DISMINUCIÓN DEL TIEMPO DE ESPERA PERCIBIDO Las investigaciones muestran que la gente piensa que ha esperado más tiempo por un servicio de lo que en realidad lo ha hecho. Por ejemplo, estudios sobre el uso del transporte público han demostrado que los viajeros perciben el tiempo que esperan la llegada del autobús o del tren de una y media a siete veces más lento que el tiempo que pasan viajando en el vehículo. A las personas les disgusta tanto perder tiempo en actividades improductivas como les disgusta desperdiciar su dinero. La insatisfacción de los clientes por el tiempo que deben esperar para recibir un servicio a menudo provoca emociones fuertes, incluso enojo.