La psicología del tiempo de espera El destacado filósofo William James señaló que “el aburrimiento es el resultado de poner atención al paso del tiempo”. Los vendedores inteligentes de servicios reconocen que los clientes experimentan el tiempo de espera de distintas formas, dependiendo de las circunstancias. En la tabla 9.3 se muestran 10 proposiciones sobre la psicología de las filas de espera.