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La Creatividad
Víctor Hugo Riascos Martínez
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UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN
Alfonso Beltrán Ballesteros
Rector
Juan Carlos Beltrán Gómez
Gerente Institucional 
Luz Miryam Barrero de González
Vicerrectora de Investigaciones
Rocío Rubio Cabra
Directora de Gestión Humana 
Javier López Martínez
Director UMB Virtual
Daniel Torres Ardila
Coordinador Académico UMB Virtual
 
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Darío Montoya Mejía
Director General
Juan Bayona Ferreira
Director Sistema Nacional de Formación para el Trabajo
Renata Lozano
Coordinadora Nacional del Programa de Formación Especializada y Actualización 
Tecnológica del Recurso Humano
Mirtha Aydee Moreno Salazar
Coordinadora Regional del Programa de Formación Especializada y Actualización 
Tecnológica del Recurso Humano
Comité Editorial y Académico
Carlos Hugo Angarita Ortiz
Richard Romo Guacas
Daniel Torres Ardila
Diseño y Diagramación
Jairo López Martínez
Riascos Martínez, Víctor Hugo. La Creatividad. Cartilla 1. Diplomado en 
Creatividad Empresarial. Bogotá: Universidad Manuela Beltrán, 2007. ISBN: 
Bogotá, D. C. – Colombia
2007 
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Tabla de contenido
Introducción
Presentación
I. El Mundo del Creativo
1. Creación y creatividad
2. Concepción psicológica de la creatividad
3.	 Perfil	de	cualidades	de	los	creativos
4. El rol de los creativos en la empresa o institución
5. El ambiente creativo en la empresa
6. El mecanismo mental de la creatividad
7. Hábitos de las personas creativas
II. Métodos de los Creativos
1. Herramientas creativas para la solución de 
 problemas
2. Resumen de técnicas para la productividad 
 creativa
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Introducción
La creatividad es un tema obligado en los nuevos procesos de 
capacitación empresarial y laboral. Al parecer, esto es así porque en 
el	interior	de	las	empresas	la	creatividad	se	identifica	con	satisfacción	
en el trabajo, trabajo productivo y empresa productiva. Es decir, 
donde quiera que haya espacios laborales que incentivan el trabajo 
creativo, estamos en presencia de empresas competitivas. 
No obstante, la creatividad no se da porque sí, de manera mágica, 
no surge de la nada y no se incuba sino en terreno abonado. Para su 
despliegue adecuado es necesario generar ciertas condiciones que 
tienen que ver, desde el punto de vista de la empresa, con un clima 
organizacional propicio y una distribución de funciones y tareas 
acorde	a	los	perfiles	y	las	competencias	de	cada	quien;	y,	desde	el	
punto	de	vista	del	trabajador,	con	una	disposición	específica	basada	
en la idea de que aquello que se hace nos representa, en cuanto se es 
lo que se hace, pues, en últimas, soy el producto de mi labor (como 
cuando se dice: ¡…ahí está pintado!). 
El clima laboral está determinado, en parte, por la decisión de la 
empresa en el sentido de generar condiciones que favorezcan el 
bienestar de sus empleados, promuevan el sentido de pertenencia 
y la autonomía. En cuanto lo que tiene que ver con el trabajador, es 
importante considerar el principio según el cual el producto de mi 
trabajo adopta la forma de la manera como me encuentro conmigo 
mismo, en el momento de su realización. Es decir, si mi situación 
interior	es	de	satisfacción,	alegría	y	optimismo,	se	verá	reflejada	en	
el modo como ejerzo mis funciones y realizo mis tareas, es decir, en 
los productos de mi trabajo.
Claro está que estos dos aspectos, el clima organizacional y la 
situación interior trabajador, son interdependientes. Mi actual 
situación interna se verá permanentemente afectada por el clima 
organizacional, tanto como se verá afectado el clima organizacional 
con mi actual situación interna. Esto es así, porque la empresa es un 
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ámbito vital donde los trabajadores no sólo van con el objeto exclusivo 
de desempeñar aquellas funciones para las que han sido contratados. 
Es también, y sobre todo, el escenario donde las personas despliegan, 
inconcientes, sus sueños, expectativas, ansias, deseos, y también sus 
complejos, miedos, angustias, etc., es decir: viven. 
De ahí que se diga que llevar a cabo procesos de capacitación laboral, 
basados en la creatividad, implica siempre generar espacios de 
sensibilización acerca de la importancia de no perder de vista que la 
creación	y	la	creatividad	son	la	forma	más	específicamente	humana	
de ser y de estar en el mundo.
En contextos laborales, donde todos podemos ser creativos, el recurso 
humano se constituye en el factor de producción más importante 
que	 posee	 la	 empresa,	 al	 punto	 que	 su	 uso	 eficiente	 genera	 una	
innovación cultural dentro de ella, dado que la creatividad se sale 
de los departamentos creativos, y todos pueden hacerse partícipes 
de sus logros. 
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Presentación
La cartilla La Creatividad presenta dos unidades didácticas: la 
primera, denominada “El mundo del creativo”, incursiona sobre 
aspectos generales del tema, como base para futuros eventos 
de profundización del diplomado, los cuales se apoyarán en 
cartillas	específicas.	La	segunda	unidad	didáctica,	“Métodos	de	
los creativos”, reseña de manera sintética algunos métodos y 
técnicas que son útiles para el trabajo de equipos creativos, con 
el	fin	de	inducir	a	la	producción	de	nuevas	ideas	que	permitan	
seleccionar alternativas de solución a los problemas o desafíos 
del día a día en el lugar de trabajo que se requiere solucionar.
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I. El mundo del creativo
1. Creación y creatividad
Metáforas	del	poder	gratificante	de	la	inteligencia	en	continua	
evolución
“La creatividad es aquella capacidad maravillosa 
que recoge realidades distintas entre sí 
y saca una chispa con su yuxtaposición”.
