Filosofia Kyocera: Valores e Princípios

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Filosofía Kyocera
Noviembre 2020
KDMX V1
Indice de Contenidos
Acerca de la Filosofía de Kyocera 3
Acerca de la Publicación del libro de bolsillo de la Filosofía de Kyocera 4
I. I. Hacia donde apunta Kyocera
Lema Corporativo 5
La razón Fundamental de la Administración 5
Métodos de Administración 5
II. II. Filosofía de Kyocera
La Administración basada en la unión de mentes humanas 6
Búsqueda de Utilidad Justa 7
Siguiendo verdades y principios 7
Principio: “El cliente es primero” 7
Principio de Familia Extendida 8
Siguiendo el sistema de Meritocracia 8
Énfasis en el compañerismo 8
Administración con la participación de todos 9
Alinear los Esfuerzos (vectores) 9
Valora la creatividad 10
Administración transparente 10
Apuntar alto 11
a. Estar en armonía con la “voluntad del universo” 11
Elegir como base, un corazón amoroso, sincero y armonioso 12
Construir Una Visión con una mente Pura 12
Tener una mente abierta 13
Ser Humilde 13
Ser agradecido 14
Ser siempre alegre 14
b. Luchar por el Mejoramiento 15
Hacer lo mejor para nuestros colegas 15
Establecer Confianza Mutua 15
Buscar la perfección 16
Trabajar en forma seria 16
Acumular los esfuerzos 17
Ser Auto-Combustible 17
Ama tu trabajo 18
Buscar la esencia de las cosas 18
Se el centro del remolino 19
Predicar con el ejemplo 19
“Arrinconarse con las dificultades” 20
Luchar en el centro del ring 20
Discutir con franqueza 21
Tomar decisiones sin egoísmo 21
Tener una “Naturaleza Bien Balanceada” 22
Experiencia, más que conocimiento… 22
Ser creativo en el trabajo 23
c. Tomar las decisiones correctas 23
Tomar decisiones con una mente altruista 23
Ser audaz y riguroso 24
Fomentar el juego limpio 25
d. Lograr nuevas hazañas 26
Mantener con entusiasmo un deseo para que entre al subconsciente 26
Perseguir el ilimitado potencial humano 26
Poseer un Espíritu Desafiante 27
Sé un Pionero 27
Cuando piensas que es el momento de rendirse, es cuando comienza el verdadero trabajo 28
Aferrarnos a nuestras convicciones 28
Visualizar con optimismo, planificar con pesimismo y ejecutar con optimismo 29
e. 5. Vencer los obstáculos 29
Tener Coraje Verdadero 29
Tener espíritu de lucha 30
Forjar nuestro propio camino 30
Decláralo con Entusiasmo y Hazlo Realidad 31
Pensar hasta visualizar los resultados 31
Nunca renunciar hasta lograr el éxito 32
f. Reflexiones acerca de la vida 32
Nuestros Resultados en la Vida o el Trabajo = Actitud x Esfuerzo x Habilidad 32
Vivir Plenamente cada Día 33
La vida sucede como la dibuja nuestra mente 33
Visualizar el Futuro 34
Motivación Bien Intencionada (con virtud) o Egoísta 34
El que “no quiere quedar mal con nadie” queda como un gran mal 35
Vivir una vida de arrepentimiento 35
Conduzcamos Nuestras Vidas con una Mente Pura 36
 La Fijación de Precios es Administración 37
Maximizar los ingresos, minimizar los gastos (cuantificar los ingresos y controlar los gastos) 37
Trabajar con Estado de Resultado Diario 38
Mantener solo activos saludables y que se puedan vender 38
Proyectar nuestras habilidades hacia el Futuro 39
Definir Objetivos Bien Conocidos y Entendibles 39
Desarrollar nuestra conciencia económica 40
Austeridad 40
Comprar Solo lo necesario, Cuando Sea Necesario 41
Aplicar los principios del estar en el área de trabajo 41
Valorar la experiencia 42
Elaborar productos superiores 42
Escuchar lo que dice el producto 43
Seguir el Principio de Correlación Uno a Uno 43
Siempre Realizar un Doble Chequeo 44
Comprender Simplificando 44
III. III. Para llegar a ser un excelente líder
Los Doce Principios de la Gestión del Dr. Inamori
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Acerca de la Filosofía de Kyocera
Por Kazuo Inamori
Fundador y Presidente Emérito
Hace 35 años, siete compañeros y yo fundamos la empresa Kyoto Ceramic, S.A. gracias al 
entusiasta apoyo de personas a nuestro alrededor
Comenzamos sin contar con el capital ni la maquinaria adecuados, en un edificio nada 
impresionante. Sin embargo, conté con personas que fueron como familia, con grandiosas 
mentes y grandes corazones, todos dispuestos a ayudarse mutuamente y a compartir alegrías 
y tristezas.
Así es que decidí administrar esta empresa utilizando como base el corazón humano. Esto es 
debido a que creí que aunque el corazón humano es considerablemente alterable, es también 
dependiente de otros una vez que son unidos por una fuerte creencia.
Como he administrado Kyocera utilizando como base el corazón humano, pude superar toda 
clase de obstáculos. La filosofía de Kyocera nace entonces de mi debate interno acerca de mi 
vida y mi trabajo.
La filosofía de Kyocera es una filosofía de vida que he adquirido a través de la práctica. La 
base es “Realizar lo correcto como ser humano”. Así, he estado abogando junto con nuestros 
empleados por seguir ésta filosofía; creo que hará feliz a cada empleado, al mismo tiempo que 
hará próspera nuestra empresa.
Kyocera continúa su desarrollo hasta el día de hoy gracias a los empleados, quienes están de 
acuerdo con la filosofía y creen en el infinito potencial de la raza humana. Para que Kyocera 
continúe su existencia como una empresa excepcional, y con la finalidad de que cada empleado 
tenga una vida espléndida, creo que lo más importante es adoptar y practicar la filosofía de 
Kyocera en cuanto a “realizar lo correcto como ser humano”.
En esta época de esfuerzo, deseo sinceramente ver que redoblemos esfuerzos para estudiar 
con seriedad y personalizar ésta filosofía como propia.
Abril, 1994
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Acerca de la Publicación del libro de bolsillo de la Filosofía de Kyocera
En conmemoración al 35 aniversario de nuestra empresa, me complace presentar el libro de 
bolsillo de la “Filosofía de Kyocera”.
En estos 35 años, Kyocera ha tenido un gran crecimiento. Esto se lo atribuyo a todos ustedes, 
que se han dedicado a trabajar arduamente, utilizando como base la Filosofía de Kyocera.
Para que Kyocera continúe su crecimiento y de esta forma pueda proporcionar oportunidades 
para que todos los empleados busquen la felicidad, el desarrollo es continuo dentro de nuestra 
magnífica empresa. Para ello, creo que es esencial el crear un ambiente de trabajo en donde 
la Filosofía de Kyocera pueda ser todos los días discutida con libertad e implementada en 
nuestro trabajo.
Este libro de bolsillo recopila la esencia de la Filosofía de Kyocera, que ha sido compartida 
con nosotros por el Dr. Inamori. Cada tema es acompañado por una breve explicación. Me 
gustaría que la filosofía fuera utilizada por todos los empleados en las reuniones matutinas, 
así como en otras oportunidades. Por favor, tomen la iniciativa para leer, comprender y poner 
en práctica éstas ideas.
Creo que si esta práctica es repetida constantemente, se profundizará en la comprensión de la 
filosofía de Kyocera, y llevará a la empresa a un mayor crecimiento.
Por favor, utilicen el presente libro de bolsillo en todos los departamentos, con el propósito de 
aplicar la filosofía Kyocera para revitalizar nuestro lugar de trabajo.
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I. Hacia donde apunta Kyocera
Lema Corporativo 
Respetar lo Divino y Amar a las Personas
Preservar el espíritu del trabajo justo y honorable, respetando las personas, nuestro trabajo, 
nuestra empresa y nuestra comunidad global.
La razón Fundamental de la Administración
Proveer oportunidades y espacio para el crecimiento material e intelectual de todos nuestros 
trabajadores, y mediante nuestro esfuerzo común, contribuir al progreso de la sociedad y de 
la humanidad.
Métodos de Administración 
1. 1. Obtener utilidad justa mediante prácticas de negocios armoniosas que resulten 
en productos, soluciones y servicios de calidad a precios competitivos
2. 2. Administrar la empresa como si fuéramos una familia, unidos por nuestros 
corazones, sin antagonismos, ayudándonos con un sentido mutuo de gratitud y aprecio.
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II. Filosofía de Kyocera
Tal como mencionamos con orgullo en la razón fundamental de la administración, Kyocera 
existe para proveer oportunidades a sus empleadospara lograr la felicidad material y contribuir 
de esa forma al progreso de la sociedad.
La felicidad material y espiritual que buscamos no es únicamente la estabilidad y riqueza 
económica, sino también el enriquecimiento espiritual como seres humanos que encuentran el 
significado de la vida a través del trabajo.
Mejoraremos nuestra tecnología, elaboraremos productos excepcionales que contribuyan al 
avance de la ciencia y la tecnología, generando utilidad a nuestra empresa y promoviendo el 
bienestar social a través del pago de impuestos y otros.
Para continuar cumpliendo nuestro objetivo, debemos aplicar nuestros esfuerzos para que 
Kyocera se desarrolle aún más como una empresa en la cual se puede confiar el futuro de los 
empleados.
La Filosofía de Kyocera sirve así como paradigma de vida para ser implementado tanto en 
nuestra vida como en nuestra forma de pensar.
1. La esencia de la administración
La Administración basada en la unión de mentes humanas1
Kyocera comenzó como un pequeño taller, sin dinero, títulos ni historia; contó únicamente con 
escasa tecnología y 28 personas de confianza.
La administración de Kyocera se basa en que todos los empleados realizan su mejor esfuerzo, 
y los administradores dedican su vida entera a merecer su confianza2; todos confiando en los 
demás y trabajando sin egoísmo. Todos unidos para hacer de Kyocera una empresa de la cual 
estén r orgullosos de pertenecer.
