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Introducción a la administración de empresas
Portada
Bibliografía
�Iborra y otros: Fundamentos de Dirección de Empresas: Conceptos y habilidades 
directivas. Capítulo 2
�Robbins y Coulter: Administración. Capítulos 1 y 2
TEMA 1
INTRODUCCIÓN A LA 
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Universidad de Almería
Introducción a la administración de empresas2
TEMA 1
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE 
EMPRESAS
1. LA PROPIEDAD, LA DIRECCIÓN Y EL GOBIERNO DE LA EMPRESA
2. ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?
3. ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?
4. ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
5. EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
6. ¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN?
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Introducción a la administración de empresas3
Distinguir los conceptos de propiedad, dirección y gobierno de las
empresas
Explicar en qué difieren los gerentes del resto de empleados y analizar las
formas de clasificarlos
Definir administración y explicar la importancia de la eficiencia y eficacia
Describir las funciones de la administración, explicar los roles del gerente y
describir las capacidades necesarias
Describir cómo ha evolucionado el campo de estudio de la administración
Explicar la universalidad del concepto de administración, por qué es
importante tener conocimientos de administración y describir las
recompensas y desafíos del gerente
En este tema aprenderás a …
Introducción a la administración de empresas4
1. LA PROPIEDAD, LA DIRECCIÓN Y EL GOBIERNO 
DE LA EMPRESA
¿Quiénes son los propietarios de una empresa? ¿Son siempre los propietarios 
los que dirigen y gobiernan una empresa?
Juan Roig
Propietario (Accionista mayoritario) 
Directivo (Presidente Ejecutivo)
Propietario = Directivo 
Propietarios: 1,6 mill. accionistas directos 
¿dirigen y gobiernan la empresa? o ¿existe un 
equipo de dirección?
Propietarios ≠ Directivos 
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Introducción a la administración de empresas5
Propiedad Persona o personas que poseen la titularidad de la empresa
o Aportan dinero y/o bienes
o Pueden haber creado la empresa, comprado, heredado o 
poseer participaciones o acciones
o Pueden dirigir personalmente la empresa o contratar a una 
persona 
Dirección Personas con autoridad para …
1. fijar objetivos y tomar decisiones para alcanzarlos y
2. dirigir y coordinar el trabajo de otras personas
No todos los directivos tienen el mismo nivel aunque todos tienen 
subordinados y son responsables de las actuaciones de las 
personas que tienen a su cargo 
Introducción a la administración de empresas6
Propietario que ejerce la dirección  Empresario
Propietario que no ejerce la dirección  Inversor (accionista) 
Gobierno de la 
empresa
 separación entre la propiedad y el control  posibilidad de 
conflicto de intereses entre propietarios y directivos
Mecanismos implantados con fin de asegurar el 
comportamiento leal y honesto de los directivos a favor de 
los propietarios y de los grupos de interes de la empresa
Personas que supervisan el comportamiento de los directivos 
y aseguran la supervivencia de la empresa a l/p
Grandes empresas … o Propiedad: varias personas 
o Dirección: número reducido de directivos
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Introducción a la administración de empresas7
Órganos de gobierno de las 
sociedades anónimas
Junta general de accionistas
Administradores
(Consejo de administración)
Consejeros delegados
(Director general)
Órgano supremo formado por todos los accionistas
… para agilizar la toma de decisones, eligen una, 
dos o más personas …
Persona/s que dirigen la empresa y son representantes 
legales de la sociedad
… más de dos personas  Consejo de administración
… puede delegar parte de sus funciones en un número 
reducido de personas, Comisión ejecutiva, o en una o 
dos personas, Consejeros delegados 
Personas que ejercen realmente las tareas directivas
Introducción a la administración de empresas8
2. ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?
Antes era fácil  definir a los gerentes y diferenciarlos de los empleados
sin una posición gerencial  Ahora no es tan sencillo
¿Cómo definimos quiénes son los gerentes?
Alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas 
para lograr los objetivos de la organización
 Coordinar el trabajo de un departamento o supervisar a una
sola persona
 Coordinar un equipo de personas de distintos departamentos
o personas ajenas a la organización
 Realizar labores distintas a la coordinación y supervisión
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Introducción a la administración de empresas9
Organizaciones estructuradas de forma tradicional
¿Existe alguna forma de clasificar a los gerentes?
Organizaciones más flexibles y menos rígidas
Equipos de empleados pasan de un proyecto a otro  es complicado decir quiénes son los 
gerentes pero alguien coordina y supervisa a los demás
Gerentes de primera línea
Gerentes de nivel medio
Gerentes 
de alto 
nivel
Empleados no gerenciales
Toman las decisiones y establecen los planes y 
objetivos
Administran a los gerentes de primera línea
Administran el trabajo de los empleados no gerenciales
Introducción a la administración de empresas
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3. ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?
