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RESUMEN PARCIAL N°2 DE MARKETING 
 
Unidad 5 – producto - desarrollo de estrategia de productos y 
servicios 
 
1.producto 
es todo aquello que se ofrece en mercado para satisfacer un deseo o necesidad, incluyendo 
bienes físicos, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, 
información e ideas. 
Niveles de producto 
Al planear la oferta del producto al mercado se deben considerar 5 niveles de producto, donde 
cada nivel agrega mas valor para el cliente, son los siguientes: 
- Beneficio central: el beneficio central es aquel servicio o beneficio que realmente le 
interesa adquirir al consumidor. En el caso de un hotel por ejemplo lo que se compra es 
el descaso y el sueño, también otro ejemplo es el del taladro, el cliente esta comprando 
los agujeros. 
- Producto básico: es transformar el beneficio central en un producto básico, por ejemplo, 
la habitación del hotel debe incluir, una cama, un baño, toallas, otras cosas que lo hacen 
básico. 
- Producto esperado: un conjunto de atributos y condiciones que un comprador de 
nuestro producto habitualmente espera, los huéspedes de un hotel esperan toallas y 
sabanas limpias, lámparas que funcionen, y un cierto grado de tranquilidad. 
- Producto aumentado: es aquel que suele sobrepasar las expectativas de los 
consumidores. 
- Producto potencial: abarca todas las mejoras y transformaciones que pudieran realizarse 
al producto o a su oferta en el futuro. Es en este nivel donde las empresas buscan nuevas 
formas de satisfacer a sus clientes y distinguir su oferta. 
 
 
Diferenciación de productos 
La clasificación de productos en marketing es esencial para adaptar estrategias de mercado 
adecuadas. Según Philip Kotler, los productos se pueden clasificar en tres categorías principales 
basadas en su durabilidad y tangibilidad: 
Bienes Perecederos: Son productos tangibles que se consumen en uno o pocos usos, como 
cerveza o champú. Para estos productos, la estrategia efectiva implica asegurar la disponibilidad 
en muchos lugares, establecer márgenes de ganancia pequeños y llevar a cabo una publicidad 
intensiva para incentivar la prueba y crear preferencia. 
Bienes Duraderos: Son productos tangibles que se utilizan durante períodos prolongados, como 
frigoríficos, herramientas y ropa. Estos productos requieren una venta más personalizada, tienen 
márgenes de ganancia más altos y generalmente implican garantías por parte del vendedor. 
Servicios: Son productos intangibles, inseparables, variables y perecederos que demandan un 
mayor control de calidad, credibilidad del proveedor y adaptabilidad. Ejemplos incluyen cortes 
de pelo, asesoría legal y reparación de electrodomésticos. 
 
Además, los bienes de consumo se pueden clasificar según los hábitos de compra: 
Bienes de Conveniencia: Son productos que los consumidores compran con regularidad, 
inmediatamente y con poco esfuerzo de búsqueda. Ejemplos son artículos de uso común como 
la salsa de tomate, el dentífrico y las galletas. 
Bienes de Compra: Los consumidores comparan estos productos en términos de idoneidad, 
calidad, precio y estilo. Ejemplos incluyen muebles, ropa y electrodomésticos de alto valor. 
Bienes de Especialidad: Tienen características únicas o identificación de marca por las cuales los 
consumidores están dispuestos a realizar un esfuerzo especial de compra. Ejemplos son 
automóviles y dispositivos de audio y video. 
Bienes No Buscados: Son productos que los consumidores generalmente no consideran 
comprar, como seguros de vida o lápidas funerarias. Estos productos requieren publicidad y 
esfuerzos de venta personal. 
 
Por último, en cuanto a los bienes industriales, se clasifican según su costo relativo y su 
integración al proceso de producción: 
Materiales y Partes: Estos se dividen en materia prima y materiales y partes de manufactura, 
como productos agropecuarios y materiales componentes. 
Bienes de Capital: Incluyen instalaciones (edificios y equipo pesado) y equipamiento 
(herramientas y equipo portátil de fábrica). 
Suministros y Servicios de Negocios: Comprende artículos de mantenimiento y reparación, así 
como suministros operativos y servicios empresariales, como servicios de asesoría empresarial 
y servicios de mantenimiento y reparación. 
 
