¿Por qué es tan importante que las empresas de servicios adopten estrategias enfocadas en su elección de mercados y productos? ¿Cuál es la diferencia entre los atributos importantes y los determinantes en la toma de decisiones de los consumidores? ¿Cuáles son los conceptos clave que subyacen a una estrategia de posicionamiento competitiva para servicios?