¿Se ha dado cuenta de que, mientras que estos vínculos relacionan más estrechamente a un cliente con la empresa, en combinación también proporcionan los beneficios sociales, de confianza y de trato especial que los clientes desean (remítase al apartado Revelaciones de la investigación 12.1)? En general, los vínculos no funcionan bien a menos que también generen un valor para el cliente.