Cuidado Humanizado em UTI

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… CUIDADO HUMANIZADO A LOS PACIENTES EN CUIDADOS INTENSIVOS: 
UNA SCOOPING REVIEW. 
Daniela Isabel Arango Campo 1 
Swami Durán González 1 
María Camila Jaimes Plata 1 
1 Estudiantes de VIII semestre de la facultad de enfermería, Universidad Cooperativa de 
Colombia, seccional Santa Marta 
 
Resumen 
Las unidades de cuidados intensivos se han modernizado, cada día los profesionales de 
enfermería se especializan en manejar estos aparatos para monitorizar al paciente, corriendo 
el riesgo de dejar de lado la relación enfermero-paciente donde se brinda un cuidado humano. 
Objetivo: analizar la literatura publicada con relación al cuidado humanizado a los pacientes 
en una UCI. Metodología: Scoping review que se basó en la metodología ofrecida por el 
Joanna Briggs Institute, empleando los motores de búsqueda y bases de datos mencionados 
a continuación: MEDLINE via PubMed, CINHAL Plus with Full Text e Nursing & Allied 
Health Collection: Comprehensive via EBSCO-HOST, Academic Search Complete, 
ScienceDirect e Directory of Open Access Journals via B-ON, LILACS, RCAAP e SciELO. 
Siendo limitadores artículos publicados en los últimos 5 años, en idioma portugués o inglés 
y en texto completo. Resultados: Se obtuvieron 45 registros, la muestra final incluyó 11 
artículos que cumplían el objetivo de la revisión sobre los criterios de inclusión. Las 
estrategias promotoras de humanización remiten a fomentar la comunicación, la empatía, el 
afecto y tacto/resaltar la educación al enfermero sobre la comunicación y la humanización, 
reconocer a la familia como eje central, ya que son el mejor enlace con el paciente y brindan 
un apoyo emocional al mismo. Conclusión: En la UCI es importante que el enfermero 
implemente estrategias con el fin de mejorar el cuidado humanizado, pues es aquí donde el 
paciente necesita casi por completo de la ayuda de este para satisfacer sus necesidades 
básicas. 
Palabras clave: cuidado crítico, unidad de cuidados intensivos, atención de enfermería, 
humanización (Fuente: DeCS) 
Abstract 
The intensive care units have been modernized, every day nursing professionals specialize in 
managing these devices to monitor the patient, running the risk of neglecting the nurse-
patient relationship where human care is provided. Objective: to analyze the published 
literature regarding humanized care for patients in an ICU. Methodology: Scoping review 
that was based on the methodology offered by the Joanna Briggs Institute, using the search 
engines and databases mentioned below: MEDLINE via PubMed, CINHAL Plus with Full 
Text and Nursing & Allied Health Collection: Comprehensive via EBSCO- HOST, 
Academic Search Complete, ScienceDirect and Directory of Open Access Journals via B-
ON, LILACS, RCAAP and SciELO. Being limiting articles published in the last 5 years, in 
language in Portuguese or English and in full text. Results: 45 records were obtained, and 
the final sample included 11 articles that met the objective of the review on the inclusion 
criteria. Humanization promoting strategies refer to fostering communication, empathy, 
affection and tact / highlighting education for nurses on communication and humanization, 
recognizing the family as the central axis, since they are the best link with the patient and 
provide emotional support to it. Conclusion: In the ICU, it is important for the nurse to 
implement strategies in order to improve humanized care, since it is here that the patient 
needs his help almost completely to satisfy his basic needs. 
Key words: critical care, intensive care unit, nursing care, humanization (Source: MeSH) 
INTRODUCCION 
Los cuidados humanizados comenzaron a resurgir y ser discutidos durante los años 70, en 
los que la profesora de enfermería Margaret Jean Harman Watson comienza a elaborar su 
teoría del cuidado humano. (1) Es por esto que los servicios humanizados han demostrado 
ser de gran importancia en la atención integral de la salud de las personas, (2) en el contexto 
actual es importante saber y tener en cuenta que la humanización del cuidado de enfermería 
es de vital importancia en la atención hospitalaria y en especial en las unidades de cuidados 
intensivos debido a que cada vez se encuentra más técnica, practica y menos humanizada. (3) 
El personal de enfermería está muy cerca del paciente, siendo necesario enfocar su cuidado 
en las necesidades bio-psico-socio-espirituales, brindando un cuidado individual a cada uno; 
(4) partiendo de este hecho, una atención humanizada se lleva a cabo reafirmando el derecho 
de los pacientes a preservar su dignidad, a participar en su cuidado, teniendo en cuenta la 
autonomía del paciente y respetando los derechos del mismo, proceso que llevado a cabo 
dentro de una institución de manera individual y colectiva, por el equipo 
multidisciplinario.(5) 
Las unidades de cuidados intensivos son un entorno con muchos avances tecnológicos, lo 
que tiende a alterar la conexión del paciente con su entorno, llevándolo a depender de un 
cuidado humanizado como parte central de su cuidado. (6) de tal manera que resulta de gran 
importancia que los profesionales de enfermería brinden un apoyo emocional eficaz que 
busque mejorar la calidad del cuidado a los pacientes, permitiendo al profesional de 
enfermería una mayor sensibilidad al brindar el cuidado (7) 
La humanización resulta ser un reto en la actualidad para los profesionales de enfermería, 
especialmente en las unidades de cuidados intensivos (3) donde el paciente se encuentra 
expuesto y rodeado de innumerables aparatos tecnológicos haciendo indispensable y vital la 
técnica de enfermería. Es así como en estas unidades el uso de equipo técnico y tecnológico 
garantizan una mejor estabilización del paciente crítico, pero cada día se logra evidenciar 
como profesionales de enfermería se especializan en el manejo de equipos tecnológicos que 
son utilizados para monitorizar y cuidar del paciente, pero cada día se está dejando de lado 
la relación enfermero paciente la cual permite brindar un cuidado humano. (1) 
Se justifica entonces la pertinencia de realizar la presente scoping review en diferentes bases 
de datos sobre el tema en cuestión, teniendo en cuenta como criterio de inclusión a pacientes 
femeninos y masculinos hospitalizados en una unidad de cuidado intensivo, en una búsqueda 
preliminar se identificó una revisión sistemática sobre cuidado humanizado en unidades de 
atención de paciente critico cuyos resultados mencionan que el cuidado humanizado no es 
solamente enfocarse a lo técnico, sino preocuparse de todo el ámbito humano; también es 
hablar con el paciente, tocarlo y asistirlo teniendo en cuenta sus dudas y miedos ya que 
estamos atendiendo a seres humanos que sienten física y espiritualmente, y que además 
representan la preocupación de una familia entera de allí la importancia de involucrar a la 
familia en el cuidado del paciente (2) 
 
