Los atributos determinantes (es decir, los que realmente determina la decisión de los compradores entre las alternativas de los competidores) no ocupan los primeros lugares en la lista de las características de los servicios que son importantes para los compradores, pero son los atributos en donde los clientes observan diferencias significativas entre las alternativas de los competidores. ¿Cuál es la tarea de los investigadores de mercado en este contexto?

a) Encuestar a los clientes del segmento meta, identificar la importancia relativa de diversos atributos, y después preguntar cuáles han sido determinantes, en decisiones recientes, al elegir proveedores de servicios.
b) Identificar los atributos que son importantes para los clientes del segmento meta y desarrollar una campaña de posicionamiento.
c) Establecer estándares para los niveles de servicio y operacionalizar cada atributo.