 
Diferenciación del producto 
Para diferenciar una marca los productos deben ser diferenciados, hay productos que permiten 
muy poca variación como el pollo, la aspirina y el acero. Pero incluso en este caso se puede 
diferenciar como marcas de pollos condimentados, la aspirina Bayer o el acero hindú tata. Los 
productos se pueden diferenciar de las siguientes maneras: 
- Forma: muchos artículos se pueden diferenciar en cuanto a su forma: tamaño, 
configuración o estructura física. 
- Características: la mayoría de los productos se ofrecen con características que 
complementan la función básica del producto. 
- Nivel de calidad: la mayoría de los productos se establecen dentro de uno de los cuatro 
niveles de desempeño, bajo, medio, alto y superior. 
- calidad: Las empresas deben administrar la calidad a lo largo del tiempo, puesto que las 
mejoras permanentes del producto se traducen en grandes utilidades e incrementan la 
participación de mercado. 
- uniformidad: Los compradores esperan que los productos tengan una gran uniformidad. 
Es decir que sus acciones se mantengan constantes. 
- Durabilidad: La durabilidad es la medida de vida esperada de un producto en 
condiciones naturales o forzadas. 
- confiabilidad: La confiabilidad es la medida de las posibilidades de que un producto 
funcione correctamente y de que no se estropee o se descomponga en un periodo de 
tiempo específico. 
- Posibilidad de reparación: La posibilidad de reparación se refiere a la facilidad con que 
se puede volver a poner el funcionamiento un producto averiado. 
- estilo: El estilo describe la apariencia del producto y lo que transmite para el consumidor. 
además, crea una característica distintiva difícil de copiar 
- Diseño: A medida que se intensifica la competitividad, el diseño es un factor de 
diferenciación y posicionamiento muy potente tanto para productos como para 
servicios. 
 
Diferenciación de servicios 
Cuando el producto físico no se puede diferenciar con facilidad, la clave del éxito competitivo 
reside en añadir servicios valiosos y mejorar su calidad. 
Los principales factores de diferenciación de servicios son la facilidad de pedido, la entrega, la 
instalación, el entrenamiento del cliente, la asesoría técnica, el mantenimiento y las 
reparaciones. 
 
 
 
 
 