La presente revisión se plantea como objetivo analizar la literatura publicada con relación al 
cuidado humanizado a los pacientes en una unidad de cuidados intensivos. 
 
MATERIALES Y METODOS 
La metodología utilizada fue la de revisión de alcance o scoping review, siguiendo el 
protocolo del Joanna Briggs Institute. 
Criterios de inclusión 
Los tres criterios de inclusión son: en cuanto a población o participantes se incluyeron los 
estudios que se enfocaban en pacientes adultos de género masculino y femenino. En relación 
al concepto, se consideraron los estudios de humanización del cuidado en unidades de 
cuidados intensivos y en cuanto al contexto, se incluyeron estudios realizados en las UCI 
(unidades de cuidados intensivos) 
La pregunta de revisión se formuló así: ¿Cómo brindar cuidado humanizado a los pacientes 
en cuidados intensivos? 
Con relación al tipo de fuentes, se incluyeron artículos originales y revisiones sistemáticas. 
Estrategia de investigación 
El primerpaso fue la identificación de los descriptores en DeCS y MeSH, así como los 
operadores booleanos “y”, “and”. Las palabras clave utilizadas en la búsqueda fueron: 
humanización, cuidados crítico, cuidado humanizado. 
Los artículos fueron consultados en el buscador Scielo y las bases de datos: google 
académico, Science direct, Elsevier, ProQuest, restringiendo la búsqueda a los artículos 
publicados entre los años 2015 y 2020, en los idiomas español, inglés y portugués. Esta 
consulta se realizó durante los meses de abril y mayo de 2020. 
El proceso de selección de los estudios se realizó partiendo de la lectura de los títulos de los 
artículos, siguiendo a la lectura de los resúmenes y finalmente lectura y análisis del artículo 
completo, acorde con el interés de la revisión. 
Finalmente se seleccionaron e incluyeron artículos mediante la técnica de bola de nieve de 
las referencias bibliográficas de los estudios incluidos, siempre y cuando estuviesen 
publicados en los idiomas y fechas establecidas para la búsqueda. 
 
RESULTADOS 
Como se muestra en el diagrama de flujo siguiente (ver Fig.1), a partir de la ecuación de 
investigación, con los criterios de limitación cronológica, idioma y disponibilidad del texto 
integral, se obtuvieron inicialmente 45 registros potencialmente relevantes. De estos fueron 
excluidos 24 registros por la lectura de los títulos y resúmenes y/o por encontrarse repetidos, 
habiendo sido incluidos 21 registros para lectura integral, con el propósito de obtener una 
comprensión global de los mismos. Después de esta lectura, e incluyendo sólo los artículos 
que se encuadran en los criterios de inclusión y que se consideraron relevantes para responder 
a la cuestión de revisión, se obtuvo un total de 11 artículos la muestra final resultó en 11 
artículos que se utilizaron en el desarrollo de esta scoping review. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 1. 
FLUJOGRAMA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Los datos de los artículos analizados fueron extraídos teniendo como base las orientaciones 
del Joanna Briggs Institute. Se recurrió a dos tablas, buscando dar respuesta al objetivo y 
cuestión de revisión, que se presentan abajo (tablas 1 y 2). La tabla 1 incluye el título, autores, 
Registros identificados mediante la búsqueda de base de datos 
(n=621) 
Revista Scielo (n=59), Google académico (n=52), ScienceDirect (n=50), ProQuest (n=79), 
Elsevier (n=381) 
 
Registros excluidos por evaluación de la 
lectura de los títulos y resúmenes y/o por 
encontrarse repetidos (n=24) 
 
Registros incluidos para lectura completa 
(n=23) 
Registros excluidos por la evaluación de 
la lectura integral (n=12) 
Razones: Títulos no tenían relación con el 
tema a tratar en el presente artículo; las edades 
de inclusión no tenían concordancia, ya que se 
encontraron artículos relacionados con UCI 
neonatal y pediatría. 
No abordan cuidados específicos sobre la 
humanización en unidades de cuidados 
intensivos. 
ID
E
N
T
IF
IC
A
C
IÓ
N
 
S
E
L
E
C
C
IÓ
N
 
Registros incluidos 
en la revisión (n=10) 
Registros incluidas por el análisis de las 
referencias bibliográficas (n=1) 
Muestra final 
(n=11) 
E
L
E
G
IB
IL
ID
A
D
 
IN
C
L
U
ID
O
S
 
país de origen, año de publicación, diseño y objetivos de los estudios; la tabla 2 sintetiza los 
principales resultados y conclusiones y cuidados de enfermería. 
 
