Proyecto Final Investigación de Mercados 1

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Centro Universitario Tecnologico 
Avance N. 2 
Investigación de mercados I 
Nombre de Grupo: Merkatus 
Nombre de empresa: Cines Premiere
Presentado a:
Lic. Héctor Zúniga 
Presentado por: 
Alexandra Montiel - 41741026
Ashly Matas - 41641137 
Daniela Meraz - 41641029
Edgardo Pinel - 41621094
Litzy Galán - 41811175
Lugar y Fecha 
				La Ceiba, Atlántida 	17 de mayo de 2019 	
Contenido
Introducción	4
Objetivos	5
Objetivo Generales	5
Objetivos Específicos	5
Capítulo 1: Análisis de la empresa	6
Historia	6
Descripción de la empresa	7
Misión y Visión	8
Misión	8
Visión	8
1.5 Productos y/o servicios de la empresa que desea investigar	9
Capítulo 2. Desarrollo del enfoque de problema	9
Información previa y pronóstico	9
Recursos y limitaciones	10
Análisis FODA	10
Análisis del Marketing Mix	11
Precio	11
Plaza	11
Promoción	11
Publicidad	11
Objetivos de Cines Premier	11
Objetivo General	11
Objetivo Específico	11
Comportamiento del comprador	12
Capacidades tecnológicas y de MKT	12
Análisis de los productos de la competencia	13
Estudio de la competencia	13
2.2 Definición del Problema de Investigación	14
Situación del Problema	14
Justificación	15
Conveniencia	16
Relevancia Social	16
Viabilidad de la investigación	16
2.3 Componentes del enfoque	16
Objetivos de la Investigación	16
Diseño de los cuestionarios a aplicar	17
Capítulo 3. Preparación del Diseño de la Investigación	20
Clasificación Diseño de Investigación	20
Muestreo	20
Tipo de muestreo	20
Diseño de la Investigación	20
Técnicas de recolección de información	20
Técnica Utilizada Encuesta	21
Motivo de Elección	21
Instrumentos a utilizar para la investigación	21
Cuestionario	21
Perfil del cliente	22
Frecuencia de asistencia	22
Sexo	22
Edad y estado civil	22
Clase social	22
Participación del cine	22
4. RECOLECCIÓN, PREPARACIÓN, ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE DATOS	23
Análisis de las preguntas filtro utilizadas para la encuesta.	23
Introducción
El siguiente informe de investigación de mercado presentara información acerca de la empresa cinematográfica Cines Premiere. Asimismo, el estudio ayudará a identificar y comprender cuál es problema que dicha empresa afronta.
Se recopilarán los datos necesarios para la investigación por medio de encuestas al segmento de mercado específico y con entrevista a expertos en el área.
12
Objetivos
Objetivo Generales
· Analizar los motivos por cual la audiencia ha disminuido.
Objetivos Específicos
· Identificar por que los consumidores deciden entre la empresa y la competencia
· Determinar que estrategias utiliza para promocionarse
· Evaluar los servicios que proveen al consumidor
Capítulo 1: Análisis de la empresa
Historia
Los colaboradores de la empresa Cines Premier cuentan con muy poco conocimiento de la empresa de entretenimiento por lo tanto nos relataron una corta historia de cómo comenzó Cines Premiere. Cines Premiere surge primero con su cine hermano Cines Millenium que inauguro en el año 2002 para el público de La Ceiba en el centro comercial Mall Mega plaza. Después de casi una década en el 2011 Cines Premiere es inaugurado. Lastimosamente a la gran pantalla en el centro comercial obtuvo una fuerte caída que lo forzó a salir del mercado dejando a su hermano menor como líder en la zona. Actualmente Premiere era el único en la ciudad pero cuando la llegada de su nuevo competidor lo hizo muy notorio que Cines Premiere no tiene el mismo éxito de audiencia en los últimos año ya que este nuevo cine en el centro comercial logro posicionarse en la mente de los consumidores en poco menos de un año de su apertura. 
Descripción de la empresa
	
