Estratégia Didática em Comunicação Asertiva

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FACULTAD DE EDUCACIÓN 
 Programa Académico de Maestría en 
 Ciencias de la Educación - PRONABEC 
 
 
 
ESTRATEGIA DIDÁCTICA FUNDAMENTADA EN 
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA PARA MEJORAR 
LAS RELACIONES INTERPERSONALES ENTRE 
TUTORES Y ESTUDIANTES 
 
Tesis para optar el grado académico de Maestro en Educación 
en la mención de Investigación e Innovación Curricular 
 
 
BACHILLER: VÍCTOR ACUÑA TAPARA 
 
ASESOR: Mg. FERNANDO ALEXIS NOLAZCO LABAJOS 
 
 
Línea de investigación: 
Efectos del acompañamiento focalizado. 
 
 
 
Lima – Perú 
2015 
 
 
ii 
 
 
UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA 
ESCUELA DE POSTGRADO 
 
 
Facultad de Educación 
 
 
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD 
 
 
Yo, Víctor Acuña Tapara, identificado con DNI Nº 07966605 estudiante del Programa 
Académico de Maestría en Ciencias de la Educación de la Escuela de Postgrado de la 
Universidad San Ignacio de Loyola, presento mi tesis titulada: Estrategia didáctica 
fundamentada en la comunicación asertiva para mejorar las relaciones 
interpersonales entre tutores y estudiantes. 
 
Declaro en honor a la verdad, que el trabajo de tesis es de mi autoría; que los datos, 
los resultados y su análisis e interpretación, constituyen mi aporte a la realidad 
educativa. Todas las referencias han sido debidamente consultadas y reconocidas en 
la investigación. 
 
En tal sentido, asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad u 
ocultamiento de información aportada. Por todas las afirmaciones, ratifico lo 
expresado, a través de mi firma correspondiente. 
 
Lima, diciembre de 2015 
 
 
 
 
…………………………..… 
Víctor Acuña Tapara 
DNI N° 07966605 
 
 
 
 
 
iii 
 
 
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE GRADO 
 
Los miembros del Tribunal de Grado aprueban la tesis de graduación, el mismo 
que ha sido elaborado de acuerdo a las disposiciones reglamentarias emitidas por 
la EPG- Facultad de Educación. 
Lima, diciembre del 2015 
 
Para constancia firman. 
 
 
 
 ____________________________ 
 Dr. Miriam E. Velásquez Tejada 
 Presidente 
 
 
 
 __________________________ ___________________________ 
 Mg. Jorge Enrique Rivas Rivas Mg. Fernando A. Nolazco Labajos 
 Secretario Vocal 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
iv 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Desde la perspectiva socio formativa, una 
de las competencias fundamentales del 
docente en la práctica educativa es la 
comunicación, cuando se comunica de 
forma asertiva con las demás personas 
promoviendo el entendimiento y la 
comprensión, se expresa con claridad y 
cordialidad, respetando los derechos y las 
opiniones de los demás considerando la 
situación comunicativa. (Tobón, 2014). 
 
 
 
v 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dedicatoria 
Dedico este trabajo al Maestro de los 
Maestros, Jesucristo, “Y conoceréis la 
verdad y la verdad os hará libres”. 
A mis familiares que me motivaron a seguir 
adelante, en especial a mi madre Teófila, 
mis hermanos Marleni y Armando. 
A mi amada esposa Valentina por ser una 
ayuda idónea y con mucho aprecio a mis 
retoños: Raquel, Daniel, Belén y Benjamín. 
 
 
 
 
 
vi 
 
 
 
 
 
 
 
Agradecimiento 
 
En primer lugar, doy gracias a Dios por 
permitirme lograr mis objetivos y al Estado 
peruano por haberme dado la oportunidad 
de estudiar para ejercer con eficiencia la 
docencia. Asimismo, haber tenido el 
privilegio de conocer a los maestros de la 
costa, sierra y selva de nuestro Perú. 
 
Agradecer a mi familia por su valioso 
apoyo durante el tiempo de mis estudios, 
que a pesar de la distancia me brindaron 
su comprensión y alegría para asumir el 
reto del trabajo de investigación. 
 
Quiero agradecer a mis maestros de la 
prestigiosa Universidad San Ignacio de 
Loyola cuyo lema “Emprendedores que 
forman emprendedores” por su esfuerzo y 
dedicación, quienes me enseñaron durante 
los cuatro ciclos de estudios, las diferentes 
asignaturas en la mención: Investigación e 
Innovación Curricular. 
 
Finalmente, mis sinceros agradecimientos 
a mi Asesor Magister Fernando Nolazco 
Labajos por sus orientaciones acertadas 
para seguir adelante en el camino de la 
investigación. 
 
 
vii 
 
Índice de contenidos 
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 12 
Problema de investigación. ................................................................................................ 15 
Preguntas científicas........................................................................................................... 16 
Objetivo general. ................................................................................................................ 16 
Antecedentes. ..................................................................................................................... 17 
Población y muestra/unidad de análisis. ........................................................................... 22 
Categorización. ................................................................................................................... 23 
Métodos. ............................................................................................................................. 24 
Técnicas e instrumentos. .................................................................................................... 27 
Procedimientos y métodos de análisis. ............................................................................. 28 
Justificación. ....................................................................................................................... 29 
Aspectos teóricos.................................................................................................................... 32 
Comunicar es un arte .......................................................................................................... 32 
Comunicación en el proceso educativo y formativo. ........................................................ 33 
Asertividad para mejorar la labor de los tutores .............................................................. 34 
Comunicación asertiva produce relaciones saludables. .................................................... 37 
Comunicación empática básico en lo afectivo y cognitivo. ............................................... 38 
Relación interpersonal mejora la convivencia escolar. .................................................... 39 
Relación docente tutor – estudiante en la labor tutorial. ................................................. 40 
Relaciones interpersonales ayuda a la formación integral. ............................................ 42 
Estrategias para fortalecer la comunicación asertiva. ...................................................... 43 
Diagnóstico ............................................................................................................................. 51 
Proceso de categorización. ................................................................................................. 53 
Proceso de codificación del informante. ........................................................................... 53 
Descripción de las categorías y conclusiones aproximativas. ........................................... 54 
Conclusiones aproximativas. .............................................................................................. 57 
Relaciones analíticas, interpretativas y discusión de conclusiones. ................................. 58 
Discusión y conclusión de los resultados. .......................................................................... 62 
Modelación .............................................................................................................................64 
Propósito de la estrategia didáctica. ................................................................................. 64 
Implementación de la estrategia didáctica. ...................................................................... 76 
Organización del taller de capacitación. ............................................................................ 77 
 
 
viii 
 
Validación de la estrategia didáctica por especialistas. .................................................... 85 
Conclusiones ........................................................................................................................... 88 
Recomendaciones ................................................................................................................... 89 
Referencias .................................................................................................................................. 91 
Anexos ......................................................................................................................................... 96 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ix 
 
Índice de figuras 
 
Figura 1. Categorías y sub categorías. 56 
Figura 2. Variable comunicación asertiva, perspectiva docente. 58 
Figura 3. Variable comunicación asertiva, perspectivas estudiantes. 59 
Figura 4. Variable relación docente tutor-estudiante, perspectiva docente. 60 
Figura 5. Variable relación docente tutor-estudiante, perspectiva estudiante. 60 
Figura 6. Variable estrategia didáctica, perspectiva docente. 61 
Figura 7. Variable estrategia didáctica, perspectiva docente. 62 
Figura 8. Diseño gráfico teórico funcional de la propuesta. 75 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
Resumen 
 
La investigación propone el diseño de estrategias didácticas fundamentada en la 
comunicación asertiva para contribuir al desarrollo de las relaciones interpersonales 
entre docentes tutores y estudiantes del primer grado de la Institución Educativa 
Secundaria “José María Arguedas” de Uripa. Metodológicamente se fundamenta en el 
enfoque cualitativo educacional, de tipo aplicada-proyectiva, la muestra estuvo 
conformada por un sub director, una coordinadora de tutoría, veinticinco estudiantes y 
quince tutores mediante la técnica de entrevista y encuesta. El diagnóstico de campo 
reveló, la necesidad de desarrollar la comunicación asertiva entre tutores y 
estudiantes, limitaciones en las relaciones interpersonales en el entorno familiar, 
escolar y comunitario, desconocimiento de estrategias para mejorar las relaciones 
interpersonales. El marco teórico le da sustento científico a la propuesta, con 
fundamento socio-educativo, pedagógico, curricular; enfoques socio-cultural de 
Vygotsky, humanista de Rogers, comunicativo de Hymes. Así mismo, los modelos 
relacionados a la comunicación asertiva; el modelo de habilidades para la vida, 
orientación para el desarrollo humano y democrático participativo. Así, el resultado 
más importante, está en diseñar un módulo educativo sobre estrategias didácticas 
fundamentadas en la comunicación asertiva para mejorar las relaciones 
interpersonales entre tutores y estudiantes, herramienta útil en la enseñanza-
aprendizaje. Dicho módulo educativo será desarrollado a través de talleres 
motivacionales y sesiones de aprendizaje dirigido a docentes tutores y estudiantes. 
Los resultados concluyen, que tanto tutores como estudiantes desean mejorar las 
relaciones interpersonales a través del desarrollo de una comunicación asertiva, las 
cuales serían guiadas por el docente tutor. 
 