Se dice que la mente y el corazón cambian con facilidad. No obstantes, no existe nada más fuerte 
que la mente y el corazón. Kyocera se ha desarrollado hasta ser lo que es actualmente, por la unión 
de las mentes.
1 ¿Qué es unión de mentes humanas? No significa un grupo de personas pensando lo mismo, de ninguna manera. 
Significa un grupo de personas, donde cada persona es escuchada y cada persona tiene la posibilidad de contribuir. La 
potencia humana esta en nuestra mente y la empresa es la unión de esa mente. Una empresa donde solo una persona 
piensa y el resto ejecuta, está destinada a fracasar. El espacio donde sucede la “unión de las mentes” es el espacio de 
las conversaciones.
2 La confianza es un juicio que se forma en base a las acciones lingüísticas. Si mis afirmaciones son verdaderas, si mis 
declaraciones fundadas, mis peticiones y ofertas sinceras y cumplo con mis promesas, es de esperar que mis colegas 
tengan el juicio que soy una persona de confiar.
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Búsqueda de Utilidad Justa
La empresa debe ser rentable3 para que pueda sobrevivir. Ser rentable no es motivo de 
vergüenza, ni tampoco va en contra de las demás personas.
Un precio determinado a través de la competencia de libre mercado es un precio justo, y la 
utilidad lograda es justa. La competencia promueve la racionalización, al mismo tiempo que el 
valor agregado incrementa los beneficios.
En el mundo actual existen administraciones que buscan desenfrenadamente hacer dinero sin 
esfuerzo a través de movimientos ilegales y de especulación. Sin embargo, la Administración 
de Kyocera debe insistir en dirigir sus negocios de una manera justa, buscando utilidad justa y 
contribuyendo con la sociedad.
Siguiendo verdades y principios 
Desde que Kyocera fue fundada, todas sus decisiones corporativas han sido tomadas siguiendo 
verdades y principios básicos. Una administración corporativa que no sigue valores aceptables 
para la sociedad no podría tener éxito ni perdurar en el tiempo.
En Kyocera no confiamos solamente en lo que se podría llamar “sentido común de los 
negocios”. No tomamos decisiones únicamente siguiendo las prácticas estándar de “muchas 
otras compañías”.
Cuando tomamos decisiones de cualquier tipo, organizacionales, comerciales o financieras, 
en un entorno conocido o nuevo, el basarse en valores y principios esenciales evita errores, 
incluso en una cultura o realidad económica que nunca antes haya sido experimentada.
Principio: “El cliente es primero” 
Kyocera comenzó como una fábrica de partes electrónicas, siempre autónoma y nunca 
trabajando como subcontratista.
Ser autónomos significó la continua elaboración de productos de valor para nuestros clientes. 
Fue necesario contar con mejor tecnología que la de nuestros clientes, y ser capaces de ganar 
su confianza en todas las áreas: entrega, calidad, precio e innovación. 
Nos desafiamos nosotros mismos para volvernos totalmente comprometidos con nuestros 
clientes, aun cuando esto significó rechazar conceptos convencionales. El hacer feliz4 al cliente 
es un principio básico para cualquier negocio; y el único camino de obtener ganancias en 
forma continua.
3 Sin ser rentable la empresa no podrá sostener el crecimiento material y espiritual de los trabajadores.
4 El hacer feliz a un cliente es un objetivo ambicioso que va mas allá cumplir con una nota de venta. Apunta a impactar 
el estado de ánimo de cliente. Recordemos que el estado de animo de felicidad nos predispone a…
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Principio de Familia Extendida
Valoramos la confianza mutua, la cual crea un vínculo similar a una familia, compartiendo 
las alegrías y las tristezas de los demás. Esta es la base que une a todos los empleados de 
Kyocera5.
Este vínculo familiar hace que los empleados aprecien y cuiden de los demás. Esta camaradería 
y confianza es la base de nuestra relación de trabajo. Como una familia, los empleados se 
ayudan unos a otros incondicionalmente cuando uno lo necesita, y se dan apoyo incluso en 
cuestiones personales.
“Administrar en base a la unión de las mentes” significa valorar esta relación tipo familiar. 
Siguiendo el sistema de Meritocracia
Al administrar cualquier tipo de organización, el factor más importante es si está liderada por una 
persona realmente competente.
Las personas realmente capaces son aquellas capaces de cumplir sus tareas asignadas, son 
respetados por los demás, generan confianza y dedican sus talentos para el beneficio de otros. Una 
organización debe cultivar un clima laboral en el cual dichos individuos tengan los roles adecuados 
y las oportunidades para desarrollar sus habilidades a cabalidad. Una empresa manejada por el 
sistema de méritos será fuerte y beneficiará a todos sus integrantes.
En Kyocera, los empleados no son medidos por su antigüedad ni por sus logros pasados, sino 
calificados únicamente por sus competencias individuales.
Énfasis en el compañerismo6 
Desde su fundación, Kyocera ha realizado el trabajo basándose en grupos de trabajadores 
que se comprenden y confían unos a otros. En lugar de establecer una relación jerárquica entre 
gerentes y trabajadores, los empleados tienen vínculos laterales de compañerismo, trabajan 
hacia el mismo objetivo y de este modo realizan sus sueños individuales.
Doy crédito de nuestro éxito al hecho de que nuestro trabajo se basa en empleados 
compartiendo las mismas aspiraciones y la misma mentalidad, en vez de ejercer la relación 
vertical más común, de poder y autoridad.
Esto ha sido posible únicamente debido a la solidaridad de las personas que se comprenden 
unos a otros como seres humanos.
5 La filosofía Kyocera reconoce que la emociones y los estados de ánimo son parte de nuestro ser, y reconoce que forman 
la base que une a los trabajadores. En otras palabras, no se puede administrar dejando las “tristezas” y “alegrías” de 
lado.
6 En la base del compañerismo esta la comprensión y la confianza. Del juicio de la confianza conversamos en comentario. 
Por el lado de la comprensión, es fundamental nuestra capacidad de escucha activa y de detectar la inquietud que 
motiva nuestro compañero. 
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Administración con la participación de todos 
En Kyocera, las unidades organizacionales llamadas Amebas, constituyen la base de la 
Administración.
El manejo de cada Ameba es autónomo e independiente; cada miembro es libre de compartir 
sus opiniones, expresar sus preocupaciones y participar en la administración. Esto promueve la 
participación activa de los miembros en vez que se limiten a ejecución pasiva. Los miembros 
desarrollansu potencial personal7 participando en la administración y uniendo fuerzas hacia 
el cumplimiento de las metas grupales..
El espíritu de participación es reflejado en nuestras relaciones cotidianas. Los “Compas” y y otros 
eventos de la empresa son valorados como oportunidades para nutrir nuestro compañerismo 
y nuestra “conciencia de familia”.
Alinear los Esfuerzos (vectores)
Cada persona piensa de forma distinta e interpreta la realidad de forma distinta. Imagínense 
qué podría pasar si cada uno de los empleados actuara de acuerdo únicamente a su forma 
de pensar.8
Si los esfuerzos de los empleados (vectores), no se encuentran alineados, el grupo se dispersará, 
y no se generará impulso para el bien de la empresa. Esto se ejemplifica en los deportes de 
equipo, como el béisbol o el fútbol. Existe una diferencia marcada entre un equipo cuyos 
jugadores han unido sus mentes hacia la victoria, y otro equipo en el cual los jugadores tienen 
el objetivo de gloria personal.
Cuando todos los esfuerzos se encuentren alineados, la fuerza que se genera se multiplicará 
para producir resultados asombrosos. Uno más uno resultará cinco, o tal vez diez.
7 Cada trabajador en la empresa tiene dones. La mejor participación de un trabajador es poniendo sus dones al servicio 
de sus compañeros y de la empresa.
8 El gran valor de la compañía está en que es un conjunto de distintos observadores con distintos dones. No obstante, 
antes de emprender acción, es importante intentar llegar a una interpretación común de los hechos. En ese proceso es 
vital escuchar la mayor cantidad de opiniones para poder llegar a una interpretación poderosa de los hechos que nos 
permita beneficiarnos de los dones de todos los integrantes de la compañía
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Valora la creatividad9 
Desde su fundación, Kyocera ha valorado la creatividad. En vez de copiar a otros, optamos 
por competir con nuestra propia tecnología. Con mucho gusto aceptamos pedidos que 
otras compañías rechazaron por considerarlos imposibles. De esta forma, desarrollamos y 
acumulamos nuestra propia tecnología, que se fue sumando una tras otra..
A modo de ejemplo, La investigación y Desarrollo para los paquetes Multicapa, que gatillaron 
el mayor crecimiento de Kyocera, recibieron el premio “Okochi Memorial Grand Prize” a la 
producción, además del premio del Ministerio de Ciencia y Tecnología de Japón. 
Nuestro compromiso de lograr nuestros objetivos, nos ha llevado a innovar10 a diario y a 
expandir nuestro expertiz tecnológico. La acumulación de estos esfuerzos nos ha llevado a 
resultados impresionantes.
Administración transparente 
La confianza es la piedra angular de la Administración Kyocera. .. Nuestro sistema, incluyendo 
los aspectos financieros, es totalmente transparentado hacia nuestros empleados, para que no 
existan dudas o preguntas acerca de la empresa.
Por ejemplo, nuestro “Sistema de Eficiencia por Hora” transparenta la administración de 
cada departamento a todos los empleados. Todos conocen la utilidad que ha generado su 
ameba y la forma en la que se han efectuado. También intentamos mantener nuestras mentes 
y corazones abiertos11 al realizar el trabajo.
En la medida en que la empresa en su totalidad sea transparente, podremos dedicarnos 
confiadamente a nuestras respectivas tareas.
9 El punto de partida para la creatividad en Kyocera es una pregunta distinta frente a los desafíos comerciales. En vez 
de preguntar “¿Lo podemos hacer?” – pregunta frente a la cual se puede contestar “si” o “no”, elegimos hacer otra 
pregunta. “¿Cómo lo podemos lograr?” – esta pregunta asume que hay forma de lograr el desafío, y solo tenemos que 
encontrarla. 
