47 Manual Marketing 20 PDF

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• Desmitificar la evolución de los medios y herramientas digitales del 1.0 al 2.0. 
• Concepto de Activo Digital 
• Características del ecosistema 
• Como inferir sobre el ZMOT (Momento Cero de la Verdad) 
• Como iniciar un proyecto de venta en internet 
• Interpretar los recursos necesarios dentro de la empresa para ejecutar acciones 
de marketing digital. 
• Como utilizar los distintos recursos de marketing online con el objetivo de 
generar tráfico y prospectos calificados.
Obje%vos
MARKETING 2.0
Una mirada al pasado y al presente
!4
Una mirada al futuro
!5
Las 5P del Marketing
PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCION
Calidad 
Características 
Estilo 
Marca 
Empaque 
Tamaño 
Garantía 
Servicios 
Devoluciones
Descuentos 
Plazos 
Intereses 
Niveles 
Márgenes 
Condiciones
Canales 
Cubrimiento 
Lugares 
Inventario 
Transporte 
Almacenamiento 
Despachos
Venta personal 
Publicidad 
Promoción de ventas 
Relaciones Públicas 
Patrocinio 
Marketing
PEER
 Cambios hacia el nuevo Marketing
PEER
MODELO BASICO DE MARKETING DIGITAL
Ecosistema del Marketing Online
Sitio Web
Usabilidad
Navegabilidad
Contenido
Email Marketing 
Mensajes Publicitarios
Emails Promocionales
Newsletter Informativos
Campañas/Acciones Virales
Suscripción
Celular
SMS
Telemarketing
Email
Correo Directo
Fax
Marketing y el derecho a la intimidad
La	Jerarquía	de	la	intrusión
< 1990 
Direct Mail
Telephone
TV
Radio
Print
Display
1990s
TV
Radio
Print
Website
SearchOnline
Display
IM
Email 
Direct Mail
Telephone
1999
TV
Radio
Print
Website
SearchOnline
Display
Landing Pages
Microsites
Online Video
Webinars
Affiliate Marketing
IM
Email 
Direct Mail
Telephone
2000
TV
Radio
Print
Website
SearchOnline
Display
Landing Pages
Microsites
Online Video
Webinars
Affiliate Marketing
Blogs
RSS
Podcasts
Wikis
Social Networks
Mobile Web
Mobile 
EmailSMS 
IM
Email 
Direct Mail
Telephone
2017
TV
Radio
Print
Website
SearchOnline
Display
Landing Pages
Microsites
Online Video
Webinars
Affiliate Marketing
Blogs
RSS
Podcasts
Wikis
Social Networks
Mobile Web
Behavioral
Social Media & Ads
Virtual Worlds
Widgets
Twitter
Addressable Voice
Mobile Email
SMS + MMS
IM
Email 
Direct Mail
Telephone
Interpretaciones de los consumidores
56%
50%
48%
de	los	mensajes	opt-in	son	considerados	spam	por	no	ser	
considerados	“interesante”
de	los	mensajes	opt-in	son	considerados	spam	por	su	alta	
frecuencia	de	envío
utiliza	el	botón	de	“reportar	spam”	por	razones	distintas	a	
la	de	correo	no	solicitado	
Los Marketers deben dejar de 
vender y empezar a escuchar
Bienvenidos a la Nueva Era 
del Digital Marketing
Integración
Automatización
Optimización
Estas tácticas son la 
base de tu estrategia
La Pirámide del marketing digital
Cualquiera sea tu 
estrategia...
1.	Diseña	Tu	Sitio	Web	para	Fidelizar	las	visitas.
La nueva esencia del Marketing Digital
Tu Base Digital
La Pirámide del marketing digital
El Sitio Web se convirtió en el eje 
del e-Marketing
Muchas visitas pero… 
CONVIERTEN?
98% de los visitantes del Sitio Web no 
convierten.
Source: WebTrends
HP explica el 
valor que tiene 
suscribirse
HP invita a señalar 
preferencias para la 
personalización de 
sus Newsletters
HP explica el 
porque de las 
preguntas
El contenido del Newsletter es 
dinámicamente personalizado en 
función a los intereses y preferencias 
definidos por los clientes.
Ofertas especiales, invitaciones a 
eventos y las alertas de productos 
están basadas en los intereses 
predefinidos por los suscriptores
HP Tecnología aplicada
1.	Diseña	Tu	Sitio	Web	para	Fidelizar	las	visitas.	
2.	 Utiliza	 los	 buscadores	 para	 atraer	 nuevos	
suscriptores.
La nueva esencia del Marketing Digital
Tu Base Digital
SEARCH
La Pirámide del marketing digital
Potenciales visitantes para la búsqueda 
“Indianápolis”
El sitio de ICVA esta 
Optimizado para las 
búsquedas
Formulario de 
Suscripción 
presente en todo 
el sitio
ICVA explica los beneficios de 
suscribirse por email
ICVA Captura los intereses de sus suscriptores
Los Suscriptores son invitados a señalar sus 
intereses y preferencias a la hora de viajar.
Los datos son transferidos al centro de 
administración de perfiles de los suscriptores 
de ICVA.
Los atributos de cada perfil son utilizados 
para definir las personalizaciones del 
contenido.
“El 83% de los consumidores 
quieren mas control sobre el 
contenido de los emails que 
reciben”
Source: MarketingSherpa, 2014
1. Diseña Tu Sitio Web para Fidelizar las visitas.
2. Utiliza los buscadores para atraer nuevos 
suscriptores.
3. Utiliza el Email para asistir el proceso de toma de 
decisiones.
La nueva esencia del Marketing Digital
Tu Base Digital
SEARCH
EMAIL
La Pirámide del marketing digital
“Ahora vender toma más tiempo 
y recursos que antes. El ciclo de 
ventas se ha convertido 22% más 
largo ya que los compradores se 
están tomando más tiempo para 
considerar sus decisiones." 
“Retención,	es	la	Nueva	Adquisición”
"Una vez que un prospecto ha sido atraído a tu 
Sitio Web, el Email puede movilizarlo a través 
de las etapas de consideración y evaluación… 
en el camino hacia la compra"
Utiliza el Email para asistir el 
proceso de toma de decisiones
Source: Forrester Research
Tu Base Digital
SEARCH
EMAIL
La Pirámide del marketing digital
EL NUEVO MODELO MENTAL
EL NUEVO MODELO MENTAL
MODELO TRADICIONAL
EL NUEVO MODELO MENTAL
Nuevo modelo mental
#GerenciaDigital - @jbaldovino
ZMOT - Zero Moment of Truth
Hablemos de Redes Sociales
!50
Pirámide de Maslow
Necesidades	de	las	personas
Necesidades fisiológicas inmediatas
Seguridad
Amor
Reconocimiento
Auto- 
realización
LAS 4 F´s DEL MARKETING ONLINE
Las 4F´s del Marketing Online
• Flujo 
• Funcionalidad 
• Feedback 
• Fidelizacion
Flujo:
“Se define como el estado mental en el que 
se encuentra el el usuario en el momento de 
ingresar al sitio web”
Convierte Leads en Ventas
• Segmentación de Leads 
✓ Segmenta los leads dependiendo el formulario o 
landing page desde donde ingresó y envía mensajes 
targueteados.
Hechos al rededor del 
Performance marketing
• Sólo el 25% de los clientes potenciales son 
legítimos y generan ventas directas