Max Ernst
La mayoría de las culturas han 
percibido el universo o el cosmos, 
junto con la tierra y su biodiversidad, 
como una creación todopoderosa y 
con potencialidades ilimitadas, a partir 
de las interacciones de todos los seres con 
los demás elementos de sus entornos.
Adicionalmente, los procesos culturales han generado una 
conciencia sobre la capacidad humana de ejercer una acción 
creativa, complementaria a la creación cósmica, mediante 
la interactividad pensamiento-materia-energía-seres vivos-
ambiente-cultura-conocimiento.
Esto explica que se haya llegado a equiparar, en cierto modo, 
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los	 significados	 de	 creador	 (entendido	 históricamente	 como	
poder del Creador del Universo) y de creativo, como se puede 
observar en las acepciones correlacionadas del Diccionario de 
la Real Academia de la Lengua Española (DRAE):
Creador, ra.
(Del	lat.	creātor,	-ōris).
1. adj. Que crea, establece o funda algo. Poeta, artista, 
ingeniero creador. Facultades creadoras. Mente creadora. U. 
t. c. s.
2. adj. Se dice propiamente de Dios, que sacó todas las cosas 
de la nada. U. m. c. s. 
Creativo, va.
1. adj. Que posee o estimula la capacidad de creación, 
invención, etc.
2. adj. ant. Capaz de crear algo.
Fig. 1. Contexto del creativo
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En la Figura 1, “Contexto del creativo”, se ha tratado de 
visualizar estas relaciones con la representación de una pirámide 
de continuidad entre la acción del “Creador” y del “Humano 
Creativo”,	a	partir	de		los	siguientes	aspectos	de	reflexión	sobre	
íconos	cosmogónicos	o	metáforas	gráficas:
En el tope piramidal aparece el símbolo de Dios Creador 
Omnipotente, (Oboadee) aportado por la cosmogonía de 
la cultura africana Akan1. Lo interesante de esta forma de 
comprensión del universo es que conciben al hombre de manera 
expresa	 como	 un	 ser	 capaz	 de	 influir	 con	 sus	 pensamientos,	
positiva o negativamente, en la evolución de la creación 
divina;	es	decir,	se	asume	filosóficamente,	que	aunque	haya	una	
diferencia entre un Ser Omnipotente y sin limitaciones, versus el 
hombre como un ser de potencialidades pero con limitaciones, 
de todas maneras el hombre es un ser que puede trascender sus 
limitaciones, precisamente gracias a su talento creativo.
Volviendo	al	gráfico,	en	la	mitad	de	la	pirámide,	entre	el	Creador	
y el creativo, aparece el símbolo sánscrito “OM”, utilizado 
onomatopéyicamente para “salmodiar”el sonido primordial 
que según la tradición hinduista, generó la creación. Por tal 
razón, quienes tratan de aprender de esta cultura tan antigua, 
pronuncian cadenciosamente la sílaba Om, cuando quieren 
mantenerse	en	un	estado	de	paz	y	armonía	con	el	fluir	del	poder	
y la sabiduría de la Creación. Entre otras cosas, esta práctica 
antiquísima resulta una sencilla y creativa auto-programación 
neurolingüística*, todavía útil para millones de personas. 
Una	reflexión	moderna	al	respecto	es	que	el	hombre	al	pensar	
en el poder de creación de la palabra o de un sonido sagrado 
(“mantra”), en realidad está expresando su intuición de que la 
1 Cosmología Akan. [en línea]. Serpu – Servicio de Publicaciones. [citado en 15 – 03 - 2007]. Disponible 
en <http://www.ikuska.com/Africa/Etnologia/akan/index.htm>
* La PNL es un modelo del procesamiento de la información en el cerebro, lo cual permite generar estrate-
gias para lograr un cambio de comportamiento a corto y largo plazo, orientado al mejoramiento personal.
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creación se canaliza mediante ciertos códigos, lingüísticamente 
expresables. La moderna biotecnología molecular, con el 
desciframiento del código de los genomas de los seres vivos 
y la creación experimental de quimeras y seres transgénicos 
con ciertas utilidades para el hombre, nos demuestra que esta 
intuición era más acertada de lo que se podría pensar hace 
menos de un siglo.
Se complementa esta idea, del hombre capaz de trascender 
sus limitaciones y ser creativo, con la imagen del “Hombre de 
Vitrubio” que aparece en la parte inferior y que es la alegoría 
filosófico-naturista,	de	que	“el	hombre	es	la	medida	de	todas	
las cosas”. Esta idea nos remite a la capacidad humana de 
conocer y comprender las cosas a nivel macro y micro y, por 
consiguiente, si las comprende, las puede transformar, o sea que 
puede ser creativo a todo nivel. Ejemplo de ello 
los avances actuales en nanotecnología y los 
proyectos astronáuticos con prospectiva 
humana de viaje a las estrellas.
No obstante, a nivel de vida cotidiana, 
tema que manejaremos de aquí 
en adelante, el hombre creativo 
se caracteriza esencialmente por 
superar las limitaciones propias y de 
determinados contextos, para generar 
cosas mejores, diferentes, más útiles, o de 
inusitada belleza, en respuesta a un interés 
personal socialmente apreciado.
A manera de síntesis, sobre el contraste entre el Creador y el 
creativo, se puede decir que el primero produjo una diversidad 
de	seres	en	evolución	y	el	segundo	les	confiere	nuevos	modos	
de ser físico o cultural.
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2. Concepción psicológica de la creatividad
Mitiáns2		define	la	creatividad	como	el	proceso	de	descubrimiento	
o de producción de algo nuevo (así sea a nivel personal) que 
responde a requerimientos de una 
determinada situación social.
Desde un enfoque psicológico, 
Valdés y Rey3 , explicitan 
sobre	esta	definición	que,	al	
cumplir con requerimientos 
de una situación social, 
se expresa el vínculo de 
los aspectos cognitivos y 
afectivos de la personalidad.
