De acuerdo con el metaanálisis realizado por Hülsheger & Schewe (2011) tal y como se muestra en la Tabla 2, Tabla 3 y Tabla 4 encontramos que se a...

De acuerdo con el metaanálisis realizado por Hülsheger & Schewe (2011) tal y como se muestra en la Tabla 2, Tabla 3 y Tabla 4 encontramos que se analiza la relación que existe entre los componentes del trabajo emocional según su conceptualización (actuación superficial, actuación profunda, reglas de disonancia emocional) y tres variables dependientes que son el bienestar personal, bienestar laboral y el desempeño. Este análisis fue realizado con la finalidad de comprobar tres hipótesis planteadas por Hülsheger & Schewe (2011) las cuales son: en primer lugar, que el vínculo entre la disonancia emoción-regla y los indicadores de malestar personal, es decir, (a) agotamiento emocional, (b) despersonalización, (c) falta de realización personal, (d) tensión psicológica, y (e) dolencias psicosomáticas están parcialmente mediada por la actuación superficial.; en segundo lugar, que la relación entre la disonancia emoción-regla y los indicadores de bienestar laboral, (a) la satisfacción laboral y (b) el apego organizativo, están parcialmente mediados por la actuación superficial; y finalmente, que la relación entre la disonancia emoción-regla y los indicadores de rendimiento, es decir, (a) rendimiento en la tarea, (b) rendimiento emocional, y (c) la satisfacción del cliente están parcialmente mediados por la actuación superficial. De acuerdo con Hülsheger & Schewe (2011) para poner a prueba estas hipótesis se siguió el método de Baron & Kenny (1986) por lo que se produce un efecto de mediación parcial cuando: el predictor está relacionado con el criterio, el predictor está relacionado con el mediador, el mediador está relacionado con el criterio y por último el efecto de la variable predictora sobre la variable de criterio se reduce al controlar el mediador. De ese modo y de acuerdo con la investigación de Hülsheger & Schewe (2011) y los análisis estadísticos que realizaron en la misma, demostraron que las primeras dos hipótesis eran correctas mientras que la última solo se pudo comprobar con respecto al rendimiento en la tarea esto debido a que no se pudo demostrar una relación entre la actuación superficial y el rendimiento. A partir de estos resultados se demuestra la importancia de entender el proceso de actuación emocional en el ambiente laboral y el desarrollo de estrategias que ayuden a los trabajadores a sobrellevar el denominado trabajo emocional. Por esta razón a modo de cierre del presente trabajo se presentarán estrategias de apoyo para las diferentes fases en las que se desarrolla el proceso de actuar las emociones en el lugar de trabajo.