53 Estrategias Marketing para E-Commerce

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César Trujillo
Cámara de Comercio
ABURRÁ SUR
ESTRATEGIAS DE 
MARKETING PARA 

E-COMMERCE
CÉSAR TRUJILLO 
ABRIL 2018
César Trujillo
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AGENDA
1. Introducción 
2. Ecosistema Digital 
3. Taller I: Nuestros usuarios: Targets vs Personas



BREAK

4. Taller II: Asignando medios digitales al funnel 
5. Recomendaciones Finales
@cesartrujillo underground
escuela de creatividad
CONOZCÁMONOS UN POCO.
@cesartrujillo underground
escuela de creatividad
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• 22 años de Experiencia en Marketing Digital e Integrado 
• Experiencia en compañías Norte & Latinoamérica 
• Compañías: Wunderman, Studiocom (ahora VML), ID Interactive (VP Biz Dev.), 
J. Walter Thompson (VP Digital), Ennovva (Presidente), Torre Technologies 
(Gerente General de Voice123). 
• Marcas en USA: The Coca-Cola Company, Dunkin’ Donuts, Kimberly Clark, 
Cartoon Network, Accenture, JP Morgan 
• Marcas en Colombia y Latinoamérica: Colgate–Palmolive, Oreo, Chivas, 
Mattel, Pacific Rubiales, COInternet, Kenneth Cole, Helm Bank, Banco Caja 
Social, Club Colombia, Marca Pais Colombia, Ford, Postobón, Sony Mobile, 
Los Coches, Incauca, Meals 
• Docente por más de 17 años: CESA, Universidad Javeriana, Universidad 
Sergio Arboleda,U. Jorge Tadeo Lozano, Panamerican Business School, IAB.
CÉSAR TRUJILLO
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Cómo hemos llegado aquí 
y la importancia de digital 
para nuestros negocios
1. INTRODUCCIÓN
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RECUERDAN ESTO?
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+ +
1995: 

MI ANCHO DE BANDA
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DIGITAL:
Diálogo
Sharing
Brand Manager
Conversación
intercambios online
Share of voice
opimizacion de mediosMobile
Awareness
Word of Mouth
Redes Sociales
Apps
Big Data
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MUCHOS CAMBIOS. 



RECUERDAN CUANDO...
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UN COMPUTADOR 

EN CADA CASA.
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UN COMPUTADOR

PARA CADA PERSONA.
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UN COMPUTADOR

EN CADA BOLSILLO.
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VARIOS COMPUTADORES...

POR PERSONA.
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DEFINITIVAMENTE,

ES OTRO TIEMPO.
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REAL VIRTUAL
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UN SOLO 
MUNDO!
REAL VIRTUAL
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PRODUCTO
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PRODUCTO
satisfactor
 conversaciones
contenidos
 experiencias PRODUCTO
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MAKE UP GENIUS APP – L’OREAL 
www.youtube.com/watch?v=G1z2Od5lIsA
http://www.youtube.com/watch?v=x1bGwRcyVNk
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LA ERA DIGITAL 

HA CAMBIADO

MUCHOS NEGOCIOS:
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LA MÚSICA.
Hay	mas	música,	y	se	consume	más, 

pero	distribuida	de	manera	diferente.
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LA INDUSTRIA EDITORIAL. 
La	gente	lee	más	revistas	y	periódicos,	 

pero	se	consumen	de	manera	diferente.
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EL ENTRETENIMIENTO. 
Se	hace	cada	vez	mas	asequible	 

