Bravo et al. (2020) evaluó la influencia de ITIL v.4 en helpdesk sobre una universidad en Ecuador. Fue un estudio preexperimental de enfoque cuantitativo con una población del personal de TI. Los resultados indicaron que la resolución de incidentes mejoró en un 98.80%. Se concluyó que los resultados obtenidos en esta investigación se emplearon para realizar diversas mejoras a través de ITIL v.4 lo cual beneficia a la resolución de incidencias en la universidad.