Palabras claves: comunicación, asertividad, empatía, relaciones interpersonales. 
 
 
 
 
 
 
 
xi 
 
Abstract 
 
This research proposes the design of didactic strategies based on assertive 
communication that will contribute in the development of interpersonal relationships 
between tutor teachers and students of first year of high school in “José María 
Arguedas” School from Uripa. Methodologically it is based on the projected applied 
method in the educational qualitative approach; the sample was conformed by a sub 
principal, a tutor coordinator, 25 students and 15 tutors by means of the interview and 
survey technique. The field diagnosis revealed the necessity to develop an assertive 
communication between tutors and students, limitations in the interpersonal 
relationships with the family, school setting and community surrounding, and ignorance 
of strategies to improve their interpersonal relationships. The theoretical frame gives 
scientific support to the proposal with curricular, pedagogical and socio-educative 
basis; different approaches like socio cultural of Vigotsky, humanist of Rogers and 
communicative of Hymes; in the same way, the models related to the assertive 
communication, the skill model for life, a guidance for human development and 
democratic participation. In this way, the most important result was on designing an 
educative module about didactic strategies based on the assertive communication to 
improve the interpersonal relationships between tutors and students, useful tool on 
teaching and learning. This educative module is going to be put into practice through 
motivational workshops and learning sessions oriented to tutor teachers and students. 
The results conclude that tutors as well as students wish to improve their interpersonal 
relationships through the development of an assertive communication, which will be 
guided by the teacher tutor. 
 
Keywords: communication, assertiveness, empathy, interpersonal relationships 
 
 
 
 
 
12 
 
 
INTRODUCCIÓN 
 
En el siglo XXI son muchos medios de comunicación utilizados para reducir la 
distancia entre las personas. El Internet, celular, correo electrónico, entre otros. Sin 
embargo, en la comunicación no se trata solamente de transmitir información, sino de 
expresar ideas, opiniones, sentimientos, emociones, entre el emisor y el receptor. Así 
mismo, se habla de comunicación, pero ¿nos comunicamos bien? En la comunicación 
asertiva se considera importante, respetar su parecer incluso cuando sea distinto, 
manifestar opiniones sin temor a la diferencia de criterios, responder con serenidad y 
sencillez ante las diferentes situaciones que se presenten. De modo que, saber 
conversar es sinónimo de saber escuchar. 
 
El propósito fundamental del estudio es mejorar el desempeño de los docentes 
tutores desde las aulas, respecto a la interacción tutor-estudiante, con la finalidad de 
establecer un buen trato con sus estudiantes. Esta estrategia didáctica sobre la 
comunicación asertiva está dirigida a docentes tutores y estudiantes. En relación con 
la metodología, la búsqueda de información responde a una investigación, cuyo 
paradigma es naturalista interpretativo, de enfoque cualitativo educativo, a través de 
un diseño de investigación con el método aplicada-proyectiva. Considerando su 
trascendental relevancia en el aspecto social, en el ámbito laboral educativo, se hace 
necesario el empleo de la comunicación asertiva para lograr con éxito establecer 
buenas relaciones entre docentes tutores y estudiantes, a fin de mejorar la tarea 
pedagógica y a su vez el trato con respeto entre tutores y estudiantes desde las aulas. 
 
La importancia de esta investigación, es diseñar un módulo educativo respecto 
a la estrategia didáctica fundamentada en la comunicación asertiva con el objetivo de 
mejorar la comunicación interpersonal en docentes tutores y estudiantes. 
 
En la actualidad existen dificultades cuando se quiere desarrollar las 
capacidades o habilidades comunicativas, como parte de la interacción social entre los 
seres humanos. Respecto a la comunicación asertiva, es importante en lo personal, 
laboral y las relaciones sociales humanasde la vida diaria. Somos sin duda seres 
sociales que necesitamos de otros seres humanos para comunicarnos; esto hace 
entender que la comunicación es muy importante para todas las personas. 
13 
 
 
La tesis consta de una introducción, un diseño teórico metodológico, tres 
apartados, conclusiones, recomendaciones, bibliografía y anexos. El apartado 1, 
contiene un trabajo de investigación documental teórico para el fundamento socio-
educativo, pedagógica, curricular, enfoques relacionados con la comunicación 
asertiva, enfoque, socio-cultural, humanista y comunicativo. También, modelos 
teóricos de habilidades para la vida, de orientación para el desarrollo humano y 
democrático participativo, a través del análisis de los conceptos fundamentales y 
relaciones que permiten fundamentar la investigación. El apartado 2, explica los 
resultados obtenidos con el desarrollo de la investigación, entre los cuales se 
destacan, los resultados del diagnóstico. El apartado 3, está referido a la propuesta del 
autor para la solución del problema planteado. Asimismo, los resultados de la 
validación por el criterio de especialistas. Además, se evidencia las referencias y en 
páginas anexas se muestran los instrumentos que dan validez científica al trabajo 
desarrollado. Para concluir, se consigna la forma en que la estrategia didáctica de la 
comunicación asertiva fue diseñada en un módulo educativo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
. 
14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DISEÑO TEÓRICO METODOLÓGICO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
 
Problema de investigación. 
 
En la Institución Educativa “José María Arguedas” de Uripa, respecto a la labor 
docente en el área de Tutoría y Orientación Educacional, se evidencia dificultades en 
la comunicación asertiva respecto al desempeño de algunos docentes tutores en la 
práctica pedagógica. También se observa la proliferación de comportamientos anti 
sociales en la población local, por influencia de los medios de comunicación que 
muchas veces determinan conductas de vida. 
 
En efecto, para mejorar las relaciones interpersonales como seres sociales, es 
necesario entablar una comunicación asertiva que, ni se ubique en los extremos de la 
pasividad o la agresividad como muchas veces se pueden apreciar, y sobre todo a 
nivel de la docencia. Esto también repercute a nivel personal en los educandos, 
quienes tienden a imitar las actitudes que ven en sus docentes tutores como modelo 
de vida. 
 
Por lo cual, urge mejorar la labor de tutoría con actitudes asertivas para 
optimizar la calidad educativa, favoreciendo al educando en su formación y desarrollo 
integral. Esto constituye una primera aproximación a la problemática de la 
investigación. Así mismo, apremia la necesidad de presentar un módulo educativo 
sobre la comunicación asertiva como estrategia didáctica en la labor pedagógica de 
tutoría, en la interacción entre los docentes tutores y estudiantes, propuesta que 
permitirá reflexionar a los docentes tutores de la Institución Educativa Secundaria 
“José María Arguedas” de Uripa, distrito de Anco Huallo, provincia de Chincheros, 
región Apurímac, considerando la importancia que tiene el empleo de una 
comunicación asertiva dentro del ámbito educativo, para así influenciar de forma 
positiva, creando un entorno de confianza y satisfacción personal, de tal forma que 
favorezca la convivencia armónica en el ámbito educativo. 
 
En consecuencia, la problemática surge también, como parte de la experiencia 
vivida por parte del investigador al asumir la coordinación de tutoría y orientación 
educativa, docente tutor del área de tutoría, en la Institución Educativa “José María 
Arguedas” de Uripa. 
 
 
16 
 
 
Preguntas científicas. 
 
Pregunta general. 
 
¿Cómo contribuir al desarrollo de las relaciones interpersonales entre los docentes 
tutores y estudiantes del primer grado de la Institución Educativa Secundaria “José 
María Arguedas” de Uripa? 
 
 
Preguntas específicas. 
 
¿Cuál es el diagnóstico que permitirá identificar las relaciones interpersonales entre 
los docentes tutores y estudiantes del primer grado de secundaria de la institución 
educativa “José María Arguedas” de Uripa? 
 
¿Cuáles son los fundamentos teóricos y metodológicos que sustentan el tema 
de la comunicación asertiva para mejorar las relaciones interpersonales? 
 
¿Cómo elaborar una estrategia didáctica para contribuir al desarrollo de las 
relaciones interpersonales entre los docentes tutores y estudiantes del primer grado de 
la Institución Educativa Secundaria “José María Arguedas” de Uripa? 
 
¿El módulo educativo como estrategia didáctica sobre la comunicación asertiva 
requerirá de juicio de expertos para ser validada? 
 
 
Objetivo general. 
 
Proponer estrategias didácticas fundamentadas en la comunicación asertiva para 
contribuir al desarrollo de las relaciones interpersonales entre docentes tutores y 
estudiantes del primer grado de la Institución Educativa Secundaria “José María 
Arguedas” de Uripa. 
 
 
17 
 
 
Objetivos específicos. 
 
Identificar a través de un diagnóstico como son las relaciones interpersonales entre los 
docentes tutores y sus estudiantes del primer grado de secundaria de la institución 
“José María Arguedas” de Uripa. 
 
Explicar el marco teórico de la comunicación asertiva como estrategia didáctica 
para mejorar las relaciones interpersonales entre tutores y estudiantes. 
 
Diseñar la estrategia didáctica basada en la comunicación asertiva para 
contribuir en el desarrollo de las relaciones interpersonales entre docentes tutores y 
estudiantes. 
 
Validar de manera preliminar el módulo educativo sobre la comunicación 
asertiva con expertos sobre el tema. 
 
