De acuerdo con Martínez (2001) para conseguir una expresión emocional que se ajuste a las expectativas de la empresa es necesario de que la persona...

De acuerdo con Martínez (2001) para conseguir una expresión emocional que se ajuste a las expectativas de la empresa es necesario de que la persona haga uso de diversas estrategias o acciones, estas pueden ser a nivel individual, grupal u organizacional. Dentro de las estrategias individuales se encuentra la actuación emocional (Martínez, 2001). La actuación emocional tiene lugar cuando la experiencia y expresión emocional no coincide con los requerimientos de la organización por lo que el individuo se ve obligado a realizar un esfuerzo adicional al habitual para poder regular su expresión emocional (Martínez, 2001). Para Martínez (2001) dependiendo del tipo de estrategia que la persona utilice para regular sus emociones la actuación emocional se clasifica en dos: la actuación superficial y la actuación profunda. La actuación profunda es aquella en la que el individuo controla sus cogniciones para poder de esa forma adaptar su reacción a la que se demanda por el entorno (Martínez, 2001). De acuerdo con Martínez (2001) este tipo de regulación tiene lugar a nivel intelectual y por esta razón la actuación profunda demanda altos niveles de atención y como resultado la actuación profunda suele realizarse antes de iniciar la tarea principal o simultáneamente si esta tarea ya está automatizada por parte de la persona. Por otro lado, la actuación superficial es aquella en la que el individuo reproduce la expresión emocional sin experimentar la emoción que le corresponde (Martínez, 2001). Generalmente este tipo de actuación suele presentarse cuando hay un esquema de acción claro y que solo necesita un ajuste dentro de cada contexto que se presenta (Martínez, 2001).