10 Mencionamos arriba que el impulso para innovar y para la creatividad es asumir que podemos y preguntarnos ¿Cómo? 
No obstante, para darle espacio a la creatividad, debemos combatir fuertes enemigos del aprendizaje, entre ellos: 
juicios respecto a nuestra capacidad, nuestra incapacidad de aprender algo nuevo fuera de nuestro “paradigma” 
operacional, el no tener tiempo y más.
11 Abiertos en el contexto de transparentes. Si pensamos de forma distinta es importante expresarlo.
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Apuntar alto
Aún en el comienzo, cuando Kyocera se encontraba arrendando un edificio y 
contaba con menos de 100 empleados, solía decir: “Kyocera tiene la visión global 
de ser Kyocera Internacional, una empresa a nivel mundial”. Para una empresa 
tan pequeña, el alcanzar un nivel mundial era realmente un gran objetivo.
Aquellas personas que se fijan grandes objetivos cosecharán un gran éxito, 
mientras que las personas con poco deseo de éxito únicamente obtendrán 
pequeños logros. Cuando se fija una gran meta, es posible concentrar toda la 
energía en ella. Esta es la clave del éxito.12
Solo visualizando una brillante y grandiosa visión, podemos realizar grandes 
hazañas más allá de nuestra imaginación.
2. Para llevar una vida maravillosa - Elevemos Nuestras Mentes
a. Estar en armonía con la “voluntad del universo” 
No puedo observar la naturaleza, la formación de la materia en el universo, el nacimiento 
de la vida y el proceso de la evolución sin darme cuenta de que el destino es más que una 
coincidencia.
El mundo parece tener una fluidez que envuelve y desarrolla absolutamente todo. A esto le 
llamo “la voluntad del universo”. Esta voluntad se manifiesta con amor, sinceridad y armonía. 
Nuestro destino personal depende de si nuestra energía mental se encuentra en armonía con 
el universo.
La fortuna nos sonríe cuando deseamos con el corazón puro y abierto, siempre y cuando éste 
se encuentre en armonía con la voluntad del universo.13
12 El fijar un objetivo que ya logré en el pasado, implica que como individuo y como organización, no voy a aprender nada 
nuevo. Nuestro aprendizaje y como resultado, nuestro desarrollo material e intelectual nunca sobrepasará nuestros 
objetivos. Habiendo ya establecido que el objetivo de Kyocera es el desarrollo material e intelectual de nuestros 
empleados, queda claro que una condición crítica, es fijar objetivos grandes.
13 Habitamos un planeta, donde coexistimos con humanos, animales, plantas y naturaleza. Armonía con el universo es 
comprender que coexistimos, o sea que somos parte de este universo y no los dueños de él.
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Elegir como base, un corazón amoroso, sincero y armonioso14 
Nuestra actitud y nuestro corazón juegan un rol decisivo para lograr resultados maravillosos en 
nuestra vida y en nuestro trabajo.
Un corazón amoroso15, sincero y armonioso nos lleva al éxito. Así como a cada uno de nosotros 
nos fue dado por naturaleza un corazón, también contamos con un alma. El “amor” es alegrarse 
con la felicidad de las otras personas como si fuera propia. La “sinceridad” es una mentalidad 
que busca el bienestar social y de otros. La “armonía” nos obliga a siempre desear la felicidad, 
no únicamente para nosotros mismos, sino también para todos los que nos rodean.
Un corazón amoroso, afectuoso, sincero y armonioso es la base que lleva a las personas al 
éxito.
Construir Una Visión con una mente Pura16 
El éxito puede llegar únicamente desde la petición de una mente pura. No importa cuán fuertes 
sean nuestros deseos, si las peticiones son generadas por el egoísmo, el éxito no será duradero.
Cuanto más fuerte sea un deseo irracional va a resultar más conflictivo para la sociedad, y 
terminará catastróficamente.
Para lograr el éxito, nuestros deseos y nuestras peticiones deben ser puros. Debes asegurar que 
tus deseos son puros antes que se alojen en tu subconsciente, y solo los esfuerzos continuos a 
partir de nuestras peticiones claras y puras posibilitarán la realización de nuestras metas.
14 Cuando se habla de corazón, generalmente se apunta a las emociones y a los estados anímicos. Hay quienes piensan 
que nuestro estado anímico es algo que nos pasa, en cambio la filosofía Kyocera postula que es una elección nuestra. 
15 El amor es una emoción que nos hace querer estar con otros, escucharlos yentenderlos.
16 Uno de los componentes importantes de una petición exitosa es la sinceridad del orador. Cuando pedimos con 
sinceridad desde un deseo puro, el universo conspira para cumplir nuestra petición.
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Tener una mente abierta17
Tener una mente abierta significa el tener la humildad de reconocer las debilidades propias, 
así como tener la intención de superarlas.
A menudo personas capaces, pero de temperamentos fuertes u obstinados, no escuchan con 
facilidad a los demás, y cuando lo hacen reaccionan con rebeldía. Si una persona quiere 
realmente desarrollar su potencial, debe escuchar a los demás con una mente abierta; siempre 
reflexionar acerca de su propia actitud18 y tener la capacidad de observarse a sí misma. Una 
persona así atrae a otras personas con mentes abiertas, lo cual permite realizar el trabajo sin 
conflictos19.
Debemos adoptar una actitud humilde que acepte las críticas como un consejo constructivo 
que nos ayudará a ser mejores.
Ser Humilde 
Junto con el aumento de la prosperidad, también ha aumentado el número de personas 
egocéntricas y dogmáticas. Estas formas de pensar dificultan y a veces imposibilitan el trabajo 
en equipo.
Si nos jactamos arrogantemente de nuestros dones y éxitos, no recibiremos la cooperación de 
las personas a nuestro alrededor, y obstaculizaremos nuestro propio progreso.
Para poder alinear los vectores de los miembros del equipo y crear un ambiente laboral 
agradable y productivo, debemos tener siempre una actitud humilde y de gratitud20 hacia 
nuestros compañeros y hacia nuestra familia, que son a quienes debemos nuestra existencia.21
17 Un observador poderoso comprende las limitaciones de su mirada y la ventaja de poder escuchar otras miradas: 
“préstame tus ojos para que pueda ver lo que tú ves…”
18 Reflexionar respecto a mi actitud en el contexto de que me pasa con lo que me dicen. ¿Cuál es mi estado de ánimo? 
¿Qué emoción me embarga cuando escucho esta persona? ¿Porque?
19 El trabajo sin conflicto no significa que todos estén de acuerdo. Lo que evita justamente el conflicto es nuestra mente 
abierta a escuchar con humildad otras miradas.
20 Debemos dar las gracias por nuestros dones y no utilizarnos para asumir superioridad frente a otros.
21 Esta declaración tiene sus fundamentos en otras filosofías (Bubber): Yo existo como tal solo debido al hecho que hay un 
Tú. 
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Ser agradecido 
Sin armonía22 entre los empleados, una empresa no puede producir productos o soluciones 
que hagan felices a los clientes, debido a que éstos reflejan el espíritu de las personas que 
los elaboran. Si los empleados se comportan con egoísmo, no se puede construir la armonía 
necesaria dentro de la empresa.
Podemos dedicarnos a trabajar sin obstáculos, por la ayuda de las personas en nuestro 
entorno, nuestros compañeros, nuestras familias y nuestros clientes. Nunca debemos olvidar 
que gracias a la ayuda de los demás hemos llegado hasta donde nos encontramos.
Teniendo esto en mente, debemos siempre agradecer a estas personas, confiar en ellas, y 
trabajar con compañerismo.
Ser siempre alegre23 
Kyocera es el resultado de nuestro arduo trabajo. A través de los años, nos hemos aferrado 
a nuestros ideales con una mente positiva y alegre, sin perder nunca la esperanza a pesar de 
muchas situaciones difíciles y adversas.
La vida es maravillosa, y está llena de oportunidades. Por lo tanto, siempre debemos 
recordarnos: “Me espera una vida maravillosa”.24 No debemos quejarnos25, ni ser pesimistas, ni 
mucho menos ser rencorosos, sentir odio o envidia hacia los demás. El simple hecho de tener 
este tipo de pensamientos negativos, puede hacer que la persona sea pesimista.
Puede sonar simplista pero actuando positivamente, con optimismo y viendo las oportunidades 
que nos trae el futuro, es el primer paso para mejorar nuestro trabajo y nuestra vida.26
22 Armonía significa Relación de paz, concordia y entendimiento entre dos o más personas. La clave para la armonía es 
aceptar que el otro tiene una mirada diferente a la mía, y tener la curiosidad de conocerla – “préstame tus ojos para ver 
lo que vez tu”. O sea que la armonía real no es estar todos de acuerdo todo el tiempo sino aceptar nuestras diferencias 
y aprovecharlas para hacernos cargo de la variedad de desafíos que nos presenta nuestro trabajo.
23 Vimos antes que uno de nuestros objetivos es impactar las emociones de los clientes haciéndolos felices. En este punto 
nuestra filosofía nos exige que también nosotros estemos alegres. 
24 Esto apunta al estado de ánimo de “ganas”, que es lo que siento cuando el futuro tiene muchas oportunidades para mí.
25 Hay que distinguir entre la queja y el reclamo. La queja está enfocada en el pasado, apuntando a otra persona o 
acontecimiento para adjudicarle responsabilidad de mi malestar. El reclamo está enfocado en el futuro, haciendo una 
petición clara a un tercero, para lograr un objetivo.
26 El ser optimista y feliz no es solo una actitud que es más agradable para mí y para mi entorno. Es conveniente 
como estrategia de vida y abre muchas oportunidades a las cuales estoy cerrado cuando adopto la resignación o el 
resentimiento.
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b. Luchar por el Mejoramiento 
Hacer lo mejor para nuestros colegas
Lo más puro y noble que puede lograr un ser humano es actuar por el bien de los demás. 
En general, tendemos a pensar primero en nosotros mismos, sin embargo dentro de nuestros 
corazones todos buscamos la felicidad de ayudar a los demás.
Una vez ocurrió en América un devastador accidente aéreo en invierno sobre aguas congeladas. 
Un momento antes de ser rescatado, un hombre decidió dar su vida para salvar una mujer que 
se estaba ahogando cerca de él. Esto demuestra lo bella que puede ser la naturaleza humana.