• el 50% de los clientes potenciales son calificados 
pero no están listos para comprar 

• El 25% al 50% de las ventas van al proveedor que 
responde en primer lugar

• el 74% de los formularios online no se contestan.
Fuente: http://bit.ly/leadNurturing 
http://bit.ly/leadNurturing
• El email marketing es una excelente 
herramienta para enviar mensajes 
oportunos a toda la base 
• Recuerda que los mensajes segmentados 
son más efectivos
Convierte Leads en Ventas
• Integración con CRM 
– Integra tu software de CRM para mejorar tus 
campañas de marketing y cerrar el circuito de 
venta
Convierte Leads en Ventas
Mida todo
• Métricas más importantes a medir 
✓ Tráfico a Leads 
✓ Costo por Lead 
✓ Leads a Clientes 
✓ Costo por Cliente
PERFORMANCE MARKETING
Paso1: Definición del Plan
• ¿Cuáles son mis objetivos? 
• ¿Quién es realmente mi cliente, donde esta, que le 
gunta? 
•¿De qué recursos dispongo para el plan de acción? 
• ¿Qué hace mi compatencia?
EJEMPLOS
Objetivos Cualitativos
Usuarios Interesados 
en comprar zapatos
(Audiencia Targuet)
MAL
Objetivos Cualitativos
(Audiencia Targuet)
Hombres y mujeres entre 25 y 45 
años, que posean tarjeta de crédito, 
se encuentren localizados en Buenos 
Aires y estén interesados en adquirir 
zapatillas o indumentaria deportiva
MEJOR
Objetivos Cuantitativos
Roberto se propuso como 
objetivo obtener la payor 
cantidad de leads posibles 
para el 2015
(Metas Concretas)
MAL
Objetivos Cuantitativos
El 1 de enero Roberto se propuso 
obtener 1200 leads para el 31 de 
diciembre del 2015. Es decir, 100 
leads mensuales (o 25 por semana) 
MEJOR
(Metas Concretas)
 69
 70
“no hay nada más 
estúpido que esperar 
resultados distintos si
hacemos siempre lo 
mismo”
1 2 3
1. Tráfico 
Elige tu propia 
Aventura
“Lo que nunca Falla”
!82
!83
“Utiliza el Welcome Email”
“La idea es que cada página 
tiene un objetivo y la 
historia nunca se termine”
“Utiliza Landing Pages”
!89