Estos inconvenientes se pueden solventar, siendo necesario describir los niveles de comunicação organizacional em Maracaibo e San Francisco, devido à sua incidência direta na instituição redundará na qualidade do capital humano. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E SEUS NÍVEIS: UMA VISÃO DA TEORIA. Hoje em dia, as organizações contam com estruturas apoiadas em modelos hierárquicos, contribuindo a derivadas situações, referente ao funcionamento de suas ações, pela resistência à mudança e deficiência na comunicação organizacional. É imperativo obter um clima organizacional favorável, por tal motivo se faz imprescindível falar da comunicação organizacional, segundo Fernández (2003), é o fluxo de informação e/ou dados que permitem levar a cabo os processos comunicativos e interação da companhia, bem seja a nível operativo, regulamentar e manutenção. Em tal sentido, é vital que nas organizações exista a comunicação, devido a que esta permite exercer atividades de controle, motivação e relações sociais, segundo Fernández (2003), a mesma é o conjunto total de mensagens corporativas que se intercambiam entre os integrantes de uma organização, e entre esta e seu meio. Investigaciones como as de McQuail (2000), Ramírez (2007), Félix (2014), Dodgson, Gann & Phillips (2015), Lee (2016), Ramírez & Hugueth (2017), Gómez-Rodríguez, Morell & Gallo-Estrada (2017) e Rincón, Sukier, Contreras & Ramírez (2019), han colocado de manifiesto la apropiación de dicha variable de estudio en el sector real, brindando información desde y hacia los individuos pertenecientes a uma organização que mediante a transmissão de mensagens promove as decisões já selecionadas. En otras palabras, la comunicación organizacional yace como resultado de exponer o comunicar en un sistema de uma organización la información, generada con la finalidad de ajustar la relación y desempeño de los miembros, ya sea de manera individual o grupal. Al mismo tiempo Robbins (2004), lo contempla como el conjunto de procedimientos, mensajes y medios empleados para la exposición y/o comunicação de datos o información de la organización, además de tener en cuenta el comportamiento de esta, facilitando la transmisión de valores institucionales y estratégicos como la misión y visión. Según Montes & Mejía (2014) y Ramírez, Villalobos, Lay & Herrera (2021), la divulgación de la normativa de datos e información originada al interior de la organización, determinación de responsabilidades, función y pertinencia de la información. Rebeil (2012), manifiesta que su importancia radica en el estímulo al diálogo e intercambio de informaciones entre la gestión y la base operacional, bajo el objetivo de obtener calidad destacable en sus produtos o servicios e cumplimiento de la misión de cualquier organización. Para De Castro (2014), são aquelas normas, condutas e até cultura que se instauram em uma organização. Uma das vantagens significativas para Aljure (2015), é ajudar a lograr objetivos de la organización, otimizar processos, incrementar os níveis de inovação, melhorar níveis de serviço ao cliente, consolidar a cultura organizacional, melhorar a rentabilidade, entre outras. Para Vaca & Abadía (2017), a comunicação organizacional agrupa áreas como: relações com stakeholders, marketing corporativo, comunicação externa e interna. Referentes teóricos como Rebeil (2012), Montes & Mejía (2014), De Castro (2014), Aljure (2015) e Vaca y Abadía (2017), são referência dos aportes da comunicação organizacional, para estabelecer interações sustentáveis, com adequada utilidade com o exterior, clientes, fornecedores, organizações governamentais e acionistas, evitando sensação de ansiedade nos colaboradores. Año 2021. Volumen 5 Número 1 ISSN: 2452-5006 81 En otras palabras, la comunicación organizacional yace como resultado de exponer o comunicar en un sistema de uma organización la información, generada con la finalidad de ajustar la relación y desempeño de los miembros, ya sea de manera individual o grupal. Al mismo tiempo Robbins (2004), lo contempla como el conjunto de procedimientos, mensajes y medios empleados para la exposición y/o comunicação de datos o información de la organización, además de tener en cuenta el comportamiento de esta, facilitando la transmisión de valores institucionales y estratégicos como la misión y visión. Según Montes & Mejía (2014) y Ramírez, Villalobos, Lay & Herrera (2021), la divulgación de la normativa de datos e información originada al interior de la organización, determinación de responsabilidades, función y pertinencia de la información. Rebeil (2012), manifiesta que su importancia radica en el estímulo al diálogo e intercambio de informaciones entre la gestión y la base operacional, bajo el objetivo de obtener calidad destacable en sus produtos o servicios e cumplimiento de la misión de cualquier organización. Para De Castro (2014), são aquelas normas, condutas e até cultura que se instauram em uma organização. Uma das vantagens significativas para Aljure (2015), é ajudar a lograr objetivos de la organización, otimizar processos, incrementar os níveis de inovação, melhorar níveis de serviço ao cliente, consolidar a cultura organizacional, melhorar a rentabilidade, entre outras. Para Vaca & Abadía (2017), a comunicação organizacional agrupa áreas como: relações