Trabajando duro para ayudar a nuestros compañeros, confiando unos en los otros y creando 
buenas relaciones laborales, podemos construir un equipo de trabajo sobresaliente.
Establecer Confianza Mutua
Desde sus inicios, Kyocera ha basado su administración en los fuertes lazos entre sus empleados. 
Nos agradecemos los unos a los otros sinceramente y realizamos nuestro trabajo en base a 
la confianza mutua. Los “Compas”27 y otros eventos, nos proveen oportunidades para abrir 
nuestros corazones y fortalecer los lazos entre nosotros. 
La confianza mutua permite a todos los trabajadores, independientemente del puesto que 
ocupen, expresar sus sentimientos reales. Con tal honestidad, cada uno puede ver claramente 
los problemas y trabajar en conjunto, armoniosamente y sin conflicto.
Para construir relaciones interpersonales de confianza, es necesario esforzarnos todos los días, 
con la finalidad de fortalecer los lazos que nos unen a todos los empleados.
27 El Compa es una reunión de colegas después del horario de trabajo para brindar, picotear y conversar.
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Buscar la perfección
Algunas personas se sienten satisfechas cuando logran un 99% del éxito.. Estas personas, no 
pueden producir productos perfectos. Con una mentalidad condescendiente, que asume que 
cualquier error puede ser borrado con una goma, nunca alcanzaremos resultados realmente 
satisfactorios en nuestro trabajo.
Si los departamentos de ventas, producción o servicio se rehúsan a dar ese último un por ciento 
de esfuerzo, perderemos ventas o causaremos problemas de calidad..
Si los esfuerzos van a ser realmente fructíferos, debemos adherir a la perfección hasta el final.
Trabajar en forma seria
Trabajar en forma seria significa ser diligente y siempre conservar una actitud sincera hacia el 
trabajo.
Invertimos en el trabajo la parte más significativa de nuestro tiempo. Por lo tanto, si no estamos 
satisfechos y si no nos sentimos realizados en el trabajo, es difícil encontrar reemplazo en la 
felicidad obtenida con un pasatiempo o hobby. Hasta que tengamos un sentido de realización 
en el trabajo a menudo nos sentiremos insatisfechos.
Cuando hemos logrado un objetivo, tras trabajar diligentemente y con seriedad,experimentamos 
la felicidad real.
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Acumular los esfuerzos 
Es importante tener una gran visión y un ferviente deseo de cumplir los sueños, pero aun 
teniéndolos, el trabajo diario requiere de muchas tareas banales y tediosas. Así que es natural 
preocuparse por el abismo entre mi visión y la realidad, y sentirse frustrado por ello.
Sin embargo, en cualquier área, los logros más maravillosos son el resultado de la suma de 
tediosos esfuerzos acumulados, ya sean estos, producto de mejoras paulatinas, o producto de 
una colección de datos y posterior experimentación, o un proceso de recolección de órdenes 
puerta a puerta.
No debemos olvidar que ninguna gran hazaña ha sido cumplida de la noche a la mañana. 
Siempre se trata de una suma de tediosos esfuerzos.
Ser Auto-Combustible 
La materia puede ser no-inflamable, inflamable o altamente inflamable. De la misma forma, 
podríamos clasificar a las personas como No-Inflamables (no-apasionadas), Inflamables 
(apasionadas) y Auto-Combustible (auto-motivados).
Persona que desea lograr algo significativo debe tener una ardiente pasión y auto-motivación. 
Simplemente observemos a los atletas profesionales, practicando hacia su ambiciosa meta de 
ganar un torneo nacional podemos ver como su energía y dedicación preparan el escenario para 
la realización de su futuro potencial. Ellos son un ejemplo de las personas Auto-Combustibles 
(auto-motivados).
Para lograr la auto-motivación, debemos tener nuestra meta clara, y amar lo que hacemos.
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Ama tu trabajo 
Para trabajar y lograr realizar nuestras tareas, necesitamos una gran cantidad de energía. Esta 
energía se genera con la auto-motivación y con un corazón apasionado.
La mejor forma para motivarnos es amar el trabajo. Cuando realizamos nuestro máximo 
esfuerzo y logramos el objetivo propuesto, se obtiene un gran sentido de realización, se genera 
confianza y voluntad a enfrentar el siguiente desafío28. Lo más que repitamos este proceso, lo 
más que vamos a amar nuestro trabajo. El trabajo entonces deja de ser una obligación y se 
transforma en un espacio de realización personal.
No es antes, sino cuando llegamos a este estado mental, que podemos obtener resultados 
sobresalientes.
Buscar la esencia de las cosas 
Únicamente dominando verdaderamente una actividad es posible entender de forma clara 
su esencia. Dominando una actividad a fondo significa entregarse en cuerpo y alma para 
encontrar el núcleo esencial de la actividad. Una de estas experiencias nos lleva a dominar 
cualquier cosa.
No importa lo monótono que pueda parecer el trabajo, debemos considerarlo como un 
regalo divino y entregar el corazón y el alma en él. Si nos esforzamos continuamente en esto, 
seguramente descubriremos la esencia.
Una vez que hemos descubierto y comprendido la esencia de una labor, seremos capaces de 
ejercitar libremente nuestras habilidades, independiente de las circunstancias.
28 En este contexto, el rol del jefe es generarle experiencias de éxito al trabajador. 
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Se el centro del remolino
Ninguna persona tiene la capacidad de cumplir con su trabajo sin ayuda.29 En una empresa 
contamos con superiores, subordinados y personas a nuestro alrededor, con los cuales 
trabajamos para cumplir con nuestras tareas. Así que debemos crear una atmósfera que 
promueva naturalmente la cooperación entre todos. Esto es “trabajar en el centro del remolino”.
En una empresa existen muchos remolinos (muchos focos distintos). Es fácil encontrarse a uno 
mismo solo girando alrededor del remolino de algún compañero y nunca experimentando la 
alegría real de su propio trabajo.
Siendo el centro de nuestro propio remolino, es posible realizar mejor el trabajo, involucrando 
las personas alrededor nuestro.30
Predicar con el ejemplo 
Para asegurar el apoyo de nuestros subordinados y compañeros de trabajo, debemos predicar 
con el ejemplo.31 Esto significa ser el primero en realizar el trabajo que otros no quieren hacer.
Nuestras palabras pueden ser elocuentes pero no podemos ganarnos el corazón de las 
personas hasta que estas estén acompañadas por acciones. Únicamente cuando hacemos lo 
que queremos que otros hagan para nosotros es cuando los demás comienzan a seguirnos.
El predicar con el ejemplo requiere valor y convicción. La práctica constante de estos principios 
nos ayuda a elevar nuestro propio carácter. Debemos crear un ambiente laboral en donde no 
solo los jefes, sino que todos adopten este comportamiento.32
29 Nos gusta señalar que un sinónimo de “empresa” es “compañía”. La empresa se establece efectivamente para lograr las 
cosas en “compañía”.
30 El remolino es una metáfora del foco que debe tener cada trabajador en su trabajo. Por ejemplo, para un técnico, el 
foco del remolino es ayudarle a un cliente recuperar su transparencia, haciéndose cargo del quiebre del cliente. Para 
lograr eso, necesita ayuda y colaboración de muchas personas: la tesorera que le entrega fondos, su supervisor, el 
operador en la mesa de ayuda, el operador de bodega, etc. De la misma forma, cuando el operador saca un repuesto 
él debe estar enfocado en esa tarea, con toda la rigurosidad que se requiere, y también acá, hay una serie de personas 
a su alrededor, ayudándole en completar la tarea.
31 El predicar con el ejemplo es importante por tres razones fundamentales. Primero que todo, hay un supuesto muy 
dañino que es que el subordinado entiende mi petición y sabe cómo hacerla. Muchas de las situaciones con las que 
lidiamos diariamente son desconocidas para nuestro trabajador. La mejor forma de enseñarle es que observe como 
yo hago esa tarea. La segunda razón, es que predicando con el ejemplo, el trabajador me percibe como cercano y 
similar a él, lo que le permite identificarse conmigo y relacionarse conmigo más fácilmente. Por último, predicando con 
el ejemplo, me permite entender mejor los desafíos del trabajador y la esencia del trabajo.
32 Un ambiente como este nos permite distinguir a los líderes naturales de nuestro grupo.
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“Arrinconarse con las dificultades”
Nunca debemos huir de una dificultad. Cuando nos arrinconamos con esa dificultad en una 
lucha ardua, decidida y contra de todos los pronósticos, es cuando descubrimos una pista para 
resolver el quiebre.33
Todos hemos escuchado acerca de esfuerzos heroicos y sobrehumanos ejercidos en un 
momento de crisis, como por ejemplo en un incendio. Por cierto, cuando nuestra espalda se 
encuentra contra la pared, es cuando nuestra determinación puede llevarnos a ejercer una 
fuerza increíble.
Podemos tender a tomar la salida fácil, sin embargo si nos arrinconamos mentalmente a una 
situación donde no exista salida alguna, podemos producir resultados sorprendentes. 34
Luchar en el centro del ring 
“Luchar en el centro del ring” significa actuar inmediatamente sobre los retos, en lugar de 
esperar a ser empujado al borde porque se agotó el tiempo.
Tomemos las fechas de entrega de productos como ejemplo. No debemos apuntar a cumplir 
la fecha prometida sino que establecer una fecha interna de término que es antes de la fecha 
prometida y realizar todos los esfuerzos posibles para cumplir con ésta. De esta forma, si ocurre 
un imprevisto, es posible hacernos cargo de ello sin causarle ningún inconveniente al cliente.
Aplicando esto, le brindamos a nuestro trabajo una “válvula de seguridad”, para nos permite 
desarrollarlo y lograr los objetivos propuestos.
33 En otras palabras, la única forma de resolver un quiebre, es hacerse cargo de ella mediante una conversación
34 Un método de realizar este ejercicio mental es simplemente cambiando la pregunta ¿Me puedo hacer cargo de este 
quiebre? por la pregunta ¿Cómo me hago cargo de este quiebre?
