Los factores de éxito en la comunicación verbal son los siguientes:
■ Que la argumentación sea clara, precisa y sencilla o tan profesional como el momento y las circunstancias lo exijan. De todos modos es imprescindible evitar tecnicismos, frases hechas, refranes o palabras demasiado rebuscadas que puedan correr el riesgo de no ser conocidas o comprendidas por el cliente.
■ Argumentar describiendo gráficos e imágenes que permitan generar una idea mental clara, cuando la palabra es la única forma de llegar al cliente.
■ Contundencia al argumentar para evitar vacilaciones que pongan en duda la veracidad de la información, puede conseguirse evitando los verbos en futuro y condicional, conjugándolos en presente.
■ Argumentar con positivismo, no utilizar negaciones o hacer referencia a experiencias negativas, que puedan llevar al cliente al desinterés por la información.
■ Los argumentos reiterativos, redundantes, superlativos inútiles o demasiados adjetivos; pueden interpretarse como un deseo de venta por encima de toda circunstancia, lo cual no es lo que se pretende hacer en la comunicación comercial, una vez que se busca la argumentación que ayude al cliente comprar por su propia convicción.
■ Ajustar el tono de la voz y el lenguaje al nivel del cliente a lo largo del proceso de venta, posibilitará un mejor ambiente para la compra.
■ Aunque consideremos todos los aspectos anteriores puede suceder que el comprador - receptor no entienda el mensaje o lo entienda indebidamente, así que hay que procurar, confirmar a través de la retroalimentación e indicar si se ha explicado mal algo en particular.