com stakeholders, marketing corporativo, comunicação externa e interna. Referentes teóricos como Rebeil (2012), Montes & Mejía (2014), De Castro (2014), Aljure (2015) e Vaca y Abadía (2017), são referência dos aportes da comunicação organizacional, para estabelecer interações sustentáveis, com adequada utilidade com o exterior, clientes, fornecedores, organizações governamentais e acionistas, evitando sensação de ansiedade nos colaboradores, Año 2021. Volumen 5 Número 1 ISSN: 2452-5006 82 perda de tempo e geração de ruídos, de maneira institucional, interna e comercial (tabela 1). Tabela 1. Aportes da comunicação organizacional desde a teoria de Rebeil (2012), Montes & Mejía (2014), De Castro (2014), Aljure (2015) e Vaca y Abadía (2017) Autores Aportes da comunicação organizacional Rebeil (2012). En el plano interno y administrativo, las actividades de comunicación deben dirigirse hacia el desarrollo de los colaboradores y familias, como también a la causa de la sustentabilidad. Montes & Mejía (2014). Entender com clareza o significado comunicacional, imediatismo e oportunidade da informação, utilidade com o exterior, clientes, fornecedores, organizações governamentais e acionistas. De Castro (2014). Sensação de ansiedade nos colaboradores, perda de tempo e geração de ruídos (tergiversações ou rumores), como desvantagem da inadecuada comunicação nas organizações. Aljure (2015). Classificada em três âmbitos principais: institucional, interna e mercadológica ou comercial. Vaca y Abadía (2017). Caracteriza por dirigirse a las audiencias corporativas, aplicándose a estilos directivos, con resultados a largo plazo. Fonte: elaboração própria (2020). Para quem pesquisa, a comunicação organizacional se percebe como um conjunto de técnicas e atividades encaminhadas a facilitar e agilizar o fluxo de mensagens que se dão entre os membros da empresa, organização e seu meio; ou bem influir nas opiniões, atitudes e condutas dos públicos externos e internos da corporação, tudo isso com o fim de cumprir efetivamente as metas traçadas, evitando custos de erro. Realiza diversas funções ao interior da companhia, facilita as tarefas de controle, informação e conhecimento para a tomada de decisões e resolução de conflitos ou problemas mediante um livre entendimento na obtenção do diagnóstico e realidade; por esta razão, nas empresas existem níveis de comunicação organizacional, entre estes: vertical e horizontal, com o objeto de de forma vertical ou horizontal, segundo Robbins (2004), do sentido vertical podem originar-se dois sentidos ou direções, estão podem ser de maneira descendente e ascendente. A comunicação descendente faz referência àquela que vai de um nível de uma equipe/grupo ou organização a um nível inferior. Segundo Davis & Newstrom (2003, p. 68), a comunicação descendente em uma organização “é o fluxo de informação dos níveis inferiores”. No entanto, a comunicação descendente não sempre vai ser de forma oral nem em pessoa, esta se pode efetuar por escrito, podendo originar-se também por mensagens de correio eletrônico. Segundo Adler y Elmhurst (2005, p.15), manifestam que a comunicação descendente “se apresenta sempre que os supervisores enviam mensagens a seus subordinados”. Dichos autores exponen que existem várias formas de estabelecer uma comunicação ascendente, entre estes, instrucionais, lógicas e procedimentais. Tomando como referência o anterior, para efeitos da pesquisa, a comunicação descendente se perceberá como um tipo de comunicação empregada com o objetivo de transmitir mensagens desde a área diretiva hacia outras áreas, até chegar aos colaboradores, contando com informação chave, detalhando instruções e específicas do trabalho que se deseja efetuar. Tomando como referência a comunicação ascendente, se pode afirmar que este tipo de comunicação está direcionado hacia um nível superior do grupo de uma companhia. Empregando-se para gerar atividades de retroalimentação aos chefes e líderes, detalhar níveis de progresso para o cumprimento de objetivos e ao mesmo tempo expor situações e problemas originados no desenvolvimento de funções e atividades. Robbins (2004), manifesta que a comunicação ascendente permite ao líder contar com informação dos colaboradores, funções, companheiros e organização em geral. A su vez, Adler & Elmhurst (2005), contempla a comunicação ascendente como a forma dos mensagens que fluem dos subordinados aos superiores. De acordo com a comunicação ascendente, como ponto de referência, se conceberá para efeitos da pesquisa, como o fluxo de informação que transmite o pessoal de uma organização hacia os diretores, dando-lhes a conhecer o panorama geral da instituição. As organizações devem conhecer o alcance dos problemas de comunicação e buscar ativamente sua prevenção. Segundo Robbins (2004), a comunicação horizontal é toda interação entre o pessoal com cargos homólogos ou transversais do mesmo nível ou hierarquia. Em tal sentido a comunicação horizontal, é útil para a correta coordenação de atividades do pessoal de outras áreas. Para Adler & Elmhurst (2005), é “uma composição de mensagens entre indivíduos que tem o mesmo poder, como a troca de informação entre oficinistas do mesmo departamento de uma empresa e colegas de trabalho. Tomando como referência aos autores Adler & Elmhurst (2005), manifestam os