Cines Premiere es una empresa de cine que ofrece un servicio de entretenimiento popular a la comunidad de La Ceiba. Se encuentra ubicada en Plaza Premiere Sauce en el municipio La Ceiba, Atlántida. Es considerada una empresa mediana en el mercado que esta.
Misión y Visión
Misión
Dar el mejor y más cómodo servicio de entretenimiento cinematográfico al público de La Ceiba.
Visión
Ser una empresa familiar cien por ciento “ceibeña” dando la mejor atención al cliente.
1.5 Productos y/o servicios de la empresa que desea investigar
Cines Premiere es una empresa dedicada al entretenimiento, para descubrir cuál es su problema se estar investigando mayormente el servicio al cliente. Por otro lado la calidad que ofrecen en sus servicios de entretenimiento. 
Capítulo 2. Desarrollo del enfoque de problema
Información previa y pronóstico
Cines Premiere es una empresa familiar que se dedica al servicio del entretenimiento del público, así mismo se caracteriza por ser una empresa que nace en la ciudad de La Ceiba. 
Se entrevistó a la jefa inmediata de Cines Premiere, en la cual se destacó una gran falta de innovación, tienen poca o nula presencia en las redes sociales que hoy en día son un gran impulso y una gran manera de llegar a los clientes. Así mismo desconocen lo que está ofreciendo la competencia en el mercado. Se encontró que los empleados de la empresa carecen de identidad hacia la misión y visón de la misma donde la Jefa Inmediato y el Gerente Propietario dirigen sin tener los conocimientos necesarios para ejercer los cargos. Así mismo no existe investigación de los perfiles del consumidor. A pesar de ser una empresa con ingresos muy bien en ventas promedio, no cuentan con una investigación formal acerca del mercado general de venta del servicio de entretenimiento. 
También se entrevistó al supervisor de la imagen y publicidad del cine, él menciono que uno de los principales problemas por la cual el cine no tiene el mismo éxito que sus competidores a pesar de sus precios es por la muy mala atención hacia los clientes. Este también resaltó que el supervisor de medios de comunicación recibe muchas quejas de las instalaciones del cine en cuanto a la calidad del proyector, pocos horarios etc. 
La mayor preocupación de la empresa es que no complace las expectativas de sus espectadores en cuanto a promociones y calidad de servicios. 
Recursos y limitaciones
Cines Premiere cuenta con recursos tecnológicos de dos salas equipada y acondicionadas. También con una plaza en un punto estratégico. Cines Premiere cuenta con nuevas sillas enumeradas. Los limitantes son los constantes cortes de energía. Además de estar alejados de la tecnología para dar un servicio por internet. Otra limitación seria los bajos ingreso que tienen a diferencia de sus competidores. 
Análisis FODA
	Fortalezas
	Oportunidades
	
Ubicación estratégica
Precios bajos
Estacionamiento
El mercado del cine no es muy saturado
	
Mejoras tecnológicas
Cambios climáticos
Cliente buscando entretenimiento
	Debilidades
	Amenazas
	
Economía del país
Innovación de tecnología
No hay estadística sobre su efectividad
Los empleados no conocen la empresa
	