y	se	consume	mas	rápido.	Por	diferentes	medios
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INTERNET NO ES SÓLO PARA LOS JÓVENES: 
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LAS EMPRESAS TAMBIÉN.
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TODO SE HA VUELTO MÓVIL. 
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PENETRACIÓN DE MÓVILES EN LATINOAMÉRICA:
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NO TODO ES FACEBOOK.
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DIFICULTADES 
ACTUALES
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CRECER SE HA VUELTO MÁS DIFÍCIL. 
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“La Generación del Milenio está 
expuesta a diario a 
más de 5.000 mensajes 
“marketeros”, los más jóvenes han 
aprendido a ignorar por completo 
aquello que no añade de verdad 
valor añadido a sus vidas.”
Fuente: Marketing Directo
http://www.marketingdirecto.com/especiales/marketing-de-contenidos-by-outbrain/los-quisquillosos-millennials-ponen-malas-notas-los-contenidos-de-las-marcas/
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HEMOS ENFOCADO MAL LAS COSAS.
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CREAR CANALES NO SOLUCIONA NADA. 
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Periódicos Radio Noticias Publicidad	Exterior TV Revistas
DESPERTAR IR A DORMIR
Alertas	Móviles Redes	Sociales Sitios	Web Videos	Web Blogs
Videojuegos	en	línea VideoBlogs Servicios	en	la	Nube e-readers
Radio	Digital Aplicaciones	Web Grabadores	de	TV
LOS MEDIOS HAN CAMBIADO:
Podcasts Aplicaciones	de	Redes	Sociales
Motores	de	Búsqueda Banners Microblogging
eMails Redes	Sociales Foros	online
Contenido	Generado	por	Usuarios
Banners Publicidad	Adwords
HOY
RSS Redes	para	Descargar	Contenido Apps	MóvilesSMS
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MÁS CANALES, MÁS MEDIOS, MÁS PUBLICIDAD.
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NO LO CREEN? 
Una prueba. 
BBC NEWS - MARZO 10 / 2016 
https://youtu.be/Mh4f9AYRCZY
https://youtu.be/Mh4f9AYRCZY
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LAS HISTORIAS 

YA NO LAS HACEN

LAS MARCAS.
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OTRA PRUEBA?
STORY MAKING - MARZO 15 / 2016 
https://www.facebook.com/AlbertBallartSans/videos/1475520859127737/
https://www.facebook.com/AlbertBallartSans/videos/1475520859127737/
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2 DÍAS. 
2 MILLONES DE VIEWS. 
DEL STORY-TELLING… 
AL STORY-MAKING.
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MIRAR
ATENCIÓN / ACTIVACIÓN / ADQUISICIÓN / RETENCIÓN / LEALTAD
COMPRAR
PREVIAMENTE 
EL FUNNEL DEL CONSUMIDOR
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MIRAR
COMPRADOR
CONTRIBUYENTE
DETRACTOR
RESEÑAS Y 
RANKINGS 

DE USUARIOS
ALTERNATIVAS 
COMPETITIVAS
RECOMENDACIONES
CONTENIDO 
GENERADO POR 
USUARIOS
AHORA 
PARECE QUE NO HUBIERA UN FUNNEL… O SI?
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LO MAS

IMPORTANTE=
LA MANERA ANTIGUA DE PENSAR 
DESDE UNA PERSPECTIVA DIGITAL
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PERSONAS INTERACTUANDO 
EN EL CONTEXTO DE LA MARCA
MARCAS Y PERSONAS 

INTERACTUANDO ENTRE ELLAS
MARCAS HABLANDO 
CON LAS PERSONAS
MARCAS Y CONSUMIDORES 
DESDE UN NUEVO ESCENARIO
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PERSONAS
LA PERSPECTIVA IDEAL 
EN LA NUEVA NORMAL
LO MÁS 

IMPORTANTE!=
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PERSONAS
PEOPLE CENTRIC
ESTRATEGIA
DISEÑO
INVESTIGACIÓN
NECESIDADES
MEDIOS
CONVERSACIONESUSABILIDAD
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TIP:

LA PERSONA 

SIEMPRE ESTÁ EN EL CENTRO. 
Si entendemos eso como personas 
vamos a poder brindar el valor 
que ellos necesitan. 
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Pauta en TV
Correo 
Directo
Comunicación en 
las tiendas
Cine
Eucoles