 
Antecedentes. 
 
Antecedentes nacionales. 
 
Cosme (2012) en su investigación analizó la correspondencia que hay entre la 
comunicación interpersonal y las habilidades de enseñanza de los docentes, con el 
propósito de conocer la dimensión del manejo de las variables por los docentes. El 
problema es de tipo teórico descriptivo, relacional no causal, el método es no 
experimental ex post facto, el proyecto es no experimental. En la investigación se 
analizó la relación de actitudes y capacidades en un momento determinado. Para la 
recolección de datos la hipótesis general que se formuló es: la comunicación 
interpersonal se relaciona directamente con la estrategia de enseñanza de los 
docentes de educación secundaria. Luego de contrastar la hipótesis se ha empleado la 
técnica de observación y encuesta cuyas herramientas aplicadas han sido: escala de 
intensidad y cuestionario respectivamente. La muestra representativa fue de 32 
docentes. Los resultados más resaltantes fueron que el 66 % de los profesores 
presentan una comunicación interpersonal buena y el 34 % presentan comunicación 
interpersonal regular, además el 63% de los profesores presentan una estrategia de 
18 
 
 
enseñanza buena y el 37 % presenta una estrategia regular. La investigación 
concluye: que la comunicación interpersonal se relaciona significativamente con 
estrategias pedagógicas de los docentes. La exploración del trabajo, respecto a la 
comunicación interpersonal y las habilidades de enseñanza de los docentes, tiene 
relación con la investigación puesto que ayudará a buscar una estrategia didáctica 
fundamentada en la comunicación asertiva. 
 
Silva (2011) su investigación, tuvo como propósito precisar en qué medida la 
actitud asertiva de los docentes se relaciona con la gestión pedagógica, utilizó el 
diseño de investigación correlacional causal, con una muestra de 100 alumnos, 100 
padres de familia y 31 docentes. El método de investigación fue cualitativo y 
cuantitativo. Los instrumentos empleados en la investigación han sido la técnica de 
encuestas y cuestionario suministrado a los profesores y alumnos. El método para 
procesarlos datos y expresar los valores de los resultados de las encuestas se 
efectuó con la técnica de juicio de expertos y su herramienta el informe de opinión de 
especialistas. Para validar la encuesta y cuestionario uso fichas bibliográficas y fichas 
de observación. Se resalta la práctica de conocimientos asertivos con docentes. 
Presenta un total de 17 docentes con normalidad, siguiéndole 13 docentes con poca 
frecuencia y 5 docentes casi nunca, esto indica que la mayoría del total de docentes 
los desarrolló con normalidad. La indagación del estudio en relación a las conductas 
asertivas de los profesores expuestos en la gestión pedagógica, si se relaciona con la 
investigación, porque contribuirá a buscar una estrategia fundamentada en el diálogo 
asertivo para optimizar las relaciones interpersonales en tutores y estudiantes de 
educación secundaria. 
 
Pain (2008) su investigación, tuvo como objetivo definir el grado de 
confiabilidad, efectividad del conjunto de reglas de (ADCA-1) “Auto informe de actitudes 
y valores en las interacciones sociales”, su utilidad en profesores tutores de 
instituciones educativas, asimismo descubrir las diferentes maneras de actuar en las 
relaciones sociales como parte de los conocimientos de las habilidades sociales de los 
profesores tutores. Se mostró los fundamentos teóricos de las capacidades sociales en 
relación con el área de tutoría, considerando el desempeño de la labor. El modelo de 
estudio es no experimental, con una descripción transversal de un conjunto. La 
demostración fue deliberada en 422 docentes tutores. Obteniéndose los resultados del 
conjunto de actuaciones se evidencia que el ADCA-1 es una herramienta con cierto 
19 
 
 
grado de confiabilidad, validez y utilidad para acercarse a la valoración de la actitud 
asertiva en la evaluación a docentes tutores. La muestra del 33%, corresponde a los 
docentes tutores con estilo asertivo. El otro porcentaje de docentes tutores están 
categorizados en el estilo pasivo, y otros en el estilo agresivo. Asimismo, se aprecia 
que pueden existir efectos culturales, dependiendo del reparto de los diferentes estilos 
por diferentes regiones. Se analizaron los impedimentos, distancias y medios del uso 
del ADCA-1 con docentes tutores, en la obtención de resultados y su aporte para el 
área de tutoría. Se concluye que una educación integral es importante desde la tutoría, 
con mayor énfasis en el nivel secundario por los cambios y dilemas de los 
adolescentes, por lo cual se necesita mayor indagación desde diversas disciplinas con 
temas relevantes como el perfil del docente tutor, considerando que todo docente debe 
ser un buen tutor, con una formación sólida en principios y valores para orientar mejor 
a los alumnos de educación, inicial, primaria, secundaria y superior. Esta tesis aportará 
en el estudio de investigación como referente para la aplicación del instrumento para la 
evaluación del objeto de estudio y encontrar una estrategia fundamentada en la 
comunicación asertiva para optimizar las relaciones interpersonales en tutores y 
estudiantes. 
 
Flores (2010) en su investigación tuvo como objetivo describir el modelo de 
administración del director y su familiaridad con los tipos de habilidades comunicativas 
de los profesores, alumnos y los administrativos, su investigación fue de enfoque 
cuantitativo, nivel descriptivo correlacional. La muestra estuvo dirigida a todo el 
personal de la institución. Se usó el instrumento de cuestionario. El método de análisis 
de datos la aplicación de coeficiente de correlación de Pearson, el estudio refiere: el 
tipo de liderazgo que predomina en la institución es socialdemócrata y absolutista con 
un tipo de comunicación pasiva y agresiva. Al final se encontró una correlación 
importante entre el modelo de administración educativo del director y el tipo de 
habilidades comunicativas en el personal administrativo, estudiantes y docentes. Su 
investigación determinó que existe un nivel de significancia de 0,05 y una correlación 
de significancia de 0,0558 y concluye que se tomarán medidas para mejorar la 
comunicación entre todo el personal de la institución, asimismo se debe motivar a 
todos los directivos para mejorar la administración educativa, considerando la 
necesidad de mejorar el clima institucional. Esta tesis aportará en el estudio de 
investigación como referente para identificar los diferentes tipos de comunicación en 
los alumnos y docentes para el marco teórico del objeto de estudio. 
20 
 
 
Antecedentes internacionales. 
 
Garcés (2011) en su investigación de la comunicación asertiva tuvo como objetivo 
describir la relación de la planificación del docente entre la comunicación asertiva, con 
un estudio de tipo representativo y un planteamiento no experimental. La muestra fue 
de 35 profesores. Utilizó como técnica un cuestionario dirigido a los docentes. En los 
resultados no se evidencia consideración en los profesores sobre su postura en el 
procedimiento del uso de una comunicación asertiva, no se identificó un modelo único 
con relación a las habilidades para el desarrollo de la comunicación asertiva en la 
preparación del proyecto, en algunas oportunidades se estimuló el logro de los 
propósitos por medio de la interrelación con los profesores que colaboraron en la 
planificación de actividades en beneficio de la institución con dedicación y 
compromiso. En el nexo entre la planificación y la comunicación asertiva, se 
diagnosticó que en la planificación del profesor hace falta la comunicación asertiva, 
debido a la elevada correlación que ambos poseen, finalmente, el investigador, 
manifiesta que se determinó alinear grupos de las variables de investigación. La 
información del estudio se relaciona con la investigación, porque contribuirá a plantear 
una estrategia fundamentada en la comunicación asertiva en tutores y estudiantes de 
Educación Básica Regular. 
 
Méndez (2010) en su estudio procuró ofrecer soluciones útiles al problema de 
estudio, la deficiencia en las relaciones interpersonales de los profesores. En el 
contexto de un entorno de intransigencia entre profesores de la institución educativa, 
debido a la carencia en las relaciones interpersonales por los malos entendidos en el 
cumplimiento sobre sus funciones y falta de profesionalismo en la resolución de 
conflictos que estuvieron dándose desde años anteriores entre el tutor del 
departamento psicopedagógico y los docentes, generándose anticuerpos en los 
diferentes ambientes de la institución, la investigación sostiene que el problema se 
complicó por no existir un plan de un manejo del personal por parte de la dirección, se 
reconoció que hace falta un curso de motivación orientado a las relaciones 
interpersonales, el estudio se aplicó un programa de instrucción sobre el manejo de 
relaciones interpersonales. La técnica que utilizó fue la entrevista estructurada y no 
estructurada a 20 docentes; la encuesta como instrumento para obtener las opiniones 
públicas en una muestra de 30 estudiantes. Los resultados de este estudio, es de 
porte exploratorio donde llegaron a deslindar los miramientos y diferencias de ideas 
21 
 
 
que expresaron los participantes de la institución educativa, el estudio concluye; que, 
si es posible promover un buen clima institucional, a través de varios talleres de 
motivación sobre la comunicación asertiva para mejorar la convivencia con respeto y 
tolerancia en las relaciones interpersonales. Evitar el individualismo y motivar al 
trabajo en equipo en bien de la comunidad educativa y de uno mismo. La 
investigación contribuirá a diseñar un módulo de instrucción educativa para la 
capacitación a tutores y estudiantes. 
 