Alta competencia directa
La venta de películas pirateadas
Análisis del Marketing Mix
Precio
La empresa cuenta con un precio más bajo en sus servicios y productos, adecuando así a la economía de todo sus clientes, a diferencia de sus competidores directos siempre con la visión de ofrecer un servicio y producto que mejore la experiencia de sus consumidores. 
Plaza
Cines Premiere está ubicado en plaza premier la cual es una posición estratégica al encontrarse cerca de donde se genera un tráfico de flujo de personas y también ofrece amplio espacio de estacionamiento. 
Promoción
Cines Premiere mantiene tradicionalmente sus promociones, especialmente en sus servicios que ofrecen a pesar de su precio bajo ofrece promociones siempre que una de sus películas está saliendo de mercado. 
Publicidad
La empresa cuenta una publicidad por los medios de comunicación como ser Facebook, Instagram, WhatsApp. Estos medios los utilizan como fuente para comunicar a sus consumidores de promociones y cartelera. 
Objetivos de Cines Premier
Objetivo General 
Crear un espacio de interrelación en la cual se participe en el intercambio de ideas y experiencias entre diversos grupos de la comunidad de La Ceiba. 
Objetivo Específico
Abordarcon profundidad los diversos temas cinematográficos y audiovisuales y así contextualizar al público en general de las nuevas tendencias. 
Comportamiento del comprador
El comportamiento de los compradores es influenciado por el precio, la publicidad y la costumbre en el momento de la toma de decisión para la compra de su boleto o una compra en taquilla. 
En Cines Premier, el comprador no solamente busca el valor de la entrada de cine sino también elementos adicionales a la experiencia de ver una película en la butaca de una sala, tales como palomitas, refrescos; todo lo que rodea al momento del consumo de cine.
Capacidades tecnológicas y de MKT
El marketing y la promoción del cine han dado lugar a un cambio radical en el planteamiento de sus estrategias, adaptando los contenidos de las campañas de promoción a los consumidores. Es decir, haciendo uso de la a promoción y comunicación de las películas a través de los medios sociales, para atraer al público e incrementar las ventas. 
Cine Premier cuenta con dos salas, proyectores, computadores de pantalla táctil para facilitarle al comprador su adquisición y permitirle escoger su asiento en la sala, pantallas de televisión.
Se puede entender, de esta forma, que el marketing se encuentra en un punto intermedio entre el tradicional marketing de servicios y el del gran consumo. En este, la promoción de la película y su estrategia de lanzamiento comienzan a elaborarse en la propia financiación de ella. Es cierto que elaborar un producto totalmente personalizado es imposible en el mundo del cine, aunque sí que está pensado y dirigido para un nicho concreto de mercado. Por otro lado, las semejanzas con el marketing de servicios se aprecian en que también ofrece intangibles, al igual que el cine, que ofrece arte, cultura y entretenimiento.
Análisis de los productos de la competencia
El concepto de competencia está en relación directa con la capacidad que tienen las empresas para generar un mayor valor en el consumidor con su producto y satisfacer en mejor medida su demanda.
 Cinemark cuenta con calidad de imagen superior, para películas en 2D y 3D, a partir de los contrastes y colorimetría de los nuevos proyectores, estándares de calidad de imagen, superiores a los determinados por la industria Cinematográfica. Con 35 billones de colores para una claridad perfecta, Sonido y equipos de audio remasterizados. Sin embargo, sus precios son más elevados que Cine Premiere.
Estudio de la competencia
Cinemark es la competencia directa de Cines Premiere ya que, se mueven en el mismo mercado, ofrecen el mismo producto, y satisfacen la misma necesidad del consumidor.
Las salas de Cinemark se precian de tomar la tradición con el lujo, la comodidad y la tecnología, que siempre, van de la mano con una buena atención. Sillas reclinables y mayor número de salas. Cines Premier no cuenta con esta comodidad, sin embargo, sus costos de adquisición son más bajos. 
La calidad en cuanto la atención al cliente de Cines Premiere no ha sido muy buena en comparación con Cinemark. Lo cual debe mejorase porque un buen servicio de atención al cliente es fundamental para mantener satisfechos a los usuarios y por tanto ayudar al crecimiento de la compañía.
2.2 Definición del Problema de Investigación
Situación del Problema
Definición del Problema:
 Disminución de la audiencia de Cines Premier en el último año
Problema de decisión administrativa:
¿Se deben modificar las técnicas promocionales y la innovación que Cines Premier emplea?
Problema de Investigación de Mercados:
Determinar la influencia de las actuales técnicas promocionales e innovación de Cines Premier en su audiencia.
Definición del Problema
El problema de investigación de mercados es identificar a qué se debe la falta de afluencia de clientes. 
