ANEXO 1: MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES Variables de estudio Gestión de Relaciones Humanas Formas y modalidades del pensamiento y actuación de los integrantes de una entidad, circunscritos a normas, lineamientos, principios, creencias y valores, las que se materializan en la comunicación a través del respeto intercultural, generación y de género, la comunicación inclusiva, para contribuir a una cultura organizacional que favorezca a la población a la cual se dirigen los servicios que brinda (RPE N°150-2017). Formas y modalidades del pensamiento y actuación de los integrantes de una entidad; los cuales serán medidos con las dimensiones de los componentes normativos, el desarrollo personal y el comportamiento afectivo. (RPE N°150-2017). Se medirá a través de un cuestionario con 3 dimensiones y 15 preguntas. Componentes Normativos - Capacidad de sindicalización de trabajadores - Cumplimiento de asignaciones salariales - Procedimientos para resolver conflictos - Existencia de normas que regulan jerarquías - Normas de bienestar y seguridad social - Normas de capacitación y promoción interna Ordinal Desarrollo Personal - Existencia de plan de capacitación - Oportunidad de capacitación interna equitativas - Facilidades para capacitaciones externas - Valoración de la capacitación realizada Comportamientos Afectivos - Asertividad - Empatía - Resolución de problemas - Comunicación - Integridad