 
En este sentido, los vínculos 
sociales de una personalidad 
en acción creativa determinan y 
regulan	un	comportamiento	configurado	
con procesos psíquicos fuertemente interactivos: pensamiento, 
percepción, motivación, autoestima, imaginación, observación 
estratégica,	pesquisa,	análisis	crítico,	flexibilización	funcional,	
valoración comunitaria de productividad y otros.
Se puede decir, entonces, que la creatividad 
es una competencia que se desarrolla por 
estímulo social, generando satisfacción 
psicológica al individuo creativo, 
tanto por el reconocimiento de 
2 MITIANS, A. (1994). Creatividad y Personalidad. 
Implicaciones metodológicas y educativas. Editorial: 
Academia.- Cuba. 
3 VALDÉS, M. y REY, A. La creatividad y su relación 
con el campo pedagógico [en línea]. Psicopedagogía.com 
[citado en 14 – 03 - 2007] Disponible en <http://www.
psicopedagogia.com/creatividad-pedagogica>.
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su aporte, como por el hecho de ser un proceso que permite 
liberar las energías del creativo mientras logra, además, un 
crecimiento o realización como persona. Esto es fuente de 
satisfacción o contento consigo mismo y de un posicionamiento 
gratificante	ante	su	entorno	social.	
No obstante, en el proceso psicológico de la creatividad hay 
un factor fundamental: el desarrollo de la creatividad requiere 
partir de una profunda motivación interna.
Esta motivación interna es la fuerza que asegura la voluntad 
irreducible	del	creativo	para	configurar	nuevos	enfoques,	perfilar	
soluciones inéditas, transferir y transformar conocimientos 
y aplicaciones de otros contextos, profundizar teorías para 
extraerles	nuevas	potencialidades	de	acción	sobre	la	realidad;	
en	fin,	es	la	energía	que	conduce	a	la	creación	efectiva	de	un	
nuevo producto físico o intelectual, real o virtual, el cual se 
desempeñará como elemento satisfactor en un contexto social 
específico	o	en	la	sociedad	en	general.
En conclusión, la creatividad es un desarrollo permanente de 
habilidad mental que surge como conducta proactiva ante un 
interés	personal	y	colectivo	de	innovación,	con	confianza	plena	
en la capacidad personal de lograr, con originalidad, novedad 
o singularidad, un objetivo concreto, bajo la prospectiva 
estimulante	de	una	valoración	social	gratificante.
Otra conclusión interesante en el ámbito de la psicología, es que 
el creativo, al ser proactivo, es una persona que no renuncia a 
su libertad de elegir lo que quiere hacer.
Como	definió	muy	bien	Víctor	Frank,	citado	por	María	Pallarés,	
proactividad es “la libertad de elegir nuestra actitud frente a 
las circunstancias de nuestra propia vida”4 . Y esto incluye hasta 
4 PALLARÉS, María. Proactividad, ¿qué es? [en línea] Periódico electrónico La Flecha. Disponible en: 
<www.laflecha.net/canales/empresas/articulos/que_es_proactividad>
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las peores condiciones de vida, si se recuerda que Víctor Frank 
estuvo sometido a las torturas de un campo de concentración 
nazi en la segunda guerra mundial.
Finalmente, se puede decir que la creatividad es tanto actitud 
como forma de pensamiento. La interacción entre actitud 
creativa y pensamiento creativo es estrecha y permanente y, 
además, facilita enfocar una mirada evaluativa o autoevaluativa 
sobre el estado personal respecto a la creatividad. 
Al respecto, es clara la siguiente exposición sintética de María 
Patricia Vega: el pensamiento creativo “es un 
modo de razonamiento que se caracteriza 
por	 su	 flexibilidad	 […]	 los	 hábitos	 de	
razonamiento creativo permiten 
superar los límites de los estándares 
convencionales.	[…]	Esto	se	traduce	
en una serie de actitudes que 
implican fundamentalmente un 
compromiso con la tarea, de tal 
modo de ir superando los propios 
límites y generar estándares propios 
de evaluación”5.
Desde esta perspectiva, los autores 
sugieren las siguientes preguntas 
autoevaluativas sobre su habilidad creativa.
“¿Continúo	a	pesar	de	las	dificultades?
¿Me	esfuerzo	y	me	desafío	a	mí	mismo?
¿Tengo	claro	lo	que	deseo	y	lo	busco?
¿Busco maneras nuevas y diferentes que otros no han 
pensado?”6 
5 María Patricia Vega López. El pensamiento creativo [en línea]. Red Maestros de Maestros - Centro de Perfeccio-
namiento, Experimentación e Investigaciones Pedagógicas. Santiago - Chile. [citado en 13 – 04 - 2007]. Dispo-
nible en: <http://www.rmm.cl/index_sub.php?id_contenido=3297&id_seccion=2565&id_portal=396>
6 Idem.
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Un	buen	resumen	del	significado	de	ser	creativo,	lo	aporta	la	
siguiente	definición	dada	por			Nick	D’alto:		“<ser	emprendedor>	
y	<ser	creativo>	son	en	realidad	dos	versiones	de	lo	mismo,	ya	
que	la	creatividad	suele	definirse	como	ver	las	cosas	de	diferente	
manera, hacer algo nuevo y encontrar mejores soluciones a 
problemas cotidianos”7 . 
En forma similar, se expresa Muñozcano sobre el emprendedor 
al considerarlo como “aquella persona que sueña con algo, se 
enfrenta a retos y riesgos y lo hace realidad” 8 . 
3. Perfil de cualidades de los creativosUna	vez	aclarados	los	elementos	definitorios	de	la	creatividad,	
es fácil entender las cualidades que normalmente caracterizan 
a una persona creativa. Entre ellas se cuentan las siguientes:
	 Pasión o amor por lo que hace: Steve Jobs, fundador y 
presidente de Apple, es un ejemplo paradigmático de creatividad 
empresarial, que nos comparte su secreto: 
“Su trabajo va a llenar gran parte de sus vidas, y la única manera 
de sentirse realmente satisfechos es hacer aquello que creen es 
un gran trabajo. Y la única forma de hacer un gran trabajo es 
amando lo que hacen. Si todavía no lo han encontrado, sigan 
buscando. No se detengan. Al igual que con los asuntos del 
corazón, sabrán cuando lo encuentren. Y al igual que cualquier 
relación importante, mejora con el paso de los años. Así que 
sigan buscando hasta que lo encuentren. No se detengan”9.