Preguntas de Investigación
 De manera específica, la investigación debe proporcionar información sobre las siguientes preguntas:
1. ¿Está Cines Premier adaptándose al entorno tecnológico actual aplicando innovación en su forma de hacer publicidad?
H1: Cines premier se ha adaptado bien al entorno tecnológico actual innovando en su forma de hacer publicidad.
H2: Cines premier no se ha adaptado bien al entorno tecnológico actual innovando en su forma de hacer publicidad.
2. ¿Está Cines Premier presente y activo en las redes sociales?
H1: Cines Premier está muy presente y activo en las redes sociales.
H2: Cines Premier no está ni presente ni activo en las redes sociales.
3. ¿Los empleados se identifican con la misión y visión de la empresa?
H1: Los empleados están muy familiarizados con la misión y visión de Cines Premier.
H2: Los empleados carecen de familiaridad con la misión y visión de Cines Premier.
4. ¿Los consumidores de Cines Premier consideran que la empresa tiene un buen servicio al cliente? 
H1: Los clientes de Cines Premier consideran que la empresa ofrece un excelente servicio al cliente.
H2: Los clientes de Cines Premier consideran que la empresa necesita mejorar su servicio al cliente.
Justificación
Tomando en cuenta que es necesario realizar una investigación de mercado de forma continua, este estudio de mercado en profundidad de Cines Premier nos permitirá determinar las últimas tendencias del mercado y obtener una ventaja competitiva en la industria del cine. Con el presente trabajo se busca determinar el área problemática actual en el negocio y comprender las necesidades de los clientes existentes y por qué eligieron su servicio sobre los competidores considerando que en la ciudad de La Ceiba Cines Premier había dominado completamente la industria del cine.
Por un tiempo siendo el único cine en la ciudad, la población que podía permitirse el lujo de entretenerse un rato viendo una película acudía a este centro, pues no había otra opción. Hoy en día, Cines Premier tiene un nuevo y muy fuerte rival, Cinemark, perteneciente a la cadena de cines de Cinemark Holdings, Inc. que por su presencia internacional posee mucha experiencia en la industria. 
La entrada de esta competencia al mercado genera la necesidad de ahora no solo preocuparse por el entorno de la misma empresa sino también conocer su competencia. Esta investigación será de crucial ayuda para evaluar lo que Cines Premier está haciendo para mantenerse posicionado ante sus clientes conociendo también la competencia. 
La presente investigación de mercados permitirá descubrir nuevas estrategias que se convertirán en decisiones administrativas cruciales para el posicionamiento del cine consiguiendo de esta manera un impacto más positivo en las ventas.
Conveniencia
Es conveniente realizar este estudio porque una vez conociendo la causa de la disminución de ventas actualmente y también teniendo un conocimiento más preciso de los competidores se obtiene el punto de partida para la solución del problema. También es muy importante realizar constantemente estos estudios para mantener un control de la actual situación en el mercado de Cines Premier.
Relevancia Social
En la medida en que se ordene, documente y se comparta el conocimiento adquirido mediante esta investigación, se podrá también descubrir lo que la población interesada busca al momento de escoger un cine para pasar un rato viendo una película, por consiguiente, se podrá aplicar estrategias que mejoren la calidad de servicio que se brinda a la sociedad.
Viabilidad de la investigación
Para la investigación se cuenta con el presupuesto necesario, así como con la cooperación de los gerentes administrativos para la obtención de la información necesaria. 
2.3 Componentes del enfoque 
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
• Investigar la falta de afluencia de clientes en Cines Premiere en comparación a sus competidores. 
Objetivos Específicos
• Analizar la demanda de la innovación de tecnología en el cine exigida por los clientes. 
• Determinar la efectividad de las promociones en las ventas de Cines Premier.
• Evaluar la atención al cliente por parte los empleados(a) en las diferentes áreas del cine.
Diseño de los cuestionarios a aplicarBoceto de encuesta
 Cines Premiere
1. ¿Le gusta el cine? 
a. Si 
b. No 
2. ¿Alguna vez ha visitado Cines Premier? (si su respuesta es no, por favor pase a datos demográficos) 
a. Si 
b. No 
3. ¿Qué tan frecuente ha visitado este cine?
a. Una a dos veces por semana 
b. Cada dos semanas 
c. Una a dos veces por mes 
d. Otros. ( especifique) 
4. Señale las razones por la cual usted ha visitado Cines Premier. (Puede seleccionar más de una)
a. Precio 
b. Ubicación 
c. Atención 
d. Horarios 
e. Promociones 
f. Estrenos de moda
g. Otros. ( especifique) 
5. ¿Califique los servicios ofrecidos por el cine?
	Servicios 
	Muy bueno 
	Bueno 
	Malo 
	Muy Malo 
	Calidad 
	