Matos (2009) en su investigación asumió como propósito fundamental proyectar 
un ejemplo de participación para desarrollar las relaciones interpersonales entre 
profesores y ejecutivos. La metodologíaque empleo fue de modelo representativo con 
proyecto de campo no experimental. Sus conclusiones evidenciaron que, el desarrollo 
de la habilidad comunicativa y el vínculo en las relaciones interpersonales que 
coexisten entre ejecutivos y profesores, no han logrado su completa mejora ni la 
nivelación perfecta, en el desarrollo de la comunicación, la influencia del modelo de 
comunicación deteriorado en las relaciones autoritarias, así como el control excesivo 
del director para culpar, concentrado sólo en errores, defectos o faltas cometidas por el 
personal que labora en la institución educativa. En relación con las relaciones 
interpersonales, se encontraron ciertos vacíos poco consistentes por la presencia de 
problemas de enfrentamientos verbales, acentuados por el egoísmo y el aislamiento. 
Por tales razones, se planteó un plan de participación de todo el personal a partir de un 
marco de la instrucción para optimizar ambos procedimientos en el entorno encarado. 
El modelo mencionado está ubicado en el aspecto abordado en los aportes de 
Castejón y Zamora (2001), los cuales están encaminadas a las áreas de la orientación: 
Área Personal Social y Laboral, considerados importantes en la investigación. Esta 
tesis tiene relación con en el estudio de investigación, servirá como referente para el 
objeto de estudio. 
 
Garveth (2006) en su investigación tuvo como objetivo precisar los resultados 
de un proyecto de orientación para reforzar la comunicación interpersonal en un 
conjunto de profesores. Su hipótesis fue la utilidad del plan de orientación para 
fortalecerá la interacción social, desarrollará habilidades comunicativas en las 
relaciones de interacción educativa en los profesores. El modelo de investigación es 
representativo, el planteamiento del estudio es cuasi-experimental, esta exploración 
está representada por los procedimientos de observación con el cuidado de identificar 
22 
 
 
las causas que intervienen con respecto a la utilidad intrínseca como la extrínseca de 
la experimentación. El proyecto utilizó dos grupos: experimental y control. La 
población y muestra estuvo conformada por 40 docentes, de los cuales 20 docentes 
conformaron el grupo práctico y 20 como grupo de observación. Aplicó la técnica de la 
encuesta y el instrumento temario de preguntas destinados a los docentes. Utilizó una 
escala tipo Likert. La investigación concluye que el proyecto de orientación fue 
adecuado para optimizar la interacción social en los docentes participantes del 
proyecto. Las conclusiones obtenidas demuestran la obligación de trazar lineamientos 
para el cambio de actitudes con el deseo de ayudar y mejorar las relaciones 
interpersonales. Por último, se alcanzaron las metas e intenciones del proyecto de 
instrucción para todos los participantes inmerso en el estudio, por medio del uso de 
estrategias didácticas significativas, teniendo en cuenta el trabajo en equipo facilitando 
los instrumentos pertinentes de habilidades comunicativas y las relaciones 
interpersonales, el estudio se relaciona con la investigación, porque contribuirá a 
diseñar un módulo de instrucción educativa. 
 
 
Población y muestra/unidad de análisis. 
 
Al respecto Lepkowski, (2008) señala: “Una población es el conjunto de todos los 
casos que concuerdan con una serie de especificaciones” citado por Hernández, 
Fernández y Baptista (2014, p. 174). 
 
La población general es de 864 estudiantes y 52 docentes, en la muestra inicial 
se ha considerado 15 docentes tutores de diferentes especialidades y/o áreas, 25 
estudiantes del primer grado de la institución educativa “José María Arguedas” ubicado 
en la comunidad de Uripa, distrito Anco Huallo, provincia Chincheros, región Apurímac. 
 
 Para Strauss y Corbin “se distinguen tres modalidades de muestreo estos son: 
abierto, relacional fluctuante y discriminativo, para el estudio se estará considerando el 
muestreo abierto. Este tipo de muestreo puede realizarse intencionada o 
sistemáticamente u ocurrir fortuitamente.” Citado por (Sandoval, 2002, p. 121). 
 
La muestra, es un subgrupo o parte del universo y/o población en que se 
llevará a cabo la investigación. Para Mejía (2007: 173) “La muestra cualitativa busca la 
23 
 
 
diversidad de matices de la naturaleza de las relaciones sociales, lo que se denomina 
heterogeneidad estructural del objeto de estudio”. Citado por (Katayama, 2014, p. 75). 
 
Categorización. 
 
En la investigación cualitativa el término “categorías”. Para Hernández, Fernández y 
Baptista (2014) señalan: “Las categorías son conceptos, experiencias, ideas, hechos 
relevantes y con significado” (p. 429). 
 
 
 Categoría 1: Comunicación asertiva 
 
Sub categorías: 
• Comunicar es un arte. 
• Comunicación en el proceso formativo. 
• Asertividad para mejorar la labor de los tutores. 
• Comunicación asertiva produce relaciones saludables. 
• Comunicación empática esencial en lo afectivo y cognitivo. 
 
 
 Categoría 2: Relaciones interpersonales 
 
Sub categorías: 
• Relación interpersonal mejora la convivencia escolar. 
• Relación docente tutor-estudiante en la labor tutorial. 
• Relación interpersonal ayuda a la formación integral. 
 
 
 Categoría 3: Estrategia didáctica 
 
Sub categoría: 
• Estrategias didácticas para fortalecer la comunicación asertiva. 
 
 
 
24 
 
 
Métodos. 
 
Metodología. 
 
El objetivo de la investigación es proponer estrategias didácticas fundamentadas en la 
comunicación asertiva para contribuir al desarrollo de las relaciones interpersonales 
entre docentes tutores y estudiantes, previo a un análisis de los estudios existentes 
sobre el tema. 
 
Así mismo, la investigación pretende comprender e interpretar la experiencia 
individual de modo subjetivo, pues entiende la existencia como algo activo y variado y 
a las personas como entes dinámicos. Se concentra en el análisis de conceptos de los 
hechos de las personas en la interacción social. 
 
Esta investigación se ubicó dentro del paradigma naturalista interpretativo con 
un enfoque cualitativo educacional de carácter dialéctico, el método es aplicada 
proyectiva, porque permite el razonamiento de diferentes posiciones para confrontarlas 
y extraer de ellas la verdad a través del diálogo. Leal (2005) en su investigación 
refiere que: el enfoque cualitativo educacional se interesa por la interpretación y la 
comprensión, la búsqueda del significado de las experiencias vividas. 
 
Valles (2000) señala que: “la investigación cualitativa, se define por considerar 
la realidad como dinámica, global y construida en un proceso de interacción con la 
misma” (p.49). Por lo tanto, en la investigación cualitativa, se construye el 
conocimiento por la vía inductiva. En la interacción dialéctica, mediante este método el 
sujeto aprehende al objeto, y el objeto es aprendido por el sujeto. 
 
De acuerdo con los objetivos de la investigación, podemos afirmar que es una 
investigación, cuyo método es aplicada – proyectiva, porque plantea y se determina 
por su preferencia en el uso de los conocimientos teóricos a determinada situación. 
 
Para Pino (2010) en lo que a la investigación aplicada se refiere, manifiesta lo 
siguiente: “No toda investigación aplicada trata de probar teorías, sino más bien se 
orienta hacia la metodología” (p. 539). 
25 
 
 
En el estudio aplicado a tareas educativas, la tendencia se dirige a la precisión 
del conocimiento y la categoría instructiva de los fenómenos pedagógicos reales 
frecuentes. La investigación aplicada proyectiva en la educación está orientada a darle 
valor e importancia educativa desde la experiencia de la enseñanza-aprendizaje. 
 
Hurtado (2008) en su estudio señala que: 
 
 La investigación proyectiva, consiste en la elaboración de una 
propuesta, un plan, un programa o un modelo, como solución a un 
problema o necesidad de tipo práctico, ya sea de un grupo social, ode 
una institución, o de una región geográfica, en un área particular del 
conocimiento, a partir de un diagnóstico preciso de las necesidades del 
momento, los procesos explicativos o generadores involucrados y de las 
tendencias futuras, es decir, con base en los resultados de un proceso 
investigativo. La investigación proyectiva (p. 1). 
 
Los métodos teóricos empleados fueron los siguientes: Análisis y síntesis para 
abordar fundamentos teóricos de la comunicación asertiva como estrategia didáctica 
para mejorar las relaciones interpersonales, interpretar los resultados del diagnóstico y 
establecer las conclusiones generales del estudio. 
 
Inducción – deducción para la estructuración de la introducción, sistematización 
del marco teórico y el diseño de la propuesta de la estrategia didáctica fundamentada 
en la comunicación asertiva para mejorar las relaciones interpersonales entre tutores y 
estudiantes. 
 
Sistémico estructural-funcional para la elaboración de un módulo educativo 
sobre la estrategia didáctica fundamentada en la comunicación asertiva para mejorar 
las relaciones interpersonales. 
 
El método de la modelación para modelar la propuesta de la estrategia 
didáctica fundamentada en la comunicación asertiva para mejorar las relaciones 
26 
 
 
interpersonales entre docentes tutores y estudiantes del primer grado, mediante el 
análisis de las entrevistas, encuestas, la consulta de literatura y los documentos 
especializados a fin de consolidar la propuesta del diseño de una estrategia didáctica. 
 
