIS 
2. El Enfrentamiento de la crisis exige adoptar una 
nueva actitud mental positiva y la toma de medidas 
inmediatas: 
a) Constitución del comité de crisis 
b) Designación de un portavoz 
c) Asignación de responsabilidades
d) Evaluar las necesidades de Comunicación 
PLAN DE CRISIS 
3. Contribuir a la resolución de la crisis Ejecutando el Plan de 
Comunicación de Crisis
a) Elaboración de documentación documental 
b) Difusión hacia el Exterior (Comunicados de prensa, contactos 
telefónicos, ruedas de prensa, puntos de información permanente) 
c) Difusion de información hacia el interior (canales con información 
descendente permanente) 
d) Mediacion con terceros para ganar aliados 
e) Evaluacion informativa 
PLAN DE CRISIS 
4. La etapa de Gestión Poscrisis que observa al conflicto como 
oportunidad y que se resume enumerando los beneficios de una crisi 
bien resuelta: 
• Movilizar a la organización en su conjunto 
• Despertar del letargo a las empresas 
• Ayudar a crear una nueva identidad en empresas e instituciones con 
débil cultura 
• Descubrir nuevos liderazgos 
• Adoptar nuevos enfoques y análisis innovadores
• Ejercicio de entrenamiento preventivo y adecuación de la realidad 
del mercado y la competencia