Digitales
Publicidad Radial
Eventos
Servicio al 
Cliente
Publicidad 

Editorial
Publicidad Online
Advergames
Publicidad en 
Video
Publicidad 
Exterior Digital
Video
Publicidad 

en Moviles
SEM
SEO Voz a Voz
ContenidosMóviles
RSS
SMS
Podcasts
Email
Comunidades 
Brandeadas
Publicidad 
dentro de 
juegos
Sitios Web
Anuncios Rich 
Media
Redes Sociales
Contenido 
Generado por 
usuarios
Microsites
Richmedia/Video 
Banners
Widgets
Apps
¿POR DONDE ARRANCO?
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Organizando y entendiendo 

el rol de los activos digitales
2. ECOSISTEMA 
DIGITAL
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LOS MEDIOS DIGITALES NO FUNCIONAN…
….SI SE TRATAN COMO UNA ISLA.
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EXTRAÑOS CLIENTES
Fuente: Con Inspiración de MEC, Starbucks & Forrester
Impresos, Televisión, 
Radio, Revistas, Cine, 
Exterior, Banners, Correo 
Directo, SEM, Búsqueda 
paga, Medios dentro del 
punto de venta.
PAGOS
Brochures, Tiendas o 
Puntos de Atención, 
Website de la compañía, 
Micrositios, Comunidad, 
Fanpage de Facebook, 
Aplicaciones Móviles, 
Página oficial de Twitter, 
etc.
PROPIOS
Voz a Voz, Conversaciones 
en Twitter, Facebook, Digg, 
Contenido Generado por 
Usuarios, YouTube, 
Instagram, Blogs de 
Usuarios, Foros, etc.
GANADOS
FANS
conversión
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GANADOS
ROL DE LOS MEDIOS
PAGOS
Control
Alcance
PROPIOS
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GANADOS
Control
Alcance
PAGOS
PROPIOS
ROL DE LOS MEDIOS
Lograr que los consumidores hablen 

de la marca, y a través del voz a voz, 

se amplifiquen nuestros mensajes 

para ganar territorio.
Potenciar los medios propios, 
generar visibilidad y lograr cercanía 
para permitir que las audiencias 
se involucren con la marca.
Generar una voz oficial de la marca; 
crear un punto de contacto 

con las audiencias. 

Propiciar interacción con la marca

y las audiencias.
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EJERCICIO (10 MINUTOS) 
Individualmente: 
1. Veamos los casos. Tomemos notas.

2. Cuáles son los medios propios, los medios ganados

y los medios pagos? 
3. Cuál es el rol de cada medio en cada caso?
TIPOS DE MEDIOS AMAZON DASH BUTTON 
https://www.youtube.com/watch?v=EHMXXOB6qPA
https://www.youtube.com/watch?v=EHMXXOB6qPA
LITROS QUE AYUDAN – POSTOBÓN 
https://www.youtube.com/watch?v=B7StYgy3uDA
https://www.youtube.com/watch?v=B7StYgy3uDA
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TIPOS DE MEDIOS MARCA PAIS COLOMBIA
http://vimeo.com/42286856
http://vimeo.com/42286856
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@cesartrujillo
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Posicionamiento SEO, 
Marketing Móvil, 
Social Media, 
Blogs, 

Newsletters, 
Afiliación o 
Mercadeo Directo…
MARKETING DIGITAL NO ES:
MARKETING 

DIGITAL
MARKETING 

DE MEDIOS 

SOCIALES, 

EMAIL, 

MÓVILES, 
ETC.
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Utilizar Conductores para llevar a las audiencias 
a visitar Destinos Digitales, en donde 
les brindamos Experiencias que los llevan 
a consumir o creer en algo. 
LA META DEL

