I_Gestion_de_Operaciones_y_SIG_en_Obras

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Dra. Maribel Capuñay Guzmán 
Introducción y Objetivo del Curso 
Introducción y Objetivo del Curso 
- Las edificaciones, punto de partida en la mayoría de sectores económicos, 
son una necesidad permanente y hoy en día exigen una mayor calidad y 
eficiencia. Por ello, la formación de especialistas en obras civiles con 
destrezas en tecnologías y sistemas de información son una prioridad actual 
y de futuro. 
 
Entre estos se encuentran los SIG para intercambio de información en todo el 
proceso de construcción, sistemas de gestión de materiales y presupuestos o 
control de proyectos y sistemas de gestión documentaria para contratos y 
documentación crítica, siendo no menos importantes las tecnologías para 
la construcción como autocad, civilcad, etc., en donde Internet es una pieza 
clave para la ubicuidad al compartir información. 
Fundamentos Organizacionales de los Sistemas de Información 
I. Revisión del Contexto Global 
de las TI/SI en la Organización 
II. Operaciones Estratégicas 
III. Sistemas de Información 
Estratégico 
IV. Análisis de Estrategia 
Tecnológica 
Las Redes de Cableado 
Estructurado 
Slack N. et al, 2010 
Sistemas de Información desde el enfoque Administrativo 
Adaptado de Burgos (2011) 
Metodología: Los SI/TI y el Enfoque de Gestión de Operaciones 
- El enfoque de Gestión de Operaciones permite identificar los procesos de la Gestión 
de Operaciones y los principales Sistemas de Información correspondientes a cada 
uno de ellos. 
- Usaremos un enfoque descendente para la clasificación de los Sistemas de 
Información, revisando en primer lugar los sistemas estratégicos, hasta llegar a los 
operacionales. 
Gestión de Operaciones y Procesos es 
- Una de las tres funciones core del negocio 
junto a marketing y comercialización y 
desarrollo del producto. Según este 
enfoque son funciones de soporte: RH, 
SI/TI, Finanzas y Contabilidad, pero en la 
práctica no siempre hay una clara división 
entre funciones core y de soporte. 
 
- Aquí usaremos una definicion bastante 
amplia, tratando a los SI/TI, algo de RH y 
actividades contables y de finanzas dentro 
del marco de la gestión de operaciones 
Marketing o 
Comercialización 
(incluye Ventas) 
Desarrollo del 
Producto/Servicio 
Función de 
Operaciones 
Gestión de Operaciones 
Actividades de las Funciones Core en algunas Organizaciones 
Actividades 
Funcionales Básicas 
Proveedores de 
Servicios de Internet 
(ISP) 
Cadena de Comida 
Rápida 
Ayuda Internacional Empresa Constructora 
Marketing y Ventas Promoción de 
servicios para usuarios 
y cartera de registros. 
Vender espacios 
publicitarios. 
Anuncios en TV 
Elaborar promociones 
Desarrollar contratos 
de financiación 
Enviar emails 
solicitando 
donaciones 
Formalizar los 
contratos con los 
promotores para la 
ejecución de la obra 
 
Desarrollo de 
Productos/Servicios 
Diseñar nuevos 
servicios y poner en 
marcha nuevos 
contenidos de 
información 
Diseñar 
hamburguesas, 
pizzas, etc. 
Diseñar la decoración 
de los restaurantes 
Desarrollar nuevas 
programas para 
solicitar donativos 
Diseñar nuevos 
programas de 
asistencia 
Ejecutar las obras con 
arreglo a un proyecto 
de un arquitecto o 
ingeniero, con una 
dirección facultativa y 
jefatura de obras 
establecida 
Operaciones Mantener hardware, 
software y 
contenidos. 
Implementar nuevos 
enlaces y 
servicios DSL, cable 
módem, GSM, dial-up 
Hacer hamburguesas, 
pizas, atender a los 
clientes, limpiar, 
mantener el equipo 
Brindar servicios a 
los beneficiarios de la 
caridad 
Asignar a la obra los 
medios humanos y 
materiales para 
ejecutarla en el mín. 
tiempo y la máx. 
calidad y rentabilidad 
Traducción obtenida de Slack et al., 2009 
Gestión de operaciones y procesos… 
• … gestiona los recursos que producen y entregan PRODUCTOS Y SERVICIOS 
• … su GESTIÓN EFECTIVA aumenta el potencial para mejorar la eficiencia y el 
servicio al cliente 
• … identifican el conjunto de objetivos que aspiran los managers para servir a sus 
clientes: IMPORTANTE ROL ESTRATÉGICO en la empresa 
• … OPERACIONES no es igual a OPERATIVA: Operaciones son los recursos que 
crean productos o servicios. Operativa es lo opuesto a estratégico, es el día a día 
y sus detalles. Podemos examinar ambos aspectos, operativo y estratégico en las 
operaciones. 
• … los gerentes de operaciones tienen diferentes títulos: responsable de 
marketing, jefe de RRHH o finanzas, todos ellos gestionan procesos y atienden 
clientes internos o externos: en gran parte de sus actividades se dedican a 
operaciones 
Gestión de operaciones y procesos… 
• … es el centro de muchos de los 
cambios empresariales y culturales 
que afectan al negocio: preferencias de 
los clientes, cambios en las cadenas de 
suministro debido a las TIC, cambios en 
lo que queremos hacer en el trabajo y 
cómo queremos trabajar, etc. 
• … es un reto. Los gerentes de 
operaciones tienen la tarea de 
promover la creatividad que permitirá a 
las organizaciones responder estos 
cambios: soluciones a retos 
tecnológicos y ambientales, a la presión 
por ser socialmente responsables, 
creciente globalización de mercados. 
Gestión de operaciones y procesos… 
• … toda organización tiene una función 
de operaciones porque produce algún 
bien o servicio 
 
