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Carrera 48 # 20-45 Sede Principal - Medellín www.tigo.com.co 06 de mayo del 2024 4331-24-0000098435 Señor(a) Jose Luis Hernandez Barreto jose.hernandez.ext@gmail.com 3023336058 Barranquilla, Atlántico Asunto: Respuesta a su solicitud Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos que la respuesta a su solicitud es parcialmente favorable. En su comunicación recibida el 18 de abril del 2024 CUN 4331-24-0000098435, nos menciona que solicito pasar mi línea a prepago ya que lo intento vía telefónica y me dice que debo pagar y estoy al día no tengo deuda con ustedes luego solicite por la web y me manda a WhatsApp por lo tanto no pienso pagar más, solicito cambio de plan a prepago inmediato. Encontramos que la línea 3023336058, asociada a la cuneta de facturación 8981090057 se encuentra activa en el plan “Pospago Fidelizacion 5.0 Plus+”. En atención a su solicitud el 06 de mayo de 2024, generamos el cambio a prepago de la línea 3023336058, dejando la cuenta de facturación 8981090057, a la fecha cerrada y con un saldo pendiente por pagar por valor de $68.718, correspondiente al ciclo de facturacion del 27 de marzo de 2024 y 27 de abril de 2024. Es importante aclarar que, la cancelación de su línea no le exime de los pagos de cargos básicos y consumos generados antes de la fecha de cancelación; por tanto, el incumplimiento en el pago de sus obligaciones implicará la ejecución del proceso de cartera normal de nuestra Compañía. Así mismo, podrá consumir los recursos disponibles del plan pospago hasta agotarse o hasta la fecha de corte. Asi mismo, el paz y salvo es expedido para cuentas que se encuentran cerradas, sin saldos pendientes y transcurridos 90 días desde la fecha de cancelación de la cuenta de facturación, con el fin de asegurar el posible cobro de cargos facturados por terceros operadores acorde con la Resolución CRC 5111 de 2017 Art.2.1.13.2. ENTREGA DE LA FACTURA. Carrera 48 # 20-45 Sede Principal - Medellín www.tigo.com.co En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónicos (Página web o red social y otro medio que haya sido previamente informado al usuario), línea gratuita de atención al usuario número 018000 422222 o 118 desde fijos o *300 desde líneas móviles Tigo, o mediante comunicación escrita. Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación. Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador (Recurso de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (recurso de reposición en subsidio de apelación). Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la mejor experiencia a nuestros clientes. Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en mi.tigo.com.co. UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía Móvil. Gracias, LIDA MARCELA MESA COLORADO Gerente Soporte y PQR´s Vicepresidencia de Experiencia a Clientes Elaboró: mquirozq http://mi.tigo.com.co/
