¿Cuál es el enfoque principal del trabajo emocional en el lugar de trabajo según las investigaciones previas y la literatura existente?

El trabajo emocional implica la gestión de sentimientos para exhibir expresiones corporales y faciales de acuerdo con las reglas emocionales.
El trabajo emocional es el proceso de regular las emociones a causa de los antecedentes situacionales como la expectativa de la interacción con el cliente y los eventos emocionales, que tiene consecuencias sobre el bienestar individual y organizacional.
El trabajo emocional es la regulación de emociones (expresiones y sentimientos) a través de la actuación superficial y la actuación profunda para adaptarse a las emociones requeridas por el puesto de trabajo.
El trabajo emocional es el control y gestión de emociones dentro de las organizaciones y se caracteriza principalmente por dos estrategias de regulación emocional que son la actuación superficial y la actuación profunda para poder comportarse acorde a las expectativas de la organización.