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Harold Koontz Heinz Weihrich Elementos de Administración QUINTA EDICIÓN | Contenido Prólogo Parte 1 Las bases de la teoría y la ciencia de la administración Capítulo 1 Administración: ciencia, teoría y práctica Definición de administración: su naturaleza y propósito Administración: ¿ciencia o arte? Los elementos de la ciencia Patrones del análisis de la administración: ¿La jungla de la teoría de la administración? El enfoque de sistemas a la administración operacional Las funciones de los gerentes El modelo de sistemas para la administración y la organización de este libro Resumen Ideas y conceptos básicos para revisión Para estudio Ejercicios/pasos prácticos Caso práctico: People Express Referencias Capítulo 2 La administración y la sociedad: responsabilidad social y ética Operación en una sociedad pluralista La responsabilidad social de los gerentes Ética en la administración Resumen Ideas y conceptos básicos para revisión Para estudio Ejercicios/pasos prácticos Caso práctico: La carta pastoral de los obispos Referencias Parte 2 Capitulo 3 Capítulo 4 Capítulo 5 Capitulo 6 Planeación La naturaleza y el propósito de la planeación Tipos de planes Pasos en la planeación El proceso de planeación: un enfoque raciona! al logro de metas Resumen Ideas y conceptos básicos para revisión Para estudio Ejercicios/pasos prácticos Caso práctico: International Machine Corporation Referencias Objetivos La naturaleza de los objetivos Conceptos en evolución de la administración por objetivos El proceso de administrar por objetivos Cómo fijar objetivos Ventajas y desventajas de la administración por objetivos y algunas recomendaciones Resumen Ideas y conceptos básicos para revisión Para estudio Ejercicios/pasos prácticos Caso práctico: El agua en el distrito municipal Referencias Estrategias, políticas y premisas de planeación La naturaleza y el propósito de las estrategias y políticas El proceso de planeación estratégica La matriz TOWS: una herramienta moderna para el análisis de la situación La matriz de portafolio: una herramienta para asignar recursos Principales clases de estrategias y políticas Tres estrategias competitivas genéricas de Porter Implantación efectiva de las estrategias Planteamiento, premisas y pronósticos Resumen Ideas y conceptos básicos para revisión Para estudio Ejercicios/pasos prácticos Caso práctico International/McDonald’s: servicio de comidas rápidas en todo el mundo Referencias Toma de decisiones La importancia y las limitaciones de la toma de decisiones racional 47 48 57 61 65 65 66 66 66 66 68 68 74 77 80 83 87 88 88 88 89 90 92 93 94 98 100 101 104 105 108 110 111 111 111 112 113 115 116 176 179 180 183 183 183 184 184 185 187 188 189 192 194 195 197 198 199 202 203 204 204 204 205 205 207 207 209 210 213 215 217 219 220 221 221 221 223 225 Organización matricial Unidades estratégicas de negocios (UEN) Selección del patrón de departamentalización Resumen Ideas y conceptos básicos para revisión Para estudio Ejercicios/pasos prácticos Caso práctico: división de fertilizantes agrícolas de Northern Chemical Corporation Referencias Autoridad de línea “staff” y descentralización Autoridad y poder Conceptos de línea y “ staff” Autoridad funcional Ventajas del “ staff” Limitaciones del “ staff” Descentralización de la autoridad Delegación de la autoridad El arte de la delegación Equilibrio: la clave para la descentralización Resumen Ideas y conceptos básicos para revisión Para estudio Ejercicios/pasos prácticos Caso práctico internacional: estrategia mundial de Ford: centros de excelencia Referencias Organización efectiva y cultura organizacional Evitar errores en la organización mediante la planeación Evitar la inflexibilidad organizacional Hacer efectivo el trabajo del “ staff” Evitar el conflicto mediante la clarificación Asegurar la comprensión de la organización Fomento de una cultura organizacional apropiada Resumen Ideas y conceptos básicos para revisión Para estudio Ejercicios/pasos prácticos Caso práctico: cultura de organización en IBM Referencias Resumen de los principales principios o pautas de la organización X V 231 232 233 233 240 245 245 247 250 251 255 260 261 261 262 262 263 263 265 266 267 268 269 271 274 277 279 284 285 286 286 286 289 291 292 295 297 302 Integración de personal Administración y selección de recursos humanos Definición de integración de personal Definición del trabajo gerencial El enfoque de sistemas en la administración de recursos humanos: una visión general de la función de integración de personal Factores situacionales que afectan la integración de personal Selección: adecuación de la persona con el empleo Enfoque de sistemas en la selección: una visión general Requisitos y diseño de puestos Habilidades y características personales que necesitan tener los gerentes Adecuación de las calificaciones con los requisitos del puesto Proceso de selección, técnicas o instrumentos Orientación y socialización de los nuevos empleados Resumen Ideas y conceptos básicos para revisión Para estudio Ejercicios/pasos prácticos Caso práctico: Belden Electronics Company Referencias Evaluación del desempeño y estrategia de carrera Los propósitos y pasos de la evaluación El problema de la evaluación de la gerencia Selección de los criterios de evaluación Evaluaciones tradicionales de rasgos Evaluación de los gerentes en base a objetivos verificables Un programa recomendado: Evaluación de los gerentes como tales Recompensas y estrés de administrar Formulación de la éstrájegia de Q:ar:t;er,3..,. Resumen |fr |$ S: * í- '4 | .