8.3.6. Imagen que el público objetivo tiene sobre el producto o servicio. Teniendo en cuenta que las personas que acuden a dicha clínica odontológi...

8.3.6. Imagen que el público objetivo tiene sobre el producto o servicio. Teniendo en cuenta que las personas que acuden a dicha clínica odontológica son en su mayoría niños y padres de familia, OdontoKids debe no solo brindar productos pensados en ellos, sino también una comunicación adecuada en cada uno de los elementos de la entidad. Un conjunto de acciones crean un mensaje acorde, el cual permite que cada una de las personas que ingresen a OdontoKids supriman de sus mentes las visitas odontológicas como experiencias dolorosas y aterradoras, cambiando esta imagen por sensaciones agradables. Al indagar con los pacientes de OdontoKids por medio de una entrevista realizada a estos, especialmente los padres de familia de los pequeños pacientes, es posible identificar cierto agrado por parte de ellos con la organización, debido a que OdontoKids les genera confianza y así mismo hace del proceso odontológico de sus hijos, un proceso fácil de llevar. Para ser más específicos, los padres manifiestan que anteriormente había cierta preocupación, debido a que los niños sienten gran temor a la hora de acudir a un proceso como este. Gracias a OdontoKids, se acaba con este mito de la experiencia terrorífica a la hora de acudir al odontólogo. Los padres afirman que el ambiente que recrea OdontoKids genera tranquilidad y confianza en los niños, empezando por el trato que estos reciben por parte del odontólogo principal, Luis Ernesto, quien en todo momento cuida su expresión, su vocabulario y su modo de interactuar con los pequeños, con el fin de hacerlos sentir cómodos y dispuestos. Esto seguido por los demás colaboradores del sitio, quienes en su mayoría son padres de familia, lo cual los hace conocedores del manejo que se les debe proporcionar a estos pacientes. Cada uno de ellos cuida cada aspecto del consultorio para crear un ambiente confiable, partiendo desde sus uniformes, las sillas, las paredes, las pinturas en los muros, los colores, la decoración, el olor, la música, los obsequios, la papelería y la publicidad, es decir, no se quiere pasar ni un detalle en alto. Al ser escuchadas estas opiniones, OdontoKids piensa en estas personas, por lo que actualmente se encuentra en una reformación de sus instalaciones. En búsqueda del crecimiento de la organización y de satisfacer a sus clientes, esta clínica ha decidido ampliarse y utilizar dos consultorios más. En total se tendrán tres consultorios conectados entre sí, los cuales tendrán cada uno un enfoque diferente, que se verá reflejado en su ambiente en totalidad. Será separado el consultorio para niños y este estará acompañado por dos salas para adultos: la sala verde y la sala naranja, todo esto pensando en la comodidad de los pacientes.