Con el fin de determinar la viabilidad de nuevos esfuerzos para mejorar la calidad es necesario calcular cuidadosamente de antemano los costos y luego relacionarlos con la respuesta anticipada de los clientes. ¿El programa permitirá que la empresa atraiga más clientes (por ejemplo, a través de la comunicación de boca en boca de los clientes actuales), aumentará la participación de los gastos de los clientes y/o reducirá la deserción? En caso de ser así, ¿qué cantidad de ingresos netos adicionales generará?