• … los gerentes de operaciones tienen la 
responsabilidad de gestionar algunos o 
todos los recursos que componen la 
función de operaciones 
Principales Funciones de la Organización y Gestión 
de Operaciones y Procesos 
Procesos Paralelos entre Operaciones y SI 
Entrada-Transformación-Salida 
Las operaciones son conjuntos de procesos de Entradas-
Transformación-Salidas 
Principales entradas 
transformadas por 
distintas operaciones: 
materiales, información 
y clientes 
El Modelo de Gestión de Operaciones 
Estrategia de Operaciones / Operaciones Estratégicas 
- Los dos atributos más importantes de la estrategia de operaciones: 
1°. Alinea las actividades de las operaciones con la estrategia de toda la organización 
2°. Provee una clara orientación a todos los procesos y actividades 
Ninguna organización planifica en detalle todos los aspectos de sus acciones en curso o 
a futuro: requiere una dirección estratégica para guiarse hacia dónde se dirigen y 
cómo podrían llegar allí 
Una vez que la función de operaciones ha comprendido su papel en el negocio, tras 
articular sus objetivos de rendimiento, formula un conjunto de principios generales que 
le guiarán en la toma de decisiones: 
 
ES LA ESTRATEGIA DE OPERACIONES DE LA EMPRESA 
Estrategia de Operaciones del griego estrategos , frente al 
ejército 
- Contemplan los siguientes puntos: 
• Establecimiento de objetivos general que dirigen una empresa hacia su visión 
• Planificación de la ruta concreta que permitirá alcanzar estos objetivos 
• Predomina el largo plazo en vez de objetivos a corto plazo 
• Trata el cuadro completo en lugar de las actividades individuales 
• Separada de, y por encima de la confusión y distracciones de las actividades del 
día a día 
 
- Por decisiones estratégicas nos referimos a las decisiones cuyo efecto abarca toda 
la organización: definir la posición de la organización en relación con su entorno, y 
acercarla a sus metas a largo plazo 
 
- "Estrategia" es el patrón total de las decisiones y acciones que influyen en la 
dirección empresarial de largo plazo: observando el patrón total de las decisiones 
tenemos una indicación del comportamiento estratégico real 
• Principal diferencia: 
 las decisiones estructurales -> influyen en las actividades de diseño 
 las decisiones de infraestructura -> influyen en la organización laboral, 
 planificación y control y las actividades de mejora. 
• Esta diferencia en la estrategia de operaciones es similar a la que existe entre 'hardware' y 
'software' en los SI: 
 el hardware de un PC -> fija los límites de lo que el PC puedehacer 
 = la inversión en tecnología avanzada y construcción de más y mejores 
 instalaciones eleva el potencial de cualquier tipo de operación 
el software administra la eficacia del equipo en la práctica: el ordenador más 
potente funciona en todo su potencial si su software explota su potencial 
• El mismo principio aplica a las operaciones. Las más costosas instalaciones y tecnología 
serán eficaces sólo si la operación cuenta con una estructura adecuada que rige la forma 
en que va a funcionar en el día a día 
Diferencia entre Decisión Estratégica Estructural y Decisión de 
Infraestructura de la Operación 
Áreas de Decisión Estratégica Estructural y de Infraestructura: 
Preguntas a contestar 
Slack N. at 
al, 2010 
Los Sistemas de Información 
Entradas y Salidas de los Sistemas de Información 
Peralta, M. (2006) 
Los Sistemas de Información 
Tomado de Hernández, A. (2002). 
Tipos de Sistemas de Información 
Fernández, J. et al (2008) 
Los Sistemas de Información 
Durante los próximos años, los Sistemas de Información cumplirán tres 
objetivos básicos dentro de las organizaciones: 
1. Automatización de procesos operativos 
2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso a la toma de 
decisiones 
3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso 
 