Los métodos empíricos utilizados fueron: la entrevista de participación 
seleccionada, mediante el instrumento guía de entrevista al Sub Director y 
Coordinadora de tutoría, para obtener información sobre el estado actual del desarrollo 
de las relaciones interpersonales entre tutor y estudiantes en el proceso de 
enseñanza-aprendizaje del área de Tutoría de la institución educativa secundaria 
“José María Arguedas” de Uripa. 
 
Encuesta para determinar el estado actual de las relaciones interpersonales 
entre tutor-estudiantes del área de Tutoría, en la institución educativa, mediante el 
instrumento cuestionario de preguntas a 15 docentes tutores y 25 estudiantes del 
primer grado de secundaria. 
 
Compilación de conocimientos mediante la revisión crítica de fuentes 
bibliográficas con información teórica seleccionada en la literatura y los documentos 
especializados para tener la base de la propuesta respecto a las categorías de 
análisis. La comunicación asertiva, las relaciones interpersonales y estrategias 
didácticas. 
 
Consulta a especialistas para la valoración de la factibilidad de la propuesta se 
considerará el método de la abstracción e integración, los cuales serán evaluados por 
el juicio de expertos. 
 
El propósito del trabajo busca la resolución del problema, es decir, los 
resultados aportarán en la investigación para elaborar una propuesta de una estrategia 
didáctica para buscar soluciones a los problemas planteados. 
 
 
 
 
 
27 
 
 
Técnicas e instrumentos. 
 
Técnicas de investigación. 
 
Las técnicas son procedimientos operativos y rigurosos, bien definidos que utilizamos 
para acceder al conocimiento. En la investigación se aplicó las técnicas de la encuesta 
y la entrevista. 
 
Bautista (2011) sobre la investigación, menciona lo siguiente: 
Las técnicas e instrumentos utilizados para la recogida de información 
son proyectadas desde la etapa del diseño lo que permite una claridad 
en el momento de la ejecución del proceso investigativo, no obstante, 
hay que recordar que los diseños cualitativos permiten el ajuste del plan 
durante el proceso, con base en las nuevas necesidades de 
conocimientos que se van presentando (p.160). 
 
 
Instrumentos. 
 
Para (Grinnell, Williams y Unrau, 2009) “Un instrumento de medición adecuado es 
aquel que registra datos observables que representan verdaderamente los conceptos 
o las variables que el investigador tiene en mente”. Citado por (Hernández, Fernández 
y Baptista, 2010, p. 200). En la investigación se utilizó instrumentos de investigación 
para el diagnóstico del objeto de estudio; el instrumento cuestionario de preguntas y la 
guía de entrevista. 
 
Mejía (2007) señala: “consideran que los instrumentos es un recurso del que 
puede valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos 
información. Dentro de cada instrumento pueden distinguirse dos aspectos diferentes: 
una forma y un contenido” (p. 29). 
 
 
28 
 
 
Flores (2011) refiere lo siguiente sobre la técnica de recolección de datos: 
 
En el enfoque cualitativo, generalmente los datos se recolectan en dos 
fases: durante la inmersión inicial en el campo del contexto del estudio 
(aunque sea de manera incipiente) y en la recolección definitiva de los 
datos. El procedimiento usual es aplicar un instrumento o método de 
recolección de datos, cuya esencia sea también cualitativa; pero se 
podría tener algún elemento cuantitativo (p. 54). 
 
 
Procedimientos y métodos de análisis. 
 
 Procedimientos. 
 
En primer lugar, se procedió a diagnosticar la información conseguida con los 
instrumentos de investigación para analizar y procesar los datos. Luego se buscó 
información teórica seleccionada en la literatura y los documentos especializados para 
tener la base de la propuesta respecto a las categorías de análisis. Después se 
procedió con la triangulación de la investigación y al juicio de expertos para determinar 
que se cumple con los propósitos de la investigación. Finalmente, se elaboró un 
diseño de la propuesta sobre la base de la información obtenida a través de los 
métodos de análisis. 
 
 
 Métodos de análisis. 
 
Los métodos a utilizarse en el estudio de investigación a partir del diagnóstico de las 
entrevistas y las encuestas será la aplicada proyectiva, describiendo e interpretando la 
información del objeto de estudio, para la modelación se utilizará el análisis de las 
entrevistas, encuestas, la literatura y los documentos especializados a fin de 
consolidar la propuesta del diseño de una estrategia didáctica. 
 
Para la valoración de la factibilidad de la propuesta se considerará el método 
de la abstracción e integración, los cuales serán evaluados por el juicio de expertos. 
29 
 
 
Justificación. 
 
Justificación teórica. 
 
Esta investigación se explica en la teoría por cuanto son analizados los enfoques 
actualizados en documentos especializados que sobre la comunicación asertiva y 
relaciones interpersonales se describen, y que servirán como base hipotética para 
conocer la evolución y el estado actual de los docentes tutores en las tutorías, 
utilizando los métodos de investigación para analizar las distintas categorías, 
considerando el factor humano y el medio ambiente, entre otros, para la elaboración 
de la propuesta en beneficio de los docentes tutores y estudiantes. 
 
 
Justificación práctica. 
 
A nivel práctico, se demuestra por cuanto el estudio de investigación propondrá una 
estrategia didáctica que facilite la práctica de la comunicación asertiva desde las aulas, 
a partir de las experiencias recogidas de los docentes tutores acerca del uso de la 
comunicación asertiva como parte de la tutoría en las relaciones interpersonales con 
los estudiantes. Consideramos que esta estrategia didáctica también puede ser 
extendida a otras instituciones educativas con la implementación de un módulo 
educativo acerca de la habilidad comunicativa con actitud asertiva para mejorar las 
relaciones interpersonales entre tutores y estudiantes. Los estudiantes se beneficiarán 
al contar con docentes tutores que les enseñen a comunicarse asertivamente, por 
cuanto mejorará su nivel de rendimiento escolar, podrán convivir armónicamente con 
sus semejantes, internalizando mejor el conocimiento, contribuyendo con la mejor 
solución de la calidad educativa, cultivandolas relaciones amistosas y respetuosas 
entre sus compañeros de estudio. Asimismo, diferentes autores sostienen que el 
aprendizaje de la comunicación en la interacción tutor-estudiantes, es un proceso vital 
en la acción educativa, considerando que: la institución educativa es un marco de 
referencia, donde lo que se comunica son modos de relacionarse, las cuales 
consciente o inconscientemente pueden ser propuestas para compartir, comprender, 
negociar, beneficios e intereses comunes al grupo. 
 
 
30 
 
 
Justificación social. 
 
Desde luego, el estudio de la comunicación asertiva es de relevancia social en las 
relaciones humanas, que, por ende, se puede diseñar un módulo educativo desde las 
experiencias de la labor de tutoría, el cual servirá de guía práctica para que los 
docentes tutores entablen relaciones asertivas y orienten a que los estudiantes 
apliquen lo mismo en sus relaciones de interacción social. 
 
También, esta estrategia didáctica se muestra como una respuesta factible a 
las debilidades que se presentan o evidencian entre docentes tutores y estudiantes, a 
fin de evitar los malos entendidos que entorpecen la formación integral del hombre en 
la educación formal. 
 
En conclusión, es trascendental el uso de una comunicación asertiva en el 
ambiente educativo, asumiendo con responsabilidad el desarrollo de la habilidad 
comunicativa con el objetivo de renovar las relaciones interpersonales entre tutores y 
estudiantes, entendiendo la naturaleza de la psicología en la percepción del 
comportamiento y mejoramiento en la interacción social. La práctica de la 
comunicación asertiva como una estrategia para perfeccionar la labor de tutoría entre 
tutores y estudiantes de la Institución Educativa “José María Arguedas” de Uripa, será 
una alternativa viable para una buena convivencia con relevancia psicológica, social y 
educativa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
31 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMUNICACIÓN ASERTIVA 
COMO ESTRATEGIA PARA MEJORAR 
LAS RELACIONES INTERPERSONALES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
32 
 
 
Aspectos teóricos 
 
El desarrollo de la investigación se realizó considerando el conocimiento previo de las 
teorías ya existentes y las referencias de los antecedentes nacionales e 
internacionales a través de la revisión bibliográfica de las teorías, paradigmas, 
enfoques y modelos fundamentales sobre la comunicación asertiva, las relaciones 
interpersonales y la estrategia didáctica dentro del contexto educativo, en el área de 
tutoría, definiendo y delimitando conceptos de las categorías y sub categorías de la 
investigación. 
 
Es indispensable comprender los conceptos de la comunicación y su 
significación teórica en las relaciones interpersonales, porque para la supervivencia del 
ser humano, la comunicación es fundamental. 
 
 
Comunicar es un arte. 
 
Ahora bien, el diccionario de la lengua española menciona que: “Comunicar 
significa dar a conocer algo a alguien, avisar, anunciar, dialogar, relacionarse con 
alguien en forma oral o escrita”. Comunicar significa: “comprender y ser comprendido 
(una de las acepciones que le da el diccionario). Comunicar es, por lo tanto, una 
manera de establecer contacto en la que uno comprende a su interlocutor y es 
comprendido para comprender. En efecto, la reciprocidad es necesaria para que una 
comunicación sea eficaz, es decir comunicar es hacer de la relación una oportunidad 
de crecimiento recíproco. Un buen comunicador debe comportarse igual que una rama 
al viento: doblarse cuando sea necesario para volver luego a su posición original. 
 
