¿Cuál es el potencial de un principio como la calidad en el proceso administrativo, según Malvicino (2001)?

a) Desarrollar un conjunto de elementos para asegurar la calidad de productos o servicios.
b) Adaptar los instrumentos gerenciales para obtener resultados previstos o convenidos.
c) Orientar los esfuerzos de calidad hacia el desarrollo de la capacidad de los procesos.