 
 
 
 
Tabla 1. Estudios incluidos por título, autor, año, país, diseño y objetivos. 
N° Titulo Autor/país/año Diseño Objetivos 
E1 La 
humanización 
de los 
cuidados de 
enfermería 
intensiva: la 
posición de las 
enfermeras de 
uci frente al 
aspecto 
humano del 
cuidado 
intensivo 
Jorge Raúl Oliva 
Mederos/ España/ 
2017 
Estudio 
cualitativo y 
semiestructura
do 
Estimar la opinión sobre de la 
humanización de los cuidados 
por parte las enfermeras que 
trabajan actualmente en las UVI 
de los hospitales de Nuestra 
Señora de Candelaria (HUNSC) 
y el Complejo Hospitalario 
Universitario de Canarias ( 
CHUC). 
E2 Cuidado 
humanizado en 
unidades de 
atención de 
paciente 
critico 
Sergio Figueroa 
Zencovich, 
Susana González 
Venegas, Nelson 
Pizarro Inostroza/ 
chile/ 2015 
Metodología 
cualitativa 
descriptiva y 
de carácter 
transversal, 
con un 
enfoque o 
diseño 
fenomenológic
o. 
Determinar el significado que le 
otorga el profesional de 
enfermería y usuarios a la 
práctica del cuidado humanizado 
en unidades críticas adulto (UTI- 
UCI) del Hospital Base Valdivia, 
durante el primer semestre de 
2015 
E3 La 
comunicación 
terapéutica 
entre la 
enfermera y el 
paciente como 
habilidad de 
cuidado 
humanizado en 
la uci. Una 
revisión de 
tema. 
Claudia Milena 
Rincón Cepeda/ 
Colombia/ 2017 
estudio de tipo 
descriptivo 
Determinar como la 
comunicación terapéutica entre 
la enfermera y el paciente es 
asumida como una habilidad de 
cuidado humanizado en la UCI, a 
partir de la literatura disponible 
N° Titulo Autor/país/año Diseño Objetivos 
E4 Estrés del 
paciente en 
UCI: visión de 
los pacientes y 
del equipo de 
enfermería 
Fernandes da 
Cruz Silva, 
Leticia Machado, 
Regimar Carla 
Fernandes da 
Cruz Silva, Vania 
María Salazar 
Posso, María 
Belén. / Brasil/ 
2013 
Estudio 
descriptivo, 
exploratorio y 
cuantitativo 
Identificar los factores 
estresantes en pacientes 
ingresados en dos Unidades de 
Cuidados Críticos, levantar los 
mecanismos utilizados por el 
equipo de enfermería para 
minimizar los factores que 
Desencadenan el estrés al 
pacientes y comparar las 
contestaciones de los pacientes y 
del equipo de enfermería según 
las variables del grado de estrés. 
E5 Percepções de 
profissionais 
de saúde sobre 
a humanização 
em unidade de 
terapia 
intensiva 
adulto 
Sanches RCN, 
Gerhardt PC, 
Rêgo AS, 
Carreira L, 
Pupulim JSL, 
Radovanovic 
CAT/ Brasil/ 
2016 
Estudio de tipo 
cualitativo 
Conocer la percepción de los 
profesionales de la salud como la 
atención humanizada en una 
unidad de cuidados intensivos de 
adultos (UCI) 
E6 Percepción del 
paciente 
crítico sobre 
los 
comportamient
os de cuidado 
humanizado de 
enfermería 
Zuli Milena 
Joven, Sandra 
Rocío Guáqueta 
Parada/ 
Colombia/ 2019 
estudio 
descriptivo 
con abordaje 
cuantitativo 
Describir la percepción del 
paciente crítico adulto sobre los 
comportamientos de cuidado 
humanizado de enfermería en la 
unidad de cuidado intensivo (uci) 
adulto en un hospital de III nivel 
de Bogotá, Colombia. 
E7 Percepción de 
los familiares 
de pacientes 
críticos 
hospitalizados 
respecto a la 
comunicación 
y apoyo 
emocional. 
Bautista 
Rodríguez, Luz 
Marina, Arias 
Velandia, María 
Fernanda, & 
Carreño Leiva, 
Zury 
Ornella./Colombi
a/ 2016 
estudio 
cuantitativo de 
tipo 
descriptivo de 
corte 
transversal 
Evaluar la percepción que tiene 
el familiar del paciente crítico 
respecto a la comunicación 
verbal y no verbal, y el apoyo 
emocional brindado por el 
personal de enfermería durante la 
hospitalización en la unidad de 
cuidado intensivo de una clínica 
de IV nivel de la ciudad de 
Cúcuta. 
E8 Basic human 
needs in 
intensive care 
Souza PTL, 
Ferreira JA, 
Oliveira ECS, 
Lima NBA, 
Cabral JR, 
Oliveira RC/ 
Brasil/ 2019 
estudio 
exploratorio, 
descriptivo, 
con abordaje 
cuantitativo. 
Analizar el conocimiento del 
equipo de enfermería acerca de 
las necesidades humanas básicas 
de los pacientes críticos internos 
en la Unidad de Terapia 
Intensiva bajo la luz de la teoría 
de las necesidades humanas 
básicas de Wanda de Aguiar 
Horta. 
N° Titulo Autor/país/año Diseño Objetivos 
E9 Orientaciones 
formativas 
para un 
cuidado 
humanizado en 
enfermería: 
una revisión 
integrativa de 
la literatura 
Mercedes Díaz-
Rodríguez, Lucía 
Alcántara Rubio,David Aguilar 
García, Esther 
Puertas Cristóbal, 
Mercedes Cano 
Valera/ España/ 
2020 
revisión 
integrativa con 
un enfoque 
crítico y 
reflexivo 
Aportar conocimientos más 
específicos sobre la importancia 
de situar y orientar los cuidados 
de la enfermería desde una 
proyección biopsicosocial, con 
un enfoque humanizado, 
poniendo especial énfasis en las 
competencias comunicativas y 
relaciones interpersonales como 
elementos esenciales. 
E10 Humanização 
no cuidado de 
enfermagem: 
contribuição 
ao debate 
sobre a 
Política 
Nacional de 
Humanização 
Chernicharo Isis 
de Moraes, 
Freitas Fernanda 
Duarte da Silva 
de, Ferreira 
Márcia de 
Assunção./ Brasil/ 
2013 
Investigación 
cualitativa con 
enfoque 
exploratorio, 
de tipo 
descriptivo 
Identificar y analizar los 
elementos que conforman las 
representaciones de 
profesionales de enfermería y 
usuarios sobre la humanización 
en la atención 
E11 Percepción de 
comportamient
os de cuidado 
humanizado de 
enfermería en 
la Clínica del 
Country 
 