Para Covey (1996) “Leer y escribir son formas de comunicarse. También lo son 
hablar y escuchar. En realidad, estos son los cuatro tipos básicos de comunicación. La 
aptitud para la comunicación es la más importante para la vida” (p. 307). 
 
A los educadores les corresponde la responsabilidad de saber comunicar en 
cada ocasión, qué decir, cómo decir y con qué decir. Ayudar a los estudiantes a 
convertirse en buenos comunicadores es uno de los objetivos educativos 
fundamentales de la comunicación. Los expertos aseveran que los niños y jóvenes 
que cuentan con poca capacidad de comunicación están en una gran desventaja a la 
33 
 
 
hora de conseguir el éxito. De la misma manera en que deben aprender a escribir, a 
leer, también tienen que aprender a ser buenos comunicadores para dar lo mejor de sí 
mismos. Se debe tener presente que comunicar es un arte que necesita ser aprendido 
y practicado por toda la comunidad educativa, desde luego, empezando por el hogar y 
la institución educativa. 
 
 
Comunicación en el proceso educativo y formativo. 
 
El término comunicación tiene su raíz etimológica en la palabra latina “comunicatio”, 
cuyo significado es el de comunicar, participar, interactuar. 
 
Se puede afirmar que la comunicación es un procedimiento dinámico con 
reciprocidad de acciones, pensamientos, ideas y sentimientos entre las personas, 
respetando la singularidad de cada uno. Así mismo, la comunicación es el proceso 
mediante el cual se crea y se comparte significado en una conversación informal, en la 
interacción grupal o en los discursos en público. 
 
Conociendo cómo funciona la comunicación podemos estar preparados para 
comprender mejor la situación comunicativa. Cuando reconocemos de qué modo los 
escenarios afectan el proceso, podemos adaptar nuestro comportamiento para lograr 
una eficacia en la comunicación. 
 
De acuerdo a Hoyle (2007) en su libro Relaciones humanas, señala el siguiente 
concepto de comunicación: 
La comunicación es el proceso que nos permite intercambiar 
información mediante un sistema común de símbolos, signos o 
conductas. A través de él una persona envía mensajes a otra. Los 
símbolos pueden ser palabras escritas o habladas; los signos adoptan 
formas y colores; la conducta puede ser cualquier tipo de comunicación 
no verbal como movimientos corporales o expresiones faciales (p. 86). 
34 
 
 
La comunicación auténtica no consiste en sólo transmitir información. Además 
del lenguaje hablado, nos relacionamos por medio de gestos, de la presencia física, 
del acento de la voz, la experiencia facial, el lugar elegido para comunicarse, la 
cercanía o distancia física, e incluso la hora; puede influenciar en el triunfo o 
frustración de la comunicación. 
 
Las habilidades comunicativas son susceptibles de mejorarse, ya sea mediante 
la práctica o el hábito. Por medio de la comunicación, en la educación formal se puede 
favorecer la formación integral del ser humano en principios y valores con sentido 
humanista, solidario, reflexivo, analítico, crítico y creativo, dispuestos asumir cambios, 
abierto a todas las tendencias ideológicas mundiales. 
 
Para Fanelli (2012) “La comunicación es el eje fundamental sobre el que gira 
todo tipo de relación. La comunicación ha sido siempre un elemento indispensable 
para el ser humano y para todas las formas de vida existentes en el planeta” (p. 9). 
 
La comunicación juega un papel decisivo en todo el proceso educativo y 
formativo de las personas. Para lograr un acercamiento con alguien es importante 
saber comunicarse, el darse a conocer a alguien tal como uno es para conocer al otro 
con sinceridad y respeto, significa una forma de comunicación. 
 
 
Asertividad para mejorar la labor de los tutores. 
 
En cuanto a la asertividad, se puede encontrar diferentes definiciones, 
respaldando a Gaeta (2009), la diversidad de estudios sobre asertividad revela lo 
complicado que es al momento de determinar y explicar este concepto. Considerando 
los propios sentimientos, la mayoría de autores están de acuerdo en describir la 
asertividad como una capacidad que posibilita a las personas expresar opiniones, 
razonamientos y sentimientos. De Miguelsanz, Carbonero & Martínez (2012) refieren 
que: en lo social, la asertividad se define como un comportamientointerpersonal que 
permite la declaración de los propios sentimientos, sin apariencias, uniendo los 
componentes verbales y no verbales, y la defensa de los derechos de uno, respetando 
las de los demás. 
 
35 
 
 
Para Salmurri (2004) la asertividad es: “aquella habilidad personal que nos 
permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de 
la forma adecuada, sabiendo defender los propios derechos y sin negar o 
desconsiderar los derechos de los demás” (p. 130). 
 
Este concepto de asertividad implica disponer de unas habilidades 
fundamentales de comunicación adecuadas como son: escuchar, hablar, leer y 
escribir, saber utilizar mensajes que favorezcan al interlocutor. 
 
La persona asertiva permite que los demás conozcan los sentimientos y 
pensamientos de una manera que no les molesta; sin embargo, que al mismo tiempo 
le permita manifestar sus opiniones. El comportamiento asertivo puede optimizar las 
relaciones interpersonales en un contexto social, sólo si entendemos y consideramos 
el respeto de los derechos personales. Para Shelton y Burton (2006) ser asertivos 
significa: “correr riesgos, tales como el de hablar sinceramente acerca de sus propios 
sentimientos, de sus deseos y necesidades al tiempo que se toman en consideración 
los sentimientos de los demás” (p. 18). 
 
Actuar con asertividad permite comprometerse a mejorar las relaciones 
existentes con los demás, la práctica asertiva se concentra en solucionar disgustos 
interpersonales a través de una acción inmediata, franca y directa. 
 
El ser asertivos, es valorarnos tal cómo somos, aprendiendo a ser honestos, al 
momento de emitir juicios sin prejuicios. Se puede entender el comportamiento de los 
demás respetando sus opiniones, creencias y actitudes sin imposiciones que 
produzcan rechazo o antipatía. Al respecto Rodas (2013) señala: “La asertividad no es 
un rasgo de personalidad que algunos docentes tienen y otros no, es un estilo de 
comportamiento que se manifiesta a través de la comunicación y que, como tal, puede 
aprenderse” (p. 41). 
 
La conducta humana varía entre ser pasivo o ser agresivo, y la conducta 
asertiva está ubicada en medio de estos límites. Asimismo, el comportamiento asertivo 
se fundamenta en los principios y valores humanos y es provechoso para afianzar la 
comunicación interpersonal. Además, conocer la asertividad constituye la base de una 
decisión personal, asumiendo responsablemente sus pensamientos, sentimientos, 
36 
 
 
emociones, deberes, derechos, proporcionarlos a los demás. También, significa 
admitir que los demás, tienen los mismos derechos a ser ellos mismos. Entonces, ser 
asertivo también es una forma de comportarse ante los demás. 
 
La capacidad de ser asertivo tiene sus raíces en las creencias y sentimientos 
que son a menudo llenos de defectos. Por otro lado, la asertividad se aprende con el 
tiempo. Para Riso (2011) “La asertividad es libertad emocional y de expresión, es una 
manera de descongestionar nuestro sistema de procesamiento y hacerlo más ágil y 
efectivo” (p. 24). 
 
Los individuos instruidos en la práctica de una conducta asertiva adquieren 
más seguridad personal al momento de comunicarse con los demás. Es necesario 
recalcar que la asertividad en la comunicación es importante para la vida, nos 
garantiza mejores relaciones, aumenta nuestras posibilidades de éxito en la vida, las 
conductas afirmativas nos pueden ayudar a ser personas más asertivas; sirven para 
mejorar nuestras relaciones con los demás y con nosotros mismos y de esta forma 
cooperar para una mejor vida en sociedad. 
 
El objetivo primordial de la actitud asertiva se fundamenta en mejorar la 
personalidad y aumentar la eficacia de la comunicación en diferentes circunstancias de 
relaciones sociales. Para Chan & Rowe (2014) la asertividad es un enfoque bien 
reconocido en la psicología para mejorar la autoeficacia de los individuos. 
 
Es importante hacer un esfuerzo consciente para desarrollar habilidades 
asertivas, especialmente en el campo de trabajo profesional. Porque, es muy 
significativo para todos, independientemente de la condición que uno tiene que creer 
en la importancia y la honorabilidad de todas las personas y tratar a todos con respeto. 
 
Macaro & Baguini (2012) señalan: “En su forma más fundamental, ser asertivo 
requiere realmente escuchar la perspectiva de otra persona con claridad”. Se asume 
que ser asertivos ayuda a mejorar la comunicación, facilita las relaciones 
interpersonales y disminuye el estrés. 
 
 
 
37 
 
 
Comunicación asertiva produce relaciones saludables. 
 
Se entiende por comunicación asertiva cuando la comunicación está fundamentada en 
la claridad de la información, de manera convincente y espontánea, haciendo 
comprender el mensaje de un asunto, pero, sobre todo, tenemos que hablar de lo que 
conocemos y no basarnos en meras especulaciones o percepciones. Así mismo, la 
comunicación asertiva es considerada como una estrategia didáctica para solucionar 
las dificultades de relaciones interpersonales de manera honesta y prudente, evitando 
la comunicación provocadora, agresiva o la comunicación indiferente, pasiva. 
 