MARKETING DIGITAL: 
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CÓMO FUNCIONA EL MARKETING 
DIGITAL:
EXPERIENCIAS
CONDUCTORES:	
Búsqueda	
Email	
Publicidad	Digital	
Contenido	
Relaciones	públicas	
Medios
DESTINOS:	
Websites	
Móviles	/	Apps	
Comunidades	
Medios	Sociales	
Páginas	de	Aterrizaje	
Plataformas
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USABILIDAD
· Aprendizaje: ¿ Pueden los usuarios realizar tareas básicas en su primer encuentro con el sitio? 
· Eficiencia: ¿Qué tan rápido pueden llevar a cabo los usuarios estas tareas? 
· Memoria: ¿Qué tan fácil podemos dirigir la navegación una vez que los usuarios vuelven a 
visitarlo? 
· Errores: ¿Cuántos errores cometen los usuarios? 
· Satisfacción: ¿Qué tan agradable es el diseño? 
· Utilidad: ¿El diseño es funcional? ¿Cumple con lo que los usuarios necesitan?
Su tarea se central en la organización, recuperación y 
presentación de información mediante el diseño de

ambientes intuitivos.
ARQUITECTURA DE 
INFORMACION 
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DISEÑO DE INTERFACE
El diseño gráfico debe ayudar a dar un sentido de prioridad al diseño

de interacción, llamando la atención del usuario hacia los elementos 

más importantes de la página.
· Comunicar el propósito del sitio en una primera observación. 
· Utilización de códigos de color. 
· Escribir para internet. 
· Determinar zonas de mayor o menor jerarquía visual.
DIRECTRICES 

DE DISEÑO
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El diseño centrado en el usuario 
permite la creación de productos que 
logran la mayor satisfacción 

y mejor experiencia de uso posible

para el usuario y la consecución 

de objetivos de la marca. 
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✓ SIEMPRE debemos tener un Sitio Web propio. 
✓ Debe ser nuestro activo digital más importante. 
✓ Debemos actualizarlo, renovarlo, darle vida. 
✓ Es el HUB de nuestra estrategia, el gran centro.
SITIO WEB:
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✓ Capitalizar las búsquedas online. 
✓ Tener un contacto online centralizado. 
✓ Destino constante de campañas y estrategias. 
✓ Manejo de contenidos 100% libre. 
SITIO WEB - BENEFICIOS
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✓ ¿Sistema de medición instalado? 
✓ ¿Puedes instalar píxeles? 
✓ ¿Puedes actualizar tu web con facilidad? 
✓ ¿Puedes escalar tu web fácilmente?
SITIO WEB - PUNTOS CLAVE
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SITIO WEB - MÓVILES
Web Responsive

vs. 
Web Mobile Nativa
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SITIO WEB - PUNTOS CLAVE
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WEB MÓVIL - HTTP://READY.MOBI/
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MOBILE FIRST
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Responsive web design 
Metodología de diseño y desarrollo cuyo objetivo es 
adaptar los desarrollos web al dispositivo 

que se esté utilizando 
APP: 
Diseñada para interactuar 
en dispositivos móviles y aprovechar 

sus características (geolocalización, 

sensor de movimiento, GPS, etc). 
TIPOS DE DESARROLLO MÓVIL
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WWW.WWW.WWW.
BUSCADORES
SEO
(Orgánico)
SEM
(Pago)
PALABRAS

CLAVE
INTENCIONES INTERESES
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SEO
SEM
TIPOS DE BÚSQUEDAS
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SEO: SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
Es el proceso de mejorar 
la visibilidad de un sitio 
web en los resultados 
orgánicos de los 
diferentes buscadores.
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SEM: SEARCH ENGINE MARKETING
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WWW.WWW.WWW.
BUSCADORES
SEO
(Orgánico)
SEM
(Pago)
PALABRAS

CLAVE
INTENCIONES INTERESES
WWW.
REDES SOCIALES
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(NO SE PIERDA EL SEGUNDO TIEMPO 
DEL TALLER: 
REDES SOCIALES!)
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WWW.
WWW.WWW.WWW.
BUSCADORES
SEO
(Orgánico)
SEM
(Pago)
PALABRAS