	
	
	
	Precio 
	
	
	
	
	Atención al cliente 
	
	
	
	
	Horarios 
	
	
	
	
	Promociones 
	
	
	
	
6. ¿De las siguientes promociones del cinema cuales usted conoce? 
a. Martes de promo 
b. 2x1 
c. Ninguna 
d. Otros (especifique) 
7. ¿Por cuál medio usted se entera de las promociones del cine? 
a. Redes sociales 
b. Televisión 
c. Radio 
d. Otros (especifique) 
8. ¿Suele visitar el cine los días de promociones?
a. Si 
b. No 
9. ¿Qué tan atraído se siente de la compra anticipada de entradas en línea? 
a. Mucho 
b. Muy poco 
c. Nada 
10. ¿Cuál es su grado de interés en solicitar una aplicación para su celular en la cual pueda enterarse de promociones, estrenos, horarios y compra en línea? 
a. Mucho 
b. Muy poco 
c. Nada 
Datos Demográficos 
Genero:
a. Hombre 
b. Mujer 
Edad:
a. 12-16 años 
b. 17-20 años 
c. 21-24 años 
d. 25 o mas
Estado civil:
a. Soltero 
b. Casado 
c. Unión libre 
d. Divorciado 
Ocupación:
a. Estudiante 
b. Comerciante 
c. Empleado 
Capítulo 3. Preparación del Diseño de la Investigación
Clasificación Diseño de Investigación
El diseño de investigación que se estará utilizando es la no experimental, ya que se realizara sin manipular deliberadamente las variables. Se observarán los fenómenos en su ambiente natural y posteriormente se analizarán. El tipo de investigación será de diseño transversal, debido a que se recolectaran los datos en un solo momento. Se describirán y analizaran las variables, evaluando su nivel, estado o cual es la relación entre las variables.
Muestreo
	
n = Z^2 *P*Q / e^2
n = 1.96^2 * 0.5 *0.5 / 0.05^2
n = 3.84 * 0.25 / .0025
n = 384
	