 
Jerarquía de productos: 
La jerarquía de productos es una clasificación que va desde las necesidades básicas hasta los 
artículos específicos que las satisfacen. Se pueden identificar seis niveles en la jerarquía de 
productos: 
Familia de Necesidades: Las familias de necesidades representan las categorías más amplias de 
deseos y requerimientos de los consumidores. Por ejemplo, la seguridad es una familia de 
necesidades que abarca la necesidad de protegerse a uno mismo, a la familia ya los bienes. Las 
empresas buscan comprender estas familias de necesidades para diseñar productos que las 
satisfagan. 
Familia de Productos: Dentro de cada familia de necesidades, existen diversas clases de 
productos que pueden satisfacer esas necesidades. Por ejemplo, dentro de la familia de 
necesidades de seguridad, las clases de productos podrían incluir sistemas de seguridad para el 
hogar, seguros de vida, dispositivos de protección personal, etc. 
Clase de Productos: Las clases de productos representan grupos más específicos de bienes o 
servicios que comparten características y funciones similares. Por ejemplo, dentro de la clase de 
productos "sistemas de seguridad para el hogar", se podrían incluir alarmas, cámaras de 
seguridad, sensores de movimiento, etc. 
Línea de Productos: La línea de productos se refierea un conjunto de productos relacionados 
que comparten características comunes. Estos productos se dirigen a los mismos grupos de 
consumidores, se comercializan a través de canales de distribución similares y tienen precios 
comparables. Por ejemplo, una línea de productos de una empresa de electrónica podría incluir 
teléfonos inteligentes, tabletas y accesorios, todos los relacionados con la tecnología móvil. 
Tipo de Productos: Los tipos de productos son subdivisiones de una línea de productos que 
comparten una o varias características o formas específicas. Siguiendo con el ejemplo de una 
línea de productos electrónicos, los tipos de productos podrían ser teléfonos inteligentes, 
tabletas y auriculares inalámbricos. 
Artículo (Variante de Producto): Los artículos son las unidades más distintivas dentro de una 
línea de productos o marca. Se diferencian por atributos específicos como tamaño, precio, 
diseño, características, etc. Por ejemplo, en una línea de teléfonos inteligentes, cada modelo de 
teléfono se considera un artículo o variante de producto específico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sistema de productos 
Un sistema de productos es un grupo de productos relacionados que funcionan de forma 
compatible. Ej. Apple 
Mezcla de productos 
Una mezcla de productos es el conjunto de todos los productos y artículos que un vendedor 
ofrece a sus clientes. Una mezcla de productos está formada por diversas líneas de productos. 
La mezcla de productos de una empresa tiene una determinada amplitud, longitud, profundidad 
y consistencia. 
 La anchura de la mezcla de productos se refiere a la cantidad de líneas de productos 
diferentes que tiene la empresa. 
 La longitud de la mezcla de productos se refiere al número total de productos en cada 
una de las líneas de la empresa. 
 La profundidad de la mezcla de productos tiene relación con cuantas variantes de cada 
producto se ofrecen en la línea de productos. 
 La consistencia de la mezcla de productos se refiere al grado en que varias líneas de 
productos se relacionan en términos de uso, requisitos de producción, canales de 
distribución 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Envasado, etiquetado y garantías 
La mayoría de los productos físicos se envasan y se etiquetan. Algunos envases, como por 
ejemplo la botella de Coca-Cola, son conocidos en el mundo entero. Muchos mercadólogos han 
designado a los paquetes o envases como la quinta P, tras el precio, el producto, la promoción y 
la plaza. 
- Envasado: El envasado se define como todas las actividades de diseño y fabricación del 
contenedor de un producto. Desde el punto de vista del material, los envases admiten 
tres dimensiones. 
El frasco de perfume de Paco Rabanne es una botella (envase primario), que viene en 
una caja de cartón (envase secundario), que se distribuye en una caja de cartón 
corrugado (envase de transporte o embalaje), que contiene seis docenas de cajas de 
perfume de Paco Rabanne. 
- Etiquetado: Las etiquetas desempeñan diversas funciones. En primer lugar, identifican 
el producto o la marca (por ejemplo, el nombre Sunkist en las naranjas). 
En segundo lugar, la etiqueta puede graduar el producto (los duraznos en almíbar vienen 
graduados con las letras A, B y C). 
En tercer lugar, la etiqueta sirve para describir el producto: quién lo fabricó, dónde, 
cuándo, qué contiene, cómo se utiliza e indicaciones de uso seguro. 
Por último, la etiqueta promueve el producto con gráficos atractivos. 
- Garantías: Todos los vendedores tienen la responsabilidad legal de cumplir las 
expectativas normales o razonables de los compradores. Las garantías son declaraciones 
formales de las expectativas del fabricante acerca del rendimiento del producto 
 
 
2.servicio 
¿Qué es un servicio? 
Servicio: Un servicio se define como cualquier acción o cometido esencialmente intangible que 
una parte ofrece a otra, sin que exista transmisión de propiedad. La prestación de los servicios 
puede estar vinculada o no con productos físicos. 
Categorías de la mezcla de servicios 
• Bienes puramente tangibles: Como jabón, dentífrico o sal. El producto no va 
acompañado de ningún servicio. 
• Bienes tangibles que incluyen algunos servicios: La oferta consiste en un bien tangible 
acompañado de uno o más servicios. 
• Productos híbridos: La oferta está compuesta por bienes y servicios por partes iguales. 
Por ejemplo, los clientes habituales de un restaurante lo son tanto por la comida como 
por los servicios. 
 