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Discutir con franqueza 
Para terminar un trabajo en equipo de manera responsable, cada persona involucrada debe 
tener la capacidad de hacerle reclamos a sus compañeros. 35
No debe prevalecer la actitud de decir “esto es suficiente”; se debe discutircon franqueza “qué 
es lo correcto hacer en esta situación”. Es un error evitar el reclamo por deficiencias o errores, 
por miedo a que se disgusten los demás o a estropear la armonía.
Debes tener el valor de decir las cosas con franqueza como las ves, aunque esto te haga 
“impopular”. Compartiendo tu mirada de forma honesta, se construye la confianza36 con los 
demás y se crea la habilidad de realizar el mejor trabajo posible.
Tomar decisiones sin egoísmo 
Al tomar una decisión, aún la mínima pizca de egoísmo puede alterar nuestro juicio y llevarnos 
en dirección equivocada.
Como seres humanos, tendemos a pensar en términos de nuestro propio beneficio. Si 
anteponemos nuestro ego, será difícil obtener el apoyo de las demás personas a nuestro 
alrededor. Estos pensamientos egoístas afectarán de forma negativa la moral del grupo entero 
y quebranta el funcionamiento del mismo.
En nuestro trabajo diario, debemos controlar nuestros egos y preguntarnos constantemente 
si estamos haciendo lo correcto como seres humanos, en lugar de ser cegados por nuestros 
propios intereses.37
35 Es muy importante la distinción del reclamo frente a la distinción de la queja. La queja abre una conversación de juicios 
personales, donde busco responsabilizar a alguien de una situación x. El reclamo es parte de una conversación de 
coordinación de acciones o de posibles acciones, donde busco hacerme cargo de un quiebre que tengo. Como parte 
de ello, puedo hacerle peticiones, ofertas y promesas a mi compañero. Para marcar la diferencia entre los dos es muy 
útil la sigla TTC: tacto, tino y criterio. Cuando realizamos un reclamo con TTC es percibido como tal y es menos probable 
que sea interpretado como queja.
36 La confianza es un juicio que tengo acerca de otra persona. Se puede decir que confío en una persona cuando sus 
afirmaciones son verdaderas, cuando sus declaraciones son válidas, cuando sus juicios están fundados, cuando me 
pide y me ofrece con sinceridad y cuando cumple sus promesas.
37 La forma de implementar esto es revisar cual es mi objetivo en realizar alguna tarea. Si nuestros objetivos son idénticos 
a nuestros compañeros y subalternos, estamos haciendo lo correcto como seres humanos. Como ejemplo, si solicito a 
mis trabajadores quedarse en horario extra con el objetivo de lograr despachar un pedido importante, tenemos todo el 
mismo objetivo. Por otro lado, si mi objetivo es lucirme con mi jefe, pasando el despacho del pedido a segundo plano, 
estoy siendo egoísta. Es muy probable que mis subalternos se den cuenta de esto. La semejanza de objetivos entre un 
jefe y sus subalternos es una de las fuentes de poder más potentes que tiene a mano una persona con gente a cargo. De 
la misma forma, no hay manera más rápida de desprestigiarse con subalternos que tener objetivos egoístas, distintos a 
los del grupo. 
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Tener una “Naturaleza Bien Balanceada” 
Una persona de Naturaleza Bien Balanceada, debe tener una mente racional que 
constantemente se pregunte el porqué de las cosas, buscando respuestas lógicamente y por 
otro lado un estado de ánimo que le permita ser cálido, amigable y entusiasta con todos.38
La excelencia en habilidades analíticas y el comportamiento racional no es suficiente para 
ganarse el apoyo de las demás personas a nuestro alrededor; de la misma forma, ser una 
persona de “Naturaleza Balanceada” y amigable no nos permitirá proceder sin problemas con 
nuestro trabajo.
Para alcanzar resultados excepcionales debemos contar con ambas virtudes, tanto tener la 
mente de un científico como el estado emocional que permite a los demás cooperar con 
nosotros.
Experiencia, más que conocimiento… 
“Conocer” y “Hacer” son dos cosas muy distintas.39
Por ejemplo, sabemos lo difícil que es predecir el porcentaje de reducción durante la sinterización 
de una pieza de cerámica. Aunque se elaboren varias piezas de cerámica bajo las mismas 
condiciones químicas, con frecuencia los resultados difieren de la teoría. A menos que el 
conocimiento sea respaldado por la experiencia, no es posible obtener el resultado correcto.
Esto es aplicable también a la administración y a las ventas. Únicamente la experiencia puede 
hacer viable tanto el conocimiento como la teoría.
38 La filosofía reconoce que nos constituimos en dos dominios, el de la mente, al que podemos denominar el dominio del 
lenguaje, y el dominio emocional. El estado de ánimo que busca nuestra filosofía es el de las ganas, del entusiasmo. 
Reconstruyendo este estado anímico en palabras, puedo decir que juzgo que el futuro me trae muchas oportunidades. 
En el contexto social, el trabajo contigo me trae muchas oportunidades.
39 Distinguimos entre conocimiento y sabiduría. El conocimiento nos permite hablar acerca de alguna acción. La sabiduría 
es la capacidad de realizar esa acción. Por ejemplo, después de una certificación online tengo el conocimiento de cómo 
reparar una impresora. Después de haber reparado cientos de impresoras, sé cómo reparar una impresora.
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Ser creativo en el trabajo 
Así como es importante dedicar nuestra vida a la profesión que elegimos, no debemos 
conformarnos únicamente con realizar nuestro trabajo. Debemos preguntarnos todos los días 
a nosotros mismos si estamos realizando nuestro mejor esfuerzo, y tomando acciones para 
mejorar e innovar. No debemos repetir sin objetivo lo que hicimos el día de ayer.
Al realizar el trabajo diario necesitamos preguntarnos constantemente: ¿Es esto lo correcto? o 
¿Por qué? Debemos pensar continuamente cómo mejorar nuestro trabajo; esto nos llevará a 
una constante innovación. El progreso en la excelencia se alcanza por medio de la repetición.40
c. Tomar las decisiones correctas 
Tomar decisiones con una mente altruista 
Nuestra mente parece tener dos partes. Una parte parece preocuparse únicamente con 
nuestros propios intereses, mientras que la otra parte es altruista y se sacrifica para ayudar a 
los demás. Cuando las decisiones son tomadas con egoísmo nadie nos quiere ayudar, debido 
a que de esta forma las decisiones están centradas en una perspectiva estrecha y existe la 
posibilidad de cometer errores.41
En contraste, cuando toma una decisión nuestra mente altruista, todas las personas a nuestro 
alrededor nos quieren ayudar, debido a que la decisión es bien intencionada y correcta.
Para poder realizar un buen trabajo, necesitamos tomar decisiones basadas en la parte de 
nuestro corazón que se preocupa por los demás; no debemos basarnos en nuestros propios 
intereses egoístas.
40 El tipo de conversación que genera un espacio de innovación es las conversaciones para posibles acciones. En esta 
conversación, no busco coordinar mis acciones de la misma forma que siempre lo hago sino que exploro, junto con los 
otros participantes, otras posibles acciones. Como el dominio de lo que consideramos posible habita en nuestros juicios, 
es importante en estas conversaciones poder escuchar los otros observadores y desafiar estos juicios.
41 
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Ser audaz y riguroso
Audacia y rigurosidad parecen ser dos cualidades opuestas. No obstante, debemos contar con 
ambas para producir un trabajo perfecto.
Poseer estas dos cualidades opuestas no significa enfrentar una a otra. Por el contrario, debemos 
pensar en ellas como una mezcla de base sólida por un lado y por el otro un meticuloso 
fundamento. Las dos cualidades aparecen a su tiempo. Nuestra audacia hace avanzar nuestro 
trabajo de una forma dinámica, mientras la rigurosidad asegura la calidad de este.
Al principio puede ser difícil ser audaz y riguroso a la vez; sin embargo, ponemos en ello 
nuestra atención, desarrollamos la convivencia de estas cualidades.
Poner atención agudiza nuestro juicio 
El poner atención significa concentrarse en algo específico.
A pesar de la situación, del entorno o de la aparente trivialidad del asunto, debemos darle 
toda nuestra atención. Al principio esto puede ser difícil, pero si lo practicamos todos los días, 
el poner atenciónse convertirá en un hábito. Cuando esto sucede, podemos observar cualquier 
situación con atención, y cuando ocurra un problema podremos ir directamente al núcleo y 
resolverlo con rapidez.42
En lugar de llevar a cabo tareas de forma automática, debemos desarrollar el hábito de poner 
atención, aunque se trate de temas cotidianos de menor importancia.
42 Básicamente cuando operamos en transparencia no pensamos sobre lo que estamos haciendo. La transparencia tiene 
su ventaja ya que nos permite repetir tareas rutinarias sin mayor esfuerzo. La desventaja de la transparencia es que 
nos lleva a repetir lo que hemos hecho en el pasado. Por eso necesitamos enfocar nuestra atención y realizar las tareas 
de forma consciente. Una de las formas para lograr eso es declarar quiebres: lo que hicimos ayer no es suficiente para 
hoy… 
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Fomentar el juego limpio 
Kyocera sigue un “Principio de Juego Limpio” para dirigir sus negocios con justicia y rectitud. Así, 
menosprecia la política de “todo vale” que adoptan otras empresas para conseguir beneficios, 
haciendo trampa o mintiendo.
En el deporte, nos impresionamos con juegos en donde las reglas son respetadas. Apreciamos 
los atletas que siguen el Principio de Juego Limpio. Cualquier violación de una regla, es 
señalada libre y públicamente.
Para que nuestro entorno de trabajo sea agradable y lleno de vitalidad, necesitamos que cada 
uno de nosotros sea un jugador limpio y un árbitro estricto.43
Separar los asuntos personales del trabajo 
Al realizar negocios, debemos delimitar claramente entre el trabajo y los asuntos personales.
Debemos abstenernos de tratar asuntos personales durante las horas de trabajo; tampoco 
debemos aprovechar nuestro puesto para aceptar invitaciones u obsequios. Debemos 
abstenemos de realizar o recibir llamadas telefónicas personales durante el horario laboral, y 
debemos compartir los obsequios de trabajo con todos. El pensar esto puede parecer frívolo, 
pero el mezclar el trabajo con asuntos personales ocasiona una baja en la moral y puede 
corromper a la empresa entera.