N = n / 1 + ( n – 1 / N)
N = 384 / 1 + ( 384 – 1 / 207,733)
N = 384 / 1 + .0018
N = 383
(Fiallos, 2018)
N: 207, 733 habitantes
Z: 1.96
P: 0.5
Q: 0.5
e: 5% - 0.0
Tipo de muestreo
	La técnica de muestreo es no probabilístico porque los sujetos serán seleccionados en función de accesibilidad a criterio personal e intencional. Con un tipo de muestra por conveniencia ya que los sujetos que son elegidos se pueden reclutar en diferentes puntos. 
Diseño de la Investigación
	En el proyecto de la audiencia de Cines Premiere, primero se hizo una investigación exploratoria (que incluía análisis de datos secundarios e investigación cualitativa), para definir el problema y desarrollar un enfoque apropiado. A esta, le sigue un estudio descriptivo que consiste en una encuesta, en la cual se realizó y aplicó un cuestionario mediante entrevistas personales.
Técnicas de recolección de información
La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información. 
Técnica Utilizada Encuesta
Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa de la población o instituciones, con el fin de conocer estados de opinión o hechos específicos.
Hay dos tipos principales de encuestas
●	Las que se aplican de forma escrita se denominan cuestionario.
●	Las que se aplican oralmente se le llama entrevista
La intención de la encuesta no es describir los individuos particulares quienes, por azar, son parte de la muestra sino obtener un perfil compuesto de la población.
Una "encuesta" recoge información de una "muestra." Una "muestra" es usualmente sólo una porción de la población bajo estudio.
Motivo de Elección
Aplica a todos los encuestados las mismas preguntas, en el mismo orden y en un contexto social semejante.
· Existe menos desviación de las respuestas de los encuestados, pues generalmente éstos son anónimos; ofreciendo mayor libertad para responder.
· Difícil de alterar. Simplemente se recopila y presenta.
Instrumentos a utilizar para la investigación 
Cuestionario
	Es un instrumento que consta de una serie de preguntas escritas para ser resuelto sin intervención del investigador. 
	Las funciones básicas son: Obtener por medio de la formulación de preguntas adecuadas, las respuestas que suministren datos necesarios para cumplir con los objetivos de la investigación. Para ello el investigador debe conocer muy bien el problema a investigar, los objetivos propuestos (o hipótesis), las variables y sus indicadores. Las preguntas de un buen cuestionario deben reunir dos cualidades: Confiabilidad y Validez.
Perfil del cliente
Frecuencia de asistencia
	Sobre una población total mayor de 14 años, los datos de la encuesta arrojan que el 54,6% no asiste nunca o casi nunca a un cine y el 45,4% restante lo hace alguna vez con diferencia.
Respecto a la frecuencia de consumo, un 18,5% de la población estudiaba va menos de 5 veces al año al cine, un 12,1% va cinco o seis veces al año, un 8,9% acude a las salas de cine una vez al mes, mientras que en la banda alta de frecuencia, un 4,3% acude de 2 a 3 veces al mes, un 1,5% lo hace una vez a la semana y tan solo un 0,1% lo hace en una frecuencia superior a dos veces por semana.
Sexo
	Si atendemos al sexo de nuestro espectador cinematográfico, detectamos que aunque el cine es consumido más por los hombres, la penetración de este medio está muy equilibrado entre sexos ya que es el 52,3% es hombre frente a un 47,7% que es mujer 
Edad y estado civil
	Respecto al estado civil, los solteros ocupan un 44,8% contra un 22,08% que están casados y un 33,12% que están comprometidos variable que se correlaciona con la edad y la mayor penetración del medio en los más jóvenes. 
La variable edad tiene una importancia notable en esta investigación ya que a pesar de ser el de mayor consumo del medio es a su vez el que más decrece en la actualidad por las nuevas tendencias digitales de ver películas y estas tendencias atrapan primero a los jóvenes.
Clase social
	Respecto a la clase social, la penetración del cine en los estamentos en los que clasificamos a la sociedad es progresiva, de forma que el mayor valor lo ostenta la clase media alta con un 63,7%, la clase alta con un 22,78%, y la clase baja con un 13,52% de participación.
Participación del cine
