La comunicación al interior de la organización fue uno de los aspectos evaluados con una menor calificación por el personal, pero al mismo tiempo, fue el tópico al que los empleados de la empresa le concedieron un menor peso para la adecuada realización de sus actividades. Tan solo el 41% de los encuestados está satisfecho con cómo se lleva a cabo la comunicación al interior de la empresa, mientras que un 39% señaló que la comunicación actual no es la adecuada. De manera general, se observa que los empleados conceden un escaso valor a la comunicación “oficial”, que resulta escasa y poco productiva, y señalan que la comunicación no oficial tienen un efecto en su desempeño. Es claro que una comunicación efectiva puede ayudar a mejorar el desempeño de los trabajadores y al mismo tiempo, la relación entre los mismos; especialmente entre el personal directivo y el de primera línea; es por ello que deben realizarse esfuerzos encaminados a mejorarla. Así, deben crearse mecanismos que permitan que los planes de la dirección fluyan con mayor libertad y que, al mismo tiempo, se puede presentar la retroalimentación por parte del personal operativo. Una opción es implementar reuniones periódicas entre el personal de la empresa en donde se puedan discutir las actividades y objetivos inmediatos así como dar seguimiento y alternativas de solución a las dificultades que pudiesen presentarse.