Política de Garantias e Devoluções

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MANEJO GARANTIAS Y DEVOLUCIONES
· Artículos electrónicos (cargadores, power bank, parlantes, memorias, etc).
· Estos artículos tienen hasta 6 meses de garantía (realizar la aclaración al cliente en el momento de la venta)
· Claridad y concientización al cliente del buen uso y cuidado y claramente evitar malos entendidos.
· Se verifica el estado del articulo para definir la posible causa de la avería, se chequean golpes, puertos de entrada, manejos.
· Si esta en perfectas condiciones físicamente, se debe de llamar al administrador y pedir autorización para el cambio inmediato, se recibe el articulo y se anota con cinta de enmascarar el motivo por el cual se recibió.
· Si esta golpeado y se refleja el mal uso del cliente, se le muestra al cliente y se le indaga por lo sucedido. Se le explica que se le recibe el articulo y se verificara si entra por garantía, en caso de que no sea así, se le notificara el costo de la reparación. 5 días hábiles revisión y costo de reparación.
· El articulo x garantía, debe ser marcado con cinta de enmascarar por la parte de atrás. Indicando cual es el motivo de la garantía y su defecto, con la mayor descripción posible (esta cinta debe ser lo mas pequeño posible).
· Todos estos artículos deben tener orden de salida a mas tardar el lunes de cada semana.
· La persona encargada de repartir la mercancía, estará recogiendo las devoluciones.
· En caso de no tener el articulo para cambio de manera inmediata, de forma muy amable y cordial, explicarle al cliente que el articulo se tendrá disponible en 5 días hábiles para el cambio.
· Es importante tener presente que toda garantía tanto para recibir como para responder de manera inmediata se debe de pedir previa autorización por el administrador o director comercial.
· Si el vendedor realiza garantías de manera inmediata o recibe artículos por garantía sin autorización este será el encargado de responder económicamente por el articulo recibido.
· Estuchería:
· Tiene 3 días hábiles si el cliente desea cambiar el estuche (solo manejo interno, no se debe notificar al cliente). 
· Pasado estos 3 días, el articulo no será cambiado
· En caso de cambio, siempre verificar que el estuche este en PERFECTAS condiciones.
· Si el articulo que va a llevar el cliente es de mayor valor, siempre relacionar el Excedente.
· Garantía de 1 mes, si el articulo se ha deteriorado por baja calidad (se ha pelado, o en caso de flipcover se ha Desprendido o desgastado). Se cambiara de manera inmediata. 
· Generalidades:
· En ningún caso se dará garantía por daños ocasionados por mal manejo de la misma, ni productos fungibles a los cuales el usuario tiene acceso directo y de él depende su cuidado y buen funcionamiento.
· La garantía no cubre daños exteriores causados al producto tales como fracturas, rayones, golpes, manchas, abolladuras, desportilladuras, entre otros, ni daños físicos como quemaduras
· Los productos para cambio por garantía o reparación deben ser enviados en las mismas condiciones en que fueron entregados, con sus empaques y accesorios originales.
· Causales de Anulación de Garantía:
· Cuando los productos no se envían en las mismas condiciones en que fueron entregados, con sus empaques y accesorios originales, sin excepción. 
· Cuando el problema es ocasionado por operación y/o uso inadecuado. 
· Cuando el problema es causado por una mala instalación. 
· Cuando los sellos de garantía han sido rotos o levantados. 
· Cuando el producto o algún componente del mismo se encuentre rayado, con marcas, con golpes, con roturas, con quemaduras o cualquier otro tipo de maltrato físico. 
· Productos fuera del período de garantía.