¿Por qué estudiar los servicios? ¿Qué son los servicios? Los servicios plantean diferentes desafíos de marketing. Los servicios necesitan una mezcla de marketing más amplia. Las diferencias entre los servicios afectan el comportamiento del cliente. Toma de decisiones del cliente: el modelo de consumo de servicios en tres etapas. La etapa previa a la compra. La etapa del encuentro de servicio. Etapa posterior al encuentro de servicio.