Eficiencia: obtener los mejores resultados a partir de la menor 
cantidad de recursos
“Hacer bien las cosas”  no desperdiciar recursos
Coordinación y supervisión de las actividades laborales de otras personas
de tal manera que se realicen de forma eficiente y eficaz
Eficacia: realizar aquellas actividades laborales qué derivarán 
en el logro de los objetivos de la organización
“Hacer lo correcto”
No basta ser eficiente, se debe ser eficaz
Medios para 
hacer las 
cosas
Fines o 
logros de los 
objetivos
Organizaciones con éxito  eficiencia y eficacia aparejadas
Mala administración  ineficiente e ineficaz o eficaz pero ineficiente
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Introducción a la administración de empresas11
4. ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Funciones administrativas
Roles gerenciales
Habilidades de los gerentes
Funciones administrativas
Realizan actividades mientras coordinan de manera 
eficaz y eficiente  ¿Cuáles son estas funciones?
 Planificar
 Organizar
 Dirigir
 Controlar
Introducción a la administración de empresas12
Definir objetivos, 
establecer estrategias y 
desarrollar planes
Planificar
Determinar qué se hace, 
cómo debe realizarse y 
quién lo hace
Organizar
Motivar, orientar y otras 
acciones relacionadas 
con dirigir al personal
Dirigir
Supervisar las actividades 
para que sean realizadas 
según los planes
Controlar
¿Este esquema describe bien lo 
que hacen los gerentes? 
¿Siempre planifican, organizan, 
dirigen y luego controlan?
… no siempre sigue esa secuencia
… cuando los gerentes administran 
planifican, organizan, dirigen y 
controlan
Enfoque muy utilizado aunque 
algunos especialistas sostienen 
que no es relevante
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Introducción a la administración de empresas13
Roles gerenciales
Henry Mintzberg estudio a los gerentes en la práctica
“… la mejor manera de describir lo que hacen los gerentes 
es revisar los roles que desempeñan al llevar a cabo su 
trabajo”
Roles gerenciales: acciones o comportamientos específicos 
exhibidos por los gerentes y que se esperan de el
 Roles interpersonales
 Roles informativos
 Roles decisorios
“… los gerentes desempeñan 10 roles que se agrupan en…”
Introducción a la administración de empresas14
Representante
Roles 
interpersonales
Líder
Enlace
Tienen que ver con las 
personas y otros deberes 
de carácter ceremonial y 
simbólico
Roles 
informativos
Recopilación, recepción 
y transmisión de 
información
Monitor
Difusor
Portavoz
Roles 
decisorios
Toma de decisiones o 
elecciones de alternativas 
Emprendedor
Solucionador de conflictos
Negociador
Asignador de recursos
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Introducción a la administración de empresas15
 Relacionarse con los demás, con la organización en sí misma 
y con el exterior
 Incluyen reflexión (razonamiento) y acción (ejecución)
Actividades de los gerentes …
En cualquier organización o nivel en la organización, los gerentes representan 
roles parecidos aunque el énfasis cambia según su nivel …
… niveles más altos vs niveles másbajos … 
¿Qué enfoque es 
mejor para definir 
a los gerentes, 
por funciones o 
por roles?
… cada uno describe lo que hacen los gerentes
… el enfoque de funciones es el más aceptado
… el enfoque de los roles ofrece otra visión  contar con 
más elementos pero ambos están relacionados (asignador 
de recursos  planificación)
Introducción a la administración de empresas16
Habilidades de los gerentes
¿Qué tipo de habilidades necesitan los gerentes para desempeñar sus tareas?
Robert L. Katz: “… los gerentes necesitan tres habilidades básicas”
Habilidades
técnicas
Capacidad para pensar y conceptualizar 
situaciones abstractas y complicadas
 Importantes para gerentes de alto nivel
Conocimiento específico del trabajo y de las 
técnicas necesarias para realizar las tareas 
 Importantes para los gerentes de primera línea
Habilidades humanas Capacidad de trabajar bien con otras personas, 
individualmente como en grupo
 Importantes en todos los niveles
Habilidades conceptuales
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Introducción a la administración de empresas17
HABILIDADES GERENCIALES IMPORTANTES
 Administrar el capital humano
 Inspirar el compromiso 
 Manejar el cambio
 Estructurar el trabajo y conseguir que se hagan las cosas
 Facilitar los contextos psicológico y social del trabajo
 Emplear redes para cumplir propósitos específicos
 Administrar los procesos de toma de decisiones
 Administrar la estrategia y la innovación
 Administrar la logística y la tecnología
Introducción a la administración de empresas18
Cómo se está 
transformando
el trabajo gerencial
Fuente: Robbins y Coulter (2014)
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Introducción a la administración de empresas19
Importancia de los clientesCambios con 
impacto 
significativo ¿El enfoque en el cliente es solo responsabilidad
del departamento de marketing?
