Sobre la hipótesis específica 02, reveló que el análisis de correlación tiene una correlación baja y significativa (r=0.372, p=0.000), lo que lleva a confirma la hipótesis alternativa (Ha), lo cual está en línea con las investigaciones llevadas a cabo por Gonzales et al., (2020), revelan que la calidad del servicio de TIC en las entidades de la gestión Pública en Chile está directamente relacionada con el desarrollo de las competencias del personal. Se encontró que la disponibilidad y accesibilidad de la tecnología del servicio de TIC favorece en la gestión de los colaboradores, lo que a su vez contribuye a mejorar la eficiencia y efectividad de las tareas y procesos en las entidades. Se identificó que las competencias del personal, como el dominio de las TIC, la capacidad de adaptación al cambio tecnológico y la habilidad para trabajar en equipo, tienen una significancia sobre la calidad del servicio de TIC de forma implícita.