Debemos dibujar una línea clara entre el trabajo y los asuntos personales, y protegernos a 
nosotros mismos para no cruzarla en ningún momento.
43 No es suficiente mantener las reglas y jugar limpio. También es necesario ser un árbitro estricto. O sea, cuando vemos 
que un compañero no está jugando limpio, es nuestra responsabilidad llamarle la atención y exigir que juegue limpio.
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d. Lograr nuevas hazañas 
Mantener con entusiasmo un deseo para que entre al subconsciente 
El cumplir una meta alta comienza con tener un deseo vehemente y persistente, enfocado en 
“cómo queremos que sean las cosas”.
Cualquiera sea la tarea - lograr nuevas ventas, brindar servicio de excelencia, o mejorar la 
productividad y el rendimiento - , debemos primero dibujar en nuestra mente una visión clara 
de cómo cumplir nuestra meta, sin importar como.
Concentrándonos día y noche en este deseo puro y apasionado, nuestra visión eventualmente 
entrará a nuestro subconsciente. De esta forma, el subconsciente comenzará a realizar tareas 
asombrosas, incluso en nuestros sueños, y nos dirigirá hacia el cumplimiento de nuestra meta, 
independientemente de nuestro ser racional.44
Perseguir el ilimitado potencial humano 
Las personas que logran innovar tienden a confiar en sus habilidades. Si nos enfocamos 
únicamente en nuestro potencial actual para juzgar lo que se puede lograr, no podremos realizar 
ningún reto nuevo. El potencial humano se expande ilimitadamente, según nos esforcemos.
Para cumplir cualquier objetivo que valga la pena, debemos primero creer que el potencial 
humano es ilimitado, y conservar un deseo vehemente para cumplir la meta, sin importar de 
qué se trate. Kyocera, una empresa que comenzó de cero y creció hasta convertirse en un 
fabricante líder, es un buen ejemplo de esto.
Es importante siempre creer en nuestro potencial ilimitado, y conservar una actitud que se 
ajuste con valentía a todos los retos.45
44 Esto apunta a la “programación” de nuestro subconsciente. 
45 Lo que determina lo que es posible para nosotros no es la realidad sino que nuestro juicio de esta. Debemos tener esto 
en mente y constantemente desafiar nuestros juicios de lo que es posible para nosotros.
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Poseer un Espíritu Desafiante
Las personas tienden a evitar el cambio. Nos sentimos más cómodos en el statu quo.46 El no 
enfrentar retos nuevos o difíciles, y el estar satisfechos con la situación actual significa un 
retroceso.
“Enfrentar los desafíos” implica el establecimiento de una meta alta, rechazando el status quo, 
e innovar constantemente. Aunque la palabra desafío es inspiradora, esta debe respaldarse 
con el coraje y la perseverancia de vencer cualquier dificultad, junto con el esfuerzo requerido 
para ello.
El desafiarnos a nosotros mismos constantemente para crear nuevos productos y servicios que 
nadie más pensó posibles es lo que hace a Kyocera una empresa atractiva y con espíritu joven.
Sé un Pionero 
La historia de Kyocera es un relato de cómo realizar lo que nadie más se atrevió a hacer; 
también nos dice cómo abrir caminos en donde nadie antes se había aventurado. El desarrollar 
un campo nuevo es difícil, como navegar en mar abierto sin carta de navegación o brújula. 
Dependemos únicamente de nosotros mismos.
Ser pioneros en un campo nuevo es una tarea aterradora, pero la alegría de lograr los desafíos 
es indescriptible. Es a través de cultivar territorios inexplorados, que podremos desarrollar 
negocios maravillosos.
No importa qué tan grande pueda llegar a ser nuestra empresa, debemos seguir siendo 
visionarios y pioneros apasionados.
46 La transparencia es nuestra zona de comodidad. Cuando estamos cómodos, significa que no estamos aprendiendo 
nada. El lugar de los quiebres es el lugar del aprendizaje. Por lo tanto, debemos constantemente declarar quiebres que 
la situación actual no es suficiente.
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Cuando piensas que es el momento de rendirse, es cuando comienza el 
verdadero trabajo47 
El finalizar un trabajo depende más de nuestra pasión y tenacidad que de nuestro talento 
o habilidad. Debemos ser tenaces, como la tortuga “mordedora”, que no deja ir a su presa 
una vez que la ha mordido. Cuando la situación parece más sombría, es cuando comienza el 
trabajo real.
El entusiasmo y la pasión pueden cautivar la mente de las personas, día y noche. Con esto, 
nuestro deseo entrará a nuestro subconsciente y ayudará a prepararnos físicamente para 
hacerlo realidad.
Para realizar cualquier trabajo, es necesario aferrarnos con fuerza a nuestro deseo y pasión, 
hasta el final.
Aferrarnos a nuestras convicciones48 
En nuestro quehacer cotidiano enfrentamos constantemente obstáculos. Los resultados 
dependen en gran medida de cómo los superamos.49
Cuando comenzamos algo nuevo, estamos seguros de que vamos a encontrar mucha oposición 
y muchos obstáculos. Algunas personas renuncian con facilidad; sin embargo, las personas 
exitosas logran grandes hazañas aferrándose a sus convicciones basadas en sus ideales. Las 
utilizan para romper cualquier barrera que se cruce en su camino; van hacia adelante, sin 
perder el ánimo, mostrando con orgullo su fe.
Se necesita de mucho coraje para aferrarse a las convicciones, pero es la única forma de llevar 
a cabo un trabajo creativo.
48 Las convicciones a las cuales nos referimos en este párrafo nos son aquellas que tienen que ver con cómo pensamos 
que hay que hacer las cosas. Muchas veces justamente estas convicciones o juicios, son exactamente los que constituyen 
los obstáculos. Nos referimos a dos convicciones básicas. La primera es que el potencial humano es ilimitado. La 
segunda convicción es que siempre podemos mejorar.
49 Las personas y por tanto las empresas no se miden en cuantos quiebres tienen sino en cómo se hacen cargo de ellos. 
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Visualizar con optimismo, planificar con pesimismo y ejecutar con optimismo
Para enfrentarun nuevo desafío, es clave tener esperanza de lograrlo y poder visualizar un 
resultado ideal y positivo.
Confiando en la ilimitada capacidad humana, tenemos que motivarnos diciendo “lo podemos 
lograr”. Sin embargo, en el proceso de planificación, tenemos que revisar las cosas desde una 
perspectiva pesimista que tome en cuenta las diversas dificultades que podamos tener, todo 
esto mientras mantenemos el arduo deseo de lograr nuestra meta sin importar como. Debemos 
tratar de identificar todos los problemas potenciales y planificar medidas para enfrentarlos. 
En la ejecución, debemos proceder con optimismo y con vigor, repitiéndonos con entusiasmo 
“lo podemos hacer”.
e. 5. Vencer los obstáculos 
Tener Coraje Verdadero
Para realizar correctamente un trabajo, el coraje es esencial. En ocasiones suavizamos o 
adornamos lo que decimos, o no actuamos con rectitud debido a que buscamos la aceptación 
de las demás personas.50
Para proceder con una tarea sin cometer errores, debemos tomar las decisiones correctas en 
cada momento crítico. Al tomar decisiones, es necesario contar con un verdadero coraje, no 
grosero ni intimidante, pero aquel que nos ayuda superar el miedo de no ser queridos.
El coraje verdadero es cualidad de los individuos con convicción y moderación, que lo adquieren 
por voluntad propia y a través de la experiencia de vencer sus propios miedos y temores.
50 Esto suele ser un error de muchos jefes novatos que para adquirir la apreciación de sus subalternos aceptan resultados 
mediocres o conductas no apropiadas. Esto puede ser más agradable en el momento, pero muy rápido los trabajadores 
dejan de validar este tipo de jefe. 
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Tener espíritu de lucha51 
Los negocios son un juego serio. Debemos enfrentarlos con una actitud invencible para lograr 
la victoria.
Mientras más arduamente tratemos de ganar, enfrentaremos más tipos de dificultades y 
presiones. Podemos acobardarnos, sentir miedo y comprometer nuestras creencias originales. 
La energía para luchar contra tales dificultades viene de un espíritu imbatible de lucha. Como 
en un deporte de combate, necesitamos un feroz espíritu de lucha para romper todas las 
barreras y de esta forma alcanzar la victoria.
Sin importar qué tan dolorosos y arduos sean los retos, es necesario construir un espíritu feroz 
de lucha que nos ayude a nunca perder y siempre ganar.
Forjar nuestro propio camino 
Nadie nos puede garantizar el futuro. La situación de la empresa el día de hoy es resultado 
de los esfuerzos del pasado. Independientemente de la situación hoy, aunque sea esplendida, 
nadie puede predecir qué traerá el día de mañana.
La única forma de asegurar un futuro brillante para la empresa es trabajando arduamente en 
nuestros roles asignados, y llevando a cabo nuestras tareas lo mejor posible.
No debemos pensar que alguien más hará nuestro trabajo, ni tampoco debemos pedirle a 
otros realizarlo. Debemos primero conocer nuestros propios roles y responsabilidades, y asumir 
la actitud de ser nosotros mismos quienes los lleven a cabo con éxito.
51 Nos gusta la competencia y nos gusta competir. Eso es justamente lo que nos hace mejorar.
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Decláralo con Entusiasmo y Hazlo Realidad
Con frecuencia escuchamos que “una acción dice más que mil palabras”. En Kyocera decimos 
que hay que declarar pretensiosamente y hacer realidad las palabras.52
Primeramente, debemos tomar la iniciativa levantando la mano y diciendo “¡Yo lo hago!”. No 
existe otra opción, ya que todos sabemos que debemos tomar el rol de líder. Esto ejercerá 
una doble presión sobre nosotros, tanto propia como de los demás, y nos forzará a cumplir la 
meta.53
En las reuniones matutinas, así como en otras ocasiones, debemos aprovechar la oportunidad 
para dar a conocer nuestras ideas ante los demás. Nuestras propias palabras nos dan valentía 
y nos proporcionan energía para llevarlas a la acción.