7 D’ALTO, Nick. Nueve ideas frescas para lanzar su negocio. [en línea]. Entrepreneur en Español. México. 
[citado en 19 – 03 - 2007] Disponible en: http://www.entrepreneurenespanol.com/howto/howto1_2.html
8 MUÑOZCANO, Jorge. ¿Tienes una idea?: el valor de las ideas: ¿cómo sé si soy emprendedor? [en línea] 
esmas.com [citado en 23 – 04 - 2007] Disponible en: <http://www.esmas.com/emprendedores/ideasenpa-
pel/eresemprendedor/493297.html>.
9 Tomado de <http://www.emprendedoresnews.com/notaR/steve_jobs-2072-5.html>.
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	 	 Tendencia a superar productivamente los límites: esta 
es la verdadera “competencia del futuro”, como lo enfatiza 
Nordstrom,	el	economista	 sueco	de	mayor	 influencia	mundial	
en management e innovación empresarial: “...en el futuro 
la competencia no pasará por seguir las normas, sino por 
transgredirlas y crear nuevas…”10, con mayor efectividad.
	 Sensibilidad alerta: el creativo 
no sólo capta con gran facilidad 
las situaciones del contexto y los 
individuos con quienes interactúa, 
sino que diferencia rápidamente 
cualquier aspecto fuera de lo común 
y de posibles potencialidades útiles 
o de interés para posibles objetivos 
o decisiones a su cargo.
10 Tomado de <http://www.emprendedoresnews.com/notaR/la_competencia_del_futuro-3552-5.html>.
Fig.	2.	Todos	tenemos	perfil	creativo…	!si	de	
verdad lo queremos!
		Riqueza en opciones de decisión: 
la persona creativa no se conforma 
con una sola posibilidad de elección. 
Siempre busca múltiples puntos de 
vista u opciones más ventajosas y asegura mejores valores 
agregados.
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	 Resignificación transferente:	es	la	capacidad	de	reconfigurar	
los objetos o las ideas, insertándolos en situaciones, funciones 
o	conceptos	inéditos,	con	el	fin	de	derivar	nuevas	posibilidades	
o aplicaciones. 
		Fluidez proactiva: es la capacidad de revisar inteligentemente 
cada paso de un proceso, generando mayor número de opciones 
convertibles en mejores soluciones.
	 Flexibilidad estratégica: es la capacidad 
de generar diferentes categorías de 
respuesta y fácil adaptación a los cambios 
del entorno, sin perder el control para 
actuar con buenas posibilidades de éxito.
	 	Originalidad de diseño: es la capacidad de 
dar respuestas que rompen con los conceptos 
frecuentes u obvios usados en la solución técnica 
de un problema o en la presentación de un objeto 
o producto.
		Coherencia de estructura y función: es 
la capacidad de integrar funcionalmente 
y	 con	 eficiencia,	 todos	 los	 componentes	
de un nuevo objeto o sistema conceptual, 
evitando desperdicios prácticos o teóricos.
		Visión analítica: es la capacidad de extraer 
información útil a partir de la observación de las 
subestructuras y comportamientos interactivos o 
relaciones entre las partes de un objeto o de un 
sistema teórico.
 Visión globalizadora: es la capacidad de previsualizar una 
totalidad funcional de interacciones entre diversos elementos, 
para constituir un objeto complejo o un sistema teórico, de 
mejor desempeño en determinado campo.
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	 	 Curiosidad: es el estado 
mental	 que	 busca	 significados	
más profundos y posibilidad de 
aplicaciones inéditas para los 
elementos de la realidad que se 
ponen al alcance del creativo.
	 Riesgo planificado: es la conducta 
asertiva para prospectar y decidir 
niveles de riesgo necesarios para avanzar 
hacia una meta de producción creativa.
	 	 Imaginación poderosa: la imaginación es una combinación 
enriquecedora de las percepciones y el 
conocimiento, con alguna forma 
predominante de sensibilidad (visual, 
auditiva, verbal, olfativa, motora, 
gustativa, táctil), a través de la 
cual se pueden lograr nuevas 
asociaciones de carácter creativo.
		Bienestar en la complejidad: no 
hay	 dificultades	 que	 atemoricen	 al	
creativo, por el contrario, busca los 
desafíos.
	 	 Valoración del diseño: esta cualidad 
se	 refiere	 al	 toque	 final	 enriquecedor	
que le da el creativo a cualquier 
proyecto, idea u objeto, mediante 
detalles que mejoran el contenido o 
la presentación.
	 Resiliencia: los creativos son 
resistentes a las frustraciones. No 
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abandonan los proyectos al primer obstáculo. Tienen la 
capacidad para seguir proyectándose en el futuro a pesar de 
acontecimientos desestabilizadores y de condiciones de vida 
difíciles.
	 Combinación exitosa de experiencia y 
perseverancia: los creativos realmente 
aprenden de la experiencia y sacan 
fuerza de ella para abrir nuevos 
caminos.
4. El rol de los creativos en la 
empresa o la institución
Hay dos agentes de la creatividad, 
reconocidos por la teoría administrativa: 
los empresarios dueños del negocio, 
denominados para este efecto “emprendedores”, 
y los empleados proactivos. 
En la teoría del “management” se distingue lingüísticamente 
estos roles con las palabras “entrepreneur”, equivalente 
a empresario en calidad de emprendedor que concibe 
creativamente, diseña, organiza, dirige y asume los riesgos del 
negocio	e	“intrapreneur”,	término	que	se	refiere	al	empleado	
creativo, en el sentido que maneja su rol dentro de la empresa 
a la manera de un líder creativo de proyecto empresarial 
estratégico, asumiendo autónomamente ciertos riesgos.
