Relações Humanas e Desempenho Laboral

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ESCUELA DE POST GRADO
FACULTAD DE EDUCACION
TESIS
RELACIONES HUMANAS Y DESEMPEÑO LABORAL EN LOS
TRABAJADORES DE LA INSTITUCION EDUCATIVA Nº 2076-
JERUSALEN-ZAPALLAL, PUENTE PIEDRA -2012
PARA OBTENER EL GRADO DE:
MAESTRO EN EDUCACION
CON MENCION EN DOCENCIA Y GESTION EDUCATIVA
PRESENTADA POR:
AUTORA:
Br. YSABEL BERNILLA GOTO
ASESORA:
Dra. GALIA SUSANA LESCANO LOPEZ
2012
UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
LIMA – PERÚ
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DEDICATORIA
A mi esposo, por su apoyo incondicional, su amor,
su comprensión, su compañerismo, sus consejos
alentadores para seguir adelante.
A mis hijos, por el apoyo moral y espiritual que me
brindaron en todo momento y que este triunfo sea de
ejemplo en sus vidas.
A mis padres, por sus consejos, apoyo moral y
espiritual.
ii
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AGRADECIMIENTO
A la Doctora Galia Lescano López, asesora de
investigación por sus observaciones y orientaciones
que contribuyeron el logro de la investigación.
A mis profesores y compañeros de estudios por
su aliento y motivación.
iii
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PRESENTACION
SEÑOR PRESIDENTE
SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO
El presente trabajo de investigación se pone a vuestra consideración titulado:
“RELACIONES HUMANAS Y DESEMPEÑO LABORAL EN LOS TRABAJADORES
DE LA INSTITUCION EDUCATIVA 2076 – JERUSALEN, ZAPALLAL- PUENTE
PIEDRA – DURANTE EL AÑO 2012”
Con lo cual se cumple con lo exigido por las normas y reglamentos de la
Universidad y la Asamblea Nacional de Rectores para optar el grado de MAESTRO
EN EDUCACIÓN, CON MENCIÓN EN DOCENCIA Y GESTIÓN EDUCATIVA.
La presente tiene como objetivo determinar si existe una relación significativa
entre las Relaciones Humanas y el Desempeño Laboral en los trabajadores de la
Institución Educativa 2076 – Jerusalén, Zapallal- Puente Piedra- durante el año
2012. Este objetivo se formuló tomando en cuenta la importancia que tienen las
condiciones bajo las cuales se desarrollan las relaciones humanas, principalmente
desde la percepción de los trabajadores, y cómo estas condiciones se relacionan con
el desempeño laboral. Se pretende poner énfasis en que, conociendo esta relación,
se podrán recomendar mejoras en las interacciones que se presenta en la institución
educativa y en consecuencia en las relaciones humanas.
Esta investigación proporciona información que confirma la necesidad de
intervenir en los factores externos que influyen en las relaciones humanas de los
trabajadores para mejorar su desempeño laboral.
Consideramos que éste trabajo dará origen a posteriores estudios.
El autor
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RELACIONES HUMANAS Y DESEMPEÑO LABORAL EN LOS
TRABAJADORES DE LA INSTITUCION EDUCATIVA 2076 – JERUSALEN
ZAPALLAL, PUENTE PIEDRA - 2012
INDICE
Dedicatoria ii
Agradecimiento iii
Presentación iv
Índice v
Índice de tablas viii
Índice de figuras ix
Resumen x
Abstrac xi
Introducción xii
CAPITULO I. PROBLEMA DE INVESTIGACION. 14
1.1 Planteamiento del problema. 15
1.2. Formulación del Problema. 17
1.2.1 Problema general. 17
1.2.2 Problemas específicos. 17
1.3 Justificación. 18
1.4 Limitaciones. 18
1.5 Antecedentes. 19
1.6 Objetivos: 24
1.6.1 General 24
1.6.2 Específicos. 24
CAPITULO II: MARCO TEORICO 25
2.1 Relaciones Humanas 26
v
6
2.1.1 Definición 26
2.1.2 Dimensiones de las Relaciones Humanas 28
2.1.3 Objetivo de las relaciones humanas 29
2.1.4 Teoría de la relaciones humanas 29
2.1.5 Evaluación de las relaciones humanas 30
2.2 Desempeño laboral 30
2.2.1 Definición 30
2.2.2 Dimensiones de desempeño laboral 31
2.2.3 Objetivo del desempeño laboral en la comunidad
educativa 32
2.2.4 Evaluación de desempeño laboral en la comunidad
educativa 33
2.3 Definición de términos básicos. 34
CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO 37
3.1 Hipótesis 38
3.1.1 Hipótesis general 38
3.1.2 Hipótesis específicas 38
3.2 Variables 38
3.2.1 Variable: Relaciones humanas 38
3.2.2 Variable: Desempeño Laboral 39
3.2.3 Operacionalización 39
3.3 Metodología 43
3.3.1 Tipo de estudio 43
3.3.2. Diseño 43
3.4 Población y muestra 44
3.4.1 Población 44
3.4.2 Muestra 44
3.5 Método de investigación 46
vi
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3.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos 46
3.6 Método de análisis de datos 52
CAPITULO IV RESULTADOS 52
4.1 Análisis descriptivos 53
4.1.1 Estadísticos descriptivos de la variable relaciones humanas 53
4.1.2 Estadísticos descriptivos de la variable desempeño laboral 53
4.1.3 Prueba de normalidad de los datos 54
4.1.4 Análisis e interpretación de los resultados de prueba de
hipótesis 55
4.2 Discusión 64
Conclusiones 66
Sugerencias 67
Referencia bibliográfica 69
ANEXOS: 72
- Anexo 1 Matriz de consistência 73
- Anexo 2 Alpha de Crombach muestral de relaciones humanas 76
- Anexo 3 Alpha de Crombach muestral de desempeno laboral 80
- Anexo 4 Estadísticos de fiabilidad para la encuesta de Relaciones 84
Humanas
- Anexo 5 Estadísticos de fiabilidad para la encuesta de Desempeño
Laboral 86
- Anexo 6 Coeficiente de Pearson muestral relaciones humanas y
desempeño laboral 88
- Anexo 7 Instrumentos aplicados 92
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INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Dimensiones e indicadores de la variable Relaciones Humanas. 40
Tabla 2: Dimensiones e indicadores de la variable Desempeño Laboral. 42