Luz Nelly Rivera 
Álvarez, Alvaro 
Triana/ Colombia/ 
2007 
 estudio 
descriptivo 
exploratorio 
con abordaje 
cuantitativo 
Describir la percepción de los 
comportamientos de cuidado 
humanizado brindados por el 
personal de enfermería a la 
persona hospitalizada y a sus 
cuidadores familiares en la 
Clínica del Country. 
 
Tabla 2. Estudios incluidos por principales resultados, conclusiones y cuidados de 
enfermería. 
N° Principales resultados y conclusiones Intervención de cuidado humanizado 
E1 Estudio realizado con 127 profesionales de 
enfermería que laboran en las unidades de 
cuidados intensivos y lleven trabajando por 
más de 1 año. El periodo de tiempo en el que 
se realiza la encuesta será tras un periodo de 21 
días. Posteriormente, el estudio cualitativo de 
estas mismas respuestas se realizará al cabo de 
7 días posteriores a la recogida de datos, y se 
extrae las conclusiones pertinentes para 
conocer cuál es la postura que predomina en la 
figura enfermera con respecto a la 
humanización de los cuidados intensivos y la 
importancia que le da a este aspecto. 
 Actividades de enfermería como fomentar 
la comunicación, y el diálogo con el 
paciente. 
 Fomentar la empatía. 
 Regresar a actividades humanas propias 
de cuidado como realizar la higiene del 
paciente arreglarlo. 
 Fortalecer valores humanos como el amor, 
la tolerancia, el respeto, la empatía. 
 
N° Principales resultados y conclusiones Intervención de cuidado humanizado 
Los resultados obtenidos serán revisados por 
medio de programas analíticos de estudios 
cualitativos, que se muestra en este proyecto 
como propuesta el programa NUDIST VIVO 
(NVivo), que distinguirá las respuestas, siendo 
agrupadas por repetición textual y 
almacenando como dato coincidencias entre 
ellos a través de códigos, dando respuestas 
claras sobre las declaraciones de las 
enfermeras 
 
E2 Estudio realizado por conveniencia a 
enfermeros/as que desempeñen acciones de 
cuidado en unidades críticas adulto y a 
usuarios con un tiempo de hospitalización 
mayor a 24 horas que hayan sido atendidos por 
estos profesionales. La recolección de los datos 
se ejecutará poa través de una entrevista semi-
estructurada, evidenciando en los resultados 
que para los profesionales de UCI, el cuidado 
humanizado abarca muchos más aspectos que 
los tecnicismos propios de la práctica. Según 
estos, el cuidado humanizado involucra un 
contacto físico y espiritual, dónde los 
profesionales establecen un vínculo de cuidado 
hacia el paciente y su familia. En conclusión el 
cuidado humanizado en este tipo de unidades 
representa un aspecto determinante tanto para 
los profesionales como para los familiares, 
caracterizado por un enfoque holístico basado 
en la confianza y voluntad, donde el equipo 
establece un vínculo de humanización efectiva 
con el paciente y su familia. 
 Inculcar la fe y la esperanza en los 
servicios de salud. 
 Cultivar un ser humano sensible no solo 
con uno mismo sino con las demás 
personas. 
 Desarrollar relaciones basadas en 
confianza y apoyo constante con el 
paciente. 
 Aceptar y promover la expresión de 
sentimientos tanto positivos como 
negativos 
 Utilizar el método científico para la 
solucionar problemas y tomar 
decisiones en relación al cuidado del 
paciente. 
 Promocionar el aprendizaje y la 
enseñanza entre el equipo. 
 Propiciar un ambiente de protección y 
apoyo teniendo en cuenta la parte física, 
emocional, y cultural del paciente. 
 Asistir al paciente en la gratificación de 
satisfacer sus necesidades básicas 
 