… actitudes y comportamientos de los empleados 
satisfacción del cliente
Gerente sabe…
un servicio consistente y de alta calidad es esencial para el éxito
y la supervivencia y los empleados tienen mucho que ver 
crear organización sensible a los clientes con empleados
amistosos, amables, accesibles, preparados, ….
… la mayor parte de los empleos en países
desarrollados están relacionados con los servicios
Introducción a la administración de empresas20
Importancia de las redes socialesCambios con 
impacto 
significativo Antes … desafío de internet y el correo electrónico
Ahora… desafío redes sociales
Gerente necesita…
comprender y administrar el potencial y los riesgos implícitos en
las redes sociales  herramienta para …
o fomentar la cooperación y colaboración en la organización
o conectarse con los clientes
o administrar sus recursos humanos
… los empleados la utilizan en su tiempo libre y para
cuestiones de trabajo
… debe ser bien administrada para que resulte beneficiosa
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Introducción a la administración de empresas21
Cambios con 
impacto 
significativo
Gerente debe …
alentar a sus empleados para que estén atentos a nuevas ideas y
metodologías
¿Qué es innovar? Hacer las cosas de modo distinto,
explorar nuevos territorios y asumir riesgos
¿Quién innova? No sólo las organizaciones de alta
tecnología  todo tipo de organizaciones
Importancia de la innovación
… la innovación es vital en todos los niveles y en cada
una de las partes de la organización
Introducción a la administración de empresas22
Cambios con 
impacto 
significativo
Gerente debe …
tomar decisiones teniendo en cuenta diversas entidades,
comprendiendo sus requerimientos y considerando factores
económicos, medioambientales y sociales de los medios que
utilizan para cumplir sus objetivos
¿Qué es la sostenibilidad?
Capacidad que tienen las organizaciones para lograr
los objetivos empresariales y aumentar su valor para
los accionistas en el l/p, integrando oportunidades
medioambientales y sociales en sus estrategias
Importancia de la sostenibilidad
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Introducción a la administración de empresas23
5. EVOLUCIÓN DE LA ADMINSTRACIÓN DE EMPRESAS
¿Desde cuándo se práctica la administración?
Primeras manifestaciones
Desde hace miles de años existen personas que 
planean, organizan, dirigen y controlan
Hechos importantes en la historia de la administración
En 1776, la publicación de La Riqueza de las Naciones de Adam Smith
Plantea las ventajas económicas que la división del trabajo (especialización)
La división del trabajo aumenta la productividad, ya que mejora la 
habilidad y destreza del trabajador, y evita la pérdida de tiempo en el 
cambio de una actividad a otra
Introducción a la administración de empresas24
Finales s. XVIII, la revolución industrial
El poder de las máquinas sustituyó a la fuerza humana y hizo más 
económico producir en fábricas que en hogares 
Era necesario estimar la 
demanda, garantizar los 
materiales, asignar tareas … Necesitan teorías
para dirigirGerente
Modelo clásico
Administración científica
Teoría general de la administración
Modelo conductual
Primeros partidarios del comportamiento 
organizacional
Estudios de Hawthorne
Modelos contemporáneos 
Modelo sistémico
Modelo de contingencias
Modelo cuantitativo
Contribuciones importantes
Administración de la calidad total
Teorías
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Introducción a la administración de empresas25
Modelo clásico
Se centra en la racionalidad y la eficiencia de las organizaciones y trabajadores
Administración científica
En 1911, Taylor publica Principios de la Administración Científica
Estudió el trabajo manual utilizando métodos científicos para definir “la mejor 
forma” de realizar un trabajo y aumentar la productividad
Frank y Lilian Gilbreth fueron los seguidores más notables de Taylor
Eliminaron movimientos manuales y corporales ineficientes
Diseñaron herramientas y equipos para optimizar el rendimiento laboral
Analizar las tareas básicas que deben realizarse
Contratar a los empleados más cualificados
Diseñar sistema de incentivos
…
¿Cómo utilizan los 
gerentes actuales la AC?