Es	clara	 la	definición	del	 intrapreneur	 	como	 la	persona	que,	
al interior de una gran corporación, asume la responsabilidad 
directa de convertir una idea en un producto acabado y rentable, 
en un proceso de innovación y toma asertiva de riesgo11.
11 Definición tomada de The American Heritage Dictionary of the English Language: “intrapreneur n. 
A person within a large corporation who takes direct responsibility for turning an idea into a profitable 
finished product through assertive risk-taking and innovation”. Traducción de Victor Riascos.
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A	partir	de	esta	definición,	se	puede	inferir	que	el	“intrapreneur”	
es el empleado creativo gestor de un emprendimiento 
innovativo rentable, quien asume asertivamente los riesgos de 
dicho emprendimiento. O sea, es un “empleado empresario” al 
interior de la empresa.
 
Los grandes gurúes de la creatividad empresarial, conceptúan 
que los “intrapreneurs” representan el recurso más valioso y 
útil de las empresas.
Al respecto, enfatiza Castaño: “La mayoría de los intrapreneurs 
son creativos. La mayoría de los creativos dentro de las 
compañías son intrapreneurs. Un círculo virtuoso”12.
Focalización de ejes de trabajo estratégico para el empleado 
creativo (intrapreneur):
Se pueden equiparar, pragmáticamente, al marco estratégico 
de alineamiento dado por el “Balance Scorecard”, planteado 
por Kaplan y Norton13, aunque conviene reformular un poco sus 
perspectivas de la siguiente manera:
• Expectativas financieras: los creativos que manejen este 
campo, mirarán sus unidades de gestión como unidades de 
negocios,	a	 las	cuales	 se	 les	puede	planificar	un	proyecto	de	
reconversión estratégica hacia procesos con mejor desempeño 
en	la	relación	costo-beneficio,	hasta	poder	ofrecer	un	portafolio	
de verdaderas unidades de negocio, atractivas para la inversión, 
equilibradas en el riesgo y consolidadas o posicionadas como “marca” 
de	confianza,	al	menos	para	las	operacionesdel	capital	interno.
12 CASTAÑO Germán. Intrapreneurship y creatividad. [en línea] Emprendedores Abril de 2007. [citado en 
01 – 05 - 2007] Disponible en: http://www.emprendedoresnews.com/notaR/intrapreneurship_y_creatividad-
3461-8.html
13 KAPLAN, R. y Norton D. 2006. Alignement. Using the Balanced Scorecard to Create Corporate 
Synergies SmartBook.
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• Expectativas en la dimensión del cliente: los creativos 
que trabajen este aspecto se concentrarán en la creación de 
valores agregados para los clientes, como vectores de atracción 
en los productos o en los servicios, hasta llegar a la meta de 
la	 fidelización	 y	 la	 confianza	 para	 explorar	 más	 productos	 o	
servicios de la misma “marca”.
• Expectativas en los procesos internos: los empleados 
creativos se convertirán en el soporte generador de las 
innovaciones de calidad y mejoramiento permanente en los 
procesos, para satisfacer a los clientes internos y externos y 
para	optimizar	la	eficacia	de	la	cadena	de	logística,	permitiendo	
economías de escala.
• Expectativas en aprendizaje y crecimiento: los creativos 
liderarán procesos de alineamiento estratégico de los recursos 
de	 talento	 humano	 y	 la	 cultura	 empresarial,	 con	 el	 fin	 de	
incrementar	significativamente	el	capital	intelectual	o	el	valor	
del conocimiento en la empresa. El mejor soporte para la 
expansión de la empresa, es empoderar sus unidades de negocio 
con el liderazgo de talentos, tecnología innovativa y cultura 
creativa.
5. El ambiente creativo en la 
empresa
Si se tiene en cuenta la 
importancia de los roles de 
los empleados creativos, se 
comprende mejor la importancia 
que debe otorgar la empresa a la 
construcción participativa de un 
ambiente propicio a la creatividad.
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La generación de ambiente creativo equivale, en realidad, a 
una inversión para el desarrollo estratégico del talento humano, 
con	el	fin	de	lograr	ventajas	comparativas	fundamentales:
		Convertir	la	empresa	o	institución	en	una	organización	que	
aprende.
		Gestión	estratégica	del	conocimiento	empresarial.
		Capacidad	real	de	innovación.
		Capacidad	de	inteligencia	ante	la	incertidumbre:	mercados	
cambiantes o de alta sustitución, tecnologías continuamente 
emergentes, alianzas y movimientos estratégicos de la 
competencia, cambios políticos nacionales e internacionales, 
oportunidades de integración a clusters o cadenas productivas, 
entre otros.
		 Incremento	y	aprovechamiento	óptimo	de	 la	productividad	
del trabajador verdaderamente alineado con los objetivos 
empresariales.
		Clima	laboral	con	efectiva	funcionalidad	del	empoderamiento,	
la delegación, la autoiniciación, es decir, la capacidad para idear 
y poner en práctica procesos de mejoramiento, la motivación 
con sentido y la satisfacción de la realización tanto profesional 
como humana.
En el proceso de construcción del ambiente creativo empresarial, 
como plataforma para el éxito de los procesos de la innovación, 
González14 destaca tres grandes condiciones a tener en cuenta: 
psicosociales, didácticas y físicas, las cuales se visualizan mejor 
en	el	gráfico:	“Factores	del	ambiente	creativo	empresarial”.
14 GONZALEZ, Carlos. (1997). Creatividad Visión Pedagógica. Universidad Nacional de Colombia.
Manizales.
��
Fig.	3.	Factores	del	ambiente	creativo	empresarial	(basado	en	González	y	modificado	
por Víctor Riascos)
Como	se	deduce	del	gráfico,	la	cultura	empresarial	o	corporativa,	
es un factor psicosocial que además de inducir la pertenencia, 
en un marco de calidad y valores agregados para los clientes 
internos y externos, representa una base para que la motivación 
interna y externa del creativo se convierta en una gestión 
proactiva	apoyada	en	la	flexibilidad,	la	autonomía,	la	apertura	
y el reconocimiento o incentivo.