E3 Estudio donde se presenta un análisis de 40 
artículos de los cuales se evidenció el 
cumplimiento de los criterios de inclusión, 
siendo aquí mencionados algunos de ellos: 
artículos de investigación, también revisiones 
bibliográficas y artículos de reflexión en 
diferentes idiomas entre los cuales tenemos el 
español, portugués e inglés, y que fueran 
publicados entre los años 2002 y 2017 
 Fomentar en los servicios habilidades de 
comunicación enfermera paciente. 
 Realizar un reconocimiento de la 
comunicación no verbal. 
 Elaborar estrategias de comunicación no 
verbal con el paciente. 
N° Principales resultados y conclusiones Intervención de cuidado humanizado 
enfocados sobre la comunicación terapéutica 
siendo utilizada como una destreza para 
brindar una atención humanizado en la UCI. 
Las bases de datos consultadas fueron: Scielo, 
Dialnet, EBSCOhost, Scopus, Cuiden, 
ProQuest y el buscador Google Académico. De 
acuerdo a la revisión realizada y a la 
información recolectada se evidencio que las 
habilidades de comunicación de la enfermera 
en la UCI tiene elementos claves como el 
abordaje de la familia en la UCI, el 
reconocimiento de la comunicación no verbal 
y los rasgos de la habilidad comunicativa. De 
lo anterior se tiene como conclusión de este 
estudio que es parte importante del cuidado 
específicamente de enfermería la 
comunicación terapéutica, pues por medio de 
ella se conocen que necesidades tiene el 
paciente, no solo las verbales, sino las que el 
enfermero puede ver e interpretar del lenguaje 
no verbal del paciente. 
 Determinar las habilidades comunicativas 
de los profesionales de los servicios y del 
paciente. 
 Educar al personal asistencial sobre cómo 
comunicarse de manera efectiva con el 
paciente y por medio de esta brindar un 
cuidado más humano. 
 Enseñar a las pacientes estrategias de 
comunicación. 
 Incluir a los familiares en el cuidado del 
paciente para así por medio de ellos 
interpretar los mensajes que quiere emitir 
el paciente. 
 
 
E4 Estudio realizado a 16 pacientes y 50 
enfermeros. Mediante cuestionarios validados 
se pudieron recolectar los datos. Este estudio 
analizó aquellos factores estresantes en los 
pacientes, siendo mencionados por estos con 
mayor frecuencia el hecho de “Quedarse 
mirando al techo”, así como lo difícil que es 
pasar el tiempo, también el hecho de que se 
vulnere su privacidad, estar perdidos en el 
tiempo al no saber qué día es, escuchar a otros 
pacientes, todo lo anterior mencionado fue 
considerado como grandes fuentes de estrés en 
los periodos de hospitalización de los 
pacientes. Sin embargo el personal de 
enfermería se destaca por su importante labor 
al dedicarles más tiempo a los pacientes y 
ayudarlos en sus momentos más vulnerables, 
como por ejemplo el baño y procedimientos de 
gran exposición, también por buscar la manera 
de brindarles comodidad o privacidad así sea 
mínima. 
 Determinar factores estresores en el 
personal de salud e identificar su 
influencia en un cuidado inadecuado. 
 Brindar educación acerca del estrés y 
cómo prevenirlo. 
 
N° Principales resultados y conclusiones Intervención de cuidado humanizado 
También se evidencióque los enfermeros al 
buscar reducir aquellos factores que 
desencadenan estrés, están realizando actos de 
humanización en su día a día. Después de 
comparar las respuestas dadas por los pacientes 
hospitalizados con aquellas de los enfermeros, 
se evidenció que este profesional es capaz de 
sensibilizarse y proyectarse de tal modo que 
pueden diferenciar los factores 
desencadenantes de estrés en sus pacientes y en 
cuales factores no generan ningún tipo de 
estrés. Las necesidades de los pacientes que 
ingresan son mayormente casi las mismas, sin 
embargo el grado de importancia para cada uno 
de ellos varía. Por eso es importante 
individualizar la atención de cada paciente para 
que de esta forma sea más humano. También 
es importante mencionar que aunque los 
enfermeros realizan su labor eficientemente no 
siempre es eficaz para sanar completamente los 
problemas de todos los pacientes. 
E5 Estudio realizado a 13 Enfermeros 
profesionales trabajando en la UCI de un 
hospital universitario. Se recolectaron los 
datos por medio de entrevistas semi-
estructuradas, siendo luego sometidos a 
análisis en donde se evidenció que Los 
profesionales de salud presentaban dificultades 
para dar un concepto o definición de lo que es 
la humanización. También informaron que es 
importante la rutina que llevan los 
profesionales para poder mejorar la atención 
más humana. Por medio de este estudio se 
reflexionó sobre la humanización y todos 
aquellos percances que tienen diariamente los 
profesionales de la salud al aplicar dicho 
concepto, demostrando la gran brecha que hay 
entre la teoría y la práctica. 
 Círculos de conversación entre 
profesionales, con reuniones periódicas 
que promueven el intercambio de 
experiencias y conocimientos de cada 
profesional, así como la resolución de 
conflictos. 
 Capacitación de profesionales y, 
posteriormente, actualizaciones a través de 
la educación permanente en el servicio. 
 Las tecnologías de atención son recursos 
fundamentales en la recuperación del 
paciente, que requieren conocimiento y 
capacitación de profesionales para que su 
gestión contribuya a la asistencia. 
E6 Estudio realizado a 55 pacientes que se 
encontraban hospitalizados en una uci, entre la 
edad de 18 y 70 años, para este estudio se 
aplicó el instrumento “pche 3ª versión” a 
aquellos pacientes que se encontraban críticos, 
 Responder oportunamente el llamado del 
paciente, brindarles comodidad, manejarles 
el dolor adecuadamente, preservar su 
dignidad y brindar apoyo emocional. 
N° Principales resultados y conclusiones Intervención de cuidado humanizado 
otro criterio de inclusión era tener una estancia 
hospitalaria superior a 48 horas en la uci de un 
hospital de tercer nivel en los diferentes turnos, 
es decir de mañana, tarde y noche. Luego de 
aplicar los instrumentos como resultados en la 
visión global de los participantes respecto a la 
atención humanizada, se pudo evidenciar que 
estos pacientes “casi siempre” recibieron un 
trato humanizado. 
En cuanto a comportamientos humanizados se 
pudo definir a través del paciente en estado 
crítico de un hospital de III nivel como buena 
específicamente por parte del personal de 
enfermería en dicha, en donde se destaca el 
valor que el enfermero le brinda al paciente, 
formándose de esta manera vínculos de respeto 
y confianza entre paciente y enfermero, 
fortaleciendo ese cuidado al momento de dar 
respuesta rápida al ser llamados, tener un 
adecuado manejo del dolor, brindarles 
comodidad física a sus pacientes, así como 
preservando la dignidad y apoyo emocional. 
Pero también es necesario reforzar la empatía 
que tienen los enfermeros en cuanto al proceso 
que pasan los pacientes al estar hospitalizados 
en un servicio de cuidados intensivos. 
 Tener empatía y comprender el proceso 
que viven los pacientes mientras están 
hospitalizados en una uci. 
 Reforzar la comunicación con el fin de 
brindar educación a las personas, así como 
fomentar una atención con calidez humana 
y sensibilidad, manteniendo una buena 
relación enfermero-paciente y teniendo 
una atención de calidad. 
 Mirar atentamente al paciente, escucharlos 
de manera activa, brindar información 
oportuna de manera clara y demostrar 
cualidades humanas del hacer de 
enfermería. 
 