Sistemas de Información Estratégica 
• Los sistemas estratégicos cambian en función de los objetivos, productos, 
servicios o la relación con el ambiente de las organizaciones. 
• La información es vista como un RECURSO ESTRATÉGICO, una fuente potencial 
de ventaja competitiva o un arma estratégica para frustrar a la competencia: el 
tipo de sistemas construido en base a este concepto de la información es 
llamado sistema estratégico y su propósito es asegurar la supervivencia y 
prosperidad de la organización en un futuro cercano. 
• Ejemplos del rol estratégico de estos sistemas, los vemos en instituciones 
financieras, quienes han liderado el uso de los sistemas de información para 
crear nuevos productos y servicios. 
Ejemplos de Sistemas de Información Estratégica: 
Entidad Sistema Estratégico 
CITIBANK En 1977 instalo sus máquinas ATM (cajeros automáticos) en toda el área 
metropolitana de US, llegando a ser el banco más grande de los Estados Unidos 
en los 90 s hoy es el 4to más grande . En aquel entonces, los competidores se 
vieron forzados a contraatacar con un esfuerzo tecnológico conocido como 
New York Cash Exchange NYCE. 
MERRILL 
LYNCH 
La firma mayorista más grande de US en 1978, desarrollo un nuevo producto 
llamado Cash Management Account, permitiendo a sus clientes transferir 
dinero libremente, desde acciones y bonos al fondo de mercado de dinero y 
escribir cheques contra esos fondos libres de costo. 
Esto forzó a otras firmas a ofrecer un producto similar y a las grandes 
instituciones bancarias a contrarrestarlo con sus propios sistemas de 
administración de efectivo flexible 
CITIBANK Respondió a lo anterior, desarrollando en sistema bancario electrónico de 
hogar llamado PRONTO el cual permite a los clientes manejar sus fondos, 
cambiarlos entre diversas cuentas y pagar facturas desde su hogar. 
Ejemplos de Sistemas de Información Estratégica: 
BIM en COSAPI 
Building Information Modeling 
ERP: SAP REAL STATE COCKPIT 
Sistemas de Información Estratégica 
Están basados en los resultados estratégicos a largo 
plazo de la compañía, son útiles para poder hacer 
frente a los impactos producidos por cambios en los 
negocios. 
Sistemas de Soporte Gerencial (SSG) 
Trabajan con información interna y externa a la 
organización y son diseñados para abordar la toma de 
decisiones que requieren juicio, evaluación y 
comprensión. 
Ej. un ejecutivo puede utilizar el sistema para conocer 
las ventas por país, línea de producto y obtener el 
crecimiento esperado del segmento para los 
próximos 5 años en bases de datos externas. 
Sistemas Expertos (SE) 
Aplicación informática capaz de solucionar un conjunto de problemas que exigen un gran conocimiento 
sobre un determinado tema. Emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto y en 
ocasiones son usados por éstos. Con los sistemas expertos se busca una mejor calidad y rapidez en las 
respuestas dando así lugar a una mejora de la productividad del experto. 
Análisis de la Estrategia Tecnológica: 
Las Redes de Cableado Estructurado: PLUS en el creciente mercado 
de Alquiler - Grupo monarca, éxito en negocios inmobiliarios online 
1. En el mercado de alquiler americano, ¿cómo 
definiría la relación tecnología de información – 
estrategia de negocio? (Caso I) 
2. En base a las tres lecturas, determine qué 
beneficios de TI/SI que percibe en la operación 
del negocio 
3. ¿Considera Usted restricciones, riesgos o 
desventajas en la adopción de las soluciones 
TI/SI en la operación para el sector inmobiliario? 
4. Haciendo un paralelo de los casos presentados 
con la realidad del mercado de construcción 
peruano, identifique qué estrategias 
tecnológicas considera se podrían aplicar en el 
sector 
Modo de Trabajo: Grupos de 3 personas 
Exposición: Implementación de BIM en Proyectos Inmobiliarios, Perú 
Desarrollar una exposición grupal sobre el tema )mplementación de BIM en Proyectos 
Inmobiliarios, Per’ , considerando los siguientes puntos: 
 
 Antecedentes 
 Qué es BIM y qué no es BIM 
 Cuál es el conjunto de aplicaciones que comprende BIM 
 Qué beneficios y desventajas/inconvenientes identifica en la adopción de la 
metodología BIM para un proyecto inmobiliario 
 Casos de éxito y/o fracaso empresarial en el uso de la metodología BIM en la 
construcción 
 
Modo de Trabajo: Grupos de 3 personas 
Bibliografía y Referencias Electrónicas 
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https://introinfordesasunefa.files.wordpress.com/2012/05/clasificaci_n_de_los_sistemas_de_informaci_n.pdf
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http://es.slideshare.net/jcfdezmxmanag/un-caso-de-aplicacion-de-bsc-y-simulacin
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http://www.ucla.edu.ve/dac/Departamentos/coordinaciones/informaticai/documentos/Sistemas estrategicos.htm
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http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral
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