 
• Servicio principal con bienes y servicios secundarios: La oferta está formada por un 
servicio principal acompañado por servicios adicionales o bienes de apoyo. Por ejemplo, 
los pasajeros de una aerolínea adquieren transporte, pero también incluye 
determinados bienes tangibles como la comida y la bebida, el pase de abordar y la 
revista de la aerolínea. 
• Servicio puro—La oferta consiste exclusivamente en un servicio. Algunos ejemplos son 
la psicoterapia, el masaje o el cuidado de niños. 
 
Características distintivas de los servicios: 
Los servicios poseen cuatro características distintivas que influyen considerablemente en el 
diseño de los programas de marketing: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y 
caducidad. 
• intangibilidad: A diferencia de los productos físicos, los servicios no se pueden 
experimentar a través de los sentidos antes de su adquisición. La persona que quiere 
una limpieza de cutis no puede ver los resultados antes de someterse a ella, y el paciente 
en la consulta del psiquiatra no puede predecir los resultados de la terapia. 
• Inseparabilidad: Los servicios se producen y se consumen a la vez. Como el cliente 
estará presente durante la prestación del servicio, la interacción entre cliente y 
proveedor es una de las características especiales del marketing de servicios 
En el caso de los servicios profesionales y de entretenimiento, los compradores se 
interesan mucho por quién presta el servicio. 
• Variabilidad: Los servicios tienden a ser variables en calidad y rendimiento debido a su 
dependencia de factores humanos y la interacción entre proveedores y clientes. Esto 
puede hacer que la estandarización sea un desafío, puesto que dependen de quién los 
presta, cuándo y dónde. 
• Caducidad: Los servicios suelen ser perecederos en el sentido de que no se pueden 
almacenar ni revender. Si no se utilizan, no se pueden recuperar en el futuro. 
 
3.Marcas 
MARCA: “nombre, término, signo, símbolo o diseño, o aquella combinación de los elementos 
anteriores, cuyo propósito es identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de 
vendedores y diferenciarlos de los de la competencia”. Las marcas identifican al fabricante de un 
producto y permiten que los compradores atribuyan la responsabilidad de su desempeño a su 
fabricante o distribuidor. Se considera como un activo intangible. 
Capital de marca: El capital de marca es el valor agregado a los productos y servicios por parte 
de los consumidores. Este valor puede reflejarse en la forma en que los consumidores piensan, 
sienten y actúan respecto a la marca, así como en los precios, la participación de mercado y la 
rentabilidad que ésta genera. 
 
Selección de los elementos de marca: Los elementos de marca son dispositivos que pueden 
registrarse como marca y sirven para identificarla y diferenciarla. Casi todas las marcas fuertes 
emplean múltiples elementos de marca. Por ejemplo, Nike tiene su logotipo swoosh distintivo, 
la frase publicitaria “Just Do It” y su propio nombre que hace referencia a la diosa alada griega 
de la victoria. 
Criterios de selección de marcas: Existen seis criterios aplicables para seleccionar los elementos 
de marca. Los tres primeros —memorable, significativo y agradable— sirven para construir la 
marca. Los tres últimos son transferible, adaptable y protegible— son defensivos y contribuyen 
a apalancar y preservar el capitalde marca contra posibles desafíos. 
- Memorable: Una marca debe ser fácilmente recordada por los consumidores en 
diferentes momentos. Por ejemplo, marcas como "Coca-Cola" y "Apple" son altamente 
memorables, ya que la gente las recuerda en diferentes contextos y situaciones. 
- Significativo: La marca debe tener significado y credibilidad. Debe indicar la categoría de 
productos a la que pertenece o su propósito. Un ejemplo es "McDonald's". El nombre 
sugiere comida rápida y conveniencia, lo que hace que la marca sea significativa y 
creíble. 
- Agradable: La estética de la marca también es importante. Marcas como "Nike" o 
"Google" son visualmente atractivas y agradables. En la era digital, nombres simpáticos 
como "Facebook" y "Twitter" también son ejemplos de marcas agradables. 
- Transferible: Una marca exitosa puede extenderse a nuevos productos o categorías. 
"Amazon" es un ejemplo impresionante de transferibilidad, ya que comenzó como una 
tienda en línea de libros y se expandió a una amplia gama de productos y servicios, sin 
limitarse a su nombre original "Books 'R' Us". 
- Adaptable: Las marcas deben ser adaptables a lo largo del tiempo. Los logotipos son un 
ejemplo de esta adaptabilidad. "Coca-Cola" ha actualizado su logotipo varias veces a lo 
largo de los años y sigue siendo reconocible. 
- Protegible: La marca debe ser protegible legalmente contra la competencia y la 
genericidad. Marcas como "Kleenex" y "Xerox" deben mantener sus derechos de marca 
registrados para evitar que sus nombres se conviertan en términos genéricos para 
productos similares. 
 