E7 Estudio realizado a las familias de 200 
pacientes de una unidad de cuidado critico en 
una Clínica de IV nivel, se utilizó para la 
muestra un instrumento, llamado Percepción 
de los familiares de los Pacientes Críticos, 
respecto a la intervención de Enfermería 
durante su Crisis Situacional, para la 
recolección de la información. Se evidenció en 
los resultados que, es favorable en un 80% la 
visión que tienen los familiares de estos 
pacientes, mostrando estas cifras algo positivo 
en la labor. También se determinó que los 
familiares de estos pacientes hospitalizados 
visualizan la enfermería como un acto donde 
se brinda cuidado y este es de manera 
humanizada, preocupándose por la persona en 
todos los ámbitos y aspectos, destacando la 
 Atención integral de enfermería, que sea 
de calidad, escuchar activamente los 
sentimientos de los familiares de los 
pacientes hospitalizados. 
 Brindar un trato adecuado por parte del 
personal de enfermería durante la 
explicación y utilizar un lenguaje claro con 
respecto a los procedimientos, cuidado y la 
atención 
 Dar la información suficiente, clara y 
oportuna, tanto al paciente como a la 
familia. 
 Mostrar empatía, trato cordial, compañía, 
confianza, tranquilidad, y escucha activa a 
la familia. 
 
N° Principales resultados y conclusiones Intervención de cuidado humanizado 
empatía, el afecto, la comunicación efectiva, y 
el tacto entre el enfermo y el enfermero. Por 
esto se dice que el Humanizar la unidad de 
cuidado critico es importante para distinguir a 
la familia como el eje central de todo lo que se 
realiza de manera asistencial, pues una familia 
unida e involucrada en el proceso es una 
familia con mayor fortaleza para afrontar 
dificultades y que no se deja desanimar por 
todo lo que conlleva que un paciente ingrese a 
los servicios de hospitalización en cuidados 
intensivos. 
 
E8 Estudio realizado a 100 enfermeros en el 
servicio de uci adulta. Se usó un instrumento 
semi estructurado para la recolección de datos, 
el cual contiene datos de la caracterización 
demográfica del equipo y la identificación de 
las necesidades humanas básicas. Los 
resultados arrojaron que el cuidado corporal es 
el que predomina, seguido por la nutrición y 
oxigenación, sin embargo se evidenció un bajo 
predominio de los factores psicosociales. En 
cuanto al tema del personal se mostraron 
resultados positivos en cuanto a la interacción 
con el personal de salud, una buena iniciativa 
de los enfermeros, lo que favorece la visión de 
las necesidades básicas del paciente, mientras 
que los factores negativos son el estrés y la 
rotatividad del equipo. Lo que se pudo concluir 
de este estudio fue que el equipo de salud, 
específicamente enfermeros reconoce las 
necesidades básicas de los pacientes en estado 
crítico, enfocados en la parte psicobiologica, 
prestándole poca atención a los aspectos 
sociales y religiosos. 
 
 
 Satisfacer necesidades biológicas de los 
pacientes 
 La atención de enfermería debe ser 
individualizada en todos los aspectos 
físicos, psicosociales y espirituales 
 Mejorar la comunicación entre paciente y 
enfermero 
 
E9 Estudio que busca recoger información de 
artículos científicos sobre la importancia del 
cuidado humano y la necesidad de desarrollar 
la competencia comunicacional y emocional 
en los enfermeros. Se hace por medio de 
 Mejorar la comunicación en los procesos 
de cuidado para el establecimiento de una 
relación interpersonal enfermero-paciente 
N° Principales resultados yconclusiones Intervención de cuidado humanizado 
revisión integrativa, para esto se realizó una 
búsqueda en diferentes bases de datos, 
incluyendo artículos que estuvieran en 
español, inglés y portugués y que estuvieran 
entre los años 2013 a 2018, teniendo como 
muestra final 29 artículos de las cuales se 
identificaron cuatro categorías relacionadas al 
cuidado humanizado en enfermería. Lo que se 
pudo concluir del estudio es que se está 
buscando la necesidad de incluir programas de 
formación continua respecto a competencias 
emocionales y de comunicación en el área de 
los profesionales de enfermería para brindar un 
cuidado humanizado. 
 
