Conocer y obtener información (del consumidor, de la psicología humana en el sentido más amplio) es destacado por cualquier publicitario para crear motivación de la compra. Para Hopkins (1992), en ese punto reside el quid de la cuestión: conocer motivaciones, necesidades y deseos. Conocimiento del consumidor: la publicidad se dirige a las personas, no a una masa de gente, sino a individuos que saben lo que quieren. No se les puede obligar a comprar, sino brindarles lo que Hopkins llama “altruismo comercial”.