¿Cuáles son las fases establecidas por Trianes, Muñoz y Jiménez (1997) para la mediación de un problema? 1. Definición del problema: donde se escu...

¿Cuáles son las fases establecidas por Trianes, Muñoz y Jiménez (1997) para la mediación de un problema?

1. Definición del problema: donde se escucha a las partes implicadas en el conflicto y se analizan los sentimientos de cada uno con el objetivo de comprender el daño realizado una vez que se ha definido el problema.
2. Evaluación de la conducta: a través del diálogo los alumnos han de darse cuenta de las consecuencias del problema y el impacto de éste en la otra u otras personas.
3. Búsqueda de alternativas: potenciando la creatividad y la amplitud de criterio a la hora de sugerir opciones con el fin de evitar los pensamientos rígidos e inflexibles y el beneficio propio.