 Brindar una asistencia holística, lo cual 
repercute de manera positiva en la 
recuperación del paciente 
 Disminuir la mecanización y rutinización 
de los cuidados diarios 
 
E10 Estudio realizado para identificar y analizar 
cuáles son aquellos elementos que hacen parte 
de las representaciones de los enfermeros y 
usuarios sobre la humanización en la atención, 
el estudio se realizó con doce enfermeros y 
quince pacientes adultos hospitalizados, para 
la recolección de datos se realizaron entrevistas 
individuales semi estructuradas a cada 
paciente. Como resultados se obtuvo que la 
humanización es vista como un concepto 
social, donde se muestra la relación entre 
enfermero y paciente al momento del cuidado 
y en donde hay factores que pueden facilitar o 
dificultar la atención humanizada 
 
 Mejorar la comunicación, el diálogo, la 
empatía y la relación profesional con el 
paciente 
 Mejorar las condiciones para ofrecer 
servicios de salud, tales como la 
infraestructura o lugar donde se brinden 
los cuidados 
 
E11 Estudio realizado a 274 pacientes 
hospitalizados mediante el cual utilizando el 
instrumento “percepción de los 
comportamientos de cuidado humanizado de 
enfermería” se evaluó con este instrumento la 
apreciación del cuidado humano que brinda el 
personal enfermero. Los resultados 
evidenciaron que muchos de los pacientes 
hospitalizados siempre lograron percibir un 
trato humanizado por el personal de enfermería 
y tan solo muy pocas lo percibieron solo 
algunas veces. Los hallazgos mostraron que en 
este estudio se priorizó a la persona para 
 Sensibilizar al personal de enfermería 
sobre la importancia de reconocer como 
única cada una de las experiencias de 
cuidado vividas y compartidas con los 
demás. 
 Motivar a personal de enfermería para que 
involucren comportamientos de cuidado en 
su práctica asistencial basados en apoyo 
emocional 
 Trabajar en la proactividad del personal 
 Brindar educación a los pacientes y al 
personal sobre el cuidado 
N° Principales resultados y conclusiones Intervención de cuidado humanizado 
brindar un cuidado humanizado, así como las 
acciones de enfermería realizadas y donde se 
entienden los sentimientos del paciente. 
Aunque por otro lado la empatía, el apoyo 
emocional y la proactividad estuvieron 
presentes en menor frecuencia por parte del 
personal asistencial. 
 
 
 Atender rápidamente al llamado, reconocer 
las necesidades y el estado de ánimo del 
paciente. 
 
 
La muestra final de la revisión fue de 11 artículos, publicados entre los años 2007 y 2020 en 
países como Colombia, España, Chile y Brasil. 
Los estudios incluyeron en su población enfermeros (E1, E2, E4, E8, E10), pacientes (E4, 
E6, E10, E11) y familiares (E7). 
Teniendo en cuenta el análisis de los estudios, surgieron las siguientes categorías: 
 
Fomento de la comunicación con el paciente: 
Entre las estrategias más frecuentemente encontradas están fomentar la comunicación (E1, 
E3, E6, E8, E9, E10) y el dialogo (E1, E10); se destaca en la profesión de enfermería la 
empatía, la comunicación efectiva, el afecto y el tacto entre el paciente y el enfermero. (E6, 
E7, E11). 
Otras estrategias importantes a resaltar son la educación constante al personal de salud sobre 
la comunicación efectiva y la humanización con los pacientes (E3, E5, E6, E11), teniendo en 
cuenta tratarlos bien durante las explicaciones, utilizando un lenguaje respetuoso en los 
procedimientos, cuidados y la atención brindada por parte de los enfermeros(E7) 
Humanizar la unidad de cuidado crítico es importante para reconocer a la familia como el eje 
central de todo lo que se realiza de manera asistencial, teniendo en cuenta que son el mejor 
enlace de comunicación con el paciente y brindan un apoyo emocional al mismo. La familia 
activa es una familia más sana con más fuerza para afrontar dificultades y que no se deja 
desanimar por todo lo que genera el ingreso de un paciente a los servicios de UCI (E7). 
 
Relación enfermera paciente: 
El cuidado humanizado por parte del profesional de enfermería involucra desde el contacto 
físico y espiritual hasta el vínculo que el profesional de enfermería logra desarrollar con el 
paciente y/o familiares (E2). la empatía (E1, E6, E7, E10), la sensibilidad (E2, E6) y la 
confianza (E2, E7) entre enfermero-paciente. 
Entre los resultados encontrados se evidenció que se priorizó a la persona para brindar un 
cuidado humanizado, así como las acciones de enfermería realizadas donde se tienen en 
cuenta los sentimientos de los pacientes (E11) resaltando la importancia del apoyo emocional 
(E2, E6, E7, E11) en las UCI por parte del profesional de enfermería. 
Desarrollar una relación de ayuda y confianza con el paciente (E2) reforzando la empatía y 
comprenderlos frente al proceso que viven durante su hospitalización en la UCI, manteniendo 
cualidades en la atención como son: una escucha activa, mirada atenta, brindar información 
clara y oportuna (E6) respondiendo rápidamente al llamado e identificando las necesidades 
y el estado de ánimo del otro. (E11) 
Minimizar los factores desencadenantes de estrés: 
El profesional de enfermería es capaz de sensibilizarse y proyectarse de tal modo que pueden 
diferenciar los factores desencadenantes de estrés en sus pacientes y en cuales factores no 
generan ningún tipo de estrés. No identifican en su totalidad el termino humanización y tienen 
dificultades para dar con un concepto claro, por lo que existe una gran brecha entre la teoría 
y la práctica, aun así, buscan reducir aquellos factores que desencadenan estrés, realizando 
actos de humanización en su día a día por medio de intervenciones que les permitan 
determinar factores estresores en el personal de salud y pacientes e identificar su influencia 
en un cuidado inadecuado. (E4) 
La capacitación a los profesionales de enfermería sobre los factores desencadenantes estrés 
al paciente son importantes para comparar las contestaciones de ellos y de los profesionales 
de enfermería según el grado de estrés (E4). 
Brindar una asistencia holística teniendo en cuenta factores desencadenantes de estrés, lo 
cual repercute de manera positiva en la recuperación física y emocional del paciente (E9) 
Responder con rapidez al llamado, identificar las necesidades y el estado de ánimo del otro 
son estrategias favorables para disminuir el estrés en los pacientes y en el personal de salud 
ya que esto permitirá tener armonía y comunicación eficaz entre el profesional de enfermería 
y los pacientes(E11) 
 
DISCUSION 
El cuidado humanizado muchas veces se ve interrumpido en el contexto de las UCI, esto se 
deriva del ambiente y de los múltiples avances de la tecnología que llevan a la mecanización 
del cuidado, otras veces resulta de la falta de comunicación o de una comunicación 
inadecuada entre el profesional de enfermería y los pacientes sujetos de cuidado. 
Después del análisis de los estudios señalados es evidente la importancia de implementar 
intervenciones que lleven a brindar un cuidado más humano, particularmente en el contexto 
de las UCI, para favorecer una calidad en la atención, teniendo en cuenta al paciente como 
un ser integral. 
El fomentode la comunicación es una de las principales estrategias para brindar cuidado 
humanizado (3). Hallazgos similares fueron reportados en unos estudios realizados en países 
como España (1,9), Brasil (5,8,10), Colombia (3,6,7,11), donde se evidenció que la 
comunicación es importante en el cuidado humanizado ya que por medio de esta podemos 
entender las emociones, necesidades y sentimientos de los pacientes para así brindar un mejor 
cuidado. 
La relación enfermera paciente resulta una de las intervenciones más importantes al momento 
de brindar un cuidado humanizado (1) hallazgos similares fueron reportados en unos estudios 
realizados en países como España (1), Chile (2), Colombia (6,7,11) y Brasil (10) donde se 
evidenció que la relación enfermera paciente es importante al brindar un cuidado 
humanizado, ya que, por medio de la empatía, la sensibilidad y la confianza se puede 
identificar mejor las necesidades de cada paciente. 
Disminuir los factores desencadenantes de estrés resulta una de las estrategias más 
importantes al brindar un cuidado humanizado; en un estudio realizado en Brasil (4) 
mencionan la importancia de disminuir el estrés tanto en el paciente como en el profesional 
de enfermería para lograr una mejor atención y un mejor cuidado. Se encuentra relación con 
estudios realizados en España (9), Colombia (11) donde mencionan que la comunicación y 
brindar un cuidado holístico pueden disminuir el nivel de ansiedad y estrés en los pacientes 
que se encuentran en las UCI. 
 
CONCLUSIÓN 
Con la presente revisión, fue posible mapear la evidencia científica existente en cuanto al 
cuidado humanizado a los pacientes en cuidados intensivos. Es importante que el enfermero 
implemente intervenciones con el fin de mejorar la atención humanizada, ya que la tecnología 
ha llevado a mecanizar la labor asistencial y se deja de lado al paciente como un ser integral. 
Con esta revisión fue posible dar respuesta a la cuestión de revisión “¿Cómo brindar cuidado 
humanizado a los pacientes en cuidados intensivos?". Los resultados obtenidos permitieron 
comprender que el cuidado humanizado ha estado presente en la atención desde hace muchos 
años; sin embargo, con el tiempo se ha perdido el enfoque principal que es brindar un cuidado 
humano a los pacientes, especialmente en una unidad de cuidado crítico, donde el paciente 
necesita casi por completo de la ayuda del enfermero para poder satisfacer sus necesidades 
básicas. Dicho lo anterior se han creado estrategias para poder brindar un cuidado 
humanizado a los pacientes críticos, tales como fomentar la comunicación entre enfermero-
paciente, así como con la familia, ya que es un pilar importante para la recuperación de estos, 
también participar de una escucha activa, tener un contacto con el paciente y cuidarlo de una 
manera integral, brindando un apoyo emocional y creando una relación de empatía y 
confianza, así como detectar los factores desencadenantes de estrés en el paciente y ayudar a 
disminuirlos con el fin de brindar un mayor bienestar. 
Constituyendo como estrategias para brindar un cuidado humanizado a los pacientes en UCI 
se encuentra la constante capacitación al personal de salud, con el fin de que puedan 
reconocer al paciente como un ser que necesita cuidado integral y saber cómo poder brindar 
esa atención para que sea de manera humanizada contribuyendo a una mejor recuperación. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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