Pensar hasta visualizar los resultados 
Para ser exitosos en nuestro trabajo, debemos lograr el estado mental en el cual podamos 
visualizar los resultados.
Primero, debemos poseer un sueño o un deseo. Cuanto más en serio lo consideremos, la 
simulación repetida se vuelve tan real que nuestra visión comienza a parecer real. Esto nos da 
la confianza de que nuestra visión puede ser realizada. Esto es a lo que llamo “visualizar”.
Si no pensamos acerca de un proyecto hasta “visualizarlo”, no seremos capaces de completar 
este proyecto con éxito; se presentarán muchos obstáculos y no los podremos superar.
52 Esto apunta al poder generativo de las palabras. Nuestras declaraciones cambian el mundo. Grandes hazañas 
comienzan con declaraciones ambiciosas. 
53 La doble presión tiene que ver con el poder motivador de la declaración pública. Cuando declaro algo en público, el 
no cumplir con la declaración pone en riesgo mi identidad pública.
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Nunca renunciar hasta lograr el éxito 
El ser exitoso o no depende en gran medida de nuestra pasión y perseverancia. Una persona 
no exitosa carece de tales características. Es demasiado fácil encontrar justificaciones y excusas, 
consolarnos a nosotros mismos y renunciar.
Si realmente queremos lograr algo, debemos aprender de los métodos de caza de nuestros 
ancestros. Una vez que encontraban pistas de sus presas, los vigilaban por días con sus lanzas 
en manos, perseverando contra la lluvia y el viento, hasta encontrar la guarida del animal.
Para lograr el éxito, debemos perseverar en nuestros esfuerzos para cumplir con el objetivo, y 
no debemos renunciar nunca.54
f. Reflexiones acerca de la vida 
Nuestros Resultados en la Vida o el Trabajo = Actitud x Esfuerzo x Habilidad 
Los resultados que obtenemos en nuestra vida personal o laboral son producto de tres factores: 
actitud, esfuerzo y habilidad.
El rango para el esfuerzo y la habilidad va de 0 a 100 puntos. La multiplicación de esos dos 
números muestra que las personas que realizan grandes esfuerzos para compensar habilidades 
menores pueden lograr más que los genios, los cuales confían en sus habilidades y realizan 
esfuerzos mínimos. Este producto se multiplica por la actitud, cuyo rango va de -100 a +100. 
Dependiendo de nuestra actitud, el resultado de nuestro trabajo y nuestra vida puede cambiar 
180 grados.
Así, mientras que nuestras habilidades y esfuerzos son importantes, la actitud es el factor más 
importante de todos.
54 Thomas A. Edison decía que lo que separa entre fracaso y éxito es un solo intento. 
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Vivir Plenamente cada Día 
La vida es una película en donde cada uno de nosotros representa el papel principal. La 
pregunta es cuál es el guion que escribimos.
Debe haber vidas que están totalmente a merced del destino. Sin embargo, creo que podemos 
escribir nuestro propio guion y ser protagónicos en nuestras vidas, cambiando y construyendo 
nuestro corazón y nuestra mente. Es más, creo que nuestra vida depende de cómo escribimos 
este guion. Las películas pueden ser totalmente diferentes una de otra, por ejemplo la de una 
persona que lleva una vida sin objetivo comparado con la otra persona que vive con plenitud.
Valorándonos a nosotros mismos, y viviendo cada momento de cada día con honestidad, 
podemos realizar grandes cambios en nuestras vidas.
La vida sucede como la dibuja nuestra mente 
El resultado de nuestro trabajo depende de cómo lo concebimos en nuestra mente. Si creemos 
que “debemos tener éxito pase lo que pase”, lo lograremos. Si pensamos “tal vez podemos, 
pero tal vez no”, entonces es probable que fracasemos.55
Creo que nada llega a nosotros si nuestra mente no lo ha llamado. Así, cada fenómeno a 
nuestro alrededor es una reflexión de nuestra propia mente.
Por lo tanto, no debemos tener pensamientos negativos como la ira, el odio, la envidia o los 
celos. Debemos siempre adoptar sueños brillantes y pensamientos positivos. De esta forma, 
nuestras vidas florecerán.
55 Hay gente que cree que se la puede y hay gente que cree que no se la puede. Ambos grupos tienen razón. Lo quedetermina lo posible para mí no es la realidad sino que mis juicios acerca de la realidad.
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Visualizar el Futuro
La realidad no es fácil. A menudo encontramos dificultades que nos hacen dudar que podamos 
llegar al día de mañana. Por lo tanto, nuestra vida depende de nuestra capacidad de visualizar 
el futuro. Es esencial tener sueños ambiciosos y metas acerca de cómo queremos que sea 
nuestra vida.
Creo que Kyocera existe el día de hoy debido a que siempre tuvimos sueños ambiciosos y una 
visión clara respecto a lo que queremos ser como empresa, primero en nuestro vecindario, 
luego en la ciudad de Kyoto, después en Japón y finalmente en el mundo entero.
Debemos visualizar sueños espléndidos y seguirlos a lo largo de nuestra vida. Esto nos da 
sentido y hace la vida más agradable.
Motivación Bien Intencionada (con virtud) o Egoísta 
Si queremos realizar un sueño ambicioso, debemos preguntarnos a nosotros mismos si nuestra 
motivación es bien intencionada o mala.
La virtud es un bien universal con el que todo el mundo concuerda. No beneficia únicamente 
a una persona en forma conveniente o aparente. Es algo que todos describen como un bien 
filántropo y aceptable. Al efectuar nuestro trabajo, es importante preguntarnos si nos motiva el 
egoísmo. Debemos estar alertas para que nuestro trabajo no gire alrededor de una motivación 
egoísta.
Si nuestra motivación es bien intencionada y no egoísta, el resultado es obvio: podemos tener 
la certeza de que tendremos éxito.
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El que “no quiere quedar mal con nadie” queda como un gran mal
Las relaciones humanas deben ser basadas en el amor hacia las demás personas. Sin embargo, 
no se trata de un amor ciego o aquel que pueda estropear las relaciones.
Los superiores que parece que concuerdan en todo con sus subordinados, sin escrúpulos, 
pueden parecer jefes empáticos y ser queridos en el corto plazo; sin embargo, están estropeando 
y arruinando a sus empleados. Esto es a lo que me refiero con “el que no quiere quedar mal 
con nadie”, como el proverbio japonés que dice “un detalle bueno es como un gran mal”. A la 
inversa, un “gran bien” es ejemplificado por un jefe que sigue estrictos principios para guiar a 
sus subordinados, y se atreve a ser odiado con tal de ayudarlos a crecer.
El trato correcto requiere comprender rigurosamente qué es lo mejor para los otros.
Vivir una vida de arrepentimiento
Si queremos mejorar, debemos en forma humilde y constante examinar nuestro actuar y 
comportamiento diario para ver si es justo e imparcial como el del ser humano, sin codicia ni 
arrogancia. 
Únicamente recordando nuestra verdadera identidad y corrigiéndonos constantemente 
diciendo “No actúes de una manera desagradable,” o “No seas cobarde”; podremos comenzar 
a evitar errores. 
Al estar ocupados, tendemos a perdernos en la confusión. Haciendo esfuerzos conscientes que 
se reflejen en nuestro comportamiento es un hábito que no podemos perder. Esta es la manera 
como corregimos nuestras fallas y mejoramos nosotros mismos.
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Conduzcamos Nuestras Vidas con una Mente Pura
En la antigua India hay un escrito en Sánscrito, escrito por un hombre santo que dice: “El éxito 
de un gran hombre se debe más a la pureza de su corazón que la forma de sus acciones”. 
Pienso que la “pureza de su corazón” se debe entender como un motivo Puro y Generoso para 
emprender acciones. Otra forma de decir lo mismo es “Hacer lo correcto como ser humano”
A través de un corazón puro podremos evitar cometer errores en nuestras vidas. 
Si vivimos nuestras vidas con un corazón puro y generoso y tomamos decisiones desde una 
perspectiva noble, la recompensa será una vida enriquecida y un resultado fabuloso
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3. En Kyocera todos somos Gerentes
 La Fijación de Precios es Administración 
Los precios dictan la vida o muerte de la administración. Existe una cantidad infinita de niveles 
para costear, desde un margen de ganancia reducido que se maximiza la cantidad de unidades 
vendidas, a un gran margen de ganancia que limita las ventas.
Es muy difícil pronosticar la cantidad de unidades que serán vendidas, y con qué margen de 
ganancias. Por lo tanto, es necesario evaluar con precisión el valor de nuestros productos y 
encontrar el punto en donde se maximiza el monto de las ventas y aumenta el margen de 
ganancia. Éste es el punto óptimo que hace felices a los clientes y maximiza el beneficio para 
Kyocera.56
Debemos tomar con cuidado las decisiones en cuanto a los precios, para poder encontrar el 
punto óptimo.
Maximizar los ingresos, minimizar los gastos (cuantificar los ingresos y 
controlar los gastos) 
Administrar un negocio es una tarea sencilla. Se basa en maximizar los ingresos y minimizar 
los gastos; el beneficio es simplemente la diferencia entre estos dos y el resultado de éste 
esfuerzo. Por lo tanto, necesitamos trabajar para maximizar los ingresos y minimizar los gastos.
No debemos quedar atrapados en definiciones que el costo directo o indirecto debería ser un 
cierto porcentaje. Tampoco en nuestra experiencia que nos enseña que un material o servicio 
costo un precio determinado en el pasado.57
Lo importante es poner al servicio nuestra creatividad y realizar grandes esfuerzos para 
maximizar las ventas y minimizar los gastos.
56 El objetivo es estar en el punto de equilibrio entre demanda y oferta. Este es el punto donde se maximiza el valor para 
los clientes y para Kyocera.
57 Los dos ejemplos son de juicios que limitan nuestra capacidad de aumentar costos. De la misma forma podemos tener 
juicios que limitan nuestra capacidad de subir los ingresos, por ejemplo; subir el precio de un contrato ya adjudicado 
por alza en tipo de cambio, hacerle a un cliente una oferta no solicitada, etc. Es importante constantemente desafiar 
todos los juicios que nos limitan en bajar los gastos y subir los ingresos.
