Adaptación a necesitades Y5.2. Información clara Y5.3. Conocimiento 17, 18 y 19 Nota: Elaboración propia 58 ANEXO 03 CONSENTIMIENTO INFORMADO Título de la investigación: Desempeño Laboral y Satisfacción del Cliente de La Empresa Anccor Sac, Huancayo, 2022 Investigadora: ING. NATALY LUCIA CORDOVA ZORRILLA Propósito del estudio Le invitamos a participar en la investigación titulada “Desempeño Laboral y Satisfacción del Cliente de La Empresa Anccor Sac, Huancayo, 2022”, cuyo objetivo es Determinar la relación entre el desempeño laboral y satisfacción del cliente en la empresa Anccor SAC, Huancayo, 2022.Esta investigación es desarrollada por una estudiante de posgrado del programa Académico De Maestría En Ingeniería Civil Con Mención En Dirección De Empresas De La Construcción, de la Universidad César Vallejo del campus Lima Norte, aprobado por la autoridad correspondiente de la Universidad y con el permiso de la empresa ANCCOR SAC. El estudio se centrará en examinar la correlación entre la labor y la satisfacción del cliente que tiene la empresa Anccor SAC, ubicada en la ciudad de Huancayo. Esta resolución se apoya en la importancia de entender la manera en la que la performance del empleado tiene influencia en la satisfacción del cliente, esto es, la empresa. Procedimiento Si usted decide participar en la investigación se realizará lo siguiente: 1. Se realizará una encuesta donde se recogerán datos personales y algunas preguntas de la investigación titulada: “Desempeño Laboral y Satisfacción del Cliente de La Empresa Anccor Sac, Huancayo, 2022” 2. Esta encuesta tendrá un tiempo aproximado de 30 minutos y se le enviará un enlace o se le entregará una hoja con el cuestionario en la empresa ANCCOR SAC. Las respuestas al cuestionario o guía de entrevista serán codificadas usando un número de identificación y, por lo tanto, serán anónima. *Obligatorio a partir de los 18 años 59 Participación voluntaria (principio de autonomía): Puede hacer todas las preguntas para aclarar sus dudas antes de decidir si desea participar o no, y su decisión será respetada. Posterior a la aceptación no desea continuar puede hacerlo sin ningún problema. Riesgo (Principio de no maleficia): Indicar al participante la existencia que NO existe riesgo o daño al participar en la investigación. Sin embargo, en el caso que existan preguntas que le pueden generar incomodidad. Usted tiene la libertad de responderlas o no. Beneficios (principio de beneficencia): Se le informará que los resultados de la investigación se le alcanzará al a empresa al término de la investigación. No recibirá ningún beneficio económico ni de ninguna otra índole. El estudio no va aportar a la salud individual de la persona, sin embargo, los resultados del estudio podrán convertirse en beneficio de la salud pública. Confidencialidad (principio de justicia): Los datos recolectados deben ser anónimos y no tener ninguna forma de identificar al participante. Garantizamos que la información que usted nos brinde es totalmente confidencial y no será usada para ningún otro propósito fuera de la investigación. Los datos permanecerán bajo custodia del investigador principal y pasado un tiempo determinado serán eliminados convenientemente. Problemas o preguntas: Si tiene preguntas sobre la investigación puede contactarse con la Investigadora CORDOVA ZORRILLA NATALY LUCIA email: natycordova04@gmail.com y Docente asesor Dra. SÁNCHEZ RAMÍREZ LUZ GRACIELA email: lgsanchezr@ucvvirtual.edu.pe Consentimiento Después de haber leído los propósitos de la investigación autorizo participar en la investigación antes mencionada. Nombres y apellidos: .…………………………………………………………………… Fecha y hora: …………………………………………………………………………….. mailto:natycordova04@gmail.com mailto:lgsanchezr@ucvvirtual.edu.pe 60 ANEXO 04 61 ANEXO 05 CARTA DE PRESENTACIÓN Estimado Dr. Rejas De la Peña, Aldo Fernando Presente Asunto: VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS A TRAVEZ DE JUICIO DE EXPERTOS Me es grato comunicarme con usted para expresarle mis saludos y asimismo hacer conocimiento que, siendo estudiante de la Universidad Cesar Vallejo y escuela de posgrado del: programa académico de maestría en dirección de empresas de la construcción, requiero validar los instrumentos con los cuales recogeré la información necesaria para desarrollar la investigación para optar el grado de maestro