Tabla 3: Distribución de la población de la I. E. 2076 “Jerusalén-Zapallal 44
Tabla 4: Medidas de posición de la variable relaciones humanas 54
Tabla 5: Medidas de posición del variable desempeño laboral 54
Tabla 6: Prueba de Kolmogorov-Smirnov para la muestra relaciones humanas 54
Tabla 7: Prueba de Kolmogorov-Smirnov para la muestra desempeño laboral 55
Tabla 8: Correlación de dimensión personal y desempeño laboral 56
Tabla 9: Correlación de Pearson dimensión personal desempeño laboral 57
Tabla 10: Correlación de dimensión grupal y desempeño laboral 58
Tabla 11: Correlación de Pearson dimensión grupal y desempeño laboral 59
Tabla 12: Correlación de dimensión comunicación y desempeño laboral 60
Tabla 13: Correlación de Pearson dimensión comunicación y desempeño laboral 60
Tabla 14: Correlación de las variables relaciones humanas y desempeño laboral 62
Tabla 15: Correlación de Pearson de relaciones humanas y desempeño laboral 62
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INDICE DE FIGURAS
Figura 1: Correlación de dimensión personal y desempeño laboral 56
Figura 2: Correlación de dimensión grupal y desempeño laboral 58
Figura 3: Correlación dimensión comunicación y desempeño laboral 60
Figura 4: Correlación entre las variables relaciones humanas y
desempeño laboral 63
ix
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RESUMEN
Comprender el proceso de socialización de los trabajadores de la Institución
Educativa 2076, analizando el respeto, la consideración, la justicia, la unidad de
grupo, la disposición y la receptividad como parte del proceso de las Relaciones
Humanas como una forma de explicación de sus trayectorias laborales dentro del
Desempeño Laboral, haciendo referencia sus procedimientos, permitiendo medir la
eficiencia y satisfacción del trabajo, con el fin de descubrir en qué medida es
productivo y así mejorar su rendimiento en el futuro, nos encamina a entender su
gran importancia para seguir mejorando la calidad educativa.
A raíz de esto, surge la pregunta principal que orienta todo el proceso
investigativo: ¿Qué relación existe entre las relaciones humanas y el desempeño
laboral en los trabajadores de la Institución Educativa N° 2076? De esta pregunta se
distinguen el elemento estructural principal de la investigación: Determinar si existe
una relación significativa entre las relaciones humanas y el desempeño laboral en los
trabajadores de la Institución educativa 2076. En este contexto, definir conceptos de
calidad educativa, relaciones humanas, desempeño laboral como los principales
lineamientos teóricos nos da el conocimiento necesario de lo que se quiere buscar,
desarrollando una serie de determinaciones metodológicas orientadas a analizar las
opiniones y percepciones de los trabajadores. En este sentido, el diseño de la
investigación utilizado fue descriptivo-correlacional, estudio que mide el grado de
relación o asociaciónentre las variables descritas. La muestra fue probabilística
intencionada, dicha representatividad se da en base a una opinión o intención
particular de quien la selecciona, estuvo constituida por 67 trabajadores, a quienes
se les aplicó una encuesta de relaciones humanas y otra de desempeño laboral.
Los hallazgos indican que las relaciones humanas se relacionan significativamente
con el desempeño laboral en los trabajadores de la institución educativa Nº 2076
Jerusalén - Zapallal de Puente Piedra y que esto propicia un buen desempeño
laboral.
Palabras clave: Relaciones Humanas y Desempeño Laboral.
x
11
ABSTRACT
Understanding the process of socialization of workers Educational Institution 2076,
analyzing the respect, consideration, fairness, group unity, willingness and
responsiveness as part of the process of human relationships as a way to explain
their trajectories working within the Job Performance, referring its procedures,
allowing measure efficiency and job satisfaction, in order to discover to what extent it
is productive and improve their performance in the future leads us to understand their
importance to further improve the educational quality.
Following this, the main question arises that guides all research process: What is
the relationship between human relationships and job performance among workers of
School No. 2076? This question will distinguish the main structural element of the
investigation; determine whether there is any significant relationship between human
relations and work performance in workers educational institution 2076. In this
context, defining concepts of quality of education, human relations, job performance
as the main theoretical guidelines gives us the necessary knowledge of what is really
wanted, developing a series of methodological determinations aimed at analyzing the
views and perceptions of workers. In this sense, the research design used was
descriptive-correlational study that measures the degree of relationship or association
between the variables described. The sample was probabilistic intentional, such
representation is given based on an opinion or particular intention of whoever
selected, consisted of 67 workers, who were administered two surveys of human
relations and work performance.
The findings indicate that human relationships are significantly related to job
performance workers in school No. 2076 Jerusalem - Zapallal Stone Bridge and that
this contributes to a quality job performance.
Key words: Human Relations and Job Performance.
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