CLAVE
INTENCIONES INTERESES
REDES SOCIALES
GDN
YOUTUBE
FACEBOOK
TWITTER
DISPLAY
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CÓMO SER RELEVANTES Y 
ATRACTIVOS EN LOS MEDIOS 
DIGITALES…
Pero antes aprendamos unos términos claves. 
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TÉRMINOS CLAVES
ALCANCE: 
A cuántas personas “llegamos”, o lo que es lo mismo, cuántas personas han visto 
nuestro mensaje. El alcance puede ser orgánico, viral y pago. 
IMPRESIONES 
Número de “pantallazos”: número de veces que se muestra un anuncio o mensaje. 
CLIC

Cada vez que alguien da la acción en un link o anuncio.
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TÉRMINOS CLAVES
CPC: 
Modalidad de compra de publicidad digital, pago por clic. 
CPM 
Modalidad de compra de publicidad digital, pago por mil impresiones. 
CPV

Modalidad de compra de publicidad digital, pago por view. 
CTR (ÍNDICE DE CLIC) 
El índice de clic es el porcentaje de impresiones publicitariassobre las que un 
usuario ha hecho clic. Nº de clics / nº de impresiones x 100.
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DISPLAY
FORMATOS ESTÁNDAR
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DISPLAY
FORMATOS RICH MEDIA
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DISPLAY
FORMATOS RICH MEDIA
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YOUTUBE
FORMATOS RICH MEDIA
TRUE VIEW ADS: 
Videos de pre-roll omisibles 
después de 5 segundos. 
BUMPER ADS: 
Videos de pre-roll de 5 
segundos no saltables. 
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YOUTUBE
TOMA DE HOME
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YOUTUBE
SEARCH
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FACEBOOK
Pauta centrada en alcances, interacciones y performance 

antes que en comunidad.
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FACEBOOK
Información real y actualizada
Música que escucha
Intereses y gustos generales
Programas de televisión y películas favoritos 
Lugares en los que habitualmente está
Sus pasatiempos preferidos 
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TWITTER
CREE UNA 
AUDIENCIA 
Acelere el 
crecimiento de 
sus seguidores 
relevantes
TRÁFICO WEB + 
VENTAS 
Dirija el tráfico de 
Twitter a su sitio web
PROMOCIONE 

SU APP 
Permita que la gente 
descargue o abra su 
app móvil 
directamente desde 
sus Tweets
CONOCIMIENTO DE 
LA MARCA 
Promocione su 
contenido ante una 
audiencia mayor o 
más específica
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TWITTER
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TWITTER
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TWITTER
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REMARKETING
El visitante 

va a su web
El visitante 

deja su web 

sin contactarlo Su banner de promoción 
sigue al visitante 

por toda la web
El visitante hace clic, 

llega a su web,

y lo contacta
TRAIGA DE NUEVO A SUS 
VISITANTES
Un sistema inteligente de perfilar y atraer consumidores de manera más efectiva 
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WWW.
WWW.WWW.WWW.
BUSCADORES
SEO
(Orgánico)
SEM
(Pago)
PALABRAS

CLAVE
INTENCIONES INTERESES
REDES SOCIALES
GDN
YOUTUBE
FACEBOOK
TWITTER
DISPLAY
PR 

DIGITAL
PRENSA INFLUENCIAORES
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WORD OF MOUTH
Los consumidores confían en otros 
consumidores, incluso en los que no 
conocen. 
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INFLUENCER MARKETING
La estrategia de influencia debe 
evolucionar a un programa de 
fidelización y embajadores 
• PLAN 
• SELECCIÓN 
• ACOMPAÑAMIENTO 
• MEDICIÓN 
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INFLUENCER MARKETING
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WWW.
WWW.WWW.WWW.
BUSCADORES
SEO
(Orgánico)
SEM
(Pago)
PALABRAS