en Ingeniería Civil. La investigación se titula: “Desempeño Laboral y Satisfacción del Cliente de La Empresa Anccor Sac, Huancayo, 2022”, y siendo imprescindible contar con los docentes especializados para poder aplicar los instrumentos en mención, he considerado conveniente recurrir a usted, ante su connotada experiencia en tema de finanzas, costos y presupuestos. El expediente de validación cuenta con la siguiente documentación:  Carta de presentación  Definiciones conceptuales de las variables, dimensiones e indicadores  Matriz de consistencia  Matriz de operacionalización de las variables  Certificado de validez de contenido de los instrumentos Expresándole mis sentimientos de respeto y consideración, me despido de usted, no sin antes agradecerle por la atención que dispense a la presente. Atentamente _____________________ Firma Nataly Lucia Córdova Zorrilla D.N.I.: 43265242 62 CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENIDO DEL INSTRUMENTO QUE MIDE LA VARIABLE DESEMPEÑO LABORAL N° DIMENSIONES / ITEMS Pertinencia¹ Relevancia ² Claridad ³ Sugerencias DIMENSIÓN 1: Desempeño de tareas Si No Si No Si No 1 He percibido que los trabajadores de la empresa Anccor SAC son organizados y cumplen sus funciones a tiempo X X X 2 Los trabajadores de la empresa Anccor SAC han cumplido con los resultados que necesitaba X X X 3 Los trabajadores de la empresa Anccor SAC tienen a capacidad de establecer prioridades X X X 4 Los trabajadores de la empresa Anccor SAC desarrollan sus labores de manera eficiente X X X 5 Los trabajadores de la empresa Anncor SAC gestionan eficientemente su tiempo X X X 6 Los trabajadores de la empresa Anncor SAC tienen iniciativa propia en el desarrollo de sus funciones X X X X2. Desempeño contextual Si No Si No Si No 7 Los trabajadores de la empresa Anccor SAC asumen tareas desafiantes cuando se encuentran disponibles X X X 8 Los trabajadores de la empresa Anccor SAC mantienen actualizado sus conocimientos respecto a su puesto laboral X X X 9 Los trabajadores de la empresa Anccor SAC se capacitan permanentemente para mantener al día sus competencias laborales X X X 10 Los trabajadores de la empresa Anccor SAC muestran soluciones creativas a nuevos problemas X X X 11 Los trabajadores de la empresa Anccor SAC asumen responsabilidades adicionales X X X 12 Los trabajadores de la empresa Anccor SAC buscan continuamente nuevos retos en su puesto X X X 13 Los trabajadores de la empresa Anccor SAC participan activamente en reuniones y/o consultas con los clientes X X X X3. Comportamiento laboral contraproducente Si No Si No Si No 14 Los trabajadores de la empresa Anccor SAC manifiestan asuntos laborales poco importantes de su trabajo X X X 15 Los trabajadores de la empresa Anccor SAC empeoran los problemas originados en su trabajo X X X 16 Los trabajadores de la empresa Anccor SAC se centran en los aspectos negativos en lugar de interesarse por los aspectos positivos X X X 17 Los trabajadores de la empresa Anccor SAC hablan con sus compañeros sobre los aspectos negativos de su trabajo X X X 18 Los trabajadores de la empresa Anccor SAC hablan con personas ajenas a su trabajo sobre aspectos negativos de su trabajo X X X Observaciones (precisar si hay suficiencia): Si tiene suficiencia Opinión de aplicabilidad: Aplicable ( X ) Aplicable después de corregir ( ) No aplicable ( ) Apellidos y nombres del juez validador Dr. : Aldo Fernando Rejas De la Peña DNI: 43246299 Especialidad del validador: ¹Pertinencia: El ítem corresponde al concepto teórico formulado. ²Relevancia: El ítem es apropiado para presentar el componente o dimensión específica del constructo. ³ Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el anunciado del ítem, es conciso, exacto y directo Nota. Suficiencia, se dice suficiencia cuando los ítems planteados son suficientes para medir la dimensión. …………………………………… Firma del experto Informante. 65 CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENIDO DEL INSTRUMENTO QUE MIDE LA VARIABLE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE N° DIMENSIONES / ítems Pertinencia¹ Relevancia ² Claridad ³ Sugerencias Y1. Calidad funcional percibida Si No Si No Si No 1 El personal de la Empresa Anccor SAC han solucionado satisfactoriamente tus consultas X X X 2 Los trabajadores de la Empresa Anccor SAC han solucionado satisfactoriamente tus quejas X X