INVENTARIO DE LA DEMANDA POR MEDIO DE LAS FILAS DE ESPERA Y LAS RESERVACIONES Uno de los desafíos de los servicios consiste en que, al ser desempeños, generalmente no pueden almacenarse para un uso posterior. Un estilista no puede preempacar un corte de cabello para el siguiente día: el corte de cabello debe realizarse en tiempo real. En un mundo ideal, nadie tendría que esperar para hacer una transacción de servicio. Sin embargo, las empresas no pueden pagar el costo que implica proporcionar una capacidad adicional que estará subutilizada la mayor parte del tiempo. Como hemos visto, hay una variedad de productos para equilibrar la oferta y la demanda. Sin embargo, ¿qué debe hacer un gerente cuando ya se agotaron las posibilidades de modelar la demanda y ajustar la capacidad, y la oferta y la demanda continúan desequilibradas? El hecho de no tomar ninguna acción y dejar que los clientes resuelvan las cosas no producirá un cliente satisfecho. En lugar de permitir que las cosas degeneren en una libertad aleatoria para todos, las empresas orientadas hacia el cliente tratan de desarrollar estrategias para asegurar orden, predicción y equidad.