CLAVE
INTENCIONES INTERESES
REDES SOCIALES
GDN
YOUTUBE
FACEBOOK
TWITTER
DISPLAY
PR 

DIGITAL
PRENSA INFLUENCIAORES
BDD
EMAIL
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BASES DE DATOS
Metodologías claras para un 
relacionamiento directo y con pleno 
conocimiento de mi consumidor y/o 
comprador 
BDD
BDD PROPIAS
BDD PATROCINADAS
BDD AJENAS
ALTAS
BAJAS
LEGAL
GESTIÓN
EXPLOTACIÓN
DATA MINING
PUSH
EMAIL
SMS
MÓVILES
ETC.
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WWW.
WWW.WWW.WWW.
BUSCADORES
SEO
(Orgánico)
SEM
(Pago)
PALABRAS

CLAVE
INTENCIONES INTERESES
REDES SOCIALES
GDN
YOUTUBE
FACEBOOK
TWITTER
DISPLAY
PR 

DIGITAL
PRENSA INFLUENCIAORES
BDD
EMAIL
A
N
A
LÍ
TI
C
A 
W
EB
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ANALÍTICA WEB
La data digital nos permite determinar el éxito de las acciones digitales, tener un conocimiento 
más profundo de nuestro consumidor e incluso ayudar a tomar decisiones de producto. 
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EJERCICIO (10 MINUTOS) 
Individualmente: 
1. Listemos los activos digitales con los que cuenta nuestra 
compañía. 
2. Hagamos un esquema de la organización 

de nuestro ecosistema digital 
3. Qué tan integrados están nuestros elementos? 
4. Cuáles son los mas efectivos hasta ahora?
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Describiendo a las personas 

a las que queremos brindar valor 
mediante nuestro producto o servicio.
3. TALLER I: 

NUESTROS USUARIOS. 

“TARGETS” VS. “PERSONAS”
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QUÉ TANTO CONOCEMOS 
A NUESTROS USUARIOS? 
SON SÓLO “TARGETS”? 
O SON PERSONAS?
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DESCRIBAMOS A 
NUESTROS USUARIOS:
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LOS 
CONOCEMOS

ASÍ DE BIEN?
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EJERCICIO: CREAR USUARIO PERSONA
(Nombre de nuestro usuario)
(Descripción)
(Necesidad del usuario)
Descripción del problema
Necesita una manera de…
Su principal problema es…
Cuales apps o dispositivos digitales utiliza?
Utiliza…
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MEDICIÓN 
& ANALÍTICA
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¿POR QUÉ MEDIR?
✓ Genera confianza. 
✓ Nos ayuda a tomar decisiones. 
✓ Generar oportunidades. 
✓ El que mide todo gana! 
✓ Desde cuando medir?
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DESDE EL DÍA 0.
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PROCESO DE MEDICIÓN: 
1. Relación Objetivos/KPIs 
2. OKRs: Objectives & Key Results (Metas)
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KPIs para 
Aumentar la 
satisfacción 
de los clientes.
Cantidad de usuarios que responden la 
encuesta de satisfacción de forma positiva.
Aumento del porcentaje de respuestas positivas en 
relación al período anterior de medición.
Menciones positivas de los usuarios en Redes Sociales 
durante o posterior a su estadía en el hotel.
Comentarios y reviews positivos en TripAdvisor. 
Aumentar la puntuación en TripAdvisor (de 3 
a 4 puntos) en un plazo de 3 meses.
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EJEMPLO MEDICIÓN: 
KPI: 
• Aumento del porcentaje de conversiones (clientes que compran – 35/mes) 

sobre clientes registrados (leads – 120/mes). 
OBJETIVO: 
• Mejorar la conversión de potenciales clientes en un 10% en un plazo de 30 días.