-i J fi | 7 | F Ideas y conceptos baéícos para'réyisióñ /.;/ p r7j | 4 ■ Para estudio v - i - | ?? f,v í|„ Ejercicios/pasos prácticos Caso práctico: Foresite IncorporatedH i i p- V & f ; \ A. r-- Referencias Desarrollo del gerente y de la organización Proceso de desarrollo y capacitación del gerente Enfoque del desarrollo del gerente: capacitación en el trabajo Enfoque del desarrollo del gerente: capacitación interna y externa Administración del cambio Conflicto organizacional 305 Desarrollo organizacional 306 Resumen 310 Ideas y conceptos básicos para revisión 311 Para estudio 311 Ejercicios/pasos prácticos 312 Caso práctico: educación administrativa en la Harvard Business School 312 Referencias 313 Resumen de los principales principios o pautas de la integración 314 Parte 5 Dirección Capítulo 14 Administración y el factor humano 319 Los factores humanos en la administración 320 Modelos conductuales 321 Hacia un punto de vista ecléctico de los modelos conductuales 328 Creatividad e innovación 328 Armonización de los objetivos: clave de la dirección 333 Resumen 334 Ideas y conceptos básicos para revisión 334 Para estudio 334 Ejercicios/pasos prácticos 335 Caso práctico: Customer’s Electric Appliance Company 335 Referencias 336 Capítulo 15 Motivación 338 Motivación y motivadores 339 Motivación: la zanahoria y el garrote 342 La teoría de la jerarquía de las necesidades 343 El enfoque motivación-higiene en la motivación 345 Teoría motivacional de la expectativa 346 Teoría de la equidad 349 Teoría del reforzamiento 350 Teoría de la motivación con base en las necesidades de McClelland 351 Técnicas especiales de motivación 353 Enriquecimiento del trabajo 356 Un enfoque de sistemas y de contingencia en la motivación 359 Resumen 360 Ideas y conceptos básicos para revisión 361 Para estudio 361 xvii 362 362 364 366 367 368 369 370 379 385 386 386 387 387 388 390 390 392 395 400 404 409 410 411 411 412 412 413 415 419 420 422 425 426 427 433 437 437 437 Liderazgo Definición del liderazgo Componentes del liderazgo Enfoques del liderazgo con base en los rasgos Conducta y estilos de liderazgo Enfoque situacional o de contingencia en el liderazgo Resumen Ideas y conceptos básicos para revisión Para estudio Ejercicios/pasos prácticos Caso práctico: Palmer Machinery Company Referencias Comunicación La función de la comunicación enlas organizaciones El proceso de la comunicación La comunicación en la empresa Barreras y fallas en la comunicación Hacia una comunicación efectiva Medios electrónicos en la comunicación Resumen Ideas y conceptos básicos para revisión Para estudio Ejercicios/pasos prácticos Caso práctico: Haynes Fashion Stores, Incorporated Referencias Resumen de los principios o lineamientos de la dirección Control El sistema y el proceso de control El proceso básico de control Puntos críticos de control y estándares El control como un sistema de retroalimentación Información de tiempo real y control Control de la información adelantada Requisitos para los controles efectivos Resumen Ideas y conceptos básicos para revisión Para estudio 438 438 439 Capítulo 19 Técnicas de control y tecnología de la información Técnicas de control: el presupuesto Dispositivos tradicionales de control no presupuéstales Análisis de la red tiempo-acontecimiento Tecnología de la información Empleo de computadoras en el manejo de la información Retos creados por la tecnología de la información Resumen Ideas y conceptos básicos para revisión Para estudio Ejercicios/pasos prácticos Caso práctico: Wholesale Drug Company Referencias 440 441 450 452 457 460 462 464 465 465 466 466 467 Capítulo 20 Productividad y administración de las operaciones Problemas y medición de la productividad Producción y administración de operadores Sistemas de administración de operaciones Investigación de operaciones para la planeación. el control y el mejoramiento de la productividad Otras herramientas y técnicas para mejorar la productividad El futuro de la administración de operaciones Resumen Ideas y conceptos básicos para revisión Para estudio Ejercicios/pasos prácticos Caso práctico: Lampert & Sons Company Referencias 468 469 470 471 476 483 486 487 487 488 488 489 489 Capítulo 21 Control general y preventivo Control del desempeño general Resúmenes presupuéstales e informes Control de pérdidas y ganancias El control mediante el rendimiento sobre la inversión Control directo versus control preventivo Control directo El principio del control preventivo Desarrollo de gerentes excelentes Resumen Ideas y conceptos básicos para revisión Para estudio 492 493 494 495 498 503 503 507 509 512 513 513 Parte 7 Capítulo 22 Resumen de los principios o pautas más importantes del control Administración internacional y el futuro Administración internacional: hacia una teoria de administración unificada global Administración internacional en países seleccionados La administración japonesa y la teoría Z Administración internacional y corporaciones multinacionales Las funciones gerenciales en el negocio internacional Hacia una teoría de la administración unificada global Resumen Ideas y conceptos básicos para revisión Para estudio Ejercicios/pasos prácticos Caso práctico: Honda se cambia a los Estados Unidos Referencias índice de nombres índice de organizaciones y productos índice de temas 514 514 515 517 523 524 526 531 536 539 543 544 544 544 544 546
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