El estudio 3 se concentró en las razones por las que la gente reenvía correos electrónicos. Las seis principales se centraron en la diversión y el entretenimiento (por ejem- plo, “es divertido”, “lo disfruto” y “me entretiene”) y en motivaciones sociales (por ejemplo, “para ayudar a otros” y “para que los demás sepan que me preocupo por sus sentimientos”). Los hallazgos también revelaron que para que un mensaje sea reenviado debe ser importante o con- tener algo que quien lo envía considere que le gustará al receptor. Esta investigación demuestra que los correos electró- nicos reenviados tienen un potencial que no ha sido explo- tado por los vendedores de servicios en sus actividades de comunicaciones. Sin embargo, los hallazgos también su- gieren que 1. las empresas necesitan tener cuidado de ela- borar mensajes para que sus segmentos meta los conside- ren lo suficientemente relevantes para reenviarlos; 2. el contenido del mensaje debe transmitir una emoción (por ejemplo, sentido del humor, temor o inspiración) y apelar al deseo de diversión, entretenimiento y conexión social, y 3. las empresas deben pensar cuidadosamente sobre la forma de expresar el tema, para que tenga más probabili- dades de ser reenviado sin cambios.