RESULTADOS CLAVE: 
• Lograr al menos 120 clientes registrados (leads) 
• Mantener al menos los mismos clientes que compran (35) 
• Convertir al menos 3.5 clientes en 30 días
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Objetivos KPIs Mes 1 Mes 2 % Cambio Meta mensual Control
Aumentar la 
satisfacción de 
los clientes.
-  Cantidad de usuarios que 
responden la encuesta de 
satisfacción de forma positiva.
-  Aumento del porcentaje de 
respuestas positivas en relación 
al período anterior de medición.
-  Menciones positivas de los 
usuarios en Redes Sociales 
durante o posterior a su estadía 
en el hotel.
-  Comentarios y reviews 
positivos en TripAdvisor.
500
10%
130
540
700
12%
234
370
+ 40%
+ 24%
+ 80%
- 11%
705
11%
230
600
EJEMPLO METAS:
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TESTEAR. 
MEDIR. 
APRENDER. 
ADAPTAR. 
OPTIMIZAR. 
REPETIR.
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Cómo organizar la conversión en los medios digitales.
5. TALLER II: 

CREANDO NUESTRO

PLAN DE MARKETING
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CLIENTE

FIEL
USUARIO 
CURIOSO
ATENCIÓN ACTIVACIÓN ADQUISICIÓN RETENCIÓN REFERIMIENTO
1. Por qué lo necesito hacer? 
2. Dónde están mis usuarios? 
3. Qué acciones puedo hacer? 
4. Cómo las voy a medir? 
5. Qué herramientas necesito? 
6. Qué presupuesto tengo? 
7. Quién lo va a hacer? 
8. Cuándo lo voy a hacer?
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VOICE123:

PLAN DE MARKETING - TALENTOS
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EJERCICIO (30 MINUTOS)

1. Descarguemos la plantilla desde aquí: http://bit.ly/mktg30 
2. Definamos el primer punto de cada etapa del funnel: 

Por qué? 
3. Definamos el segundo punto de la etapa de ATENCIÓN: 

Dónde están mis usuarios?4. Definamos el tercer punto de la etapa de ATENCIÓN: 

Cuáles acciones puedo hacer? 
5. Definamos el cuarto punto de la etapa de ATENCIÓN: 

Cómo lo voy a medir? 
6. Definamos el quinto punto de la etapa de ATENCIÓN: 

Qué herramientas necesito?
http://bit.ly/mktg30
César Trujillo
Cámara de Comercio
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CLIENTE

FIEL
USUARIO 
CURIOSO
ATENCIÓN ACTIVACIÓN ADQUISICIÓN RETENCIÓN REFERIMIENTO
1. Por qué lo necesito hacer? 
2. Dónde están mis usuarios? 
3. Qué acciones puedo hacer? 
4. Cómo las voy a medir? 
5. Qué herramientas necesito? 
6. Qué presupuesto tengo? 
7. Quién lo va a hacer? 
8. Cuándo lo voy a hacer?
COMPLETEMOS 
EL EJERCICIO 
EN CADA ETAPA 
PARA NUESTRAS

EMPRESAS
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6. RECOMENDACIONES 
FINALES
Cosas para tener en cuenta 
más allá del contenido 
que vimos hoy.
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1. No intente hacer todo

al mismo tiempo. 
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2. No haga todo solo.

Ayúdese. 

Busque especialistas.

Use herramientas. 
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3. Enfóquese en los medios 
mas relevantes para su 
audiencia.
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4. Social Media: 

no se enfoque solamente

en métricas de vanidad 
(generar más fans/
seguidores/amigos)
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5. Busque siempre proveer 
valor real, no solo la 
“conversación”.
César Trujillo
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6. Nuestra web es el activo 
digital más importante. 
Debemos actualizarla, 
renovarla, darle vida.
César Trujillo
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7. Estudie y busque ayuda 
constantemente. 

El marketing digital cambia 
todos los días.
César Trujillo
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8. Lo que vimos hoy es solo

el principio de un proceso. 

Depende de usted cuanto 
quiere avanzar. 




César Trujillo
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MUCHAS GRACIAS!
CÉSAR TRUJILLO 
Dudas? Ayuda?…. Cómo puedo ayudarle? 


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wa: 312.386.7376 
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