	Estos datos son sacados de las estadísticas de las casas cinematográficas, vemos que el cine tenía un índice de participación en la población de 55,6% en 2002-2003, de un 52,1% en el 2006-2007, hasta llegar a un 49,1% en el 2010-2011. Los datos correspondientes al periodo de junio 2018 y marzo 2019, recientemente publicados muestran una pequeña recuperación del consumo cultural y de ocio y se ha mantenido 45,4% de participación. 
La situación económica general del país y en particular del sector y el consumidor, propiciaron una caída en la influencia del cine que toco fondo en 2009 debido a problemas políticos en el país. Actualmente el panorama parece más esperanzador ante una lenta pero positiva recuperación de la asistencia al cine por parte del consumidor, aunque la frecuencia media de la misma limita la capacidad de incrementar la recaudación.
4. RECOLECCIÓN, PREPARACIÓN, ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE DATOS
Análisis de las preguntas filtro utilizadas para la encuesta.
Como se puede observar en las gráficas de resultados, a una gran mayoría de las personas encuestadas les gusta el cine. La primera gráfica arroja que 150 personas votaron que sí les gusta el cine. Al resto de los encuestados, no les gusta.
En la segunda pregunta se puede observar que el 85% de los encuestados alguna vez ha visitado cines Premier con un total de 139 personas. Solo el 15% de las personasrespondieron que no, siendo 24 personas. 
Al preguntar con qué frecuencia visita este cine, las personas respondieron:
Una a dos veces por semana: 9 personas. Esto es el 5% aproximadamente. Es decir, una pequeña minoría lo visita con mucha frecuencia, al menos unas 4 veces al mes.
Los encuestados que respondieron que visitan el cine cada dos semanas fueron 10 personas, aproximadamente el 6%. Esto significa que otra pequeña minoría lo visita dos veces al mes. 
Entre las razones por la cual visitan este cine, con mayor frecuencia votaron por el precio con 67 votos siendo el 47.9%, casi la mitad de los encuestados. Como segunda razón que destaca se encuentra la ubicación con 53 votos señalando un 37.9% de los que votaron. Como tercer razón que sobresale son las promociones con 48 votos siendo el 34.3%. Con menos frecuencia, votaron a favor de otras opciones como estrenos de moda, horarios, atención, comida, y otros.
De acuerdo con los datos arrojados en cuanto a la calidad de los servicios ofrecidos por el cine, de las personas encuestadas la mayoría (94 personas) votó por bueno, en segundo lugar, votaron muy bueno (con 34 personas) y en tercer lugar una pequeña minoría de 11 personas votó que malo, 24 personas no votaron. En general, se puede decir que la mayoría considera el servicio ofrecido por Cines Premier como bueno.
De acuerdo con los datos arrojados en cuanto al precio de los servicios ofrecidos por el cine, de las personas encuestadas con mayor frecuencia (73personas) votaron por bueno, en segundo lugar, votaron muy bueno (con 61 personas) y en tercer lugar una pequeña minoría de 5 personas votó que malo, 24 personas no votaron. En general, se puede decir que la mayoría califica el precio del servicio ofrecido por Cines Premier como bueno y muy bueno.
De acuerdo con los datos arrojados en cuanto a la atención al cliente de los servicios ofrecidos por el cine, de las personas encuestadas la mayoría (88 personas) votaron por bueno, en segundo lugar, votaron muy bueno (con 34 personas) y en tercer lugar una pequeña minoría de 17 personas votó que malo, 24 personas no votaron. En general, se puede decir que la mayoría califica la atención al cliente por Cines Premier como bueno.
De acuerdo con los datos arrojados en cuanto a los horarios ofrecidos por el cine, de las personas encuestadas la mayoría (83personas) votaron por bueno, en segundo lugar, votaron muy bueno (con 40 personas) y en tercer lugar una pequeña minoría de 15 personas votó que malo, 1 persona votó por muy malo y 24 personas no votaron. En general, se puede decir que la mayoría califica el los horarios ofrecidos por Cines Premier como bueno.
De acuerdo con los datos arrojados en cuanto a las promociones ofrecidas por el cine, de las personas encuestadas con mucha frecuencia (67personas) votaron por bueno, en segundo lugar, votaron muy bueno (con 53 personas) y en tercer lugar 17 personas votaron por malo, 2 persona votó por muy malo y 24 personas no votaron. En general, se puede decir que la mayoría califica las promociones ofrecidos por Cines Premier como bueno y muy bueno.