Naranjo (2005) en un artículo acerca de la comunicación asertiva, señala lo 
siguiente: 
Emplear la asertividad en la comunicación produce relaciones humanas 
más saludables; cada persona se responsabiliza de lo que expresa y de 
la forma como lo hace, acepta y respeta sus derechos y los derechos de 
las demás personas y, por lo tanto, evita conductas inapropiadas como 
la agresión, la intimidación y la manipulación (p. 30). 
 
La comunicación asertiva puede explicarse como una comunicación abierta y 
directa sin ningún tipo de manipulación o encubrimiento. Es muy diferente a la 
comunicación agresiva que significa un comportamiento perjudicial o destructivo hostil. 
Por el contrario, la comunicación asertiva es una forma de expresión honesta y 
moderada, el cual asume la intención de comunicar nuestras opiniones o proteger 
nuestros beneficios sin la intención de lastimar o dañar a otro, es decir asume el 
compromiso de actuar de acuerdo con los principios que debe mandar nuestros actos: 
respetar y no perjudicar a nadie. 
 
En conclusión, la comunicación asertiva es la capacidad de los hombres y 
mujeres para manifestar sus inquietudes, reflexiones, dogmas de manera franca, 
consciente y adecuada. Además, es importante aprender a desarrollar una 
comunicación asertiva para mejorar las relaciones interpersonales entretanto vivimos y 
contrastar la divergencia de la vida de los seres humanos con mayores probabilidades 
de éxito. 
38 
 
 
Comunicación empática básico en lo afectivo y cognitivo. 
 
La comunicación empática es esencial para la integración del ser humano en la 
interacción social en los aspectos afectivos y cognitivos. 
 
Yildiz & Duy (2013) señalan que: la empatía es la capacidad de comprender a 
la otra persona, es un aspecto de suma importancia en las relaciones interpersonales. 
Por lo tanto, la empatía es un elemento esencial en la comunicación. Asimismo, la 
empatía es considerada como una capacidad y una tendencia. Es multidimensional, y 
tiene dos componentes; emocional y cognitivo. Mientras que el componente cognitivo 
es la comprensión de los pensamientos de la persona para entrar en su / su papel, el 
componente emocional es la comprensión de su / sus emociones personales como 
ellos se sienten por la otra persona. Además, la empatía facilita la comunicación 
interpersonal. Si esto es así, la gente al recibir la empatía de los demás, se siente 
entendida y valorada. 
 
Para Fuchsman (2015) la empatía es vista como el pegamento que mantiene 
unida a la sociedad, la capacidad sin que los humanos no hubieran evolucionado. Es 
la capacidad de percibir con precisión los demás estados internos y tener respuestas 
afectivas a ellos. La empatía es más probableque surja con aquellos con los que 
estamos familiarizados, los que son un “nosotros”. Universalmente, los seres humanos 
se dividen “nosotros” y “ellos”. Aquellos en el grupo de afuera son tratados con 
desprecio, y a veces con acciones letales. En la historia humana y la psicología, las 
tendencias a menudo se mueven en direcciones opuestas. También, la empatía es un 
componente fundamental de la naturaleza humana en todas las culturas. 
 
Para Hoffman (2008) la empatía es la capacidad para comprender los estados 
afectivos del otro y actuar congruentemente con dichos estados. Se asume que la 
empatía permite reconocer y entender la manifestación de las emociones en las 
relaciones interpersonales, para comprender y permite ponerse en el lugar del otro. 
 
La empatía es una capacidad pre-reflexiva que nos permite construir las 
reacciones esperadas de otros en nuestra propia conducta. Esto puede o no puede ser 
altruista en el sentido de motivación, pero de cualquier manera que podíamos llevar 
ningún tipo de comportamiento sin antes considerar la empatía. En este sentido 
39 
 
 
empatía no es a costa de su propio interés, sino que es algo que hace que todo el 
comportamiento, incluyendo el comportamiento auto-respeto es posible. 
 
Hoy en día nos es fácil caminar en los zapatos de otro ser humano. Es una 
lucha enfrentarnos a muchos fenómenos del desarrollo, psicológicos y sociales, la 
empatía apropiada para el desarrollo personal tiene un efecto positivo en el bienestar 
de los seres humanos (Cale, 2010). El desarrollo de la habilidad empática, aumenta su 
bienestar en la vida social y fomenta mejores relaciones en la sociedad y facilita la 
comunicación en las relaciones interpersonales. En conclusión, la empatía se puede 
enseñar a través de aprender cómo reconocer expresiones emocionales. 
 
 
Relación interpersonal mejora la convivencia escolar. 
 
Para Buber, (2005) “Las relaciones interpersonales son un encuentro entre un Yo y un 
Tú, basado en la reciprocidad” (p. 15). En la interacción social entre un docente tutor y 
un estudiante, es importante la relación de amistad y respeto. En efecto, la tutoría es 
una manera segura para mejorar las relaciones interpersonales entre estudiantes y 
docentes tutores, porque busca una buena comprensión entre el tutor y el estudiante y 
una interacción social más afectiva en el ambiente de enseñanza-aprendizaje en la 
clase. Por otra parte, perfeccionar las relaciones interpersonales es un componente 
significativo para descubrir conflictos que perturban el interés académico de los 
educandos. 
 
El Ministerio de Educación del Perú (2007), en el texto de tutoría, en el área de 
convivencia y disciplina escolar, señala el siguiente concepto respecto a las relaciones 
interpersonales: 
La reciprocidad entre personas, sea entre compañeros, con personas 
mayores o menores, existen elementos precisos para comenzar 
relaciones equilibradas, respetuosas y con buen trato. Entre estos 
componentes, queremos destacar dos que se relacionan entre sí: el 
diálogo (la comunicación) y el conocimiento mutuo. El diálogo permite 
compartir puntos de vista para el disenso y consenso, lo que es esencial 
40 
 
 
para prevenir y resolver conflictos, a la vez permite conocerse mejor y 
valorarse más. Conocerse facilita el diálogo y refuerza el trabajo en 
equipo, porque permite estar al corriente de las habilidades de los otros. 
Igualmente, puede ayudar a prevenir y resolver conflictos. Es por ello 
que ambos aspectos se relacionan entre sí y ayudan a construir 
relaciones más armónicas (p. 76). 
 
Las relaciones interpersonales en la interacción del individuo con sus pares 
permiten mejorar la convivencia escolar y obtener un buen clima en las instituciones 
educativas, defendiendo los sentimientos humanos, intercambiando opiniones con 
respeto a sus semejantes de una manera efectiva. Por otro lado, en las relaciones 
interpersonales hay que tener en cuenta las formas que usan los hombres o mujeres 
para enfrentar circunstancias de la vida diaria, esos pueden ser el estilo agresivo, 
pasivo o asertivo, dependiendo de la correspondencia de cada individuo considerando 
el respeto, los sentimientos y pensamientos para entender y comprender a la otra 
persona, saber manifestar conformidad o disconformidad y tener la capacidad de decir 
“no” cuando sus derechos son vulnerados. 
 
 
Relación docente tutor – estudiante en la labor tutorial. 
 
En la actualidad el docente-tutor es la persona en quien muchos estudiantes se ven 
reflejados en ella, el docente guía al estudiante para desarrollarse como persona, esto 
lo puede conseguir comunicándose asertivamente con el estudiante, dándole a 
conocer sus errores y también reconociendo sus aciertos. 
 
Para Hernández (2014) “El docente tutor para lograr una comunicación asertiva 
debe tener la capacidad humana para entender al estudiante, de acuerdo a la edad, 
sexo con equidad de género” (p. 2). 
 
El tutor no es un transmisor sólo de temas académicos. En su quehacer 
pedagógico está siempre una tarea de consejería y apoyo para lograr óptimos 
resultados en la formación integral del educando. Así mismo la acción de tutoría es 
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trascendental en la labor de los tutores. Para que esta acción sea eficaz, es 
imprescindible que los tutores determinen con anticipación los propósitos que aspiran 
lograr siguiendo ejemplos para establecer una convivencia armónica de cordialidad y 
mejorar su relación con los educandos. 
 
El marco conceptual de la tutoría y orientación educacional-propuesta de 
convivencia y disciplina escolar democrática refiere lo siguiente: 
 
La importancia de la relación tutor-estudiante enlaza la tutoría con la 
convivencia escolar, ya que esta consiste precisamente en el 
establecimiento de nuevas formas de relación en la comunidad 
educativa, para que la vida social de los estudiantes se caracterice por 
la presencia de vínculos armónicos en los que se respeten sus 
derechos. En ese sentido, los tutores ocupan un lugar muy importante 
en la labor de promover y fortalecer una convivencia escolar saludable y 
democrática, a través de las relaciones que establecen con sus 
estudiantes y al generar con ella un clima cálido y seguro en el aula 
(Minedu, 2005, p. 10). 
 
Considerando la importancia de la relación tutor-estudiante, la elección del tutor 
debe cumplir determinados requisitos por un perfil del tutor donde se indican las 
actitudes y capacidades fundamentales para su labor de tutoría, considerando su 
preparación académica, experiencia laboral y madurez emocional. 
 