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Trabajar con Estado de Resultado Diario
No debemos administrar observando solamente los estados de resultado de fin de mes.
El estado de resultado mensual es producto de la acumulación de los estados de resultado 
diarios. Por lo tanto, debemos administrar con la mentalidad de que debemos elaborar todos 
los días dichos reportes. El administrar sin este monitoreo diario es como maniobrar un avión 
sin ver los instrumentos indicadores de la altitud, presión, etc.: no sabríamos hacia dónde 
vamos ni en dónde aterrizaremos. De igual forma, si no revisamos diariamente los estados de 
resultado no sabremos hacia dónde nos dirigimos.
No olvidemos que el estado de resultado no es sino la acumulación diaria de nuestros logros 
en cada uno de los días del mes.
Mantener solo activos saludables y que se puedan vender 
En Kyocera, tenemos la regla estricta de no tener activos en obsolescencia. Por lo tanto uno 
de nuestros principios fundamentales es comprar únicamente lo necesario y realizar la compra 
cuando sea necesario. El comprar o producir más nos lleva a crear un inventario obsoleto y a 
incurrir en gastos innecesarios.
Si poseemos bienes en mal estado, inmediatamente debemos deshacernos de ellos. Esto creará 
una pérdida temporal, pero debemos tener el valor de hacer sacrificios a corto plazo. De lo 
contrario, el problema.
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Proyectar nuestras habilidades hacia el Futuro
Debemos definir los nuevos objetivos por sobre el nivel de nuestras habilidades actuales. De 
esta forma parecerán inalcanzables con nuestras habilidades actuales. Debemos enfocarnos 
en este punto en el futuro y en que instante seremos capaces de alcanzar el objetivo. Esto nos 
forzará a pensar en las formas de cómo mejorar nuestras capacidades para lograr objetivos 
mayores y entrenarnos para aumentar nuestras capacidades.
Cualquiera puede decir si un determinado objetivo es alcanzable o no con las habilidades 
actuales, sin embargo, esto no puede evitarnos emprender nuevas aventuras u objetivos 
mayores. 
Es a través de desafiar nuestras capacidades actuales de alcanzar un logro, que podremosalcanzar objetivos mayores. 
Definir Objetivos Bien Conocidos y Entendibles 
Para alcanzar un objetivo, la meta debe ser clara y bien entendida por todos. Todos los 
empleados deben considerar este cumplimiento como un objetivo común. 
Todos los empleados, ya sea pertenezcan a Ventas o a Manufactura, deben conocer los 
objetivos numéricos para el mes, tanto de Ventas Netas, Valor Agregado, o eficiencia horaria. 
Todos deben conocer estas cifras profundamente.
Con el sistema de administración y eficiencia horaria de Kyocera, llamado AMOEBA y haciendo 
que todos conozcan los objetivos, ayudaremos a promover la unidad, la participación y el 
compromiso de alcanzar estos objetivos.
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4. Realizando nuestro trabajo diario 
Desarrollar nuestra conciencia económica 
Kyocera ha adoptado un “sistema de Productividad por Hora”, así que los resultados del 
rendimiento de cada Amiba están claros para todos los empleados. Cada empleado tiene 
la obligación de pensar seriamente cómo mejorar la productividad por hora de la Amiba, e 
implementar ideas nuevas.
Es por eso que somos conscientes de la importancia de no desperdiciar nada, ni un lápiz ni un 
clip.
Debemos elevar nuestra conciencia de la utilidad al punto en donde materias primas derramadas 
en el piso o un equipo obsoleto en el inventario comiencen a parecer dinero desperdiciado.58
Austeridad
Cuando nos enriquecemos, tendemos a ser insensibles a los gastos; es fácil decir “podemos 
pagarlo”, o “¿por qué ser tacaño?” De esta forma, con cada departamento que incremente sus 
gastos, así tendremos un mayor impacto negativo en la rentabilidad de la empresa.
Por otro lado, cuando nos acostumbramos a esta actitud gastadora, es muy difícil apretar los 
cinturones en los tiempos malos. Por lo tanto, independiente de la situación económica de la 
empresa, siempre tenemos que tener una actitud austera que busca minimizar los gastos.
Minimizar los gastos es la faceta más simple y fácil de la administración y todos podemos 
participar.
58 En este contexto, un equipo puede ser cualquier equipo de última generación que está en la bodega más de seis meses.
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Comprar Solo lo necesario, Cuando Sea Necesario 
Al comprar equipos, insumos, repuestos y otros materiales, no debemos comprar más de lo 
necesario aunque parezca más barato hacerlo.59
El comprar de más nos lleva a desperdiciar dinero. Aunque una compra por mayoreo baje 
temporalmente el costo, incurrimos otros costos por tener de almacenar la mercadería, 
aumentamos el inventario, y arriesgamos entrar en obsolescencia. Debemos terminar con el 
inventario inútil.
Una empresa debe crear beneficio de la producción. Es importante considerar el comprar 
únicamente lo necesario, cuando sea necesario.
Aplicar los principios del estar en el área de trabajo 
La base de la producción es la fábrica; la base de las ventas es el encuentro con los clientes.
Cuando ocurre un problema, debemos regresar al lugar en donde se originó, o sea a la base; 
las teorías o razones por las cuales ocurrió el problema no son importantes, si no volvemos a 
la base nunca lo podremos solucionar.
Se suele decir que en el mismo lugar donde ocurrió algo misterioso existe un tesoro de pistas 
para resolverlo. Estando en el lugar no solo nos proporcionara con la información necesaria 
para resolver el problema si no que también mejora la productividad y la calidad, y se obtienen 
buenos resultados. Esto se aplica a todas las áreas, no únicamente a la producción o a las 
ventas.60
59 Que es “necesario” y “cuando” son preguntas fundamentales en la gestión de una compañía. Una de las principales 
tareas de la gerencia es contestar estas preguntas. 
60 En Chile nos gusta decir estar “donde las papas queman”. No se puede entender un atasco de papel sin estar con el 
usuario y la impresora. No se puede lograr una venta sin conocer al cliente, no se puede entender el inventario sin estar 
en la bodega.
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Valorar la experiencia 
La experiencia es esencial en el desarrollo de la tecnología y la fabricación de productos; la 
teoría sola no es suficiente.
Por ejemplo, al elaborar cerámica, podemos estudiar cómo pueden ser mezcladas las materias 
primas en polvo, cómo se les da forma y se hornean a alta temperatura; sin embargo, el simple 
proceso de mezclar los polvos requiere experiencia. Si se tratara de líquido o gas, podría ser 
fácil crear una mezcla completa, pero con los polvos no es posible saber en qué momento se 
encuentran adecuadamente mezclados; únicamente la experiencia lo puede decir.
Una combinación de experiencia y teoría permite el desarrollo tecnológico y la elaboración de 
excelentes productos.
Elaborar productos superiores61 
Nuestros productos deben ser superiores; como la marca de los billetes nuevos cuyos bordes 
están afilados, nuestros productos deben tener la sensación y manejo de un producto de 
vanguardia.
Un producto refleja el corazón de quien lo fabrica; el artesano rudo produce productos 
rudos, mientras el artista delicado produce obras delicadas. No podemos satisfacer al cliente 
produciendo masivamente, para inspeccionar su calidad, despachando solo aquellos equipos 
que son aceptables. No es responsabilidad de nuestros clientes realizar el control de calidad.
Todos debemos concentrar nuestra atención en perfeccionar nuestro trabajo, sin permitir un 
solo defecto. Debemos esforzarnos para alcanzar la perfección.62
61 El termino original utilizada en la versión inglesa es “productos nítidos”. La intención es que los productos deben ser 
superiores: en su calidad, en el valor agregado que le traen al cliente, en su apariencia y en cualquier otra cualidad que 
le importe al cliente.
62 Si bien este párrafo habla de los productos, es aplicable a todo lo que hacemos, sea una atención técnica, un despacho 
de insumo, un retiro de equipos o un informe interno. El servicio no solo tiene que ser bueno sino que también elegante 
o si quieran nítido. Cuando tengo dos formas similares de realizar una tarea, siempre hay que esmerarse por elegir la 
forma más elegante de operar.
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Escuchar lo que dice el producto 
Cuando tenemos un quiebre o cuando tenemos que enfrentar obstáculos, debemos examinar 
la situación con seriedad y humildad.
Por ejemplo, cuando enfrentamos una situación en nuestro departamento de producción 
donde no logramos mejorar la productividad. En una situación como esta, debemos examinar 
a fondo y objetivamente cada detalle de nuestro producto, maquinaria, materiales, moldes y 
accesorios. Si lo hacemos, podremos escuchas el susurro de las máquinas de producción o de 
equipos defectuosos, soplándonos las respuestas. Nuestros productos nos darán pistas para 
resolver el problema.
Debemos observar humildemente la realidad como es, sin prejuicios.63
Seguir el Principio de Correlación Uno a Uno 
Al efectuar negocios, no debemos evaluar todas las transacciones como una gran unidad; 
cada transacción debe ser manejada con claridad y precisión.
Por ejemplo, no debemos transferir dinero o mercadería sin el formulario adecuado o la nota de 
venta, que aseguren que se está haciendo lo correcto. En las cuentas por cobrar, por ejemplo, 
debemos conocer exactamente qué línea que factura estamos cobrando y por cual servicio. 
En las actividades de producción y ventas, debemos correlacionar los ingresos con los gastos 
incurridos para lograrlos.64 
63 Es importante que el quiebre está constituido por un juicio que hacemos nosotros o nuestros clientes acerca de la 
realidad. Por lo tanto, la invitación en no solo revisar bien todos los hechos sino que también los juicios que tenemos 
acerca de ellos. 
64 El principio es muy simple. Cuando reconozco un ingreso, debo también registrar el gasto incurrido en producir el 
ingreso. Contablemente estos dos acontecimientos, ingreso y egreso, suceden en el mismo periodo (mes).
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Siempre Realizar un Doble Chequeo 
Cada persona comete errores pequeños; también podemos tentarnos a cometer