Introducción a la administración de empresas26
Teoría general de la administración
Fayol
Creía que las funciones de la administración eran comunes en todos los negocios
Estableció 14 principios de administración
Weber
Cuando desempeñan funciones gerenciales y estructuran sus
organizaciones para que los recursos se utilicen con eficacia
y eficiencia
Describió un tipo de organización ideal  burocracia 
… una forma de organización caracterizada por la división del trabajo, una 
jerarquía claramente definida, normas y reglamentos detallados y relaciones …
¿Cómo utilizan los 
gerentes actuales la 
teoría general 
de la administración?
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Introducción a la administración de empresas27
Modelo cuantitativo (o ciencia de la administración)
Contribuciones importantes
Tomar decisiones relacionadas con la planificación y
control: asignación de recursos, mejora de a calidad,
programación del trabajo o determinación de los
niveles óptimos de inventario
¿Cómo utilizan los 
gerentes actuales el 
modelo cuantitativo?
Utiliza las técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones
Aplicación de la estadística, modelos de optimización e información y simulaciones 
por ordenador a actividades gerenciales
Es una filosofía de administración comprometida con la mejora 
continua para responder las necesidades y expectativas del cliente
Administración de la calidad total
Introducción a la administración de empresas28
Modelo conductual
Primeros partidarios del comportamiento organizacional
(Owen, Munsterberg, Follett y Barnard)
Analiza la administración enfocándose en las personas
Comportamiento organizacional: investiga las acciones de la gente en el trabajo
Todos creían que las personas eran el activo más importante de 
una organización y debían ser tratadas como tal
Los estudios de Hawthorne
Proporcionaron ideas sobre el comportamiento individual y grupal
Efecto importante sobre las ideas de administración relacionadas con el rol de 
las personas en las organizaciones
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Introducción a la administración de empresas29
Modelos contemporáneos
Modelo sistémico¿Cómo utilizan los 
gerentes actuales el 
modelo conductual?
Analiza lo que ocurre en el entorno que está fuera de los límites de la organización
Una organización toma elementos (recursos) de su entorno y los transforma 
o procesa como productos que distribuye en el entorno
Ha moldeado la forma de manejar las organizaciones
actuales: diseño de los trabajos, la forma de trabajar con
equipos de empleados, cómo se comunican
Muchas teorías tienen su origen en este enfoque: teoría de
la motivación, liderazgo, comportamiento grupal y
desarrollo
Barnard aplicó una teoría de las ciencias físicas a la organización:
… una organización funciona como un sistema cooperativo…
Introducción a la administración de empresas30
Modelo sistémico y los gerentes
Materia prima
Recursos humanos
Capital
Tecnología
Información
Entradas
Actividades laborales de los 
empleados
Actividades gerenciales
Tecnología y métodos de 
operación
Proceso de 
transformación
Productos y servicios
Resultados financieros
Información
Resultados humanos
Salidas
Sistema
Retroalimentación
Entorno
Entorno
Materia prima
Recursos humanos
Capital
Tecnología
Información
Entradas
Materia prima
Recursos humanos
Capital
Tecnología
Información
Entradas
Actividades laborales de los 
empleados
Actividades gerenciales
Tecnología y métodos de 
operación
Proceso de 
transformación
Actividades laborales de los 
empleados
Actividades gerenciales
Tecnología y métodos de 
operación
Proceso de 
transformación
Productos y servicios
Resultados financieros
Información
Resultados humanos
Salidas
Productos y servicios
Resultados financieros
Información
Resultados humanos
Salidas
Sistema
Retroalimentación
Entorno
Entorno
 Deben garantizar que todas las unidades interdependientes funcionen juntas
 Comprender que las decisiones/acciones en un área de la organización afectarán a
otras áreas
 Ayuda a reconocer que las organizaciones no están aisladas sino que depende del
entorno
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Introducción a la administración de empresas31
Modelo de contingencias
Los primeros teóricos nos presentaron principios que asumieron como universales
El modelo de contingencias y los gerentes
principios no pueden aplicarse a todas las situaciones organizaciones no
son iguales, se enfrentan a situaciones distintas y requieren diferentes formas de 
administración
No existen reglas universales o simplistas a seguir por los gerentes
La forma de dirigir “depende de la situación”  identificar variables situacionales
o de contingencia 
Analizar sus situaciones: determinar su situación y la mejor
forma que tiene para manejarla
Introducción a la administración de empresas32
6. ¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN?
¿Qué utilidad tiene para tu grado el estudio de la administración?
La realidad laboral
Administraréis o seréis administrados …
La universalidad de la administración
Los gerentes son necesarios …
Fuente: Robbins y Coulter (2014)
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Introducción a la administración de empresas33
Recompensas y desafíos del gerente
Fuente: Robbins y Coulter (2014)