SISTEMAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES Énfasis preventivo Sí No NC ¿El sistema presta servicios para alentar a los empleados y empleadores a que adopten enfoques basados en el consenso para sus conflictos y disputas? ..............................   ¿El sistema brinda información específicamente orientada a la prevención de conflictos? ............................................   ¿El sistema realiza actividades de capacitación a las que el empleador y el trabajador asisten juntos? .........................   ¿El sistema brinda asesoramiento sobre la resolución de conflictos y disputas en el lugar de trabajo?..........................   ¿El sistema recibe información acerca de posibles áreas de conflicto de los inspectores de trabajo o de otros agentes gubernamentales? ..............................................................   Variedad de servicios Sí No NC ¿El sistema brinda los siguientes servicios? ..........................   • Información .................................................................   • Asesoramiento..............................................................   • Capacitación ................................................................   • Investigación................................................................   • Determinación de hechos ..............................................   • Resolución de problemas ..............................................   • Conciliación .................................................................   • Arbitraje ......................................................................   • Con-Arb .......................................................................   ¿El sistema satisface todo tipo de disputas, como los siguientes? ..........................................................   • Derechos existentes ......................................................   • Intereses futuros ..........................................................   • Despido improcedente ..................................................   • Indemnización .............................................................   • Reducción de gastos .....................................................   • Período de prueba ........................................................   • Discriminación .............................................................   • Derechos organizativos ..................................................   • Reconocimiento de negociación .....................................   • Interpretación de acuerdos de convenio colectivo ............   • Revelación de información ............................................   • Negativa a negociar ......................................................   • Prácticas laborales injustas ...........................................   Servicios gratuitos Sí No NC ¿El sistema brinda servicios de conciliación gratuitos para las partes del conflicto? ......................................................   ¿El sistema brinda servicios de arbitraje gratuitos? ................   ¿El sistema genera ingresos provenientes de los servicios de asesoramiento, capacitación e información que presta? .....   ¿Se cobran tasas de depósito o tasas administrativas cuando una parte presenta una solicitud de servicios de conciliación/mediación o de arbitraje? .................................   Voluntariedad Si No NC El sistema, tal como funciona, ¿prevé la conciliación/mediación voluntaria (es decir, acordada por ambas partes)? .................   ¿El sistema prevé el arbitraje voluntario? ..............................   ¿El sistema prevé que las partes escojan de común acuerdo un conciliador/mediador privado pagado por ellas mismas? ....   ¿El sistema prevé que las partes escojan de común acuerdo un árbitro privado pagado por ellas mismas? ........................   Simplicidad Sí No NC ¿Se utilizan proformas para la notificación de conflictos? .......   • En caso afirmativo, ¿se brindan instrucciones para ayudar a las partes a llenarlas? ......................................   - ¿Se brindan instrucciones en más de un idioma?..........   - ¿Dichos formularios están disponibles en línea? ...........   ¿Hay información disponible en un formato adecuado para personas analfabetas? ........................................................   ¿Hay un sistema de línea telefónica de ayuda? .....................   • En caso afirmativo, ¿el sistema utiliza mensajes registrados? .................................................................   - ¿Los mensajes están en dos o más idiomas? ................   - ¿Quienes llaman pueden realmente hablar con un funcionario para recibir asistencia? .............................   - ¿La persona que llama puede seleccionar un idioma? ...   Profesionalidad Sí No NC ¿Los funcionarios/el personal profesional han sido contratados en base a un concurso general? .........................   ¿La totalidad del personal posee una descripción detallada del puesto que indique las tareas y normas de desempeño de este? ............................................................................   ¿Se le ha brindado capacitación de inducción a todo el personal? ..........................................................................   ¿Los funcionarios y el personal profesional cuentan con oportunidades para realizar capacitaciones de actualización y de ascenso? ....................................................................   ¿Los administradores del sistema tuvieron acceso a una formación en mandos de gestión? ........................................   La evaluación de los acuerdos existentes 45 CAPÍTULO 2 ¿Los funcionarios y el personal profesional tuvieron oportunidades de autoaprendizaje durante las horas laborales? ..   ¿Existe un código de conducta para los funcionarios y el personal profesional? .........................................................   ¿Es el código jurídicamente vinculante? ...............................   ¿Hay un sistema de evaluación del desempeño del personal?    ¿Hay un sistema de tutoría para contribuir al desarrollo del personal con menos experiencia? ........................................   ¿Se le exige al personal a tiempo parcial que realice una capacitación de inducción? .................................................   ¿Existen criterios para la inscripción de los agentes acreditados? ............................................................................   ¿Se brinda capacitación para los agentes acreditados? ..........   ¿Existen sistemas para la baja de la inscripción de los agentes acreditados? ....................................................................   Innovación Sí No NC ¿Hay procedimientos de con-arb disponibles? .......................   ¿Se prestan servicios de prevención de conflictos (asesoramiento, información, capacitación) para empresas? ...   ¿Se prestan servicios para empleados atípicos (por ej: teletrabajadores, trabajadores de temporada, contratistas)? ....   ¿Los funcionarios reciben capacitación sobre los “nuevos” enfoques para la prevención y resolución de conflictos? .........   ¿El sistema emplea tecnología informática y de la información? ............................................................................   • En caso afirmativo, ¿para realizar teleconferencias con las partes en conflicto? .................................................   - ¿para la capacitación del personal? .............................   - ¿para los registros de gestión de casos? .......................   - ¿para los procesos administrativos? .............................   ¿El sistema acredita agentes privados para las labores de conciliación/mediación y arbitraje? ......................................   ¿El sistema delega las funciones de conciliación/mediación y arbitraje a consejos de negociación o entidades conjuntas de empleadores-sindicatos similares? ..................................   Independencia Sí No NC ¿El sistema depende del Ministerio o la Secretaría de Trabajo o del Ministerio responsable de asuntos laborales? ................   • En caso afirmativo, ¿se ha creado un organismo o comisión por ley?..........................................................  