La apertura, como parte de la cultura empresarial, implica 
además una gerencia de tipo participativo y su estrategia es lograr 
una auténtica y permanente proactividad e involucramiento del 
empleado creativo, en un ambiente real de libertad, como lo 
aconseja Senge: “La libertad permite crear los resultados que 
��
de veras se desean. Es el corazón de la organización inteligente, 
porque el impulso hacia el aprendizaje generativo es el deseo 
de	crear	algo	nuevo,	algo	que	tenga	valor	y	significado	para	la	
gente”15 . 
Igualmente,	se	infiere	para	la	dimensión	física,	la	importancia	
del diseño de los puestos de trabajo (ergonomía), la tecnología 
de apoyo y la estética general del ambiente, como impulso de 
bienestar psíquico para facilitar la concentración creativa.
En cuanto a la dimensión didáctica, como implementación del 
aprendizaje organizacional, corresponde 
a toda una estrategia corporativa de 
gestión del talento humano, a partir 
de un sistema de comunicación 
con capacidades en tiempo real 
(on line), interconectividad 
en red de grupos de interés y 
retroalimentación oportuna para 
toma de decisiones.
Este sistema se integra con 
los procesos de aprendizaje 
organizacional, gestionados con el 
aprovechamiento de las diferentes 
capacidades de los empleados, caracterizados 
por sus múltiples inteligencias, en el sentido estudiado de manera 
pionera por Gardner16, para convertir cada tipo de talento en 
una opción de visión creativa para equipos colaborativos.
15 SENGE, Peter (1992). La quinta disciplina: el arte y la práctica de la organización abierta al aprendizaje. 
Barcelona. Ediciones Juan Granica S.A. p.356.
16 GARDNER, H (1996). Inteligencias Múltiples: la teoría en la práctica. Barcelona, Paidós.
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6. El mecanismo mental de la creatividad
 
Si se quisiera organizar esquemáticamente todo lo expresado 
hasta aquí, sobre las características del creativo o de los 
procesos propios de la creatividad, sin ser exhaustivos desde 
luego,	 se	 llegaría	 fácilmente	 al	 gráfico	 “Mecanismos	 de	 la	
Creatividad”, como base para plantear una estrategia operativa 
de los procesos creativos, siguiendo una especie de “bitácora 
de la creatividad”:
 
Fig. 4. Mecanismos de la creatividad (Autor: Víctor Riascos)
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Aplicando a estas posibles etapas o pasos de desarrollo en 
el proceso de la creatividad, la metáfora del “cuaderno de 
bitácora”,	o	sea,	lo	que	se	define	como	“libro	en	que	se	apunta	
el rumbo, velocidad, maniobras y demás accidentes de la 
navegación”17, es posible plantear la siguiente dinámica para el 
trabajo creativo, con la advertencia de que los pasos ordenados 
en	el	gráfico,	en	el	sentido	de	las	manecillas	del	reloj,	pueden	
ser “saltados creativamente”, gracias al juego de la intuición, 
integrando varios en un “relámpago” mental.
Paso 1. Reformulación del problema (Pensamiento divergente): 
Al trabajar en la solución de un problema, hay 
que buscar en primer lugar, alternativas 
de formulación y comprensión. 
Bien lo dice Muñoz, la creatividad en 
sí es una búsqueda de alternativas: “Si 
ya disponemos de ciertas alternativas, 
¿porqué malgastar nuestro tiempo en la 
búsqueda	de	más	posibilidades?18 
Hay situaciones cerradas con un número 
fijo	de	alternativas	existentes.	Pero	la	mayoría	
de	las	situaciones	son	abiertas,	sin	un	número	fijo	
de alternativas. La única limitación es la capacidad de nuestra 
imaginación para diseñar otras nuevas. A menudo pensamos sólo 
en “el análisis”, cuando hemos de buscar alternativas. La idea de 
“diseño”, en cambio, indica que nos hemos de esforzar en crear 
nuevas posibilidades. Esto se puede conseguir cambiando los 
límites de la situación, introduciendo nuevos factores, variando 
los valores o involucrando a otras personas en el proceso. 
17 Diccionario de la Real Academia Española de la Lengua. 
18 MUÑOZ, Alfredo. 2002. Métodos creativos para organizaciones. © innovaforum.com
Actualización: 14.06.2002 Actualización nº: 2
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En síntesis, pueden haber varias alternativas 
de solución, aunque no sean visibles a 
simple vista, o sea, con la lógica usual. 
Para lograr volverlas visibles, se aplica 
el pensamiento divergente o lateral (o 
“lateral thinking”, denominado así porsu 
expositor inicial, Edward De Bono19, y estudiado 
también por Rogers, Getzel y Jackson).
El pensamiento divergente complementa la lógica normal con 
las visiones que emergen al aplicar diversas técnicas como: red 
semántica,	 estratificaciones	 conceptuales,	 fraccionamiento,	
técnica del por qué, tormenta de ideas, entrada aleatoria, etc.
El pensamiento divergente, como lo recalca Iafrancesco, 
“incluye	la	fluidez	en	la	expresión,	las	asociaciones	de	ideas,	la	
tendencia a revisar lo conocido para proyectar nuevas formas 
de pensamiento y no depender de las habituales. Este tipo de 
pensamiento se orienta hacia la búsqueda de algo nuevo y es, 
en un principio, especulativo” 20.
De todas maneras, el proceso es sencillo, como lo anota Aponte: 
“Las	ideas	no	surgen	de	la	nada.	Ante	todo,	debe	identificarse	
el problema y escribirlo. Luego, debe reunirse información 
relacionada con éste y mezclarla con la información ya 
almacenada en el cerebro.
Se debe hacer la acción creativa utilizando las preguntas 
desencadenantes que transformen las ideas y la información en 
algo nuevo. Estas preguntas son las herramientas para transformar 
el pensamiento y pueden llevar a grandes descubrimientos”21 .