Ventaja competitiva: 
Una ventaja competitiva de una marca es lo que la distingue de sus competidores en el mercado 
y le da una posición sólida. Puede ser la calidad superior de sus productos, una tecnología 
innovadora, un precio competitivo o una reputación de confiabilidad. Esta ayuda a la marca a 
atraer y retener clientes, lo que conduce al éxito sostenible en el mercado. 
 
 
 
 
 
 
Unidad N°6 – Precio 
 
Precio y valor 
Precio: es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio que los consumidores 
deben pagar a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio. 
Valor: El valor, por otro lado, se refiere a la percepción del cliente sobre los beneficios y la utilidad 
que obtendrá al adquirir y consumir un producto o servicio. El valor no se limita al precio pagado, 
sino que incluye factores emocionales, funcionales y sociales que el cliente considera al tomar 
una decisión de compra. 
En resumen, el precio es el costo monetario, mientras que el valor abarca la satisfacción, los 
beneficios y las percepciones que el cliente obtiene de la compra. Kotler enfatiza la importancia 
de crear valor para los clientes, ya que esto puede justificar un precio más alto y construir 
relaciones a largo plazo con ellos. 
Errores más comunes a la hora de fijar un precio: 
- Calcular en base a costos y no al mercado. El costo es el piso para establecer los precios. 
- No reviselos con la frecuencia necesaria. 
- No tomar en cuenta que es un elemento intrínseco de la estrategia de posicionamiento. 
Estrategia de precio: 
Personalizar los precios y las ofertas en función del valor y de los costos de cada segmento. 
Proceso para fijar un precio: 
1.Seleccionar el objetivo: Una empresa puede perseguir cualquiera de los cinco objetivos 
siguientes a través de sus precios: supervivencia, maximización de las utilidades, maximización 
de la participación de mercado, maximización del mercado por descremado o liderazgo en 
calidad del producto. 
2.Cálculo de la demanda: cada precio que la empresa fije conducirá a una conducta de demanda 
diferente puede ser elástica o inelástica, la demanda inelástica implica que las compras no 
cambian mucho con los cambios de precio, mientras que la demanda elástica implica que las 
compras son sensibles a los cambios de precio. Esto es importante para las empresas, ya que les 
ayuda a comprender cómo los consumidores responderán a los cambios en los precios de sus 
productos. 
3.Estimación de costos: La demanda determina el límite superior de los precios que puede 
cobrar una empresa por sus productos, mientras que los costos determinan el límite inferior. 
Las empresas necesitan fijar un precio que cubra sus costos de producción, distribución y venta 
del producto, incluida una utilidad razonable por los esfuerzos realizados y los riesgos asumidos. 
4.Análisis de costos, precios y ofertas de la competencia: Dentro de los límites que determinan 
la demanda del mercado y los costos, la empresa debe tener en cuenta los costos, los precios y 
las posibles reacciones de los competidores. La empresa debe considerar en primer lugar el 
precio de su competidor más cercano. Una vez que se fija el precio, es muy probable que los 
competidores reaccionen y también modifiquen sus precios. 
5.Selección de una estrategia de fijación de precios: Una vez conocidas las tres C, es decir, las 
funciones de demanda de los clientes, de costos y de los precios de los competidores. Los costos 
suponen el límite inferior del precio. Los precios de los competidores y de los productos 
sustitutos sirven como punto de referencia. Las percepciones de los consumidores en relación 
con las características de la oferta de la empresa establecieron el límite superior del precio. 
6.Selección del precio final: Los métodos de fijación de precios simplifican las opciones de 
precios disponibles para una empresa. Al elegir un precio, la empresa debe tener en cuenta otros 
factores, como las estrategias de marketing, las políticas de precios, la distribución de riesgos y 
ganancias, y cómo el precio afecta a terceros. 
 
