En la Hipótesis específica 3, la implementación de la biblioteca de infraestructura de tecnologías de información resultó en una reducción significativa del período promedio de resolución de incidencias por TI. Antes de utilizar la biblioteca de infraestructura de tecnologías de información, el tiempo promedio de resolución de incidencias era de 12.8 minutos, pero después de implementarla, este tiempo se redujo a 5.5 minutos. Esta disminución se debe directamente a la implementación de la biblioteca de infraestructura de tecnologías de información.