19 DE BONO, Edward. El pensamiento lateral. España: Paidós Ibérica, 1989.
20 IAFRANCESCO, Giovanni. 2003. Nuevos fundamentos para la transformación curricular: a propósito de 
los estándares. Cooperativa Editorial Magisterio. Bogotá. p. 76. 
21 PONTE, Jorge. (2003). Conceptos y herramientas de Management. [en linea]. Mercado Cuaderno nº 5, 
Módulo I.C, Creatividad e Innovación. [citado en 13 – 04 - 2007]. Disponible en: <http://www.mercado.
com.ar/mercado/mo/lazzati/CONCEP5/02-96.asp> 
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Paso 2. Incubación intuitiva de soluciones y aval de la experiencia
Puede llegar un momento en que el proceso anterior deja de 
ser productivo y se siente cierto bloqueo. Es el momento de 
delegar la tarea en nuestra intuición, dejando que la mente 
aparentemente se “despreocupe” y pase a otras actividades. 
Basta dejar la meta bien clara y el cerebro hará aparecer 
después ideas solucionadoras.
Un gran estudioso de la dimensión intuitiva, Goldberg nos 
enseña que “en su aspecto técnico, la incubación incluye 
cualquier actividad no relacionada con el problema que se 
está considerando, pero las distintas actividades pueden tener 
mayor o menor efecto alimentador de la intuición. A través de 
la observación de sí mismo y de procesos de prueba y error 
se puede llegar a saber cuándo es oportuno realizar ejercicios 
intensos y cuándo dormir, cuándo dar un paseo y cuándo tomarse 
unas vacaciones largas, cuándo funcionará mejor una actividad 
no mental y cuándo una actividad mental plena pero con un 
tema diferente.
Entre los ejercicios posibles están la Meditación, el Tai Chi, 
el Chi Qong, etc., los cuales, en la larga experiencia oriental, 
tienen efectos de serenidad, aclaración de la mente, bienestar 
fisiológico,	“iluminación”,	visión	creativa	entre	otros.	
La frase “dormir con el tema”, no es 
sólo	 una	metáfora;	 durante	 el	 sueño	
podrían tener lugar procesos que aún 
se desconocen de reorganización y 
ordenamiento de los contenidos 
mentales que llevarían a los 
descubrimientos intuitivos, ya sea 
en los sueños o al despertar”22.
22 GOLBERG, Philip. (1991). La dimensión intuitiva. 
Editorial Suramericana. Buenos Aires. p.264 
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En los procesos mentales de relajación de la mente, en espera 
de la espontaneidad de la intuición, se alimenta desde luego con 
las experiencias previas, o sea que la mente intuitiva se “avala” 
de la experiencia. Por eso son tan productivas las personas que 
viven experimentando sus ideas, como dio ejemplo innegable 
Thomas Edison.
Paso 3. Revisión transversal de todas las posibilidades
Una vez que se cuenta con un buen número de alternativas 
interesantes (sin renunciar a mantener 
la mente abierta a nuevas 
opciones), se pasa a cotejar 
las ventajas comparativas 
de las alternativas 
visualizadas y es 
posible, además, que 
se combinen algunas 
de ellas generando 
una nueva estrategia 
de solución. 
La idea es buscar 
la alternativa con 
mayores resultados 
derivables, o sea con 
capacidad de aportar más 
valores agregados cuando se 
configure	el	 producto	o	 servicio	
creado o innovado. 
Una estrategia de apoyo en esta parte del proceso, sería elaborar 
una matriz de alternativas versus ventajas, como la siguiente:
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Matriz para la selección de alternativas
La primera columna de esta matriz está pensada desde el punto 
de vista de decisiones generales empresariales, pero para 
casos de procesos más particulares como, por ejemplo, en una 
innovación para el proceso didáctico en un curso académico, 
el autor de la idea creativa hará un listado pertinente con 
su objetivo concreto, como sería: soluciona falencias de 
�0
aprendizaje;	 permite	 mejorar	 la	 atención	 del	 estudiante;	
enriquece	los	logros	de	aprendizaje;	se	puede	reproducir	a	escala	
útil	en	clase;	facilita	trabajo	grupal;	aumenta	la	interactividad	
pedagógica;	etc.
El proceso de diligenciamiento de la matriz es el siguiente:
	 Se	 redacta	 de	manera	muy	 concreta	 y	 exacta	 el	 problema	
que se necesita solucionar o el objetivo general que se quiere 
lograr.
	Se	hace	un	listado	de	las	alternativas	de	solución	(generadas	
por ejemplo mediante lluvia de ideas o cualquier otro método), 
seleccionando las seis más prometedoras de buenos resultados. 
Cada alternativa se enumera de 1 a 6 y se ubica en las celdas 
correpondientes (Describa la alternativa). 
	 Una	 vez	 seleccionadas	 las	 6	 alternativas	 se	 evalúan	 con	
relación a los Criterios de Evaluación de la primera columna, y 
se le asigna a cada una un puntaje entre uno y 10. Se aplica el 
máximo puntaje de 10 para la alternativa (o alternativas) que 
represente una solución excelente para el aspecto analizado.
Las	 demás	 alternativas	 se	 califican	 intuitivamente	 según	 la	
apreciación	del	calificador	al	compararlas	con	las	que	obtuvieron	
el puntaje máximo.
Paso 4. Selección audaz de opciones originales o promisorias
En el proceso de selección, además del puntaje alto obtenido 
por algunas alternativas al comparar sus aportes potenciales, 
es recomendable revisar nuevamente las dos condiciones 
mencionadas de la originalidad de la solución propuesta y la 
posibilidad de desencadenar más procesos de innovación o de 
valores agregados para consolidar la expansión de la demanda y 
la	fidelización	del	cliente.
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Esta situación implica analizar posibles necesidades de una 
gestión	 de	 cambios	 significativos	 en	 los	 procesos	 actuales	 de	
la empresa o institución, mirando la factibilidad de hacerlo e 
incorporarlo a la cultura empresarial sin traumas o repercusiones 
indeseables. Se hablaría entonces de una audacia estratégica 
(alineada con la misión y visión empresarial), soportada en 
la	 argumentación	 de	 ventajas	 significativas	 que	 aportaría	 el	
cambio.
