Existen una serie de habilidades sociales y pautas de comportamiento y protocolo que pueden facilitar y permitir el éxito en la comunicación comerc...

Existen una serie de habilidades sociales y pautas de comportamiento y protocolo que pueden facilitar y permitir el éxito en la comunicación comercial, para llevar a buen término la gestión de las ventas. Por esto, siempre se deben tener en cuenta las dos formas de llegar a los clientes y que nos ofrece la comunicación: La comunicación verbal y la comunicación no verbal.
Tipos de comunicación
Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías:
■ La comunicación verbal la cual tiene que ver con las palabras que se utilizan y a las inflexiones de la voz (tono de voz).
■ La comunicación no verbal tiene que ver con el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos y la postura y la distancia corporal.