¿Le sorprendería saber que la música también se puede utilizar para desanimar a los clientes in-correctos? Muchos entornos de servicio, incluyendo los sistemas del metro, supermercados y otros lugares accesibles al público, atraen personas que no son bienvenidas. Algunas de ellas son clientes difíciles (vea el capítulo 8), cuyo comportamiento provoca problemas a la gerencia y a otros clientes. En el Reino Unido, una estrategia cada vez más popular para alejar a este tipo de personas es el uso de música clásica, ¡que al parecer lastima los oídos de los vándalos y de los vagos! Co-op, una cadena de tiendas británica, ha experimentado con música afuera de sus tiendas para evitar que los adolescentes entren y molesten a los clientes. Su personal cuenta con un control remoto y, tal como lo reporta Steve Broughton de Co-op, “puede poner la música si hay alguna situación difícil y es necesario dispersar a la gente”.