Este paso se facilita mucho, si la entidad permite en su estructura 
una especie de “laboratorios experimentales” para el cambio, 
al estilo de las empresas que producen prototipos para ponerlos 
a	prueba,	dando	la	posibilidad	adicional	de	refinar	al	máximo	la	
idea creativa.
Paso 5. Planeación estratégica de atajos experimentales y 
logísticos
Normalmente, la puesta en práctica 
de la idea creativa o innovadora, 
es conveniente someterla a una 
“prueba piloto”.
Con	 este	 fin,	 los	 criterios	
recomendables son los 
siguientes:
	 	 Selección	 de	 un	 buen	 grupo	
muestral de ensayo: incluye tanto a 
los posibles ejecutores o responsables 
de	 liderar	 la	 aplicación	 oficial	 de	 la	
innovación, como a un grupo adecuado 
de clientes, en cuanto a su representatividad 
y a su disponibilidad para la observación de resultados sobre 
satisfacción con el nuevo producto o servicio o trámite.
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		Factibilidad	de	mecanismos	institucionales	de	apoyo:	ya	sea	
con infraestructura, espacios, equipos, gestores administrativos, 
incentivos parael desempeño a nivel de reconocimiento, 
estímulo económico, etc.
		Aseguramiento	de	un	modelo	logístico	de	apoyo	coyuntural,	
como	base	de	un	posible	modelo	definitivo	a	refinar	durante	la	
prueba piloto.
Paso 6. Diseño inteligente de estructura-función-holón 
Una característica de los productos creativos es que todos sus 
componentes	mantienen	una	utilidad	significativa	e	interactiva	
en el conjunto, a manera de un sistema preciso, funcional, 
“amigable”, de alta “usabilidad” o maniobralidad, de excelente 
diseño estético y con capacidad de 
generar satisfacción.
Un requisito adicional, si el 
producto o servicio forma parte 
altamente integrada de un 
nivel de procesos dentro de las 
unidades de producción o de 
servicio institucional, es que 
debe coadyuvar al ejercicio 
“autónomo” de la unidad, 
manteniendo sus posibilidades 
de	 actuación	 flexible,	
adaptación con mantenimiento 
de la identidad, articulación con el 
sistema de comunicación interno del 
equipo	 de	 trabajo,	 con	 el	 fin	 de	 preservar	 la	 arquitectura	
organizacional de la dependencia, diferenciada y al mismo 
tiempo articulada con la organización total de la empresa, lo 
cual se referencia como el sistema organizativo por holones del 
sistema institucional.
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Paso 7. Valores agregados para el 
cliente
Ampliando el concepto de cliente 
a “persona que demanda un 
producto o servicio para sentir 
satisfacción al cumplir de 
manera adecuada un deseo”, 
podemos señalar, entre los 
logros que se esperan de una 
nueva oferta creativa, como 
valores agregados al objetivo 
utilitario normal u obvio, 
aspectos como los siguientes:
	 Placer	estético
	 Ergonomía
	 Posibilidad	de	otros	usos	interesantes		 (adaptabilidad)
	 Reciclabilidad
	 Ausencia	de	contaminantes	o	elementos	nocivos
	 Mejores	niveles	de	durabilidad
	 Ahorro	de	tiempo
	 Distinción	o	exclusividad	por	su	uso
	 Calidad	certificada	o	estandarizada
	 Eficacia
	 Originalidad	o	nuevo	concepto
	 Adecuación	a	la	moda
	 Economía	o	ahorro
	 Manejo	bioseguro
	 Calidad	de	objeto	inteligente
	 Surtido	de	formatos,	colores.
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7. Hábitos de las personas 
creativas
Csikszentmihalyi,23 experto 
mundial en creatividad, 
investigó a 90 personalidades 
creativas y dedujo la siguiente 
lista de hábitos característicos 
de las personas creativas:
	 Firmeza: el creativo debe 
autogestionar una disciplina 
de focalización creadora y 
administración efectiva del tiempo, 
evitando factores distractivos.
	Agenda de reflexión y relajación: hay que evitar situaciones 
de estrés creativo. El cerebro necesita tiempo para su trabajo 
subconsciente	de	reflexión	y	reorganización	mental,	mientras	se	
ocupa el cuerpo de su recuperación física mediante actividades 
variadas y periodos adecuados de sueño reparador.
	 Proyecto vocacional: hay que ordenar los compromisos 
dando	 suficiente	 espacio	 al	 desarrollo	 de	 lo	 que	 nos	 gusta	
hacer y teorizar. Esta es la mejor forma de asegurar la más alta 
productividad creativa.
	 Trabajo metódico: este aspecto lo desarrolla bien Himanen24, al 
recomendar la permanencia en el tiempo de las siguientes actividades:
 Trabajo en función de metas
 Rendimiento u optimización del tiempo
23 CSIKSZENTMIHALYI, Mihalyi. (1996). Creatividad. El fluir y la psicología del descubrimiento y la 
invención. Editorial Paidós. Barcelona.
24 HIMANEN, Peka. (2001). La ética del hacker y el espíritu de la era de la información. Ediciones Destino.
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	 Adaptación	 flexible	 a	 mejores	 opciones	 (una	 especie	 de	
benchmarking).
 Estabilidad psicológica (inteligencia emocional y social)
 Laboriosidad o combinación de voluntad
 Esfuerzo y desarrollo sistemático y persistente
II. Métodos de los Creativos
1. Herramientas creativas para la solución de problemas
En realidad hay una amplia bibliografía sobre el tema. Dado el 
carácter breve del presente texto, se presenta a continuación 
una reseña de este tipo de herramientas, con base en los aportes 
de González25:
	
	 	 	 	 	
	 	 	
	 	
fernando.maldonado
Rectángulo
notas: