Uso de la investigación para diseñar nuevos servicios
Si una empresa está diseñando un nuevo servicio desde el principio, ¿de qué manera puede saber cuáles características y precios crearán el mejor valor para los clientes meta? Es difícil saberlo sin preguntarles a los clientes, de ahí la necesidad de la investigación. El apartado Revelaciones de la investigación 3.3 presenta un ejemplo clásico de la manera en que Marriott Corporation utilizó expertos en investigación de mercado para desarrollar un nuevo servicio en la industria hotelera.