En la acción tutorial, es indispensable la comunicación asertiva en las 
relaciones interpersonales entre el tutor-estudiante, corresponde un conocimiento 
amplio por parte del docente tutor que tiene que contar con capacitaciones de curso o 
talleres a fin de desarrollar la habilidad de ser tutor y saber entender al estudiante 
discreta o indiscretamente, se tiene que establecer una comunicación asertiva por 
parte del tutor como por parte del tutorado. 
 
 
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Relaciones interpersonales ayuda a la formación integral. 
 
Los humanos establecen muchas formas de relacionarse en el transcurso de sus 
vidas, y de acuerdo con sus experiencias, buscan sus beneficios cuando interactúa 
con sus semejantes dependiendo de sus intereses personales o grupales. En la 
institución educativa, el aula es el entorno principal en el cual el tutor desarrolla sus 
habilidades propias y utiliza sus recursos didácticos para desempeñarse 
adecuadamente en su labor, tiene como objetivo principal mejorar su relación que se 
establece con cada uno y con todos los estudiantes. 
 
Definitivamente, los docentes tutores deben saber que sus estudiantes poseen 
creencias, sentimientos y deseos. Si no se maneja con prudencia se pueden generar 
conflictos que pueden causar violencia, frustración e inseguridad.Voli (2004) en cuanto a las relaciones entre docentes y estudiantes señala que: 
La labor de enseñanza y el modelo de persona que el profesor 
proporciona a sus alumnos, contribuye a la formación de la personalidad 
de los que serán, a su vez, los protagonistas del futuro. Para ser eficaz 
como educador, el profesor puede y debe darse cuenta de lo que hace y 
de lo que puede hacer en su aula para crear un ambiente favorecedor 
de una buena autoestima de sus alumnos y de una convivencia que 
facilite esta labor (p. 78). 
 
Por lo mencionado, asumimos que las relaciones interpersonales y la forma 
que tengamos al tratar a nuestros semejantes dependerán del vínculo afectivo en la 
labor de tutoría entre el tutor y los estudiantes. Así mismo, todo docente-tutor cumple 
una función importante en la educación al preocuparse por el ser humano. También, 
dirige el desarrollo humano en forma integral, en la esfera inductora y esfera ejecutora, 
el tutor es un orientador, ayuda a moldear la personalidad de los estudiantes, 
asumiendo una posición activa, puede cambiar la realidad educativa. Además, las 
relaciones interpersonales entre docentes tutores y estudiantes debe ser un vínculo 
afectivo entre tutor y estudiante defendiendo los sentimientos humanos, enseñando los 
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valores humanos, contribuyendo en la formación de la personalidad, autorregulando 
sus emociones, dirigiendo la transformación del estudiante. Así pues, en la relación 
entre docente y estudiante, la comunicación asertiva tiene relación en la enseñanza; 
esto conlleva a que el docente-tutor busque estrategias que le posibiliten mejorar su 
trato con los estudiantes y dirigir el aprendizaje en un ambiente agradable desde el 
aula. 
 
 
Estrategias para fortalecer la comunicación asertiva. 
 
Se asume que los docentes tutores deberían saber que la habilidad asertiva en la 
comunicación es fundamental para la enseñanza-aprendizaje, como una estrategia 
didáctica en la labor educativa. 
 
Gallego (2009) respecto a las relaciones interpersonales señala que: 
Las estrategias para mejorar la comunicación desde el área de tutoría, 
es posible utilizarlas en las relaciones interpersonales a fin de evitar que 
se produzcan dificultades, debemos tener en cuenta las siguientes 
características: la empatía, el respeto positivo incondicional, la 
retroalimentación, la escucha activa en la interacción social (p. 8). 
 
Para una aplicación didáctica, correspondiente al estilo de comunicación 
asertivo, los docentes podemos trabajar la asertividad a través de las tutorías. De este 
modo, podemos explicar a nuestros estudiantes la manera más adecuada y justa de 
pedir favores, de hacer un cumplido, de hacernos respetar y escuchar por todos los 
demás. Practicar estos principios nos permitirá conseguir un ambiente más respetuoso 
dentro y fuera de clase. Por lo tanto, la comunicación asertiva se desarrolla 
participando de una forma práctica y permanente en contextos reales. De manera que, 
las clases dejan de ser aburridos, conceptuales y teóricas cuando se presentan 
actividades significativas. A su vez, las competencias comunicativas y asertivas 
permiten construir en la sociedad una convivencia pacífica y armoniosa. 
 
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Los tutores y estudiantes lograrán una comunicación asertiva cuando se 
expresen con amabilidad, respetando los derechos fundamentales, comprendiendo los 
sentimientos y opiniones de las personas, entendiendo que las ideas se exponen no 
se imponen, actuando conscientemente, sin provocar ni ofender y asumen el respeto a 
los demás “respetos guardan respetos”. 
 
La comunicación asertiva es considerada como una extraordinaria estrategia 
didáctica para solucionar las dificultades de relaciones interpersonales de manera 
honesta y prudente, evitando la comunicación provocadora, agresiva o la 
comunicación indiferente, pasiva. 
 
Las estrategias para fortalecer la comunicación asertiva, que serán 
consideradas en la implementación de la propuesta de investigación para mejorar las 
relaciones interpersonales, serán adaptadas de la propuesta pedagógica de formación 
ética, referidos por el Ministerio de Educación (2006). 
 
 
 Estrategia para discutir experiencias con asertividad. 
 
¿De qué trata la estrategia? 
 
Se refiere a diseñar una o más sesiones para discutir los problemas de los 
estudiantes. Esta estrategia puede usarse de situaciones que hayan ocurrido en el 
aula, la institución o en las actividades de fin de semana de los estudiantes. La tarea 
es: exponer las experiencias personales, de manera reflexiva en torno a las 
dificultades, ponerse en el lugar del otro, asumir una postura y manifestar sensibilidad, 
pesar y pensamientos e ideas. Por su flexibilidad, la hora de tutoría es uno de los 
espacios para tratar las problemáticas de los estudiantes y es también un buen 
momento para esta estrategia. 
 
¿Cómo se aplica? 
 
Puede utilizarse cualquiera de las técnicas como: juego de roles, panel o socio drama. 
Una vez escogida la técnica, el tutor, juntamente con sus estudiantes seleccionan un 
problema de interés para todos, que sea de interés y comprometa a la mayoría, se 
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pueda compartir como experiencia. Se debe dirigir entorno a la reflexión personal y 
grupal sobre lo que piensan del asunto, la forma como actuaron que se siente, la 
forma en que tomaron decisiones o por el que las dejaron de tomar. 
 
 Se concluye, haciendo referencia a los acontecimientos de los casos que 
puede pasar a todas las personas con respuestas asertivas. Las emociones y 
sentimientos ante casos difíciles pueden obstaculizar el juicio, se necesita ser muy 
reflexivos sobre los casos y observarlas desde diferentes aspectos y puntos de vista 
con el fin de entender lo complejo de las experiencias humanas. 
 
 
¿Qué preguntas pueden usarse? 
 
Para averiguar los casos de las diferentes experiencias, el tutor utiliza diferentes 
preguntas. ¿Qué sentiste ante este caso? ¿Cuál fue la primera idea que vino a tu 
pensamiento? ¿Cuál es tu posición: ¿tienes opiniones a favor o en contra, del caso? 
¿Al final qué hiciste? ¿Por qué consideras que lo hiciste? ¿Cuáles son las 
consecuencias de proceder de esa forma? Si en otro momento sucediera este caso. 
¿Actuarías de la misma manera? ¿Por qué? Argumenta tu idea. ¿Qué otros aspectos 
creen que faltó considerar, sobre el caso? 
 
Estrategia para desarrollar la comunicación empática. 
 
¿De qué trata la estrategia? 
 
La estrategia consiste en ayudar a los estudiantes a observar los casos y las cosas 
desde diferentes puntos de vista de los demás. Ante diversos casos o situaciones que 
se dan en la vida diaria, los docentes tutores pueden utilizar esta estrategia para 
desarrollar empatía. 
 
 Si bien la posibilidad de tomar diferentes perspectivas o colocarse en el lugar 
del otro, está mediada por el nivel de desarrollo cognitivo, es importante ayudar a los 
estudiantes a enfocar los problemas o situaciones que atraviesan desde diferentes 
puntos de vista. 
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¿Cómo se aplica? 
 
El tutor debe reconocer que en una situación puede ser observada desde diferentes 
perspectivas. Asimismo, debe ser consciente, de que cada alumno tendrá también su 
propia perspectiva frente a ella. A través de preguntas u opiniones, se busca 
enriquecer las diferentes perspectivas con los pensamientos y sentimientos de los 
estudiantes, así como las interpretaciones de los mismos en la situación analizada. 
 
 
¿Qué preguntas pueden usarse? 
 
Se formulan diferentes preguntas a los estudiantes: ¿Cómo imaginan que una 
situación, afecta a la otra persona? ¿Cómo los verían si estuvieran en el lugar del 
otro? De esta manera, se los alienta a considerar los diferentes puntos de vista en las 
situaciones conflictivas, desarrollando la capacidad de ponerse en el lugar del otro. 
Pueden plantearse las siguientes preguntas: ¿De qué forma podemos ver este