De acuerdo con los datos arrojados en cuanto a las promociones ofrecidas por el cine, de las personas encuestadas con mucha frecuencia (60 personas) votaron por Martes de Promo, en segundo lugar, votaron Martes de Promo y 2x1 (con 40 personas) y en tercer lugar 17 personas votaron por ninguna, 26 personas votó por 2x1 y 2 personas no votaron. En general, se puede decir que la mayoría conoce las promociones de Martes de Promo y 2x1 en Cines Premier.
Como se puede observar, la mayoría de las personas encuestadas votaron a favor de las redes sociales y amigos como medio por el cual se enteran de las promociones de Cines Premier. En segundo lugar una parte votó por otros medios.
Como se puede observar en las gráficas de resultados, a una gran mayoría de las personas encuestadas suelen visitar el cine los días de promociones. La gráfica arroja que 87 personas votaron que sí. 52 votaron que no y el resto no votó.
Los resultados arrojan que las personas encuestadas votaron muy frecuentemente (52 personas) por poco atraídas a la compra anticipada de entradas en línea. Por otro lado, también frecuentemente votaron por muy atraídas (44 personas). El resto indicaron que nada atraídos (22 personas) y muy poco atraídos (21 personas). El resto no votó.
Los resultados arrojan que las personas encuestadas votaron muy frecuentemente (72personas) por muy interesadas en una aplicación para su celular. Por otro lado, también frecuentemente votaron por poco interesadas (45 personas). El resto indicaron que nada atraídos (8 personas) y muy poco atraídos (14 personas). El resto no votó.
De todas las personas encuestadas, 84 personas eran hombres y 79 eran mujeres.
De todas las personas encuestadas, los resultados arrojaron que la mayoría andan entre los 17 a 20 años y 21 a 24 años de edad. Una minoría es igual o mayor de 25 años. Y una diminuta minoría entre 12 y 16 años de edad.
En su gran mayoría los encuestados son solteros siendo en total 130 personas. Hay 19 personas casadas y 10 en unión libre. Hay una persona viuda y el resto es divorciado/a.
La mayoría de los encuestados son estudiantes siendo en total 88 estudiantes. En segundo lugar, muy frecuentemente respondieron que trabajan con una cantidad de 47 personas. En tercer lugar, tenemos 23 comerciantes individuales y el resto estudian y trabajan.
¿Alguna vez ha visitado Cines Premiere?
Total	
No	Sí	24	139	
¿Te gusta el cine?
Total	
No	Sí	13	150	
¿Qué tan frecuente ha visitado este cine?
Total	
Cada dos semanas	Ninguna	Otro	Una a dos veces por semana	Una o dos veces al mes	Una vez cada dos meses	10	25	32	9	86	1	
Califique los servicios ofrecidos por el cine [Calidad]
Total	
Bueno	Malo	Muy Bueno	No votó	94	11	34	24	
Cuenta de Califique los servicios ofrecidos por el cine [Precio]
Total	
Bueno	Malo	Muy Bueno	No votó	73	5	61	24	
Califique los servicios ofrecidos por el cine [Atención al Cliente]
Total	
Bueno	Malo	Muy Bueno	No votó	88	17	34	24	
Califique los servicios ofrecidos por el cine [Horarios]
Total	
Bueno	Malo	Muy Bueno	Muy malo	No votó	83	15	40	1	24	
Califique los servicios ofrecidos por el cine [Promociones]
Total	
Bueno	Malo	Muy Bueno	Muy malo	No votó	67	17	53	2	24	
Cuenta de De las siguientes promociones del cinema cuales usted conoce
Total	
2x1	2x1, Ninguna	Martes de promo	Martes de promo, 2x1	Ninguna	26	2	60	40	35	
¿Por cuál medio usted se entera de las promociones del cine?
Total	Amigos	Amigos 	Internet	Me lo dicen mis amigos	Ninguna	No votó	Otros	Personas	Radio, Familia y amigos	Redes sociales	Redes sociales, Amigos 	Redes sociales, Televisión	Televisión	4	2	1	1	1	24	3	1	1	119	1	2	3	
 ¿Suele visitar el cine los días de promociones?
Total	
No	No votó	Sí	52	24	87	
¿Qué tan atraído se siente de la compra anticipada de entradas en línea?
Total	
Mucho	Muy poco	Nada	No vot	ó	Poco	44	21	22	24	52	
¿Cuál es su grado de interés en solicitar una aplicación para su celular en la cual pueda enterarse de promociones, estrenos, horarios y compra en línea?
Total	
Mucho	Muy poco	Nada	No votó	Poco	72	14	8	24	45	
Sexo
Total	
Femenimo	Masculino	79	84	
Edad
Total	
12 - 16 años	17 - 20 años	21 - 24 años	25 o más	4	58	60	41	
Estado Civil
Total	
Casado	Divorciado	Soltero	Unión Libre	Viudo	19	3	130	10	1	
Ocupación
Total	
Comerciante Individual	Estudia	Estudio y comerciante Individual	estudio y traba	jo	Estudio y trabajo 	Trabaja	Trabajo y estudio	23	88	1	1	1	47	2