 
Unidad N°7 – Plaza, canales del marketing 
 
Canales del marketing 
¿Qué son los canales de marketing?, Los canales de marketing son conjuntos de organizaciones 
interdependientes que participan en el proceso de poner a disposición de los consumidores un 
bien o un servicio para su uso o adquisición. 
• Mayoristas o minoristas, compran, se apropian de la mercancía y la revenden; se les 
denomina intermediarios del mercado. 
• Los corredores, los representantes de los fabricantes o los agentes de ventas, buscan 
clientes y tienen la facultad de negociar en representación del fabricante, pero no 
compran los productos y por eso se les llama agentes. 
• Empresas de transporte, almacenes independientes, bancos o agencias de publicidad, 
colaboran en el proceso de distribución, pero no compran la mercancía ni negocian su 
compraventa, por lo que reciben el nombre de proveedores de servicios o facilitadores. 
 
estrategias 
La estrategia de "empujar" implica que el fabricante utiliza su fuerza de ventas y promoción para 
motivar a los distribuidores a vender el producto a los consumidores finales. Es útil cuando la 
lealtad a la marca es baja, la elección se hace en el punto de venta, las compras son impulsivas y 
los beneficios del producto son ampliamente conocidos. 
Una estrategia de “atracción” supone que el fabricante utiliza la publicidad y la promoción para 
convencer a los consumidores de solicitar el producto a los distribuidores, induciéndoles así a 
realizar pedidos. 
 
 
 
Funciones del canal de marketing: 
- Recopilar información sobre clientes reales y potenciales, competidores y demás 
agentes y fuerzas del en- tomo de marketing. Desarrollar y distribuir comunicaciones 
persuasivas para estimular las ventas. 
- Firmar acuerdos de precio y demás condiciones para los traspasos de propiedad o 
posesión. 
- Hacer pedidos a los fabricantes. 
- Conseguir los fondos necesarios para financiar inventarios a diferentes niveles del canal 
de marketing. 
- Asumir riesgos vinculados con el desarrollo del trabajo del canal. Facilitar el 
almacenamiento y el flujo sucesivos de los productos físicos. 
- Ofrecer facilidades de pago a los compradores a través de bancos u otrasinstituciones 
financieras. 
- Supervisar la transferencia de posesión real de una persona u organización a otra. 
 
Flujos de los canales de marketing 
1) El flujo físico. Describe los desplazamientos reales del producto desde el productor hasta el 
consumidor final, pasando por los sucesivos intermediarios. 
2) El flujo de propiedad. Refleja cómo se transmite el título de propiedad de los bienes que 
son distribuidos; su sentido es descendente, ya que va desde el productor hasta los usuarios 
finales; no obstante, en algunos casos se transmite el uso del bien pero no su propiedad, como 
sería el caso de la reserva de una habitación de hotel. 
3) El flujo financiero. Derivado de las transacciones ocasionadas por los flujos anteriores, 
incluye los pagos y las comisiones por la compra del producto y la realización de las funciones 
de los intermediarios dentro del canal de distribución. 
4) El flujo de información. Refleja la información que circula dentro del canal. Los 
intermediarios facilitan la comunicación en ambos sentidos, eliminando el desconocimiento 
que supone la distancia geográfica entre fabricantes y consumidores. 
5) El flujo de pedidos. Los consumidores finales realizan sus pedidos a los intermediarios y 
éstos a su vez a los fabricantes. 
 
Niveles de canales: 
• Un canal de nivel cero (también llamado canal de marketing directo) está formado por un 
fabricante que vende directamente al cliente final. 
• Un canal de un nivel incluye un intermediario, como por ejemplo un minorista. 
• Un canal de dos niveles incluye dos intermediarios. En mercados de consumo, éstos suelen ser 
un mayorista y un minorista. 
• Un canal de tres niveles incluye tres intermediarios. 
 
