Función de operaciones Juega un papel determinante en la estrategia competitiva; Reconocido por su innovación, enfoque y excelencia; reconoce el equilibrio entre la productividad y la calidad socio igualitario con el marketing y la administración definida por el cliente; está dispuesto a subcontratar; de RH; tiene capacidad para hacer investigación de supervisa las operaciones de la competencia para uso interno y cuenta con contactos académicos; obtener ideas y reconocer amenazas experimenta continuamente Impulsado por la satisfacción del cliente y no por la La entrega es un proceso continuo y organizado tradición; dispuesto a personalizar y adoptar nuevos alrededor del cliente; los empleados saben a quién métodos; énfasis en la rapidez, la conveniencia y la están atendiendo; se enfoca en la mejora continua comodidad El proceso está vinculado explícitamente con las Integrado estrechamente con la prestación del servicio actividades del mostrador; considera que su papel por parte del personal de contacto, incluso cuando está es servir a los “clientes internos”, quienes a su vez geográficamente alejado; entiende cómo se relaciona su atienden a los clientes externos propio papel con el proceso general de la atención a clientes externos; diálogo continuo Se enfoca en transformar los procesos tras bambalinas; Comprende el concepto de rendimiento de la calidad; evita mejoras en la productividad que degraden la busca activamente la participación de los clientes en la experiencia del servicio de los clientes; refina mejora de la productividad; prueba continuamente continuamente los procesos para una mayor eficiencia nuevos procesos y tecnologías Usuario inicial cuando la tecnología de información (TI) Trabaja con líderes en tecnología para idear nuevas promete mejorar el servicio para el cliente y proporcionar aplicaciones que proporcionen la ventaja de la innovación; una ventaja competitiva busca lograr un nivel de desempeño que los competidores son incapaces de igualar