 
 
 
Canales híbridos: 
- Posibilidad de realizar un pedido en Internet y recoger el producto en un punto de venta 
minorista cercano a su residencia. 
- Posibilidad de devolver un producto adquirido por Internet a través de un minorista 
cercano a su residencia. 
- Derecho a recibir descuentos en función de las compras totales, tanto online como 
offline. 
 
Unidad N°8 – promoción, comunicaciones del marketing 
Las comunicaciones de marketing son el medio por el cual una empresa intenta informar, 
convencer y recordar, de forma directa o indirecta, sus productos y marcas al gran público. 
Funciones: los consumidores reciben información de la empresa sobre cómo y por qué se 
emplea un producto, quienes lo utilizan, donde y cuando, se enteran de quien fabrica el producto 
y que significa la marca y la empresa. Permiten vincular a marcas a personas, lugares, marcas, 
experiencias, sentimientos y objetos. 
Mezcla de marketing 
1.Publicidad: Cualquier forma pagada, no personal, de presentación y promoción de ideas, 
bienes o servicios por parte de un patrocinador identificado, a través de medios impresos 
(periódicos y revistas), medios transmitidos (radio y televisión), medios de redes (teléfono, cable, 
satélite, inalámbricos), medios electrónicos (cintas de audio, cintas de video, videodisco, CD-
ROM, páginas web) y medios de display (carteleras, letreros, pósters). 
2.Promoción de ventas: Incentivos de corto plazo para animar a la prueba o compra de un 
producto o servicio; incluye promociones para el consumidor (muestras gratis, cupones y 
premios), promociones comerciales (displays y publicidad) y promociones para la fuerza de 
ventas y empresarial (concursos para los representantes de ventas). 
3.Eventos y experiencias: Actividades patrocinadas por la empresa y programas diseñados para 
crear interacciones diarias o especiales de la marca con los consumidores, incluyendo eventos 
deportivos, artísticos y de entretenimiento, entre otros, con causas específicas, así como 
actividades menos formales. 
4.Relaciones públicas y publicity: Programas dirigidos internamente a los empleados de la 
empresa o externamente a los consumidores, otras empresas, el gobierno o los medios para 
promover o proteger la imagen de la empresa o sus comunicaciones de productos individuales. 
5.Marketing directo: Uso del correo, teléfono, fax, correo electrónico o Internet para 
comunicarse directamente o solicitar una respuesta o diálogo con clientes específicos y 
potenciales. 
6.Marketing interactivo: Actividades y programas en línea diseñados para que los clientes 
regulares o potenciales participen y, directa o indirectamente, aumenten la conciencia, mejoren 
la imagen o provoquen ventas de productos y servicios. 
7.Marketing de boca en boca: Comunicaciones entre personas de manera oral, escrita o 
electrónica que se relacionan con los méritos o experiencias de compra o uso de productos o 
servicios. 
8.Ventas personales: Interacción cara a cara con uno o más compradores potenciales con el 
propósito de hacer presentaciones, responder preguntas y obtener pedidos. 
 
Modelo de comunicación (macromodelo) 
Emisor (Sender): El emisor es la parte que inicia el proceso de comunicación. En el contexto del 
marketing, el emisor generalmente es la empresa o la organización que busca transmitir un 
mensaje a su audiencia. Este mensaje puede ser publicidad, información sobre un producto, una 
oferta promocional, etc. 
Receptor (Receiver): El receptor es la audiencia o el destinatario del mensaje. En marketing, esto 
suele ser el grupo de consumidores o clientes potenciales a los que se dirige la comunicación. El 
receptor recibe y procesa el mensaje enviado por el emisor. 
Mensaje (Message): El mensaje es la información que el emisor intenta transmitir al receptor. 
Puede ser un anuncio publicitario, un eslogan, un video promocional, un correo electrónico, un 
folleto, o cualquier otro medio a través del cual se comunique la información. 
Codificación (Encoding): La codificación se refiere al proceso de convertir la idea o el concepto 
que el emisor desea comunicar en un formato comprensible para el receptor. En marketing, esto 
implica la creación del mensaje de marketing en un formato que sea efectivo para llegar a la 
audiencia objetivo. La codificación incluye decisiones sobre el lenguaje, las imágenes, el tono y 
el estilo utilizados en la comunicación. 
Micromodelo 
Los micromodelos de comunicaciones de marketing se concentran en las respuestas específicas 
de los consumidores a las comunicaciones. 
 
Desarrollo de una comunicación efectiva (IMPORTANTE) 
1- Identificación del público meta: El primer paso es conocer a quién te diriges. Esto 
implica segmentar tu audiencia en grupos demográficos, psicográficos, geográficos, etc. 
Cuanto mejor comprendas a tu público, más efectiva será tu comunicación. 
 
2- Definición de los objetivos de comunicación: Debes establecer metas claras para tu 
campaña de comunicación. ¿Quieres aumentar el conocimiento de la marca, generar 
ventas, educar a los consumidores o fomentar la lealtad? Los objetivos deben ser 
específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo definido (conocidos como 
objetivos SMART). 
 
3- Diseño de las comunicaciones: En este paso, creas el mensaje que deseas transmitir. 
Debe ser claro, relevante y persuasivo. También considera el tono, el estilo y el enfoque 
de la comunicación, que deben estar en línea con la marca y los objetivos. 
 
4- Elección de los canales de comunicación: Selecciona los canales adecuados para llegar 
a tu público. Estos pueden incluir publicidad en línea, redes sociales, correo directo, 
eventos, relaciones públicas, entre otros. La elección de los canales depende de tu 
público, objetivos y presupuesto. 
 
5- Determinación del presupuesto: Define cuánto estás dispuesto a invertir en tu 
estrategia de comunicación. El presupuesto debe ser realista y alineado con tus 
objetivos. Asegúrate de asignar recursos de manera eficiente. 
 
6- Decisiones en torno a la mezcla de comunicación: Aquí, decides cómo combinar 
diferentes herramientas de comunicación. Puedes utilizar publicidad, relaciones 
públicas, marketing de contenidos,marketing de influencia y más. La mezcla debe ser 
coherente y efectiva para alcanzar tus objetivos. 
 
7- Medición de resultados de comunicación: Es crucial evaluar el desempeño de tu 
estrategia. Utiliza métricas como el alcance, la tasa de conversión, el retorno de la 
inversión (ROI) y otros indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito. 
 
8- Administración del proceso de comunicación integral de marketing: Esto implica la 
gestión y coordinación de todas las actividades de comunicación. Asegúrate de que 
todos los componentes de la estrategia trabajen en conjunto de manera coherente y 
efectiva. 
 
 
Unidad N°9 Marketing digital 
Imagen de Marca: Se refiere a la percepción y representación mental que los consumidores y el 
público en general tienen de una marca. Esta percepción es el resultado de las experiencias, 
interacciones y asociaciones que los consumidores tienen con la marca a lo largo del tiempo. 
E-commerce: Cualquier transacción o intercambio de información, productos y/o servicios con 
fines comerciales a través de internet/plataformas digitales. Ejemplos incluyen Market Libre y 
Amazon. 
Marketing Digital: Es la aplicación del marketing en el mundo online, basada en el uso de 
tecnología. La principal diferencia con el marketing tradicional es la personalización, 
adaptándose a los patrones de un grupo específico de personas, y la capacidad de llegar a una 
audiencia masiva. 
Marketing Viral: Se refiere a una estrategia de marketing que se basa en la propagación rápida 
y exponencial de un mensaje o contenido a través del boca a boca y las redes sociales. 
SEO Y SEM: El SEO (search engine optimization) es el conjunto de técnicas que utilizamos para 
posicionar nuestra web o marca dentro de los motores de búsqueda de manera orgánica. Por 
otro lado, SEM (search engine marketing) es el conjunto de técnicas para posicionar nuestro sitio, 
pero con anuncios pagos. 
 
Tipos de E-commerce: 
B2C: Empresas que venden directamente a consumidores. 
B2B: Empresas que venden a otras empresas. 
B2G: Empresas que venden a instituciones gubernamentales. 
C2C: Los consumidores compran y venden entre ellos en un entorno de Marketplace. 
 
Evolución del marketing